企業(yè)員工行為規(guī)范與職業(yè)道德 田教授

透過儒家文化看企業(yè)員工的行為規(guī)范

與職業(yè)道德“仁義禮智信”“半部論語治天下”“論語中有算盤，算盤中有論語”一、“仁”對人寬厚愛心，是為仁上下一心，是為仁對人寬厚愛心：員工管理1、建立共同的愿景，建立共贏的理念2、人性化管理，情感關(guān)愛員工3、建立有效的激勵機制和高效的溝通機制4、建立科學(xué)的績效考核體制，獎懲分明上下一心：老板心態(tài)[你對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度][你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度]

一個年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活。雖然他也會惦記這段時間里，還算不錯的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，也是過得去的！老板實在有點舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個人風(fēng)格的房子來。木匠雖然答應(yīng)了，不過可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。落成時，老板來了，把大門的鑰匙交給這個木匠說：“這間就是你的房子了，這是我送給你的一個禮物！”木匠實在是太驚訝了！也有點丟臉！因為如果他知道這間房子是他自己的，他一定會用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個無法彌補的遺憾。聰明人任何時候都會把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一般。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)習(xí)，才能夠最大限度地受益，才能夠最大限度地做到快樂工作，最大限度地獲取成功。老板心態(tài)即付出心態(tài)付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍就是付出，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

思考一下：誰對錯？小王去向老板請一天假,老板推心置腹地說：“你想請一天假，你在向公司要求什么?一年里有365天你可以工作。一年52個星期，你已經(jīng)每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。你每天有16小時不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分鐘時間上網(wǎng)或者玩手機，加起來每年23天，只剩下64天。每天午飯時間你花掉1小時，又用掉46天，還有18天。通常你每年請2天病假，這樣你的工作時間只有16天。每年有5個節(jié)假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司還慷慨地給你10天假期，算下來你就僅僅工作1天，而你現(xiàn)在還要再請一天假？？？我們?yōu)槭裁闯鰜泶蚬?？我們?yōu)檎l而打工？你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果

把今天的工作視為：

職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退請記住：你把今天的工作視為事業(yè)，在未來的三年五年以后你就擁有了自己的事業(yè)；你把今天的工作視為職業(yè)，你在未來的三年五年以后你依然只有一份工作。請記住：成功的人與一般的人最大的區(qū)別是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同時，更多的是關(guān)注長遠(yuǎn)未來的利益。成功是一個過程，不是在短時間里能一蹴而就的。有了長遠(yuǎn)的心態(tài)您就會積極工作而不是急功近利。

二、“義”正義，大義，義氣是為義敬業(yè)、忠誠是為義敬業(yè)敬業(yè)是員工生存的基礎(chǔ)，敬業(yè)是職業(yè)成長的引擎，敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的根本。忠誠---職場制勝的關(guān)鍵忠誠是員工的立身之本無論你的能力多么優(yōu)秀，無論你的智慧多么超群，沒有忠誠，沒有人會放心地把重要的事情交給你做，不會讓你成為公司里的核心力量。忠誠使你在職場中發(fā)揮最大的價值，獲取最大的利益忠誠最大的受益人是自己。因為對企業(yè)忠誠，你不僅會獲得財富和榮譽，還可以不斷地充實自己，讓你在企業(yè)中獲得長久重用，使自己的價值得到充分的體現(xiàn)。忠誠勝于能力企業(yè)在選拔任用員工時更看重他們是否真心為企業(yè)工作，這并不是對能力的否定。一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也比那些不肯實干的員工更值得培養(yǎng)和任用。（毛澤東與蔣介石的用人理念:忠誠第一）

三、“禮”待人彬彬有禮、行為端莊是為禮

2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)22顧客在您心中是什么？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)23以顧客的高興和滿意為最高原則。要會欣賞贊美鼓勵取悅顧客。(笑臉好話是產(chǎn)品的一個組成部分)永遠(yuǎn)不要同顧客爭執(zhí)。（贏了道理，輸了生意）處事要有充分的靈活性。(商人商人，凡事都可以商量的人)“顧客就是上帝”的含義？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)24服務(wù)顧客的價值

保持一個老顧客是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%

客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤則下降25％。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使企業(yè)利潤增長85％。

企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦，顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源。

“一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過1萬美金的廣告效益?！报C吉米隆客戶的價值2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)26不同層次服務(wù)的作用：

基本服務(wù)----讓顧客無怨言

附加服務(wù)-----提升滿意度

超出期待服務(wù)---建立忠誠度

您平時給客戶做哪些服務(wù)？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)27失去顧客的最常見原因：你不能提供他們想要的產(chǎn)品；你不能提供他們愿意接受的價格；你不能尊重地對待他們。

切記：消費者永遠(yuǎn)不會第二次給你留第一印象的機會！2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)28處理顧客不滿的原則

1、不與顧客爭執(zhí)。傾聽事實，尋求解決之道。權(quán)威人士指出：“98%～99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。

2、尊重顧客的感覺。顧客在購物時受到了來自經(jīng)濟、心理、時間等壓力，企業(yè)盡量認(rèn)同顧客的感覺。

3、處理的時間越早效果越好。

曾獲美國服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理獎的瑞茲酒店，其總裁創(chuàng)造了所謂的“1-10-100”服務(wù)法則。（意思是服務(wù)失誤出現(xiàn)后，當(dāng)場解決只要使企業(yè)支出一美元，但到第二天處理費用是10美元，再以后則會上升到100美元。）2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)29

我們不會因為媒體、分析師和任何專家的評論改變我們，我們只會因為客戶而改變。-----馬云

四、“智”處事周密果斷，是為智智慧來源于學(xué)習(xí)二十一世紀(jì)企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭；人才的競爭說到底就是學(xué)習(xí)能力的競爭；只有“十”字形人才才能根據(jù)社會的變化而使企業(yè)更具備創(chuàng)造力，讓企業(yè)能處在不敗之地。

如何成為真正的人才

---四種不同類型的人才

“一”字形人才：知識面很寬，但沒有專業(yè)的技能：

“1”字形人才：有很好的技能，但知識面狹窄：

“T”字形人才：知識面廣、綜合能力強、專業(yè)又精通，這是前一段時期社會急需的人才種類。但由于社會發(fā)展速度的變化加快，此種人才已經(jīng)供大于求；

“十”字形人才：不僅知識面廣、綜合能力強、專業(yè)精通，而且有非常強的學(xué)習(xí)能力，又能具備很強的創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)：聯(lián)合國教科文組織下的“二十一世紀(jì)教育委員會”在《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》報告中指出，二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，在知識經(jīng)濟時代人人應(yīng)該建立終身學(xué)習(xí)的計劃，每個人應(yīng)該從四方面建立知識結(jié)構(gòu)：1、學(xué)會學(xué)習(xí)；2、學(xué)會做人；3、學(xué)會做事；4、學(xué)會共處。農(nóng)業(yè)化時代

上學(xué)6年:小學(xué)教育即可；工業(yè)化時代

上學(xué)16年:小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)教育即可。二十一世紀(jì)

教育要60-80年:活到老、學(xué)到老。

人生三大課題1、職業(yè)生涯

2、婚姻家庭

3、社會交往

事業(yè)之于人生，猶如爪牙之于

老虎：人生之“勢”也！職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵：處理好內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關(guān)系有人把職業(yè)生涯比喻成一棵大樹，那么請你畫出屬于你自己的職業(yè)生涯之樹：樹冠樹根樹根與樹冠:只有根深蒂固,才能枝繁葉茂,碩果累累!外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯樹冠---外職業(yè)生涯樹根---內(nèi)職業(yè)生涯二者關(guān)系：只有根深蒂固，才能枝繁葉茂，碩果累累！定義：外職業(yè)生涯：指一個人從事一種職業(yè)時的工作時間、工作地點、工作內(nèi)容、職務(wù)職稱、工資、榮譽等。（名片，工資卡，榮譽證書等）內(nèi)職業(yè)生涯：指一個人從事一種職業(yè)時的能力、素質(zhì)、思想觀念、經(jīng)驗、態(tài)度等。特點：外職業(yè)生涯是由別人決定、認(rèn)可和給予的，因此也容易被別人否定和剝奪；內(nèi)職業(yè)生涯是自己在工作中不斷地探索而獲得，內(nèi)化為自己的素質(zhì)和能力，不會因為外職業(yè)生涯的獲得而自動具備，也不會因為外職業(yè)生涯的剝奪而自動喪失。內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系1、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展程度決定了外職業(yè)生涯的發(fā)展程度；2、內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提；3、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展帶動外職業(yè)生涯的發(fā)展；4、外職業(yè)生涯反過來促進內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展；5、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展會以外職業(yè)生涯的發(fā)展或成果來展示；同樣，內(nèi)職業(yè)生涯的匱乏也會以外職業(yè)生涯的停滯或失敗呈現(xiàn)。道旁樹

廣東的天氣到了夏天便常常喜歡刮臺風(fēng)，狂風(fēng)橫掃過后，便常有道旁樹被刮倒。仔細(xì)觀察一下，那些被刮倒的樹木幾乎都是枝繁葉茂而根須淺少的。

枝繁葉茂本是件好事，樹木可以藉此進行更多的光合作用，促進其生長，給人的感覺也是更加蔥蘢。但如果沒有扎實的根須來穩(wěn)固，那么茂密的枝葉，一旦臺風(fēng)來襲反而成了累贅，成為一個致命的弱點，這樣的樹木便常常最先落馬了。因此，在職業(yè)生涯初期，我們要吃得起苦，受得起累，吃得起虧！

工資薪水為什么有差別

兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿著同樣的薪水?？墒墙邪⒅Z德的小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻始終在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開口說話了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上集市有什么賣的?！?/p>

布魯諾從集市上回來，向老板匯報說：“今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共40口袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾第三次跑到集上問來了價錢?！昂冒?，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上，一句話也不要說，看看別人怎么說。”阿諾德很快就從集市上回來了，并匯報說，到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農(nóng)民一個鐘頭以后還弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看，價格非常公道。昨天西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想，這么便宜的西紅柿，老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢。此時老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”五、“信”做人誠實穩(wěn)重、講信譽，是為信待人處事的誠實不欺、言行一致是為信

誠實守信，言行一致是做人做事的基本要求；誠實守信，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分；誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)和人格高尚的重要體現(xiàn)；誠實守信，是贏得他人尊重和信任的基本前提；誠實守信，是從業(yè)之要。

員工誠實守信：忠誠所屬企業(yè)；維護企業(yè)信譽；保守企業(yè)秘密；誠信做事，盡職盡責(zé)。

員工分為四種類型：心態(tài)好，能力好精品心態(tài)好，能力不好半成品心態(tài)不好,能力不好廢品心態(tài)不好，能力好

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