標準解讀

《GB/T 37273-2018 公共服務效果測評通則》是一項國家標準，旨在為公共服務領域提供一套科學、合理的效果評價方法。該標準適用于各級政府及其部門、事業(yè)單位等提供的各類公共服務項目的效果評估活動。其主要內(nèi)容包括了基本原則、測評流程、指標體系構建原則與方法、數(shù)據(jù)收集及處理要求等方面。

基本原則方面，《GB/T 37273-2018》強調(diào)了公平性、客觀性、可比性和實用性四大原則。公平性意味著在進行公共服務效果測評時應確保所有參與者處于平等地位；客觀性要求以事實為基礎，避免主觀臆斷；可比性是指不同時間點或不同對象之間的比較需建立在同一基準之上；實用性則指測評結果能夠為決策者提供有效支持。

關于測評流程，《GB/T 37273-2018》提出了從確定測評目的到形成報告的完整步驟，包括但不限于明確目標、選擇合適的方法論、設計具體方案、執(zhí)行計劃以及撰寫最終報告等環(huán)節(jié)。每一步驟都有詳細指導說明，幫助實施者系統(tǒng)地完成整個過程。

在指標體系構建上，該標準建議根據(jù)被測服務的特點和需求來設定相應的評價維度，并給出了如何選取關鍵績效指標(KPIs)、權重分配等方面的指導意見。同時強調(diào)，在制定指標時要充分考慮到利益相關者的期望值和社會發(fā)展趨勢等因素。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-12-28 頒布
  • 2019-07-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T37273—2018

公共服務效果測評通則

Generalprinciplesfortheevaluationofpublicserviceeffect

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37273—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人曹俐莉楊朔曾毅侯非靳宗振程永紅黃遠劉琪張雨辰萬福軍王娜娜

:、、、、、、、、、、、

曹凌霞

。

Ⅰ

GB/T37273—2018

公共服務效果測評通則

1范圍

本標準規(guī)定了公共服務效果測評的測評原則測評流程測評內(nèi)容

、、。

本標準適用于政府公共部門主導的公共服務效果測評

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件所注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共服務效果測評模型和方法指南

GB/T37229

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

公共服務publicservice

政府公共部門為滿足公眾公共需求通過使用公共權利或公共資源運用融資監(jiān)管或直接生產(chǎn)的

,,、

方式向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費性質的物品和服務

,。

32

.

公共服務效果測評evaluationofpublicserviceeffect

運用測評模型和方法針對公共服務內(nèi)容評估公共服務滿足公眾需求和目標實現(xiàn)程度衡量公共

,,,

服務的總體影響和社會作用的過程

。

4測評原則

41人本性

.

從保障公眾利益出發(fā)重點考慮民生的改善和公眾滿意程度

,。

42科學性

.

運用科技信息社會調(diào)查等多類方法和技術合理設計嚴謹?shù)臏y評指標體系和測評方法

、、,。

43經(jīng)濟性

.

依據(jù)測評目的盡量精簡測評指標和要素在一定成本下取得盡可能多的成果

,,。

44透明性

.

測評指標及程序符合公平公正公開的原則相關信息及時公開

、、,。

45綜合性

.

將公共服務置于社會系統(tǒng)中對測評工作進行統(tǒng)籌

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