標準解讀

《GB/T 36311-2018 電子商務管理體系 要求》是一項國家標準，旨在為電子商務企業(yè)提供一套系統(tǒng)的管理框架。該標準涵蓋了電子商務組織在建立、實施、維護和改進其管理體系時應遵循的原則與實踐。它不僅強調(diào)了對客戶需求的關(guān)注，還特別注重通過持續(xù)改進來提高服務質(zhì)量和效率。

根據(jù)該標準，電子商務企業(yè)需要明確其管理方針，并確保這一方針在整個組織內(nèi)得到理解和執(zhí)行。同時，要求設(shè)立具體可衡量的目標，并制定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略計劃。此外，對于任何可能影響到客戶滿意度或業(yè)務連續(xù)性的風險，都需要進行識別、評估及控制。

標準中還提到了關(guān)于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面的要求，指出應當確保員工具備完成各自職責所需的能力，并為其提供必要的資源和支持；同時也要保證物理設(shè)施和技術(shù)平臺能夠支持企業(yè)的運營需求。

另外，《GB/T 36311-2018》還強調(diào)了信息安全管理的重要性，要求采取適當措施保護敏感數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)訪問或泄露。這包括但不限于加密技術(shù)的應用、定期的安全審計以及員工安全意識培訓等。

最后，為了驗證管理體系的有效性并尋找改進機會，標準建議定期開展內(nèi)部審核和管理評審活動。通過這種方式，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時調(diào)整策略以適應不斷變化的市場環(huán)境。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-07 頒布
  • 2018-10-01 實施
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文檔簡介

ICS0308099

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T36311—2018

電子商務管理體系要求

Electroniccommercemanagementsystem—Requirements

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36311—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

組織環(huán)境

3…………………2

組織及其環(huán)境

3.1………………………2

相關(guān)方的需求和期望

3.2………………2

電子商務管理體系的范圍

3.3…………2

電子商務管理體系及其過程

3.4………………………3

領(lǐng)導作用

4…………………3

領(lǐng)導作用和承諾

4.1……………………3

戰(zhàn)略

4.2…………………3

組織的崗位職責和權(quán)限

4.3、……………4

內(nèi)部和外部溝通

4.4……………………4

策劃

5………………………4

應對風險和機遇的措施

5.1……………4

目標及策劃

5.2…………………………5

體系變更的策劃

5.3……………………5

資源與能力

6………………6

資源

6.1…………………6

能力

6.2…………………7

意識

6.3…………………7

成文信息

6.4……………7

運行

7………………………8

關(guān)鍵過程策劃和控制

7.1………………8

運營管理

7.2……………8

供應鏈管理

7.3…………………………9

營銷管理

7.4……………12

信息管理

7.5……………12

資金管理

7.6……………12

信息安全管理

7.7………………………12

績效評價

8…………………13

監(jiān)視測量分析和評價

8.1、、……………13

內(nèi)部審核

8.2……………14

Ⅰ

GB/T36311—2018

管理評審

8.3……………14

改進

9………………………15

總則

9.1…………………15

不符合和糾正措施

9.2…………………15

持續(xù)改進

9.3……………16

參考文獻

……………………17

Ⅱ

GB/T36311—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業(yè)務標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位廣州賽寶認證中心服務有限公司深圳庸和企業(yè)管理顧問有限公司國家認證認

:、、

可監(jiān)督管理委員會信息中心深圳虎威制衣有限公司廣州分公司廣東省電子信息聯(lián)合會中國合格評

、、、

定國家認可中心福州市標研信息技術(shù)有限公司中國質(zhì)量認證中心北京海德國際認證有限公司廣東

、、、、

天元實業(yè)集團股份有限公司

。

本標準主要起草人趙國祥劉小茵李堯謝靈群陳萍張濤李鋒白靜一侯彤黃舜文王永華

:、、、、、、、、、、、

張勝春鄭軍張強周孝偉呂鑒權(quán)王海洲

、、、、、。

Ⅲ

GB/T36311—2018

電子商務管理體系要求

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務管理體系的術(shù)語和定義組織環(huán)境領(lǐng)導作用策劃資源與能力運行績效

、、、、、、

評價和改進的基本要求并規(guī)范了電子商務活動中運營供應鏈營銷信息資金和安全等環(huán)節(jié)的運行

,、、、、

管理要求

。

本標準適用于相關(guān)組織電子商務管理體系的建立實施和評價

、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動

。

注經(jīng)濟活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡和其他信息網(wǎng)絡開展商務活動實現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

定義

[GB/T31524—2015,3.1]

22

.

組織organization

為實現(xiàn)目標由職責權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人

,、。

注1本標準中的組織包括類型的電子商務企業(yè)

:B2B、B2C。

注2改寫定義

:GB/T19000—2016,3.2.1。

23

.

管理體系managementsystem

在電

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