卷煙營銷師中級技能鑒定試題庫

中級理論題（市場營銷）市場調研、分析、預測市場分析的方法--鑒定點P105單選題01、通常用6）或平均值來體現(xiàn)分析對象的總體水平。A份額B總量C相對指數(shù)D絕對值02、一般用樣本方差或（A）來體現(xiàn)離散水平。A標準差 8平均值 C樣本平均數(shù) D最大值03、目標達成分析指目標達成程度與（A）或理想值的差距對比。A基準值 8歷史最大值 C前期值 D環(huán)比值多選題01、能夠體現(xiàn)全貌的信息有（AB）A集中趨勢 B離散水平02、市場分析法有（ABC）A目標達成分析 B趨勢性分析C相對趨勢 D平均值C競爭分布分析 D比較分析判斷題01、季節(jié)指數(shù)法是趨勢分析法之一。（對）02、對讀者來說，“銷售額提高了10個百分點”無疑比“銷售額增加多少元”更有意義。（對）03、因果分析法也稱相關性分析。（對）調研信息的審核要點--鑒定點P115單選題01、調查結束后，復核人應當對每位訪問員所做的調查作（B）的復查。A、5%-10%B、10%-20%C、20%-25%D、25%-30%02、對調研問卷的進行審核和核實是為了確保問卷的真實性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性多選題信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。A、信息初步整理B、調研數(shù)據(jù)分析C、調研報告的撰寫D、調研報告的審核01、調研信息的初步整理包括（ABC）。A、審核B、編碼做錄入D、分析02、下列哪項內容是調研問卷的審核要點（ABCD）A、被調查者是否符合條件 B、確認被調查者是否接受了調查1/34C、調查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調查目的調研信息的編碼——鑒定點P115判斷題01、編碼是指對一個問題的不同回答進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。（對）02、一般情況下，問卷中開放式問題都已預先編碼。（錯）封閉調研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟——鑒定點P116_Y多選題01、數(shù)據(jù)錄入與清理一般包括（ABCD）步驟A、數(shù)據(jù)錄入 B、邏輯檢查 C、數(shù)學檢查 D、以上全是調研數(shù)據(jù)分析--鑒定點P119單選題01、調研數(shù)據(jù)分析的過程應始終緊扣（B）A、調研項目B、調研目標C、調研對象 D、調研任務多選題01、調研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）A、數(shù)據(jù)圖表化B、描述性統(tǒng)計 C、顯著性分析D、邏輯性分析判斷題01、數(shù)據(jù)圖表化的分析方法可以更深層次地挖掘數(shù)據(jù)內存的規(guī)律。（錯）顯著性分析02、描述性統(tǒng)計能揭示數(shù)據(jù)的分布特性和代表性。（對）03、任何可在線形圖與餅狀圖中表示的數(shù)據(jù)均可以在柱狀圖中表達。（對）04、標準差越大，說明離散程度越高，平均值對該組數(shù)據(jù)的代表性越低。（對）05、顯著性分析可以幫助確定數(shù)據(jù)上的差異在現(xiàn)實中是不是有意義。（對）終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核的內容----鑒定點P132單選題01、終端數(shù)據(jù)復核的內容包括完整性復核、（）、準確性復核。A、及時性復核B、數(shù)據(jù)性復核 C、驗證性復核D、科學性復核判斷題01、準確性復核包括兩個層次：系統(tǒng)進行邏輯審核和人工進行賬實盤點。（對）02、信息系統(tǒng)的邏輯復核是確保數(shù)據(jù)準確性的必要手段。（錯）現(xiàn)場盤點卷煙需求的特性--鑒定點P144多選題01、卷煙需求特性包括（ABC）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性口、規(guī)律性判斷題01、趨勢性反映了一種連續(xù)性的發(fā)展方向，既可恒定不變，也可能持續(xù)增加或減少。（對）2/3402、卷煙需求之所以可預測，是因為卷煙產(chǎn)品的變化有規(guī)律可循，呈現(xiàn)出多種特性。（對）03、卷煙產(chǎn)品的生命周期是卷煙需求具有周期性的一個因素。（對）04、卷煙需求預測方法主要是針對的是偶然性的隨機變化。（錯）需求變化的規(guī)律卷煙需求預測的基本知識一鑒定點P146判斷題01、卷煙需求預測的時段越遠，預測的誤差值會相對大些，直到誤差在到?jīng)]有意義。（對）02、卷煙需求預測需要有“真憑實據(jù)”，憑的是歷史經(jīng)驗。（錯）歷史數(shù)據(jù)03、卷煙需求預測針對的是市場中的潛在需求。（現(xiàn)實需求）需求預測與訂單預測的關系--鑒定點P147_Y多選題01、訂單預測要考慮下列哪些因素？（ABCD）A、卷煙消費需求 B、貨源C、計劃D、銷售目標判斷題01、訂單預測的目標是判斷卷煙消費需求。（錯）需求預測02、因為歷史訂單和消費需求不一致，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。（對）03、零售客戶的訂單需求能全面反映市場需求。（錯）不能按預測結果對需求預測的分類----鑒定點P147單選題01、根據(jù)預測結果的不同，卷煙需求預測可分為總量預測、（A）和單品預測。A、品類預測 B、品牌預測 C、規(guī)格預測 D、年度預測02、單品預測可以指導該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護 D、品牌退出多選題01、進行年度需求預測需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）人、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)C、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、品類預測可以幫助了解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及公司可實現(xiàn)的市場銷售。（錯）總量預測02、總量預測可以幫助品類營銷策略和品牌組合策略。（錯）品類預測按預測周期對需求預測分類——鑒定點P148多選題01、根據(jù)預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（ABC）。A、年度預測 B、半年預測 C、月度預測D、季度預測02、進行品類預測需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）人、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)3/34

C、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù)C、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、能直接指導貨源調撥和貨源投放工作的預測是半年預測。（錯）月度預測02、半年預測不需要細化到品牌（規(guī)格），目的是為采購計劃和半年品牌培育提供依據(jù)。（錯）時間序列法----鑒定點P156單選題01、在進行需求總量預測時，為了判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數(shù)，可以運用（A）A、時間序列法 B、因果分析法、C季節(jié)性調整預測法 D、定性預測法判斷題01、移動平均法適用于需求模式比較穩(wěn)定的情形。（對）02、當需求呈不斷增長趨勢時，采用移動平均法計算得出的平均值要比實際的需求值要高。（錯）低03、當需求呈增長或者減少趨勢時，采用移動加權可以提高預測準確性。（對）04、移動加權平均法適用于需求相對穩(wěn)定的情形。（對）05、采用移動加權平均法，各期數(shù)據(jù)給定的相對數(shù)總和為1。（對）季節(jié)波動預測法--鑒定點P158單選題01、推算季節(jié)波動預測法的正確步驟是（C）1計算中心平均值2計算趨勢值3計算季節(jié)變化基數(shù)4季節(jié)均值調整5求季節(jié)波動預測值A、132456B、213456C、123456 D、134256判斷題01、季節(jié)波動預測法就是一種將歷史測量值分解成趨勢因素、季節(jié)因素，再綜合起來進行預測的方法。（對）定性預測的方法----鑒定點P162_Z單選題01、在卷煙需求預測中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是（D）和德爾菲法。A、分散意見法 B、自上而下法C、自下而上法 D、集合意見法02、德爾菲法一般通過（）輪預測，能得到滿意的結果。A三 B、四 C、五 D、六多選題01、運用德爾菲法所需的時間取決于（BCD）。A、專家組成員的素質 B、專家組成員數(shù)目C、進行預測所需的工作量 D、各個專家的反饋速度判斷題4/3401、集合意見法的小組成員來自不同職位的、背景更為廣泛的管理者和職員。（對）02、德爾菲法能通過一些增強控制的手法，來確保預測結果中每位參與者的意見重要度平等。（對）貨源組織與貨源投放制定貨源計劃應考慮的因素--鑒定點P184單選題01、庫存管理的雙目標為：確保需求（C）和維持低庫存成本。A、響應質量 B、響應時間C、響應速度D、響應效率多選題01、制定半年采購計劃應考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導向C、公司的品牌策略D、貨源采購02、“采購五張表”包括（ABCDE）A、上期采購協(xié)議履約率情況匯總表 B、當期庫存報表C、半年需求預測表 D、半年實際銷售報表E、品牌組合策略 F、半年經(jīng)營利潤表判斷題01、卷煙供應鏈上的庫存實質是確保供應鏈有足夠的彈性（對）02、“采購五張表”指的是要制定全年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。（錯）半年按空間關系分解目標一鑒定點P187_Z單選題目標分解的維度有兩種，即按（C）關系分解和按時間關系分解。A、職能 B、崗位C、空間D、權責判斷題01、按照管理組織系統(tǒng)的職能關系逐級分解目標的方法稱為按空間關系分解。（錯）權責關系02、目標在部門內上級到下級的目標分解方式稱為縱向分解。（對）03、年度采購計劃的分解能涉及到投放、營銷、庫存等職能部門。（對）按時間關系分解目標----鑒定點P187_Z判斷題01、按照時間維度將年度采購計劃可分為季度采購計劃或者是月度采購計劃。（對）庫存管理的重要性----鑒定點P189多選題01、企業(yè)要嚴格控制庫存量，是因為（ABC）A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過高的庫存易導致產(chǎn)品過期5/34C、增加企業(yè)響應需求的靈活性 D、以上都不是02、企業(yè)要保持一定的庫存量，是因為（ABCD）A、預測需求不準確 B、供應商的發(fā)貨間隔期長C、達不到供應商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預防性庫存判斷題01、庫存管理在很大程度上決定企業(yè)的盈利及其所運作的供應鏈效率。（對）庫存管理的實質---鑒定點P189判斷題01、庫存管理最理想的狀態(tài)是零售終端庫存無限滿足，但這種情況現(xiàn)實中是不存在的。（對）02、庫存管理考慮的核心問題是在供應鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。（對）03、不管是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，都不應該在整個供應鏈的響應效率前提下來看待庫存水平。（錯）應該庫存管理的目標---鑒定點P190多選題01、將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調整卷煙的庫存品牌組合 B、優(yōu)化庫存結構C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性判斷題01、前置期越短，供應鏈協(xié)同程度越高，需求響應速度也就越快，對市場需求的把握能力也就越強。（對）02、庫存管理的最終目標可以歸結為：及時和成本最低。（對）03、庫存水平管理的基本步驟―-鑒定點P191多選題01、庫存水平管理的一般步驟有（ABCD）A、將庫存品項進行分類 B、確定品項的安全庫存量和最低庫存量C、監(jiān)控庫存總量 D、以上都是ABC分析法----鑒定點P191_Y單選題01、運用ABC分析法劃分庫存品項類別的正確步驟順序為（C）1確定排序標準2按照標準將全部品項進行排序3進行品項占比計算4按累計計算結果將品項歸類 5對各類項類進行有針對性的庫存控制A、21345B、14235C、12345D、12435判斷題01、ABC分析法尤其適合于以銷售成本最小化作為庫存管理的首要目標的情況。（錯）庫存成本02、A類品項對采購支出影響最大，其庫存應保持最低水平。（對）6/3403、C類品項因其庫存成本低，其庫存可以保持在較高水平。（對）04、減少交易次數(shù)，降低庫存控制嚴格度是是A類品項庫存水平管理的措施。（錯）C類05、運用ABC法進行庫存管理時，在交貨間隔期和安全庫存天數(shù)上，C類品項要高于A類品項。（對）06、對于C類品項，企業(yè)要提供最多關注、使用更好的控制系統(tǒng)，靠更多的庫存量，來保持高需求滿足程度。（錯）A類貨源定位模型----鑒定點P192_Z單選題01、需要采取最高水平安全庫存的管理方法是（C）A、常規(guī)品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項02、需要采取最低水平安全庫存的管理方法是（B）A、常規(guī)品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項03、需要采取最高度監(jiān)視與控制的管理方法是（D）A、常規(guī)品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項04、需要采取最低度監(jiān)視與控制的管理方法是（A）A、常規(guī)品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項多選題01、運用貨源定位模型的作用有（ABCD）A、規(guī)劃采購 B、確定庫存結構 C、庫存水平控制 D、以上都是02、采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應風險 C、缺貨 D、以上都是03、在綜合考慮支出水平和影響'供應風險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型A、常規(guī)品項B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項04、在貨源定位模型下，常規(guī)品項的庫存管理方法是（ACD）A、高水平的安全庫存 B、低水平的安全庫存C、最長的檢查間隔期 D、最低的監(jiān)視與控制05、在貨源定位模型下，杠桿品項的庫存管理方法是（ABD）A、最低的安全庫存 B、短檢查間隔期C、最短檢查間隔期 D、高度監(jiān)視與控制確定品項的安全庫存量和最低庫存量一鑒定點P193_Y多選題01、通常的庫存補貨系統(tǒng)有（ABC）類型A、再訂貨水平系統(tǒng) B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅動的精益供應系統(tǒng) D、以上都不是7/34判斷題01、定期檢查系統(tǒng)是當前卷煙庫存管理是普遍運用的模式。（錯）再訂貨水平系統(tǒng)02、最低庫存量，它其實是提示補貨量。（錯）安全庫存量03、庫存最高限量等于安全庫存量加單次訂貨量的和。（對）04、采購前置期是指從采購訂單發(fā)出到貨源品項送達所需的時間。（對）05、再訂貨水平系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補充系統(tǒng)。（對）06、定期檢查系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補充系統(tǒng)。（錯）間隔與可變對調前置期管理--鑒定點P194_Y多選題01、關于供應商管理庫存，下列描述正確的是（ABCD）A、是用戶與供應商間關系的較高級形式 B、代表了最市場化的批零協(xié)作關系C、能將雙方的合作潛能是有效地發(fā)揮出來D、能縮短前置期，提高需求響應效率判斷題01、供應商管理庫存，其設計思路是客戶銷售能力識別和合理庫存系數(shù)。（對）02、供應商管理庫存的實質是基于信息化基礎上的訂單營銷。（對）貨源組織工作的績效評估----鑒定點P196單選題01、需求滿足率是從（C）和保證需求兩個方面進行比較得出的結論。A、需要B、欲望C、需求D、購買能力多選題01、衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力C、需求的響應速度 D、持續(xù)的供應周期下列（ACDEF）指標能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效。A、需求滿足率 B、動銷率C、存銷比D、履約率E、零售客戶貨源滿意率 F、采購前置期判斷題01、需求滿足率可簡單地理解為高需求滿足率代表著高水平的貨源管理。（錯）02、在“總量控制，稍緊平衡”的基本前提下，需求滿足率指標應體現(xiàn)出總量稍緊、單品平穩(wěn)少波動的態(tài)勢。（對）03、存銷比的計算單位可以是數(shù)量或者金額。（對）04、需求滿足率和存銷比均可以從總體、品類和單品等不同層次來考察。（對）05、存銷比越小，則產(chǎn)品的周轉越快，表明這類產(chǎn)品就越暢銷。（對）8/34品牌營銷品牌分析與定位卷煙品牌價值傳遞分析--鑒定點P45-Y單選題01、品牌價值是評估品牌能夠被消費者所感知的（A）和情感價值的一個指標。A、功能價值 B、美學價值 C、包裝價值D、體驗價值多選題01、卷煙品牌在市場的直觀表現(xiàn)由（ABD）因素來衡量。A、品牌知名度 B、品牌的美譽度 C、品牌忠誠度 D、市場占有率02、卷煙品牌的競爭前景主要由（ABCD）因素來決定。A、品牌忠誠度 B、品牌獨特性C、同品類卷煙中的差異性 D、與消費者生活方式的相關性03、卷煙品牌傳遞給消費者的價值是品牌最基礎的東西，包括（ABCDE）A、品牌的核心價值 B、品牌的使用價值C、品牌的美學價值 D、品質 E、價格判斷題01、卷煙性價比的研究是從產(chǎn)品的角度來獲取消費者以產(chǎn)品的質量和價格的感覺值。（錯）消費者角度02、吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)消費者的獨特品位、社會地位等，這屬于功能價值。（錯）情感價值卷煙品牌市場表現(xiàn)分析一鑒定點P48單選題01、在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標體系中，消費者對品牌在市場表現(xiàn)指標認識有個過程。下列過程正確的是（A）A、知名度---識知度---美譽度---忠誠度 B、識知度一知名度---美譽度---忠誠度C、知名度---美譽度---識知度----忠誠度D、知名度一美譽度一識知度---忠誠度品牌知名度---鑒定點P4801、卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度B、識別度C、集中度D、美譽度多選題01、在卷煙品牌認知模型中，落在C區(qū)的品牌，其識別度（），記憶度（）。（A）A、高、低 B、高、高 C、低、低D、低、高9/34判斷題01、卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認知的較低程度，是卷煙品牌識別度的基礎。（錯）“記憶”與“識別”對調02、卷煙品牌記憶度在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心地程度。（對）03、在卷煙品牌認知模型中，落在B區(qū)的品牌，其識別度低，記憶度高。這意味該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌。（對）04、煙民在經(jīng)過提示后對某一卷煙品牌的識別，這叫品牌的識別度（錯）叫“記憶度”品牌美譽度--鑒定點P49多選題01、在卷煙品牌美譽度模型中，落在A區(qū)的品牌，其認知度（），美譽度（）.（C）A、低、高 B、高、高 C、低、高 D、高、低02、在卷煙品牌美譽度模型中，落在D區(qū)的品牌，其認知度（），美譽度（）.（B）A、低、高 B、高、高 C、低、高 D、高、低判斷題01、品牌的美譽度能真正反映品牌在消費者心目中的價值水平。（對）02、品牌的美譽度是知名度的基礎。（錯）“美譽度”與“知名度”對調卷煙品牌競爭前景分析--鑒定點P50單選題01、卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙（B）和卷煙品牌關聯(lián)性兩在因素來度量。A、消費者偏好度B、品牌忠誠 C、品牌美譽度 D、品牌知名度品牌忠誠一一鑒定點P50單選題01、（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標。A、市場占有率B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價值多選題01、消費者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（ABCD）A、品牌建設和維護 B、持續(xù)購買 C、持續(xù)消費 D、口碑判斷題01、品牌忠誠是消費者對各要素所體現(xiàn)出的綜合實力表示滿意的結果。（對）品牌關聯(lián)性--鑒定點P50單選題01、研究卷煙品牌的關聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣10/34品牌聯(lián)想--鑒定點P51多選題01、消費者對品牌展開聯(lián)想，一般包括（ABCD）等內容。A、企業(yè)行為 B、品牌態(tài)度 C、品牌利益D、產(chǎn)品屬性判斷題01、消費者對品牌的聯(lián)想，可以用聯(lián)想的廣度和強度、聯(lián)想美譽度和聯(lián)想獨特性來度量。（對）品牌形象----鑒定點P51單選題01、品牌形象是指品牌在5）心目中的印象。A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費者02、跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解C、兩點都是D、兩點都不是判斷題01、對于品牌形象的評價，可以從功能性和情感性兩個角度來考慮。（對）評估細分市場--鑒定點P59多選題01、評估細分市場時，要著重考慮（ABC）因素。A、細分市場的規(guī)模 B、細分市場的內部結構吸引力C、卷煙企業(yè)的資源條件 D、以上都不是02、細分市場的規(guī)模是由消費者的（ABCD）等因素決定的。A、數(shù)量B、購買能力 C、需求彈性 D、以上都是判斷題01、競爭者越多，競爭越激烈，細分市場的吸引力就越小。（對）目標市場策略---鑒定點P60多選題01、進入目標市場策略通常有（ACDEF）A、集中性目標市場策略 B、選擇集中性目標市場策略C、選擇專業(yè)化目標市場策略 D、專業(yè)化目標市場策略E、無差異目標市場策略 F、差異性目標市場策略判斷題01、中小型企業(yè)在資源有限的情況下進入市場的常見方式是專業(yè)化目標市場策略。（錯）集中性目標市場策略02、企業(yè)集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給所有顧客的目標市場策略是集中性目標市場策略。（錯）專業(yè)化目標市場策略11/3403、企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品滿足某一顧客群的不同需要的目標市場策略是專業(yè)化目標市場策略。（對）04、實力強大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳企業(yè)，一般運用集中性目標市場策略。（錯）無差異性目標市場策略。05、規(guī)模較大的企業(yè)普遍采用選擇專業(yè)化目標市場策略。（錯）差異性目標市場策略06、具備多頭經(jīng)營的強大實力企業(yè)適合用差異性目標市場策略。（錯）選擇性目標市場策略產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略----鑒定點P66多選題01、從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位02、品牌定位包括（ACD）m個步驟A、市場細分 B、細分市場 &目標市場選擇 D、品牌定位判斷題01、從產(chǎn)品屬性這一特征來定位品牌策略通常是競爭品牌所不具備的。（對）02、快速消費品和耐用品通常會不采用產(chǎn)品利益定位，而用產(chǎn)品價格定位。（對）03、“海飛絲”“使頭發(fā)沒有頭屑”是產(chǎn)品屬性定位策略。（錯）產(chǎn)品利益定位04、“黃鶴樓雅香”以其“天賜淡雅香”作為獨特的賣點來對品牌進行定位屬于產(chǎn)品屬性定位策略。（對）消費者角度的卷煙品牌定位策略--鑒定點P67多選題01、“萬寶路”品牌運用了（AC）品牌定位。A、消費群體定位B、購買目的定位C、生活方式定位 D、產(chǎn)品利益定位02、從消費者角度來制定品牌定位策略，通常有（BCD）A、購買方式定位B、購買目的定位C、生活方式定位D、消費群體定位03、挖掘品牌定位時所采取的視角包括產(chǎn)品、消費者和競爭者，并由此衍生出（A）定位的策略。A、多品牌B、多規(guī)格C、多子市場D、多渠道判斷題01、從消費者角度來解釋選擇某一品牌的原因是生活方式的品牌定位策略。（錯）購買目的定位競爭者角度的卷煙品牌定位策略--鑒定點P67單選題01、本品牌實力不錯且知名度不高的時候，通常用（C）的方法跟進一個更具實力的品牌，以此來提高自身在消費者心目中的影響。A、消費群體定位B、首席定位 C、關聯(lián)比附法 D、“俱樂部”定位多選題02、從競爭者角度來制定品牌定位策略，通常有（ABC）A、“俱樂部”定位 B、關聯(lián)比附定位 C、首席定位 D、以上都不是12/34工業(yè)品類構建的概念--鑒定點P69多選題01、關于品類的描述正確的是（ACD）A、品類的建立主要基于消費者頭腦中的概念進行的B、每一個行業(yè)現(xiàn)有品類都是永恒不變的C、品類是品牌內涵的一種解釋D、品類獨占是品牌差異化營銷的基本模式判斷題01、工業(yè)品類構建是有目的創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別，實現(xiàn)品牌獨占。（錯）品類工業(yè)品類構建的意義----鑒定點P69_Y多選題01、關于工業(yè)品類構建的意義，其描述正確的是（AB）A、可以使企業(yè)避免激烈的競爭困擾B、可以以較低的推廣費用，獲得無人競爭的獨享優(yōu)勢C、必須用較高的推廣費用，獲得無人競爭的獨享優(yōu)勢D、以上都是02、品類創(chuàng)新的營銷價值在于（ABC）A、提升品牌價值 B、擁有更強的自我保護性C、顛覆市場，后來者居上D、以上都是工業(yè)品類構建的過程---鑒定點P72單選題01、品類規(guī)劃相當于（C）的需求概念挖掘和細分。A、細分市場8、目標市場C、消費者D、零售客戶02、工業(yè)品類構建過程的正確步驟是（B）1綜合分析2集合品類特征3品牌命名4培植品類文化5準確掌握市場趨勢 6強化品牌的核心地位A、123456B、132456C、321546D、213546判斷題01、從某種意義上說，每個品類只有一次持續(xù)發(fā)展的機會，必須一舉抵達品類的“最大目標”。（對）02、品類創(chuàng)新是建立在市場細分和目標市場策略的基礎上，因此，品類創(chuàng)新從出現(xiàn)開始就與差異化緊密結合在一起。03、企業(yè)要盡量地給某品類持續(xù)的投入，在達到目標前，保持持續(xù)最高成長速度，防止出現(xiàn)任何情況的萎縮。（錯）“高”改為“低”13/34品牌的整合與傳播卷煙品牌整合推廣的含義P146多選題01、關于卷煙品牌整合推廣含義，其描述正確的是（ABCD）A、品牌整合是一種具有整合思維的品牌塑造戰(zhàn)略B、整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為和市場行為C、整合推廣還可以用來建立與其它關系利益人之間的關系D、品牌整合推廣適應于所有的商業(yè)模式卷煙品牌整合推廣的十個要點P147單選題01、傳播工具的整合包括戰(zhàn)術整合和（B）整合兩類A、戰(zhàn)略B、媒體C、策劃程序 D、以上都不是多選題01、營造基于消費者的品牌關系，其包括的內容是（ABCD）A、品牌知名度 B、品牌認知度 C、品牌忠誠度 D、品牌聯(lián)想02、成功企業(yè)的品牌傳播特別在（ABCD）給予關注人、客戶 B、消費者 C、潛在客戶 D、潛在消費者03、“整合”的含義是（ABCD）A、營銷的每一環(huán)節(jié)都在與消費者進行溝通 B、傳播工具的整合C、傳播推廣過程的整合 D、以上都是04、保持品牌特征信息要做到（ABC）A、以一種聲音說話 B、聽到一種聲音 C、發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢 D、以上都不是判斷題01、品牌推廣的中心任務是以企業(yè)為核心致力于營造良好的、基于消費者的品牌關系。（錯）品牌為核心02、品牌推廣的重心是營造品牌關系（對）03、將關系利益人對品牌的支持度積累起來，就構成了品牌資產(chǎn)。（對）04、品牌資產(chǎn)的方程式為：推廣―-品牌關系----品牌支持=品牌資產(chǎn)。卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式P153多選題01、企業(yè)要尋找意見領袖，下列（ABC）標準要滿足A、領袖必須是一個或者一群真實的人B、領袖發(fā)布的內容和觀點與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關度C、領袖對企業(yè)的目標受眾有足夠大的影響力D、領袖必須是吸煙者02、卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式有（ABCD）A、口碑B、吸煙體驗吧 &植入式廣告D、網(wǎng)絡品牌社區(qū)E、意見領袖14/34判斷題01、口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程（對）卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗方式P154-Y判斷題01、打造卷煙吸煙體驗吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（對）02、吸煙體驗吧應該通過“賣”、“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等體驗來讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認識。（錯）去掉“賣”品牌導入期的傳播單選題01、卷煙品牌導入期的傳播目標主要是建立品牌（A）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題01、卷煙品牌導入期的特點有（BC）A、銷售增長迅速 B、生產(chǎn)成本低C、銷售費用大D、企業(yè)獲利大02、卷煙品牌導入期服務推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進行（ABCD）的宣講和培訓A、新品特性 B、品牌內涵 C、銷售預測 D、公司文化03、卷煙品牌在導入期的傳播工具有（ABD）A、免費樣品 B、服務推廣 C、公關推廣 D、口碑品牌成長期的傳播P157單選題01、卷煙品牌成長期的傳播目標主要是建立品牌（B）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題01、卷煙品牌在成長期的特點有（ABC）A、逐漸被消費者接受和喜愛 B、企業(yè)轉入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長 D、經(jīng)營利潤不一定提升02、卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）A、文化傳播 B、印花促銷C、贈品促銷D、公關推廣品牌成熟期的傳播P158單選題01、卷煙品牌在成熟期的傳播目標主要是建立品牌（C）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題01、卷煙品牌在成熟期的特點有（ABCD）A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場呈飽和狀態(tài) C、成本最低D、利潤最高15/3402、卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣C、開展煙友俱樂部D、營業(yè)推廣品牌衰退期的傳播P159單選題01、卷煙品牌在衰退期的傳播目標主要以維持（D）為主A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、以上都是多選題01、卷煙品牌在衰退期的特點有（ABCD）A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢 B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營品牌生命周期營銷策略識別品牌生命周期的意義P204多選題01、一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段A、考察階段B、試銷階段 C、經(jīng)營階段D、退出階段02、關于識別品牌生命周期的意義，下列描述正確的是（ABCD）A、每個卷煙品牌規(guī)格進入?yún)^(qū)域市場到退出區(qū)域市場，經(jīng)歷了一個完整的生命周期B、實施品牌的有效管理，有利于提高品牌經(jīng)營的效益C、正確識別品牌生命周期是制定品牌營銷策略組合的基本前提D、以上都是導入期主要特點P205多選題01、導入期主要市場特點是（ABD）A、認知度低B、銷量較小 C、增長迅速D、利潤貢獻低判斷題01、根據(jù)煙草待業(yè)實際，導入期一般為3個月時間。（錯）6個月成長期主要特點P205多選題01、成長期主要市場特點是（ABC）A、銷售量迅速增長 B、較為穩(wěn)定的消費群體正在形成C、利潤貢獻率不斷上升 口、顧客主要是后期試用者成熟期主要特點P205多選題01、成熟期主要市場特點是（ABD）A、銷量達到頂峰 B、增長速度緩慢C、一般銷售量回落到最大值的70%左右基本保持穩(wěn)定 D、利潤貢獻率最大化16/34衰退期主要特點P205多選題01、衰退期主要市場特點（ABCD）A、銷量持續(xù)下降B、利潤率在下降C、產(chǎn)品老化D、消費者多在忠誠消費者判斷題01、在衰退期卷煙消費者多為流行大眾。（錯）（忠誠消費者）02、在成熟期卷煙營銷目標為追求最大市場占有率（錯）追求最大利潤及保持市場占有率類比判定法P206-Y判斷題01、對于卷煙品牌來說，類似性一般以產(chǎn)品固有特征為依據(jù)。（錯）價格02、類比比根據(jù)以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場哪個階段。（對）03、類比對象間的共有屬性越少，則類比結論的可靠性越大。（錯）多普及率判定法P206單選題01、當卷煙品牌的普及率為60%，則該品牌處在生命周期的（C）人、導入期B、成長期C、成熟期D、衰退期多選題01、在導入期，一般用（ACD來細分。A、消費者的知曉率 B、消費者嘗試比例C、消費者重復購買率 D、消費者主動詢問比例判斷題01、一般情況下，卷煙品牌的普及率在5%-50%，則品牌的生命同期在成熟期。（錯）成長期增長率判定法P207多選題01、增長率判定法的衡量指標為（C）和單位時期內的銷量增長率A、單位時期內市場占有率 B、單位時期內市場份額做入網(wǎng)銷售時間 D、以上都不是判斷題01、一般情況下，月均銷量增長率大于等于40%且入網(wǎng)銷售時間大于6個月，用增長率判定法可以判定品牌生命周期為成熟期。（錯）成長期02、一般情況下，月均銷量增長率小于等于-10%且入網(wǎng)銷售時間大于6個月，用增長率判定法可以判定品牌生命周期為成熟期。（錯）衰退期17/34銷量判定法P207單選題01、銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占（A）卷煙銷售總量比重和月均銷量等情況判定和調整品牌生命周期。A、同品類B、同價位C、同價區(qū)D、以上都是判斷題01、銷量判定法與普及率判定法結合起來，使用效果往往更好。（錯）與增長率判定法02、一般情況下，零售價位越高，卷煙品牌生命周期的調整所依據(jù)兩個指標的絕對值越低。（對）品牌生命周期評價識別矩陣P208單選題01、品牌生命周期評價可依據(jù)現(xiàn)實（B）和品牌發(fā)展趨勢兩個維度列出具體指標進行評價。A、知名度表現(xiàn)B、市場表現(xiàn)C、價格表現(xiàn)D、美譽度表現(xiàn)02、在品牌生命周期評價識別矩陣中，處在成熟期品牌的判定標準為（C）A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢多選題01、品牌評價法衡量的兩個維度，其高低標準的確定方式有（ABC）A、取所有得分的平均值 B、取最高、最低得分的中位值C、取滿分的中位值 D、取最高分的中位值02、下列（ABCD）是衡量品牌發(fā)展趨勢的指標A、批發(fā)動銷率 B、零售動銷率 C、商業(yè)訂單滿足率 D、及時到貨率03、品牌生命周期的“現(xiàn)狀表現(xiàn)”維度是由（）和（）組成。（B）A、占有率指標、增長率指標 B、占有率指標、盈利率指標C、占有率指標、支持性指標 D、盈利率指標支持性指標04、下列（BCD）是品牌現(xiàn)狀表現(xiàn)維度的占有率指標的內容A、品牌銷量增長率 B、品牌上柜率C、品牌相對市場占有率 D、品牌需求量相對比率判斷題01、無論使用哪種方法，品牌生命周期判定的標準不在于思考方式和角度，而在于評價指標。（錯）前后對調新品導入五步曲P212單選題01、下列（D）是新品導入的第三步。A、消費者接觸到 B、消費者知道 C、消費者愿意嘗試 D、消費者產(chǎn)生興趣02、下列（E）是新品導入第四步中所重點要開展的營銷策略。A、強化消費者體驗B、強化宣傳刺激C、陳列展示D、宣傳造勢E、鎖定首用者18/34多選題02、下列（ABCD）是新品導入五步曲之一A、消費者接觸到 B、消費知道C、消費愿意嘗試D、重復購買判斷題01、新品導入的第一步―-消費者知道，其營銷目標是形成深刻記憶。（錯）提高知名度02、新品導入的第二步一消費者接觸到，圍繞營銷目標開展的重點策略是強化宣傳刺激。（錯）投放上柜，陣列展示新品導入的品牌卡位策略P212多選題01、品牌卡位策略有（BCDE）A、價格卡位 B、品類卡位 C、終端卡位D、時機卡位 E、形象卡位02、關于卡位的說法正確的是（ABCD）A、是創(chuàng)造市場的第一選擇 B、是集中資源，重新選擇適合的市場C、是塑造技術壁壘 D、是定位理論的一種補充和發(fā)展判斷題01、新品上市卡位的營銷主體是工業(yè)企業(yè)。（錯）商業(yè)企業(yè)02、新品上市卡位面向對象是區(qū)域市場的卷煙零售客戶。（錯）消費者03、區(qū)域市場的新品卡位就是通過高定位，低起點地推廣新品，占據(jù)有利的地形和時機，建立消費者認知，搶占消費者心智。（錯）后一個“高”改為“低”新品導入的宣傳推廣策略P215單選題01、在品牌認識梯度中，按由低到高排序，處在第三層次的是（D）A、提及認知度 B、無認識度C、提示認識度 D、未提示認識度判斷題01、新品的宣傳推廣就適應營銷環(huán)境的變化，由“推動式”轉變?yōu)椤袄瓌邮健保ㄥe）02、會議推廣一般包括主要面向零售客戶、客戶經(jīng)理的新品推介會和主要面向消費者的新品評吸會。（錯）去掉“客戶經(jīng)理”03、會議推廣的傳播方式是目前最直接、效果最為明顯的一種傳播方式。（錯）人員推廣04、當下，在零售客戶店中舉辦一些小型的品吸推介活動，讓消費者在店內現(xiàn)場品吸會受到極大的限制。（錯）不受限制05、能使客戶做起“代言人”來有理論可依，有經(jīng)驗可談，有話題可講，有技巧可用的傳播方式是品吸推介。（錯）客戶培訓06、客戶培訓成為卷煙新品推廣一種非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男路绞?。（錯）網(wǎng)絡推廣07、具有高效、迅速、便捷等特點且不受限制的品牌傳播途徑是網(wǎng)絡推廣。（錯）短信推廣08、能達到“潤物細無聲”的宣傳推廣效果的策略是短信推廣。（錯）針對消費得意見領袖的個性化推廣09、某品牌在消費者心目中印象最深、影響最大、經(jīng)久難忘的品牌認識程度是未提示認19/34識度。（錯）提及認識度10、消費者對品牌的熟悉和了解程度的反映，由高向低的排序是：提及認識度一提示認識度一未提示認識度一無認識度（錯）“第二項”和“第三項”對調新品導入的投放策略P218多選題01、工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求C、有利于市場有效供給 D、有利于企業(yè)贏利02、人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是（BCD）A、控頻投放 B、控點投放 C、控價投放 D、控量投放03、中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標業(yè)態(tài)類型是（ACD）A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務判斷題01、新品低檔卷煙的投放可以采用“天女散花”式的辦法來處理。（錯）絕對不可以02、一般高檔煙品牌適合面投放，而中低檔煙適合點投放。（錯）“點”與“面”互調03、新品投放要把握好數(shù)量和節(jié)奏的辯證關系，以價格穩(wěn)定為主要目標。（對）04、新品投放節(jié)奏是周期內零售價格以及新品卷煙流速的具體體現(xiàn)。（錯）“零售價格”改為“貨源供應量”新品導入的終端展示策略P221多選題01、新品陳列要做到“四個突出"，即（ACDE）A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列提煉宣傳新品賣點的注意事項P225多選題01、下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點。A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價格D、促銷活動判斷題01、品牌名稱或品牌綽號往往有可能成為品牌的賣點。（對）促進嘗試購買的促銷活動P226多選題01、刺激消費者嘗試購買的活動形式包括（ABCD）A、零售客戶培訓 B、買贈促銷 C、人員推廣D、品吸活動激勵重復購買的促銷活動形式P228單選題01、導入期市場障礙分析漏斗的第三層是（B）A、認知8、了解C、感知D、效用20/34多選題01、影響著卷煙消費體驗的因素有（ABC）A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價 D、零售價格02、激勵重復購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）A、網(wǎng)絡互動 B、有獎問卷 C、買煙中獎 D、集盒積分判斷題01、消費者嘗試購買了某卷煙新品是衡量導入期是否成功的重要指標。（錯）是否有足夠比例的重復購買02、新品導入主要以消費者購買卷煙的心理過程為主線展開。（對）成長期的價格策略P241多選題01、實現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶的平均銷量C、培養(yǎng)忠誠客戶D、以上都不是02、成長期品牌“穩(wěn)價”的常用措施（BCD）A、控點投放B、控量投放 C、價格監(jiān)控 D、推行明碼標價判斷題01、成長期的價格策略就是“穩(wěn)價”，這是決定品牌培訓成效的關鍵。（對）02、穩(wěn)價要力爭持久性，價格的下滑波動是卷煙卷煙品牌培育的最大殺手。（對）成長期的渠道策略P243多選題01、成長期的渠道策略一般會有（BC）A、定點定量 B、定量擴點 C、擴量定點D、擴量擴點02、無論是擴量還是擴點，營銷人員要從（ABCD）搜集市場信息來幫助判斷。A、終端動銷數(shù)據(jù)指標 B、零售客戶反饋C、消費者對品牌的知曉度、關注度和美譽度 D、以上都是判斷題01、新品的渠道策略一般經(jīng)歷四個階段：定點定量、定量擴點、擴量定點、全面投放（對）成長期的促銷策略P236單選題01、研究表明，在所有決策購買中，（B）的決策背后的首要因素是口碑A、10%--20%B、20%--30%C、30%-40%D、40%-50%-多選題01、提高品牌知名度、美譽度的基本方法是（ABCD）A、邀請消費者參觀工業(yè)企業(yè) B、邀請目標消費者參加俱樂部C、設置品牌專區(qū)，營造相樣板渠道 D、向消費意見領袖贈送樣品02、提升品牌聯(lián)想度的基本方法有（ABCD）A、展覽會B、記者招待會 C、討論會D、參與文化類節(jié)目21/3403、口碑有（ABCD）形式A、經(jīng)驗式口碑 B、繼發(fā)性口碑 C、有意識口碑D、以上都是判斷題01、對于成長期的卷煙，其促銷策略的重點是以品牌擴張為目標。（對）02、在刺激卷煙消費者嘗試購買新品方面，繼發(fā)性口碑是最為有效的傳播方式。（錯）經(jīng)驗式口碑03、消費領袖建設的主要責任是市場經(jīng)理在目標市場尋找具有消費影響力的領袖型消費者。（錯）客戶經(jīng)理成熟期的營銷策略P239多選題01、實施品牌常規(guī)維護的主要措施有（ABCD）人、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應D、制定投放策略02、對品牌實施重點維護主要是針對（BC）情況A、市場表現(xiàn)正常B、市場表現(xiàn)明顯波動C、存在一定范圍的薄弱市場D、以上都不是03、品牌維護可分為（AC）A、常規(guī)維護B、特色維護C、重點維護D、以上都不是04、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現(xiàn)A、銷量發(fā)生較大波動B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、婚慶用煙發(fā)生較大波動05、導致品牌異動的原因有（ABCDE）A、貨源銜接不上 B、品牌體系變化，導致消費者發(fā)生轉移C、非法渠道卷煙沖擊D、季節(jié)性消費E、社會消費水平發(fā)生較大變化，導致消費需求發(fā)生轉移06、品牌診斷包含（ABC）內容A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)B、評價品牌生命周期 C、品牌診斷D、品牌維護07、品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點是（BCD）A、商業(yè)庫存B、市場零售價格 C、零售動銷速度D、消費者再購比例判斷題01、成熟期的主要營銷目標是保持消費者新鮮感，延長品牌生命周期。（對）02、成熟期的營銷策略重點是繼續(xù)發(fā)揮和維護品牌優(yōu)勢，保持成熟品牌的市場優(yōu)勢。（對）品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護思路P240-Z03、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌競爭問題應采取營銷和公關措施，限制或協(xié)調競爭的辦法。（對）04、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌投放問題應采取增加或者限制品牌投放量的辦法。（對）05、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌貨源問題應采取及時與相關工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調整供貨計戈I」。（對）成熟期的品牌保鮮P241多選題01、卷煙商業(yè)企業(yè)可采用的保鮮方法有（ABCD）A、使用體驗營銷讓品牌親近起來 B、開展優(yōu)質的售后服務22/34C、開展品牌化推廣活動 D、終端形象保鮮02、消費者品牌忠誠度包括（ABCD）A、認知性忠誠度B、意向性忠誠度C、情感性忠誠度D、行為性忠誠度判斷題01、品牌保鮮的目的就是賦予新的品牌體驗和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地適應消費需求的變化。（對）02、在品牌保鮮方面，往往工業(yè)企業(yè)比商業(yè)企業(yè)所擔負的責任更大。（對）03、品牌忠誠度的最高階段是行為性忠誠度。（錯）情感性忠誠度04、品牌忠誠度的最低階段是意向性忠誠度。（錯）認知性忠誠度衰退期的品牌替代P243單選題01、衰退期營銷策略主要有（D）A、品牌替代B、品牌激活 C、品牌退出 D、以上都是多選題01、品牌衰退的主要原因有（ABCD）A、品牌規(guī)格衰退B、營銷措施不力C、品牌本身不能適應消費需求D、以上都是判斷題01、當卷煙產(chǎn)品銷量明顯下降時，就意味著該品牌規(guī)格進入衰退期，處于被市場淘汰的境地。（錯）市場份額也有問題。衰退期的品牌激活P244單選題01、在卷煙營銷實踐中，品牌體驗的主要載體是（C）A、零售客戶店內品吸B、人員推廣時品吸C、品牌社區(qū) D、以上都不是01、品牌社區(qū)的具體表現(xiàn)形式為（D）A、品牌形象店 B、消費者俱樂部C、網(wǎng)上互動D、以上都是判斷題01、品牌激活的關鍵和首要策略是對品牌識別系統(tǒng)進行創(chuàng)建或激活。（對）02、體驗營銷的的成功與否，取決于體驗的強度、體驗的豐富性及體驗的獨特性。（對）衰退期的品牌退出P245單選題01、品牌退出應堅持公開、（A）、慎重、透明的原則。人、公平B、公正C、及時 D、效率02、品牌退出采用立即停止調貨或分階段逐步減少調貨量的前提是（C）A、有無替代品牌 B、退出品牌剩余計劃量C、替代品牌順利替代程度 D、以上都不是23/34多選題01、工商企業(yè)協(xié)同制定和實施退出品牌的清退方案時，應注意的事項是（ABCD）A、注重品牌切換B、注重平穩(wěn)過渡 C、積極幫助客戶消化庫存D、以上都是服務營銷客戶信息與分類管理及服務客戶分類的概念P44單選題01、客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性 D、經(jīng)營規(guī)模多選題01、零售客戶分類目的是（ABC）人、研究客戶的差異需求B、區(qū)分客戶的不同價值C、進行營銷資源匹配 D、以上都不是判斷題01、客戶分類和終端細分從本質上都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同。（對）客戶分類的基本方法P44-Y多選題01、客戶分類的基本方法有（ABCD）人、按客戶特征分類8、按客戶行為分類做按客戶價值分類D、以上都是02、下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）A、經(jīng)營規(guī)模B、市場類型、C零售經(jīng)營戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài)按客戶特征分類方法P44多選題01、按客戶經(jīng)營情況進行分類的依據(jù)是（ABC）A、所銷卷煙的品牌構成 8、平均月銷量C、陣列柜臺大小D、以上都不是判斷題01、卷煙經(jīng)營戶的基本屬性，如年齡，社會關系等屬于客戶的物理屬性。（對）02、可以根據(jù)零售客戶經(jīng)營同品類卷煙銷量的大小進行客戶分類。（對）24/34按客戶行為分類方法P45多選題01、按客戶行為進行分類的依據(jù)是（ABCD）A、訂貨行為B、配合度C、忠誠度D、對新品營銷支持程度判斷題01、根據(jù)一定時間周期內零售客戶通過各種訂貨所訂卷煙數(shù)量的比重來分類客戶是按零售客戶忠誠度大小分類（錯）訂貨方式分類按客戶價值分類方法P46判斷題01、按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)進行分類。（對）卷煙零售客戶的需求層次P62單選題01、卷煙零售客戶的最高需求是（B）A、利潤需求B、成長需求 C、貨源需求D、服務需求多選題01、服務需求發(fā)現(xiàn)機制是煙草商業(yè)企業(yè)開展對零售客戶種類需求的識別、分析，并能真正做到（ACD）m者之間的緊密連接。A、服務需求B、服務策略 C、服務目標D、服務承諾02、卷煙零售客戶需求大致可分為（ACDEF）A、安全需求B、貨源需求C、利潤需求D、服務需求E、情感需求F、成長需求判斷題01、需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務有效性和服務針對性的重要支撐和先決條件。（對）卷煙零售客戶的安全需求P63多選題01、下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調包判斷題01、安全需求是零售客戶的最低級需求。（對）卷煙零售客戶的利潤需求P63多選題01、卷煙零售客戶的貨源需求包括（ABCD）A、所需貨源有保證B、貨源供應公開、公平、公正C、結算服務到位D、資金占用合理判斷題01、零售客戶利潤需求包括貨源需求和利潤需求。（對）02、安全需求是利潤需求的基礎和保證。（錯）貨源需求25/34卷煙零售客戶的服務需求P63多選題零售客戶的服務需求是指（ABC）A、了解更多的信息B、參與煙草公司的活動C、獲取經(jīng)營策略支持D、以上都不是卷煙零售客戶的情感需求P63多選題01、零售客戶情感需求包括（ABCD）A、被尊重B、被認同C、被重視D、被理解判斷題01、服務需求是否被滿足常常在很大程度上影響客戶滿意度。（錯）情感需求卷煙零售客戶的成長需求P63多選題01、下列（ABCD）是零售客戶成長需求的表現(xiàn)。A、提出申請增量8、申請調整類別C、非卷煙經(jīng)營的需求D、以上都是判斷題01、當卷煙零售客戶會隨時關注其他客戶的銷售情況，反思自己的不足時，反映的是客戶成長需求。（對）客戶需求的途徑P64多選題01、卷煙零售客戶的需求可以通過（ABCD）來調查了解。A、動銷臺賬 B、客戶卷煙需求提報表 C、零售客戶調查D、以上都是明確客戶需求類別P69單選題01、企業(yè)主要服務內容是客戶（B）型需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是02、當客戶的該項需求不被滿足時會很不滿意，當該項需求被滿足時，客戶就滿意。此項需求屬于（B）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是03、當客戶的該項需求不被滿足時會很不滿意，當該項需求被滿足時，客戶最多就是滿意。此項需求屬于（A）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是04、對服務人員服務技能要求很高的需求類型是（C）A、期望型需求 B、驚喜型需求C、問題型需求D、相反型需求05、給客戶提供（B）型需求，能帶來客戶滿意度大幅度提升A、期望B、驚喜C、問題D、相反型06、當需求的滿足將成正比地提升滿意度是（B）型需求提供。A、基本B、期望C、驚喜D、次要26/34判斷題01、次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。（對）02、企業(yè)必須服務的內容是期望型需求所涉及的內容。（錯）基本型需求客戶需求的結構P71判斷題01、如果客戶絕大部分需求是基本型需求，說明客戶較容易被激勵，服務工作難度較小。（錯）很難，較大02、客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度也會產(chǎn)生很大影響。（對）03、客戶的關鍵需求就是客戶滿意度影響較大的需求。（對）客戶期望的概念及分類P73單選題01、客戶期望可分為（D）A、顯性期望 B、隱性期望 C、模糊期望D、以上都是判斷題01、客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預期。（對）02、企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生的現(xiàn)實期望的可能性就越大。（錯）非現(xiàn)實期望03、顯性期望被滿足了，客戶認為是理所當然的。（錯）隱性期望04、如果企業(yè)能將客戶的隱性期望顯性化并予以滿足，就可以使客戶更加滿意。（錯）模糊期望05、顯性期望是客戶認為非常明確的，沒有必要再加以表達的，企業(yè)一定會實現(xiàn)的期望。（錯）隱性期望客戶期望與客戶滿意的關系P74-Y判斷題01、客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種行為。（錯）心理反應02、只有當客戶對服務質量的感知超越了客戶對服務質量的期望時，客戶才會感到滿意。（對）03、在容忍區(qū)域內開展服務，客戶會產(chǎn)生不滿。（錯）滿意度一般04、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望值相應降低了。（對）05、客戶期望可分為理想的期望和可接受的期望兩個層次。（錯）客戶服務期望影響客戶期望的因素P75多選題01、影響客戶期望的因素有（ABCD）A、客戶以往的消費經(jīng)歷 B、他人介紹C、企業(yè)的宣傳D、以上都是客戶期望的管理方式P75多選題01、客戶期望的管理方式有（ABCD）A、清晰期望B、加強感受C、轉移注意 D、降低承諾27/34判斷題01、清晰期望就是通過服務承諾把客戶的隱性期望清晰化、定量化，引導客戶對服務的評價。（錯）模糊期望02、管理客戶期望可以通過“服務承諾”來實現(xiàn)。（對）03、“承諾好的，提供更好的”說的是管理客戶期望方式一加強感受。（錯）降低承諾服務實施卷煙網(wǎng)上訂貨的內容P100卷煙網(wǎng)上配貨的內容P100網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義P100網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義P100零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件P103網(wǎng)上訂（配）貨的服務功能P104-Y網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務P107-Z網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉變P107-Y正確認識客戶異議P136單選題01、客戶異議是客戶在接受服務過程中的（C）、質疑或拒絕。A、不支持B、不響應C、不贊成D、不配合多選題01、處理客戶異議的意義在于（ABCD）A、可以判斷客戶是否有需要B、可以了解客戶對建議接受程度，迅速提升營銷人員的營銷技能C、能夠獲得更多的客戶信息D、以是都是判斷題01、客房異議沒有得到妥善處理可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。（對）02、解決客戶異議和抱怨可以培養(yǎng)出忠誠客戶。（對）客戶異議的分類P137多選題01、客戶異議有（ABD）A、真實的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議28/34判斷題01、雖然客戶提出異議，但是針對的卻并不是他們真正在意的地方。此異議屬于假的異議。（對）客戶異議的處理P137單選題01、客戶異議LSCPA法的正確順序是（A）1分享2傾聽3要求4提出5澄清A、21543B、12345C、32145D、42135多選題01、處理客戶異議要做到（ABCD）A、正確對待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復，據(jù)實以告D、以上都是判斷題01、異議是服務營銷的真正開始。（對）02、客戶經(jīng)理在處理客戶異議過程中要迅速、有效、果斷。（對）03、適合現(xiàn)場解決客戶異議的方法是詢問處理法。（對）04、可能是由客戶的理解錯誤或者思維定式引起的客戶異議，適合用反駁法處理。（對）05、客戶異議處理的第三步是澄清異議。（對）正確認識客戶抱怨P140判斷題01、客戶抱怨是指在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務不接受，提出不滿，牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。（錯）“不接受”改為“不認可”02、了解服務需求最直接的途徑是處理客戶抱怨。（對）03、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務提供改進乃至創(chuàng)新的機會。（對）客戶抱怨的分類P141多選題01、客戶抱怨可分為（）A、貨源供應抱怨 B、卷煙上柜抱怨 C、卷煙陣列抱怨D、卷煙新品推廣不佳抱怨 E、電話訂貨抱怨 F、卷煙專賣抱怨02、下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源 B、培育重點與需求的卷煙不一致C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價位卷煙太多判斷題01、供貨條件均衡，銷售能力不均衡引發(fā)的不滿是貨源供應抱怨情形。（對）02、拜訪周期不均，造成客戶不滿是貨源供應抱怨情形。（對）？客戶抱怨的處理P141多選題01、面對零售客戶拒絕上柜時，客戶經(jīng)理需要做的工作是（ABC）29/34人、把客戶的意見具體化 B、使用利益銷售法C、把拒絕上柜的理由和客戶的觀點進行相關分析 D、以上都不是判斷題01、一味地道歉是處理客戶抱怨的加分項。（錯）減分項02、客戶經(jīng)理在進行上柜時應按照由易到難的順序進行。（對）經(jīng)營指導與零售客戶商定總量P184單選題01、商定總量是對零售客戶日常的卷煙銷售按照其（C）的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應方法。A、月銷量B、經(jīng)營類別C、經(jīng)營能力D、經(jīng)營潛力多選題01、商定量具體可分為（ABC）A、每戶的月定量B、周定量C、具體品種的最高限量D、具體品種的最低限量判斷題01、商定總量是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動。（對）商定總量的原則P184多選題01、下列（ABCDE）是商定總量的原則A、求是原則 B、保護中、小型客戶的原則做客戶需求與市場平衡相結合原則D、定性與定量相結合原則E、總體調控的原則判斷題01、在與零售客戶商定問題時，只參考客戶需求，不需要考慮市場整體平衡的問題。（錯）兩者都要考慮02、在一個供貨周期內不得對限量政策隨意調整是客戶需求與市場平衡相結合原則決定的。（錯）總體調控的原則03、對零售客戶進行商定總量的維護工作中，要靈活機動，適時合理地調整卷煙投放量是動態(tài)管理原則（對）客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關工作P185多選題01、客戶經(jīng)理做好商定總量，需要做（ABCDE）相關工作。A、開展卷煙品牌調查與分析 8、對客戶進行細分C、進行市場預測D、正確設置卷煙基數(shù)E、調整設置后銷售跟蹤02、對零售客戶商定總量基數(shù)調整時，需要考慮（ABCD）因素A、現(xiàn)有的貨源投放比例 B、數(shù)據(jù)采集時間C、周圍環(huán)境變化、客戶細分識別D、在基數(shù)調整時應考慮是長期行為還是短期行為。30/3403、客戶經(jīng)理在開展商定總量時，對區(qū)域內客戶可從（ABCD）方面進行客戶細分。A、銷售潛力B、卷煙銷售占比C、卷煙斷檔情況D、地段性質公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關工作P190-Z多選題01、客戶經(jīng)理在設置、調整卷煙商定總量過程中，需要公司（ABC）部門密切配合。A、銷售B、培訓C、品牌D、以上都不是卷煙零售價格指導P190單選題01、經(jīng)營者實行明碼標價，應該做到公開、（A）和誠實守信的原則人、公平B、公正C、利潤最大化 D、以上都不是多選題01、卷煙實行明碼標價的實際意義在于（ABCD）A、進一步規(guī)范卷煙經(jīng)營行為 B、統(tǒng)一卷煙零售指導價格C、為消費者