GB/T 36464.3-2018信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第3部分：智能客服

ICS3524001

L77..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T364643—2018

.

信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)

第3部分智能客服

:

Informationtechnology—Intelligentspeechinteractionsystem—

Part3Intellientcustomerservice

:g

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T364643—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

系統(tǒng)框架

4…………………2

概述

4.1…………………2

完全語音交互系統(tǒng)

4.2…………………2

部分語音交互系統(tǒng)

4.3…………………3

要求

5………………………5

概述

5.1…………………5

智能客服語音交互系統(tǒng)分類

5.2………………………5

智能客服語音交互的結(jié)果展現(xiàn)

5.3……………………6

語音端點檢測

5.4………………………6

交互響應(yīng)時間

5.5………………………6

基本要求

5.6……………6

擴展要求

5.7……………8

測試方法

6…………………9

概述

6.1…………………9

測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

6.2………………………10

測試方法

6.3……………11

測試結(jié)論

6.4……………12

Ⅰ

GB/T364643—2018

.

前言

信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)擬分為以下幾個部分

GB/T36464《》:

第部分通用規(guī)范

———1:;

第部分智能家居

———2:;

第部分智能客服

———3:;

第部分移動終端

———4:;

第部分車載終端

———5:;

……

本部分為的第部分

GB/T364643。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國電信集團有限公司中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院科大訊飛股份有限公司中

:、、、

國科學(xué)院計算技術(shù)研究所中國科學(xué)院聲學(xué)研究所中興通訊股份有限公司中國第一汽車股份有限公

、、、

司中國盲人協(xié)會中國盲人出版社

、、。

本部分主要起草人楊震馮明張東陳晨王靜曹存根趙慶衛(wèi)戴小蘭董振江趙乾陳筠翰

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T364643—2018

.

信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)

第3部分智能客服

:

1范圍

的本部分規(guī)定了智能客服語音交互系統(tǒng)的術(shù)語和定義系統(tǒng)框架要求及測試方法

GB/T36464、、。

本部分適用于在智能客服領(lǐng)域及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)智能語音交互系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)應(yīng)用測試和

、、、

維護

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中文語音識別系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T21023—2007

中文語音合成系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T21024—2007

中文語音合成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接口規(guī)范

GB/T34145—2017

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

GB/T21024。,GB/T21024

中的一些術(shù)語和定義

。

31

.

客服系統(tǒng)customerservicesystem

企業(yè)為用戶提供客服服務(wù)的系統(tǒng)傳統(tǒng)上由人工完成客戶服務(wù)的功能

,。

32

.

智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem

由語音識別語義理解智能搜索語音合成等部分或全部人工智能技術(shù)能力元素組成的具有智能

、、、