電子商務(wù)培訓

@在云行電商培訓NO1.電商概況1.電商概況互聯(lián)網(wǎng)從虛擬走向現(xiàn)實，已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方便快捷優(yōu)惠時尚互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。重點促進以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強新的經(jīng)濟發(fā)展動力，促進國民經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。蝙蝠與桌子BaiduAlibabaTencentTencentAlibabaBaiduLeijunE3601.1商業(yè)模式O2OB2CC2C團購B2BC2B商業(yè)模式包括產(chǎn)品、服務(wù)、市場、供應(yīng)鏈、營銷、運作等概念，是一個完善的系統(tǒng)。商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)基石長青的關(guān)鍵，可稱之為企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。O2OOnlinetoOffline，即線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式。美團、拉手、聚劃算、糯米團購團購，指通過消費者聯(lián)合后加大與商家的談判力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式，與O2O、B2C都有交集。B2CBusinesstoCustomer，指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費者，這是目前最常見的形式。截至2014年Q3，B2C市場占比中天貓57.6%，京東19.3%，蘇寧易購4.0%，唯品會2.9%，國美在線2.5%，一號店1.6%，當當網(wǎng)1.5%，亞馬遜中國1.3%，易迅網(wǎng)0.9%，聚美優(yōu)品0.8%，其他7.8%。C2CConsumertoConsumer

，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。截至2014年Q3，C2C市場占比中淘寶網(wǎng)96.5%，拍拍網(wǎng)3.4%，易趣網(wǎng)0.1%C2BConsumertoBusiness

，為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。PS：以提供服務(wù)、創(chuàng)意銷售的平臺，又是另一種C2B模式。B2BBusinesstoBusiness

，主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。2C&SNS營銷社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，以微信為主。方式一：主要在朋友圈曬各種產(chǎn)品圖片，附以簡單的試用、推廣語言，實現(xiàn)銷售，買賣雙方私下轉(zhuǎn)賬成交。方式二：通過官方的微信小店，以及微店、口袋通等第三方平臺，開設(shè)手機網(wǎng)頁店鋪，買賣雙方使用微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式成交。發(fā)展迅猛，體量巨大。其他的網(wǎng)站，盈利方式一般有以下幾種：1、收取交易中介費用，如訂房、訂餐、門票銷售、理財產(chǎn)品等2、銷售實物或虛擬商品，如游戲幣、裝備、Q幣、微信表情、旅游線路等3、提供相應(yīng)的增值服務(wù)，如招聘包月、會員等4、吸引龐大的流量，變賣網(wǎng)站內(nèi)廣告，通過廣告費盈利，如百度、谷歌，新浪等各門戶……其他電子商務(wù)網(wǎng)站與應(yīng)用截至2014Q3我國社會消費品零售總額達到6.5萬億元網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比為10.6%截至2014Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為6914.1億元其中B2C市場交易規(guī)模為3053.8億元，占比達到44.2%B2C與C2C從增速來看，2014Q3期間B2C市場同比增長70.4%，遠超C2C市場36.6%的增速。一方面，C2C在物流、售后服務(wù)以及商品保障上的短板則不斷凸顯，導致用戶大面積逃離，與C2C平臺賣家相比，B2C平臺商家在整體實力、商品品質(zhì)及服務(wù)水平等方面的優(yōu)勢凸顯，在滿足用戶的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢。在B2C的夾擊下，對個人網(wǎng)店征稅以及七天無理由退換貨等相關(guān)法律法規(guī)的不斷出臺無疑是雪上加霜，C2C業(yè)務(wù)更加艱難，市場份額不斷下滑。另一方面，C2C市場體量大，產(chǎn)品品類齊全，能滿足網(wǎng)購用戶差異化及個性化的需求，未來仍將維持穩(wěn)定增長。未來B2C市場占比仍將持續(xù)提升，B2C市場和C2C市場將共同發(fā)展。1.2核心問題電子商務(wù)兩大核心問題1.資金流2.物流1.2.1電商支付方式第三方支付平臺：支付寶、財付通、快錢、易寶支付、微信支付

消費者商戶確認收貨；可信用卡、銀行卡代扣；淘寶賣家級別低，信用卡需買家付手續(xù)費1%；天貓由賣家支付0.8%信用卡；注冊賬號擔保交易直接交易立即支付貨款，扣除2%傭金提現(xiàn)銀行賬戶2-3工作日注冊，無需存錢網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、銀行匯款、郵局匯款貨到付款

1.2.1電商支付方式1.2.2支付大戰(zhàn)1、支付寶一支獨大2014年國內(nèi)第三方移動支付市場交易規(guī)模達59924.7億元，同比上漲了391.3%，預(yù)計到2018年國內(nèi)移動支付的交易規(guī)模有望超過18萬億。2014年末支付寶的市場份額進一步上升到82.8%，繼續(xù)牢牢占據(jù)榜首位置，財付通(含微信支付)的市場份額為10.6%。2、移動端將成未來新入口得入口者得天下——微信在移動端一支獨大，搶紅包=阻擊支付寶淘寶移動——銷售份額超50%未來，看移動端電商與O2O的結(jié)合。第三方快遞：順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達、EMS……自營物流

1.2.3電商物流模式自營物流的優(yōu)點：安全性、有效性自營物流的缺點：投資成本高、管理難控制、專業(yè)化程度低、效益評估難第三方物流的優(yōu)點：成本低、靈活性大第三方物流的缺點：管控力差、

1.2.4自營物流與第三方物流自提貨與物流小站淘寶與千惠等第三方的合作，1-3公里提點網(wǎng)點自選2.最后一公里人人快遞的模式

3.物流的約束推動本地化電商O2O發(fā)展

1.2.5最后一公里與物流發(fā)展1.3百度推廣70%網(wǎng)民使用百度搜索關(guān)鍵字搜索1.3.1搜索排名1.3.2百度知道1.3.3百度指數(shù)/1.3.4網(wǎng)盟廣告NO2.阿里介紹2.阿里介紹

1688.comB2B阿里巴巴：廠商自營店、廠商授權(quán)企業(yè)開店，面向全球批發(fā)B2C淘寶集市：廠商、個人開店，無需授權(quán)，面向全球零售B2C天貓商城：廠商自營店、廠商授權(quán)企業(yè)開店，面向全球零售2.1淘寶與天貓2.2淘系運營基本原理1、基于搜索的購物系統(tǒng)2、大數(shù)據(jù)分析消費者習慣，定向推廣3、基于消費者分析開展商家付費推廣，賣門面租金與廣告展位4、流量為主，銷量為王5、一切圍繞顧客至上的銷售理念搜索廣告類目淘寶站內(nèi)各種免費或付費的廣告其他合作網(wǎng)站的廣告其他合作網(wǎng)站的廣告同臺電腦同樣頁面不一樣的廣告問題一：為什么你我同時進入淘寶，顯示的廣告卻不同？A：淘寶推廣千人千面；不同的搜索；購物習慣；大數(shù)據(jù)分析消費者；瀏覽器Cookie記錄；匹配地域、時間等方式定向推廣。問題二：首頁的廣告位大家都去搶，是不是很貴？A：根據(jù)消費者分析定向推廣；自由設(shè)置推廣費用；展示即收費，無展示不收費；不是競價銷售廣告位。問題三：酒香不怕巷子深？A：熱銷店鋪=有賣點的產(chǎn)品+優(yōu)秀的視覺設(shè)計+有策略地運營+投廣手段豐富+優(yōu)秀客服流量為主，付費推廣；評價體系；銷售破0；動銷與滯銷；價格與附加值；問題四：質(zhì)量好價格低，一定就能大賣??？A：雖然淘寶以銷量為主，但衡量一個店鋪的標準有很多；包括價格穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率、上新品、好評率、差評率、售后效率等；推廣因素；入口、坑位的爭奪；問題五：大家都付費投廣告，如何搶奪有限的客流？A：都付費投放廣告，關(guān)鍵詞、時間、地域設(shè)置有學問；圖片的設(shè)計；有流量未必有轉(zhuǎn)化；配合銷售提升轉(zhuǎn)化；