標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36746-2018 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量，并通過一系列評價(jià)指標(biāo)來劃分這些場所的服務(wù)等級。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的營業(yè)場所，如網(wǎng)吧、網(wǎng)咖等。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的服務(wù)等級被劃分為五個(gè)級別，從低到高依次為五星級、四星級、三星級、二星級和一星級。每個(gè)級別的評定基于多個(gè)維度進(jìn)行考量，包括但不限于環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的具體要求。例如，在環(huán)境設(shè)施方面，會(huì)考察上網(wǎng)區(qū)域是否整潔有序、設(shè)備配置是否合理以及是否有良好的通風(fēng)照明條件；在服務(wù)質(zhì)量上，則關(guān)注員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能及處理客戶投訴的能力；安全管理則涉及消防措施、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)機(jī)制等內(nèi)容。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36746—2018

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定

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2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36746—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評定原則

4…………………1

基本要求

5…………………2

評定方法

6…………………2

評定指標(biāo)及分值

7…………………………2

參考文獻(xiàn)

………………………4

Ⅰ

GB/T36746—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化和旅游部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國網(wǎng)絡(luò)文化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC391)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)中國信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)百森商學(xué)院

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人郭陽俞雷陳勝喜程越孫兆洋梁楠

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T36746—2018

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定工作的原則基本要求評定方法和評定指標(biāo)

、、

及分值

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)的等級評定工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器的安全技術(shù)要求

GB/T17900

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和終端隔離產(chǎn)品安全技術(shù)要求

GB/T20279

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范

GB50325

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所internetservicebusinesssite

通過計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧電腦休閑室等營業(yè)性場所

、。

32

.

評定專家委員會(huì)evaluationexpertcommitte

由行業(yè)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)進(jìn)行等級評定工作的組織

。

4評定原則

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所以下簡稱營業(yè)場所服務(wù)等級評定應(yīng)遵循以下原則

():

結(jié)果導(dǎo)向性準(zhǔn)確評價(jià)營業(yè)場所的服務(wù)成果

a):;

客觀公正性以實(shí)際效果為依據(jù)客觀獨(dú)立無偏向地做出公正的結(jié)論

b):,、、;

科學(xué)

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