GB/T 35966-2018高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35966—2018

高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南

Hightechnologyserviceindustryservicequalityevaluationguidelines

2018-02-06發(fā)布2018-09-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T35966—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院中國計(jì)量大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王東升曹俐莉曾毅侯非陳鈺楊朔程永紅李涵萬福軍張雨辰靳宗振

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35966—2018

高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的評價(jià)原則評價(jià)內(nèi)容評價(jià)方法評價(jià)流程及評價(jià)報(bào)告

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)也可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定適應(yīng)本領(lǐng)域的評價(jià)指標(biāo)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883—2002

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

高技術(shù)服務(wù)業(yè)hightechnologyserviceindustry

采用先進(jìn)技術(shù)手段為社會(huì)提供服務(wù)活動(dòng)的集合高技術(shù)服務(wù)業(yè)包含研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)科技成果轉(zhuǎn)化

。、

服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)信息服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測及治理服

、、、、、、

務(wù)等

。

32

.

服務(wù)質(zhì)量servicequality

服務(wù)提供者和顧客互動(dòng)過程中服務(wù)結(jié)果滿足既定要求和顧客期望的程度

,。

4評價(jià)原則

41獨(dú)立性

.

評價(jià)組織或評價(jià)人員應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行不應(yīng)受任何其他組織和個(gè)人的干預(yù)

,。

42客觀性

.

評價(jià)組織或評價(jià)人員應(yīng)秉持公正的立場進(jìn)行應(yīng)按照客觀事實(shí)情況進(jìn)行評審和評議

,。

43全面性

.

評價(jià)應(yīng)涉及高技術(shù)服務(wù)的各個(gè)方面既不應(yīng)有所疏漏也不能以偏概全

,,。

44操作性

.

評價(jià)指標(biāo)應(yīng)切合高技術(shù)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況評價(jià)程序應(yīng)切實(shí)可執(zhí)行評價(jià)報(bào)告應(yīng)具有規(guī)范完整可