職業(yè)生涯規(guī)劃與求職第十講禮儀培訓(xùn)講義

基本禮儀培訓(xùn)

2/5/20231主要內(nèi)容企業(yè)基本禮儀企業(yè)職場(chǎng)操行電話應(yīng)對(duì)禮儀接待應(yīng)對(duì)禮儀見(jiàn)面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀2/5/20232企業(yè)基本禮儀要求尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)2/5/20233企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂(lè)幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確肢體語(yǔ)言與姿態(tài)言：說(shuō)話的藝術(shù)2/5/20234熱情快樂(lè)幸福心工作著是美麗的要快樂(lè)先散播快樂(lè)舍得——有舍才有得為自己奠定成功的基礎(chǔ)2/5/20235今天你照鏡子沒(méi)有頭發(fā)：整齊、清潔眼睛：不可有眼漬，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齒潔白，無(wú)異味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干凈，不留有渣雙手：要清潔，不可留長(zhǎng)指甲2/5/20236合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝帥哥的形象要求2/5/20237領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)絲質(zhì)面料（印花、提花）單色配各種西裝和襯衫單色底規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點(diǎn)格調(diào)高雅斜條紋表現(xiàn)出你的精明選擇2/5/20238領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)系法與襯衫領(lǐng)型相配小領(lǐng)、普通領(lǐng)打單結(jié)有領(lǐng)扣和領(lǐng)子較寬打小三角結(jié)長(zhǎng)度達(dá)到皮帶為好領(lǐng)帶夾三四個(gè)扣子中間使用2/5/20239合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋靚妹的形象要求2/5/202310走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀2/5/202311抬頭挺胸兩腿勿張?zhí)_(kāi)兩腿勿抖動(dòng)坐姿——端正姿態(tài)禮儀2/5/202312抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后60度（女）雙手在前相握站姿——挺拔姿態(tài)禮儀2/5/202313取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙理物在桌面理衣避人群儀態(tài)姿態(tài)禮儀2/5/202314“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口主動(dòng)問(wèn)好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少懷疑多鼓勵(lì)少批評(píng)多和氣少動(dòng)怒說(shuō)話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀2/5/202315職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶2/5/202316商務(wù)禮儀中有個(gè)三A原則，這是人際交往中的基本原則，即：Accept——接受對(duì)方Admire——重視對(duì)方Appreciate--贊美對(duì)方三A原則：2/5/202317對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分對(duì)同事的禮貌，謙遜是和善對(duì)下屬的禮貌，謙遜是高貴對(duì)客戶的禮貌，謙遜是尊重職場(chǎng)情操謙遜2/5/202318上司立即回應(yīng)起立答詢筆記重點(diǎn)離位交待下班道別請(qǐng)假提早職場(chǎng)操行2/5/202319多體諒多溝通多協(xié)調(diào)多尊重多關(guān)愛(ài)職場(chǎng)操行同事2/5/202320不搶功不卸責(zé)多商量多信任多關(guān)心多鼓勵(lì)公私分明職場(chǎng)操行下屬2/5/202321重承諾守信用講實(shí)話多設(shè)想用誠(chéng)心耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層級(jí)高一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶2/5/202322電話應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫扼要中肯行動(dòng)感人清晰明白多變有趣鈴響不過(guò)三主動(dòng)服務(wù)確認(rèn)咨詢應(yīng)答專(zhuān)心熱情詳實(shí)記錄追蹤接聽(tīng)?wèi)?yīng)答判斷留言轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)2/5/202323×用辦公電話聊私人問(wèn)題×與別人講話中接起電話×邊講邊吃東西×同時(shí)接聽(tīng)過(guò)多的電話×電話現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于吵鬧×久候又?jǐn)嘣挕烈辉僦貜?fù)問(wèn)話×哼哼哈哈電話應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣2/5/202324√起身歡迎√面帶微笑√鞠躬問(wèn)好√親切詢問(wèn)√迅速引導(dǎo)√請(qǐng)坐奉茶√離去恭送×埋首工作，不理睬×態(tài)度冷淡，不耐煩×以貌取人，并議論接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該2/5/202325拜訪禮儀事先預(yù)約輕敲房門(mén)安排坐好起身相迎等待介紹禮貌告別

再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)回、留步、2/5/202326自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)某人，無(wú)人引見(jiàn)

不禮貌的表現(xiàn)介紹人在，做自我介紹

2/5/202327自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合您好，我叫××問(wèn)答式禮儀式交流式工作式應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫××，有問(wèn)必答講座、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位歉詞社交活動(dòng)中您好，我叫××，工作、籍貫等工作場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位2/5/202328自我介紹禮儀注意時(shí)間自然友善親切隨和語(yǔ)速正常語(yǔ)音清晰真實(shí)誠(chéng)懇

注意事項(xiàng)2/5/202329見(jiàn)面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮

種類(lèi)2/5/202330見(jiàn)面禮儀相見(jiàn)離別恭賀致謝

時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮握手禮2/5/202331握手禮注意事項(xiàng)輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)行忌交叉握手拒絕無(wú)禮

有水不凈，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)解釋致歉。2/5/202