東北大學工商管理學院

管理學東北大學工商管理學院張翠華副教授Part1管理引論

（INTRODUCTIONTOMANAGEMENT）管理學課程主要內(nèi)容：管理引論：管理、管理者和管理學管理思想的發(fā)展與管理理論形成管理倫理與社會責任管理的基本原理和基本方法決策/組織/領(lǐng)導/控制/創(chuàng)新3本章內(nèi)容：

管理、管理者和管理學管理的概念及職能管理的性質(zhì)管理者關(guān)于管理學4ILLUSTRATIVECASESTUDY

Alison的一天G-W聯(lián)合公司總部設(shè)在NewYork，艾利森是該公司的一名中層主管。當他坐上去NewJersey回家的火車時，他這一天忙碌的工作宣告結(jié)束。而這一天對他來說再平常不過了。這天，他7：45來到辦公室，閱讀放在桌上的市場研究報告。這是他的屬下Bob花了大半夜完成的。在把它提交給副總裁前，Alison得先過目。他去與Bob談話、喝咖啡、確定報告的終稿，這用了20分鐘。5Alison回到辦公室時，已有三個電話留言。他回了兩個電話，但只接通了一個，并預約日后會面。這時，他去開8：30的部門會議已遲到了。會議10：30結(jié)束。Alison回到辦公室時又有五個電話留言，其中一個是他此前回話未通的那位。下個年度的預算也要明天提交，而這要根據(jù)公司目標作出修改。此間，Alison要與他的老板在2：00會面，以便解釋他的部門今年為何超支。Alison本想一直工作過午餐時間，但又一想，與一新上任的部門主管的午餐會面不宜取消，該部門與本部門經(jīng)常爭相吸引上級的注意。1：30午餐歸來，Alison決定做明年的預算，以便他能對今年的預算超支有一個更合理的解釋。62：00的會談進展順利。Alison的老板很高興Alison提前對明年的預算做打算，對他為本部門制定的計劃也給了較高的評價。他們用了15分鐘進行議程，45分鐘討論公司的各類人員。Alison的老板告訴他，他在考慮對公司進行重構(gòu)以消除某些方面的重復工作。會見結(jié)束時，Alison提到了他和Bob準備的報告，并說Bob的工作很出色。3：00，Alison去喝咖啡，遇見了公司的高級銷售員，他正給一重要客戶做講解。Alison說起了剛剛完成的市場研究報告，因為該報告剛好涉及到這個客戶所買的產(chǎn)品。他們談了20分鐘，Alison為正在做的報告構(gòu)想了一些重要的說明。73：30，Alison參加了跨公司工作會議。該會旨在協(xié)調(diào)總公司的聯(lián)合行動。他回到辦公室時5：30，他的桌上又放了好幾張粉紅色電話留言條。他數(shù)了數(shù)有八張，便開始給那些按時區(qū)來說仍在工作的來話者回電話。到了7：00，Alison離開辦公室，他很累但感覺良好。在一些重大的事情上，都有很大的進展。這是第一次他的老板對他充滿信心，他感到一種很舒服的安全感。Bob的報告看起來真的不錯，下午偶然得到的客戶資料將會很有幫助。當他踏上火車后，他掏出一根香煙走向吸煙車廂，只是想起了為響應(yīng)‘公司管理者要為員工樹立良好的健康榜樣’的要求，他已經(jīng)戒煙了?！?，好吧’，他想，‘到了家，我的健康俱樂部也許仍在開業(yè)’。81.1

管理的概念和職能管理是共同勞動的產(chǎn)物。管理的定義：“管理是在社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動?！?定義的含義管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標。管理的載體是組織。（人，物，信息，機構(gòu)，目的）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的核心是處理好人際關(guān)系。協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的10管理的職能列入管理的職能的活動有：決策計劃○☆組織○☆用人指導指揮○領(lǐng)導協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新 （○古典的提法；☆常見的提法）新觀點：決策decisionmaking,組織organizing,領(lǐng)導leading,控制controlling,創(chuàng)新innovating11 1、決策：是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標而制定行動方案、并準備實施的活動，也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。2、組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜税才旁谶m當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。3、領(lǐng)導：就是指揮或帶領(lǐng)、引導或鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。4、控制：監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，并與計劃標準比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，及時采取有效的糾正措施。 5、創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動。12管理的五個職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導組領(lǐng)織

131.2管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。14管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)。學習管理性質(zhì)的意義：（1）總結(jié)我國建國以來經(jīng)濟管理的經(jīng)驗和教訓，充分發(fā)揮社會主義優(yōu)越性。（2）大膽引進國外先進的管理理論和方法。（3）注意揭露資本主義管理的剝削實質(zhì)。（4）隨機制宜地學習運用管理理論和方法。151.3管理者組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負有領(lǐng)導和指揮下級去完成任務(wù)職責的組織成員稱為管理者。16管理者的層次：高層管理者(TOP~)。代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長遠目標，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負責人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務(wù)。17管理者的作用：1、人際關(guān)系方面代表性。代表一個組織、部門、基層單位。溝通。與人打交道，上傳下達；交流思想感情。指揮和激勵下級有效地完成任務(wù)。182、信息方面發(fā)現(xiàn)信息。加工信息。保持信息渠道的暢通。193、決策方面

提供決策用的方案。調(diào)配資源，實施計劃。20管理者應(yīng)具備的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。21不同層次對管理者的能力要求也不同： 基層管理者中層管理者高層管理者能

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能22怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進取心、責任感，腳踏實地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識。“T”型知識結(jié)構(gòu) 相關(guān)知識，越廣越好

管理知識，越深越好23（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實踐。241.4關(guān)于管理學管理學的特點管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科