電子商務(wù)培訓(xùn)

@在云行電商培訓(xùn)NO1.電商概況1.電商概況互聯(lián)網(wǎng)從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方便快捷優(yōu)惠時(shí)尚互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。蝙蝠與桌子BaiduAlibabaTencentTencentAlibabaBaiduLeijunE3601.1商業(yè)模式O2OB2CC2C團(tuán)購(gòu)B2BC2B商業(yè)模式包括產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作等概念，是一個(gè)完善的系統(tǒng)。商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)基石長(zhǎng)青的關(guān)鍵，可稱(chēng)之為企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。O2OOnlinetoOffline，即線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的電子商務(wù)模式。美團(tuán)、拉手、聚劃算、糯米團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，指通過(guò)消費(fèi)者聯(lián)合后加大與商家的談判力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式，與O2O、B2C都有交集。B2CBusinesstoCustomer，指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者，這是目前最常見(jiàn)的形式。截至2014年Q3，B2C市場(chǎng)占比中天貓57.6%，京東19.3%，蘇寧易購(gòu)4.0%，唯品會(huì)2.9%，國(guó)美在線(xiàn)2.5%，一號(hào)店1.6%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1.5%，亞馬遜中國(guó)1.3%，易迅網(wǎng)0.9%，聚美優(yōu)品0.8%，其他7.8%。C2CConsumertoConsumer

，通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。截至2014年Q3，C2C市場(chǎng)占比中淘寶網(wǎng)96.5%，拍拍網(wǎng)3.4%，易趣網(wǎng)0.1%C2BConsumertoBusiness

，為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。PS：以提供服務(wù)、創(chuàng)意銷(xiāo)售的平臺(tái)，又是另一種C2B模式。B2BBusinesstoBusiness

，主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠(chǎng)商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。2C&SNS營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以微信為主。方式一：主要在朋友圈曬各種產(chǎn)品圖片，附以簡(jiǎn)單的試用、推廣語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，買(mǎi)賣(mài)雙方私下轉(zhuǎn)賬成交。方式二：通過(guò)官方的微信小店，以及微店、口袋通等第三方平臺(tái)，開(kāi)設(shè)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)店鋪，買(mǎi)賣(mài)雙方使用微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式成交。發(fā)展迅猛，體量巨大。其他的網(wǎng)站，盈利方式一般有以下幾種：1、收取交易中介費(fèi)用，如訂房、訂餐、門(mén)票銷(xiāo)售、理財(cái)產(chǎn)品等2、銷(xiāo)售實(shí)物或虛擬商品，如游戲幣、裝備、Q幣、微信表情、旅游線(xiàn)路等3、提供相應(yīng)的增值服務(wù)，如招聘包月、會(huì)員等4、吸引龐大的流量，變賣(mài)網(wǎng)站內(nèi)廣告，通過(guò)廣告費(fèi)盈利，如百度、谷歌，新浪等各門(mén)戶(hù)……其他電子商務(wù)網(wǎng)站與應(yīng)用截至2014Q3我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到6.5萬(wàn)億元網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比為10.6%截至2014Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為6914.1億元其中B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為3053.8億元，占比達(dá)到44.2%B2C與C2C從增速來(lái)看，2014Q3期間B2C市場(chǎng)同比增長(zhǎng)70.4%，遠(yuǎn)超C2C市場(chǎng)36.6%的增速。一方面，C2C在物流、售后服務(wù)以及商品保障上的短板則不斷凸顯，導(dǎo)致用戶(hù)大面積逃離，與C2C平臺(tái)賣(mài)家相比，B2C平臺(tái)商家在整體實(shí)力、商品品質(zhì)及服務(wù)水平等方面的優(yōu)勢(shì)凸顯，在滿(mǎn)足用戶(hù)的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢(shì)。在B2C的夾擊下，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店征稅以及七天無(wú)理由退換貨等相關(guān)法律法規(guī)的不斷出臺(tái)無(wú)疑是雪上加霜，C2C業(yè)務(wù)更加艱難，市場(chǎng)份額不斷下滑。另一方面，C2C市場(chǎng)體量大，產(chǎn)品品類(lèi)齊全，能滿(mǎn)足網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)差異化及個(gè)性化的需求，未來(lái)仍將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。未來(lái)B2C市場(chǎng)占比仍將持續(xù)提升，B2C市場(chǎng)和C2C市場(chǎng)將共同發(fā)展。1.2核心問(wèn)題電子商務(wù)兩大核心問(wèn)題1.資金流2.物流1.2.1電商支付方式第三方支付平臺(tái)：支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、易寶支付、微信支付

消費(fèi)者商戶(hù)確認(rèn)收貨；可信用卡、銀行卡代扣；淘寶賣(mài)家級(jí)別低，信用卡需買(mǎi)家付手續(xù)費(fèi)1%；天貓由賣(mài)家支付0.8%信用卡；注冊(cè)賬號(hào)擔(dān)保交易直接交易立即支付貨款，扣除2%傭金提現(xiàn)銀行賬戶(hù)2-3工作日注冊(cè)，無(wú)需存錢(qián)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、銀行匯款、郵局匯款貨到付款

1.2.1電商支付方式1.2.2支付大戰(zhàn)1、支付寶一支獨(dú)大2014年國(guó)內(nèi)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)59924.7億元，同比上漲了391.3%，預(yù)計(jì)到2018年國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的交易規(guī)模有望超過(guò)18萬(wàn)億。2014年末支付寶的市場(chǎng)份額進(jìn)一步上升到82.8%，繼續(xù)牢牢占據(jù)榜首位置，財(cái)付通(含微信支付)的市場(chǎng)份額為10.6%。2、移動(dòng)端將成未來(lái)新入口得入口者得天下——微信在移動(dòng)端一支獨(dú)大，搶紅包=阻擊支付寶淘寶移動(dòng)——銷(xiāo)售份額超50%未來(lái)，看移動(dòng)端電商與O2O的結(jié)合。第三方快遞：順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、EMS……自營(yíng)物流

1.2.3電商物流模式自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)：安全性、有效性自營(yíng)物流的缺點(diǎn)：投資成本高、管理難控制、專(zhuān)業(yè)化程度低、效益評(píng)估難第三方物流的優(yōu)點(diǎn)：成本低、靈活性大第三方物流的缺點(diǎn)：管控力差、

1.2.4自營(yíng)物流與第三方物流自提貨與物流小站淘寶與千惠等第三方的合作，1-3公里提點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)自選2.最后一公里人人快遞的模式

3.物流的約束推動(dòng)本地化電商O(píng)2O發(fā)展

1.2.5最后一公里與物流發(fā)展1.3百度推廣70%網(wǎng)民使用百度搜索關(guān)鍵字搜索1.3.1搜索排名1.3.2百度知道1.3.3百度指數(shù)/1.3.4網(wǎng)盟廣告NO2.阿里介紹2.阿里介紹

1688.comB2B阿里巴巴：廠(chǎng)商自營(yíng)店、廠(chǎng)商授權(quán)企業(yè)開(kāi)店，面向全球批發(fā)B2C淘寶集市：廠(chǎng)商、個(gè)人開(kāi)店，無(wú)需授權(quán)，面向全球零售B2C天貓商城：廠(chǎng)商自營(yíng)店、廠(chǎng)商授權(quán)企業(yè)開(kāi)店，面向全球零售2.1淘寶與天貓2.2淘系運(yùn)營(yíng)基本原理1、基于搜索的購(gòu)物系統(tǒng)2、大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者習(xí)慣，定向推廣3、基于消費(fèi)者分析開(kāi)展商家付費(fèi)推廣，賣(mài)門(mén)面租金與廣告展位4、流量為主，銷(xiāo)量為王5、一切圍繞顧客至上的銷(xiāo)售理念搜索廣告類(lèi)目淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)或付費(fèi)的廣告其他合作網(wǎng)站的廣告其他合作網(wǎng)站的廣告同臺(tái)電腦同樣頁(yè)面不一樣的廣告問(wèn)題一：為什么你我同時(shí)進(jìn)入淘寶，顯示的廣告卻不同？A：淘寶推廣千人千面；不同的搜索；購(gòu)物習(xí)慣；大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者；瀏覽器Cookie記錄；匹配地域、時(shí)間等方式定向推廣。問(wèn)題二：首頁(yè)的廣告位大家都去搶?zhuān)遣皇呛苜F？A：根據(jù)消費(fèi)者分析定向推廣；自由設(shè)置推廣費(fèi)用；展示即收費(fèi)，無(wú)展示不收費(fèi)；不是競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售廣告位。問(wèn)題三：酒香不怕巷子深？A：熱銷(xiāo)店鋪=有賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品+優(yōu)秀的視覺(jué)設(shè)計(jì)+有策略地運(yùn)營(yíng)+投廣手段豐富+優(yōu)秀客服流量為主，付費(fèi)推廣；評(píng)價(jià)體系；銷(xiāo)售破0；動(dòng)銷(xiāo)與滯銷(xiāo)；價(jià)格與附加值；問(wèn)題四：質(zhì)量好價(jià)格低，一定就能大賣(mài)?。緼：雖然淘寶以銷(xiāo)量為主，但衡量一個(gè)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)有很多；包括價(jià)格穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率、上新品、好評(píng)率、差評(píng)率、售后效率等；推廣因素；入口、坑位的爭(zhēng)奪；問(wèn)題五：大家都付費(fèi)投廣告，如何搶奪有限的客流？A：都付費(fèi)投放廣告，關(guān)鍵詞、時(shí)間、地域設(shè)置有學(xué)問(wèn)；圖片的設(shè)計(jì)；有流量未必有轉(zhuǎn)化；配合銷(xiāo)售提升轉(zhuǎn)化；