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文檔簡介

說明:本方案主要以K/3WISE客戶門戶模塊為主,介紹經(jīng)銷商如何通過客戶門戶進(jìn)行溝通、訂貨、退貨、對(duì)賬等,形成金蝶K/3WISE經(jīng)銷商協(xié)同解決方案。在介紹方案時(shí),請(qǐng)務(wù)必以協(xié)同企業(yè)的下游經(jīng)銷商及大客戶的思路來做介紹,也可延伸為電子商務(wù)思路。(注意:本方案并非分銷管理方案)若客戶對(duì)協(xié)同企業(yè)上、下游都有興趣及需求,請(qǐng)參考《供應(yīng)鏈電子商務(wù)整體解決方案》,K/3WISE提供協(xié)同上、下游的整體解決方案。我們還有專門的分項(xiàng)方案:供應(yīng)商協(xié)同解決方案(上游)、客戶關(guān)系管理解決方案、基礎(chǔ)供應(yīng)鏈解決方案。SME產(chǎn)品市場部制作

聯(lián)系人:周紅梅hongmei_zhou@

伍婷ava_wu@

華為人就在客戶的身邊,隨時(shí)準(zhǔn)備著為客戶提供專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)。供銷、庫存、物流、對(duì)帳鏈主企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)同、與上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)協(xié)同、與下游伙伴客戶業(yè)務(wù)協(xié)同門店門店門店供應(yīng)商服務(wù)商伙伴鏈主企業(yè)經(jīng)銷商直營店外包商門店門店門店“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具有競爭優(yōu)勢,就干脆不要競爭”

——杰克.韋爾奇供應(yīng)鏈電子商務(wù)生態(tài)圖一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢供應(yīng)鏈電子商務(wù)角色圖

客戶

供應(yīng)伙伴(設(shè)計(jì)/生產(chǎn)/服務(wù))經(jīng)銷伙伴服務(wù)伙伴

分公司

員工工作組內(nèi)部協(xié)同B2BB2C公司廣域網(wǎng)一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢目錄一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)同現(xiàn)狀三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案四、方案應(yīng)用價(jià)值五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)二、企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)同現(xiàn)狀短信Email電話QQ銷售部我真的很彷徨……我真的很忙……完整協(xié)同(Integratedcollaboration)供應(yīng)商協(xié)作平臺(tái)供應(yīng)商信息自助外購/外協(xié)/VMI計(jì)劃協(xié)同網(wǎng)上詢報(bào)價(jià)/招投標(biāo)供應(yīng)商評(píng)價(jià)網(wǎng)上對(duì)賬/結(jié)算VMI庫存管理和查詢商機(jī)管理工作臺(tái)銷售過程管理網(wǎng)上訂貨客戶門戶服務(wù)管理電子商務(wù)工作流協(xié)同發(fā)文、合同網(wǎng)上報(bào)銷移動(dòng)商務(wù)客戶門戶內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)最終用戶境外供應(yīng)商境內(nèi)供應(yīng)商OA/工作流采購營銷倉儲(chǔ)一級(jí)經(jīng)銷商二級(jí)經(jīng)銷商境外客戶終端零售商最終用戶客戶門戶內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)供應(yīng)商平臺(tái)企業(yè)制造服務(wù)研發(fā)協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)上下游協(xié)同才是致勝之道目錄一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)同現(xiàn)狀三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案四、方案應(yīng)用價(jià)值五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)流程圖三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案可以將登錄入口鏈接到企業(yè)官網(wǎng)三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案企業(yè)可以有針對(duì)性的向經(jīng)銷商發(fā)布一些通知、政策等。企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案不同的經(jīng)銷商只能看到針對(duì)自己的價(jià)格企業(yè)可以選擇性的向經(jīng)銷商公布自己的庫存狀態(tài)企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案不選中“允許調(diào)整”客戶下的訂貨單,企業(yè)不能修改客戶對(duì)應(yīng)產(chǎn)品代碼和名稱,方便客戶識(shí)別企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案企業(yè)公告訂貨中心訂單管理往來對(duì)賬渠道管理三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案移動(dòng)商務(wù)、消息平臺(tái)、IM實(shí)現(xiàn)推式工作模式,提高工作效率三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案目錄一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)同現(xiàn)狀三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案四、方案應(yīng)用價(jià)值五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)自助協(xié)同平臺(tái),溝通更暢順訂單全程跟蹤,客戶更滿意ERP與電子商務(wù)完美結(jié)合新聞、政策時(shí)實(shí)發(fā)布,拉近企業(yè)也經(jīng)銷商距離;產(chǎn)品、庫存時(shí)實(shí)查看,經(jīng)銷商可以隨時(shí)了解企業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向;業(yè)務(wù)賬、財(cái)務(wù)賬時(shí)實(shí)核對(duì),貨款清析明了。訂單執(zhí)行情況全程跟蹤,經(jīng)銷商再不糾結(jié);以客戶為中心,時(shí)實(shí)響應(yīng)客戶需求;渠道庫存清晰明了,生產(chǎn)計(jì)劃有跡可循;統(tǒng)一溝通平臺(tái),簡化溝通流程,節(jié)約溝通成本;訂單數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計(jì)分析,提高工作效率;ERP與電子商務(wù)完美整合,不再有信息孤島。四、方案應(yīng)用價(jià)值傳統(tǒng)模式PK供應(yīng)鏈電子商務(wù)模式四、方案應(yīng)用價(jià)值——模式舉例銷售經(jīng)銷商/客戶手工操作(共13次):1、經(jīng)銷商查詢庫存1次;2、經(jīng)銷商下訂單1次;3、銷售溝通確認(rèn)訂單3次;4、銷售錄入訂單1次;5、經(jīng)銷商查詢發(fā)貨3次;6、銷售發(fā)票溝通1次;7、銷售對(duì)賬溝通3次;8、……銷售經(jīng)銷商/客戶

經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)1、政策、新聞時(shí)實(shí)傳達(dá)2、庫存時(shí)實(shí)查看;3、隨時(shí)隨地自助下單;4、訂單狀態(tài)時(shí)實(shí)跟蹤;5、時(shí)實(shí)對(duì)賬。目錄一、供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)同現(xiàn)狀三、經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案四、方案應(yīng)用價(jià)值五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)——聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)公司介紹深圳市聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司成立于一九九三年,注冊(cè)資本20390萬元,是一家專業(yè)生產(chǎn)家電產(chǎn)品、移動(dòng)通訊產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的實(shí)業(yè)公司。2007年集團(tuán)公司累計(jì)產(chǎn)值約20億元,2007年被深圳市政府首批認(rèn)定為“民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)”。目前,聯(lián)創(chuàng)公司的國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)己遍布全國90%以上的縣級(jí)及以上城市區(qū)域,零售終端達(dá)4000多家,大中型商場、超級(jí)賣場、專業(yè)渠道、電視直銷、專賣店的五級(jí)網(wǎng)絡(luò)立體構(gòu)建、脈絡(luò)清晰,形成了強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)應(yīng)用效果

聯(lián)創(chuàng)作為供應(yīng)鏈的鏈主企業(yè),打造了一個(gè)快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng),有效提升供應(yīng)鏈競爭力,在金融危機(jī)下,依然保持高速的業(yè)績?cè)鲩L,更為迅速地向一線品牌進(jìn)發(fā)。其應(yīng)用效益表現(xiàn)在:1、信息通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)共享,加速了業(yè)務(wù)決策過程;2、訂貨過程實(shí)時(shí)高效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,原先要4天,現(xiàn)在只需1天,98%的國內(nèi)訂單通過這個(gè)平臺(tái)處理,經(jīng)銷商滿意度明顯提高50%;3、規(guī)范了內(nèi)外信息的統(tǒng)一叫法,與經(jīng)銷商的溝通變得簡單,跟單人員大為縮減;五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)——聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)客戶說:

我們采用供應(yīng)鏈電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式是一次重大變革,正是這次變革,讓聯(lián)創(chuàng)在管理上上了一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)在我們的投訴少了50%以上,我相信,繼續(xù)深入使用,將來可以做到90%無投訴。通過對(duì)上下游企業(yè)的管理流程的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈的進(jìn)一步整合,大大提高了聯(lián)創(chuàng)終端服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。彭琦深圳市聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)公司總經(jīng)理五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)——聯(lián)創(chuàng)實(shí)業(yè)

深入人心的企業(yè)文化,企業(yè)不同部門、不同角色、價(jià)值鏈上下游伙伴間都是客戶,為了更好為客戶服務(wù),使價(jià)值鏈上價(jià)值最大化,規(guī)范是第一步,利用供應(yīng)鏈電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)將信息結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化,改變傳統(tǒng)開協(xié)調(diào)會(huì)、拍腦袋的決策方式,打通企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈?zhǔn)锹?lián)創(chuàng)集團(tuán)的成功模式劉杰復(fù)旦大學(xué)教授、博士導(dǎo)師五、客戶應(yīng)用展現(xiàn)——專家說謝謝!特別聲明沒有金蝶軟件國際軟件集團(tuán)有限公司的特別許可,任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改,恕不另行通知。

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