職場禮儀商務禮儀

一、培訓目的1、讓員工掌握職場所講究的規(guī)范行為（衣食住行等）。2、提升公司形象。

二、男士儀容儀表發(fā)型款式大方，不怪異，長短適宜。頭發(fā)干凈，無頭屑，不抹過多的發(fā)膠。指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的死皮。發(fā)腳與胡子剃干凈。涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。襯衣領口整潔，鈕扣扣好。耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。領帶平整、端正。衣、褲袋口不要塞東西造成鼓鼓的感覺。襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1CM，不能過長。要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋底與鞋側面同樣保持清潔，鞋不能破損。不要忘了拉前拉鏈。著正裝時，身上不過三色。頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉?；瓓y、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。服飾端莊，不要太薄、太透、太露。領口干凈，襯衣領口不能太復雜、太花俏。

三、女士儀容儀表可佩戴精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等。公司標志佩戴在顯要位置，不能與私人飾品并列佩戴。衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過，也不能留太長指甲，指甲油可用白色、粉色、肉色等。裙裝不要太短。鞋子不露腳趾、腳跟。鞋子潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩。隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪注意刮破，可以在包里備一雙絲襪。職場女性形象基本原則淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好四、站、坐、行站姿：挺拔、自然。坐姿：三分之一原則。行：不可向上級和長輩招手；不可從談話的人中間穿行；忌鞋跟發(fā)出聲音或腳拖地。兩聲接聽。出差在外時，每日與上級通一次話。嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調。給客戶打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。五、接打電話1、如何遞交名片？2、如何接拿名片？六、名片1、如何握手？七、握手八、會議室如何排座九、如何共同乘車？十、如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。十一、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。公司著裝要求1.男士須著正裝，女員工須著套裝或套裙。2.不允許穿著顏色過于鮮艷、圖案條紋過于凸顯的服裝，禁止奇裝異服。3.襯衫有領有袖，不允許穿著方格或其它花型襯衫及T恤。4.上班期間不允許穿皮拖或其它拖鞋。男士要求深色皮鞋或皮涼鞋。5.女士不準化濃妝；男士不準留長胡須、長發(fā)及剃光頭等不雅行為。6.在公司內(nèi)活動必須規(guī)范佩戴工作卡，禁止借戴他人工作卡或將工作卡轉借給他人；工作卡必須保持整潔、不準有破損、亂寫、亂貼、亂畫等不規(guī)范的現(xiàn)象。公司行為規(guī)范1.工作時間應堅守崗位，不得擅離職守。有事外出，應事先征得上級同意。2.上班時間不得吃零食、串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩、打鬧、搞惡作劇。3.工作期間應避免打與工作無關的私人電話；公共區(qū)域的電話應盡量避免使用免提，接聽電話聲音要小，不得影響其他人員辦公。4.不準在辦公區(qū)、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙；禁止酒