旅行社服務(wù)管理課件1

旅行社服務(wù)與管理（TRAVELSERVICEMANAGEMENT）在我國(guó)，關(guān)于“旅行社”的英文翻譯主要有travelagency，travelservice，touristagency等等。travelservice的譯法歷史較為悠久，不少人認(rèn)為是我國(guó)的專用詞匯，事實(shí)上，隨著人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為使用travelagency一詞更為恰當(dāng)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅行社一、什么是旅行社二、旅行社的職能三、旅行社的類(lèi)型四、旅行社的組織機(jī)構(gòu)模式1、歐洲定義：

很長(zhǎng)，由經(jīng)營(yíng)目的——持久盈利+經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)——為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)和性質(zhì)——的企業(yè)組成。旅行社是一個(gè)以持久盈利經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。+詳細(xì)名列項(xiàng)目?jī)?nèi)容。即門(mén)票、交通飯店、行李、有低、陪同、組織游覽、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。一、什么是旅行社2、日本旅行社（旅行業(yè)）的分類(lèi)制度一般旅行業(yè)

國(guó)內(nèi)旅行業(yè)

旅行業(yè)代理店

3、韓國(guó)旅行社的分類(lèi)制度一般旅行社

國(guó)內(nèi)旅行社

海外旅行社四、我國(guó)有關(guān)旅行社的定義

根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例（1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第205號(hào)發(fā)布根據(jù)2009年5月1日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社條例〉的決定》修訂）：

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。（二）旅行社的性質(zhì)旅行社是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者與消費(fèi)者之間的中介組織。1、

經(jīng)濟(jì)性：以營(yíng)利為目的，企業(yè)最終目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化2、服務(wù)性：吃、住、行、游、購(gòu)、娛3、中介性：旅行社是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者與消費(fèi)者之間的中介組織。二、旅行社的職能生產(chǎn)職能銷(xiāo)售職能組織協(xié)調(diào)職能分配職能提供信息職能三、旅行社的類(lèi)型一、旅行社的分工體系垂直分工

分工水平分工二、旅行社的分類(lèi)制度1、我國(guó)旅行社的分類(lèi)制度國(guó)際社國(guó)內(nèi)社1996年《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定2009年5月實(shí)施《旅行社條例》取消分類(lèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社外商投資旅行社2、西方旅行社的分類(lèi)制度

“三分法”

“二分法”旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商旅游零售商旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商旅游零售商（代理商）

四、旅行社的組織機(jī)構(gòu)模式（一）按職能劃分部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部接待部計(jì)調(diào)部財(cái)務(wù)部辦公室人力資源部行政部票務(wù)中心（二）按照地區(qū)或語(yǔ)種劃分部門(mén)董事長(zhǎng)總經(jīng)理預(yù)定/營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部零售部社內(nèi)銷(xiāo)售代表委托銷(xiāo)售代表團(tuán)隊(duì)旅游部企業(yè)/商務(wù)旅游咨詢員休閑旅游咨詢員團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)員

我們偉大的祖國(guó)，地域遼闊，山川壯麗，歷史悠久，文化燦爛。有秀麗多姿的湖光山色，有四季飄香的春城美景，有雄偉壯觀的古代建筑，有珍貴罕見(jiàn)的歷史文物，有豐富多彩的名族風(fēng)情﹍﹍﹍﹍自然風(fēng)景美麗如畫(huà)，名勝古跡燦若明珠。旅游資源得天獨(dú)厚。請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你外出游玩的地點(diǎn)、感受和體會(huì)！

千古奇人--徐霞客

徐宏祖（1586-1641），字振之，號(hào)霞客，江蘇江陰人，是明代杰出的地理學(xué)家、旅行家。徐霞客一生鐘情于神州山水。在"學(xué)而優(yōu)則仕"的舊封建時(shí)代，他克服難以想象的困難，從二十二歲開(kāi)始，周游全國(guó)，探析大自然的奧秘。遠(yuǎn)足34年，足跡遍及大江南北，考察并記載了江蘇、浙江、福建、山東、河北、山西、陜西、河南、湖北、湖南、江西、廣東、廣西、云南等20多個(gè)省市的山川地形，嘔心瀝血凝成《徐霞客游記》。他因此被譽(yù)為"千古奇人"。

在這部日記體的游記中，徐霞客除描摹所見(jiàn)的自然風(fēng)光外，還對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情、關(guān)梁要塞、名勝物產(chǎn)作了生動(dòng)而詳細(xì)的記載。特別在《黔游日記》和《滇游日記》中科學(xué)地記述了我國(guó)西南石灰?guī)r地區(qū)溶蝕地貌的特征，這在世界上關(guān)于巖溶考察的文獻(xiàn)記載中尚屬首次。桂林山水黃果樹(shù)瀑布黃山云海兵馬俑都江堰傣族的潑水節(jié)

深圳錦繡中華發(fā)展有限公司位于風(fēng)光旖旎的華僑城深圳灣畔，下轄聞名遐邇的錦繡中華微縮景區(qū)和中國(guó)民俗文化村兩大文化旅游景區(qū)，1997年，錦、民兩景雙雙入選中國(guó)旅游勝地四十佳，1998年又首獲全國(guó)第一張國(guó)際17國(guó)互認(rèn)的ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證書(shū)。

錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬(wàn)平方米，是中華五千年歷史文化和九百六十萬(wàn)平方米公里錦銹河山的薈萃和縮影，也是目前世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，82個(gè)景點(diǎn)均按中國(guó)版圖位置分布，比例大部分按1:15復(fù)制，生動(dòng)地再現(xiàn)了中國(guó)各民族風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情：“一步邁進(jìn)歷史，一日暢游中國(guó)”是錦繡中華的生動(dòng)寫(xiě)照。

主題公園[思考題]1、中外旅行社產(chǎn)生的背景有何不同？結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件思考旅行社發(fā)展所面臨的