十一注意事項(xiàng)

門店辦公室十一籌備“中山bustbuy”十一方案門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解活動(dòng)主題：

bustbuy電器十一狂歡-價(jià)格最低活動(dòng)時(shí)間：

2009年9月26日——2009年10月8日（為期10天）活動(dòng)范圍：全體員工門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解十一籌備售前準(zhǔn)備售中準(zhǔn)備注意事項(xiàng)門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解1、各區(qū)域.各品牌活動(dòng)POP張貼顯眼處,要求返現(xiàn)及買贈(zèng)一定要豐富,突出主題,買場(chǎng)布置氣氛(氣球大紅色(提前1-2天)2、各區(qū)域員工必須有相應(yīng)的贈(zèng)品編碼,庫存,代銷價(jià)格文件,各區(qū)域各品牌促銷指導(dǎo)書.3.八大銷售工具的準(zhǔn)備(1.品類及品牌促銷指導(dǎo)書記錄2.報(bào)廣3.送貨承諾4.服務(wù)承諾5.庫存6.銷售小票7.速查手冊(cè)（僅限使用品類）8.顧客服務(wù)卡（僅限使用品類）4.店內(nèi)廣播準(zhǔn)備(服務(wù)臺(tái)人員必須準(zhǔn)備好十一活動(dòng)主題的錄制）

售前準(zhǔn)備布置完成時(shí)間9.25-9.29日門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解1、開單的要求及注意事項(xiàng)開單分為集中配送，門店庫房，帶貨安裝三類開單時(shí)要求：１．顧客書寫姓名要整潔規(guī)范，因?yàn)殇浫肴藛T可能不認(rèn)識(shí)字而錄入不了信息，２．核對(duì)電話號(hào)碼位數(shù)，是小靈通必須加區(qū)號(hào)，最好要求顧客錄入２個(gè)號(hào)碼，方便司機(jī)與其聯(lián)系３．如果沒有工號(hào)的用主管工號(hào)開單（必須記得主管工號(hào)）４．需送貨的開一式兩聯(lián)，顧客自提的開一式一聯(lián)即可．５．十一期間無需辦理會(huì)員卡（統(tǒng)一口徑：十一期間價(jià)格，買贈(zèng)較大且ＥＲＰ流量大不能辦卡）注意事項(xiàng)門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解紅，蘭卡及提貨卡使用1、家電紅卡為bustbuy策略性資源（使用上限為５％）注：彩電索尼，LG，TCL，冰洗海爾，空調(diào)格力，美的，奧克斯不可使用,其它彩電，冰洗，空調(diào)任一品牌均可使用２．蘭卡為廠家促銷降價(jià)后給予門店的銷售資源，需廠家確認(rèn)函，盡量與業(yè)務(wù)溝通３．促銷紅卡為bustbuy十一的一種促銷資源，冰洗，空調(diào)，彩電品類可使用，使用上限5%第1條中品牌可使用使用講解門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解送貨承諾注十一送貨時(shí)間不變一\市區(qū)：東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、北匹、石岐區(qū)。截單時(shí)間為當(dāng)日16：00前錄入電腦的送貨信息可在當(dāng)天送貨，16：00以后錄入的為次日內(nèi)送達(dá)。當(dāng)日15：00前送到貨的空調(diào)可在當(dāng)天安裝完畢；15：00后送到的空調(diào)次日內(nèi)安裝完畢。近郊區(qū)：沙溪鎮(zhèn)、大涌鎮(zhèn)、火炬開發(fā)區(qū)、港口鎮(zhèn)，截單時(shí)間為當(dāng)日15：00時(shí)前錄入電腦的送貨信息可在當(dāng)天送貨，15：00以后錄入的為次日內(nèi)送達(dá)。當(dāng)日15：00時(shí)前送到貨的空調(diào)可在當(dāng)天安裝完畢；15：00時(shí)后送到的空調(diào)次日內(nèi)安裝完畢。遠(yuǎn)郊區(qū)：橫欄鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、東升鎮(zhèn)、、坦洲鎮(zhèn)、富華鎮(zhèn)，截單時(shí)間為當(dāng)日14：00前錄入的送貨信息可在當(dāng)天送貨，14：00以后錄入的為次日內(nèi)送貨?？照{(diào)送到貨后24小時(shí)內(nèi)安裝完畢。其它鎮(zhèn)區(qū)：南頭鎮(zhèn)、阜沙鎮(zhèn)、五桂山鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、民眾鎮(zhèn)、南朗鎮(zhèn)、神灣鎮(zhèn)、板芙鎮(zhèn)、黃圃鎮(zhèn)，以上區(qū)域不作當(dāng)天送貨，當(dāng)天銷售的商品都為次日內(nèi)送達(dá)。安裝時(shí)間須由送到貨后次日工作時(shí)間起計(jì)24小時(shí)安裝完畢。銷售人員銷售商品時(shí)無權(quán)私自承諾顧客上午、下午及大概幾點(diǎn)送貨安裝。如有特殊送貨或安裝要求的，必須事先與物流部或客服中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才可以承諾顧客。門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解樣機(jī)銷售銷售樣機(jī)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：１．銷售完后盡快打包，如十一期間可等下班后才行打包，放置各區(qū)域指定位置．（因?yàn)樗緳C(jī)拉貨時(shí)如超過１５分鐘可選擇不拉，所以必須得員工自行送貨）２．銷售樣機(jī)時(shí)送貨承諾需延遲一天，特別是非本鎮(zhèn)區(qū)的必須延遲一天，否則自行送貨３．樣機(jī)銷售一般指全價(jià)樣機(jī)（指有庫存的），如廠家免費(fèi)樣機(jī)必須要限單才可銷售門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解商品安全十一期間人流較大，商品安全為重中之重，必須做到以下幾點(diǎn)１．人員必須定崗定位，杜絕無人看管區(qū)域，特別小件物品２．３Ｃ區(qū)域銷售時(shí)必須一人一機(jī)，嚴(yán)禁一人同時(shí)借幾臺(tái)商品給顧客，確保商品不丟失３．提高警惕，對(duì)于借機(jī)的顧客千萬不可離開視線以外，還機(jī)時(shí)確認(rèn)機(jī)在不在包裝里面，防止被調(diào)包門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解售中準(zhǔn)備銷售思路一不定清晰：記住，十一時(shí)期賣場(chǎng)的各種買贈(zèng)及價(jià)格都是最實(shí)惠的，大家一定要有這種自信實(shí)戰(zhàn)操練：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到你，今天是我們十一很多實(shí)惠門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解注意事項(xiàng)1.無質(zhì)量問題可采取誠久保障的方式進(jìn)行退換貨，但十一4天內(nèi)盡量不予退換貨．2.如遇到客訴第一時(shí)間帶至辦公室處理（十一期間）平時(shí)在服務(wù)臺(tái)即可．并盡量滿足顧客需求，如實(shí)在解決困難盡量延至周一至周五處理3.十一時(shí)間承諾：一定注意不要硬性承諾送貨時(shí)間，盡量承諾當(dāng)天送貨，如空調(diào)產(chǎn)品需安裝適當(dāng)延后．無贈(zèng)品時(shí)不可拖欠顧客贈(zèng)品，如果確認(rèn)廠家贈(zèng)品可到需詢問主管后才可承諾門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求

常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解注意事項(xiàng)４.有特價(jià)機(jī)的區(qū)域必須提前準(zhǔn)備特價(jià)機(jī)已售完的標(biāo)識(shí)（防止客訴）５.各區(qū)域發(fā)放贈(zèng)品時(shí)在各區(qū)域內(nèi)自行發(fā)放但需做好登記工作．等活動(dòng)結(jié)束后區(qū)域自行盤點(diǎn)．（必須賬實(shí)相付）門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解1、系統(tǒng)收銀發(fā)生故障半小時(shí)，及時(shí)啟用應(yīng)急方案。2、停電請(qǐng)大家保持冷靜，堅(jiān)守崗位，看好周邊商品，安保監(jiān)護(hù)款臺(tái)、財(cái)務(wù)及倉庫。3、賣場(chǎng)發(fā)生打架，安保第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，將影響和損失降到最低。應(yīng)急方案處理門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解團(tuán)購的安排1、正常機(jī)的團(tuán)購由主任級(jí)（含）以上人員接洽，按照財(cái)務(wù)制訂的團(tuán)購流程執(zhí)行。2、正常機(jī)與特價(jià)機(jī)批發(fā)要分開，特價(jià)機(jī)不允許批發(fā)。單位團(tuán)購，非質(zhì)量問題不許退換。門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解1、維護(hù)好排隊(duì)的秩序，一人一票，顧客領(lǐng)票即走。2、店外發(fā)放銷售專用票商品，店內(nèi)未經(jīng)同意不得銷售。3、提前做好已售完標(biāo)識(shí)，商品售完及時(shí)貼上。4、第一天準(zhǔn)備好提示顧客第二天不應(yīng)排隊(duì)的POP，營業(yè)結(jié)束后交給安保由安保半夜過后貼出。特價(jià)商品小票的派發(fā)門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解市場(chǎng)的跟進(jìn)1、對(duì)于竟?fàn)幖ち业牡胤介_店，若人手不緊張時(shí)，各區(qū)域可安排一名熟悉商品的人員市調(diào)。2、市調(diào)人員用手機(jī)聯(lián)系，對(duì)價(jià)格反映一定要快，可以采用手寫價(jià)簽及小爆炸的形式。門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解整體要求1、賣場(chǎng)必須ＰＯＰ，爆炸貼，贈(zèng)品堆頭賣場(chǎng)布置顯眼，豐富２．價(jià)格基本上以顧客成交為主（具體：彩電9折以上，冰洗９折以上，空調(diào)９折以上（除格力，三菱重工及電機(jī)，松下），３Ｃ９.8折，小家電８折，廚衛(wèi)８折)３.不允許出現(xiàn)人為控價(jià)．提升成交率，盡量成交門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解任務(wù)分解7380000元十一任務(wù)門店辦公室十一籌備主題及時(shí)間重點(diǎn)布置要求常規(guī)布置要求注意事項(xiàng)任務(wù)分解十一總?cè)蝿?wù)（738萬元）品類彩電冰洗空調(diào)白小電腦手機(jī)數(shù)碼影音廚衛(wèi)占比29.5％16.5％14％6％8.5％9.5％7％1.5％7％金額218萬122萬104萬45萬63萬7