管理系統(tǒng)中信息技術(shù)應(yīng)用

管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的應(yīng)用第1章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)第2章信息技術(shù)在管理系統(tǒng)中的重要意義及應(yīng)用第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與管理系統(tǒng)第一部分管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基本概念第二部分管理信息系統(tǒng)概論第4章管理系統(tǒng)系統(tǒng)的基本概念與常用開放方法第5章系統(tǒng)規(guī)劃與分析第6章系統(tǒng)設(shè)計(jì)第7章系統(tǒng)實(shí)施第8章系統(tǒng)評價(jià)與維護(hù)2023/2/5合作愉快?。?！2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術(shù)的應(yīng)用

—管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基本概念第1章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)2023/2/51.1管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

1.1.1管理系統(tǒng)的意義管理、科學(xué)和技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中鼎足而立的三大支柱。管理系統(tǒng)中的信息技術(shù)應(yīng)用于：企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)管理、政府部門管理（政府對于市場的調(diào)控和管理）信息技術(shù)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用是一項(xiàng)范圍廣泛的系統(tǒng)工程。其作用可以可以提高組織的效率、發(fā)掘生產(chǎn)力等管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的應(yīng)用總體框架是有針對性的面向金融、財(cái)稅、工商管理、通信、醫(yī)療、教育以及重大項(xiàng)目、重大工程管理等。其主要特點(diǎn)是以主導(dǎo)信息技術(shù)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程為龍頭，開發(fā)和研制符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)。2023/2/51.1.2管理系統(tǒng)的概念和特征管理系統(tǒng)是把企業(yè)組織內(nèi)部的人、設(shè)備、原材料、能源、資金、信息等有限資源按照一定的管理目標(biāo)，進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、合理配置和有效利用的一種組織管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是由物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)、社會系統(tǒng)和組織系統(tǒng)所組成的協(xié)同系統(tǒng)。組織協(xié)調(diào)是各種資源的分配者，利用信息發(fā)揮主要作用。并通過社會系統(tǒng)進(jìn)行交換。組織系統(tǒng)以信息的接收、處理、傳送為中心，而處于核心位置。2023/2/5組織系統(tǒng)人的系統(tǒng)社會系統(tǒng)物的系統(tǒng)信息信息信息2023/2/5以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)行信息處理，是企業(yè)組織按照一定的目標(biāo)而開發(fā)的，以人的使用為目的的系統(tǒng)。現(xiàn)代管理系統(tǒng)是由人、財(cái)、物、組織、管理和信息技術(shù)共同形成的人-機(jī)系統(tǒng)。2023/2/5管理系統(tǒng)的特征復(fù)雜性：為達(dá)到管理目標(biāo)而進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、控制。人：是系統(tǒng)主體，也是最重要的管理對象，即客體。多層次性：管理層次不同；各部門的職能、目標(biāo)不同；與信息技術(shù)密切相關(guān)：信息的收集、加工、整理、傳遞動態(tài)性：能預(yù)測外部環(huán)境的變化（社會需求、競爭者態(tài)勢、供應(yīng)商關(guān)系、技術(shù)進(jìn)步、政治的變動等）開放性：人員、物、資金、信息的流動，交換的順暢是管理系統(tǒng)得以生存發(fā)展的前提條件。2023/2/51.1.3管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.水平分系統(tǒng)（按照管理任務(wù)的層次劃分）經(jīng)營管理過程戰(zhàn)略計(jì)劃層管理控制層操作執(zhí)行層業(yè)務(wù)發(fā)生過程物資生產(chǎn)財(cái)務(wù)庫存產(chǎn)品市場人力信息供應(yīng)制造核算調(diào)劑研發(fā)銷售資源管理2023/2/5戰(zhàn)略計(jì)劃層：高級管理層，由企業(yè)的高層主管負(fù)責(zé)（如：首席執(zhí)行官），主要任務(wù)是制定企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、明確經(jīng)營戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)企業(yè)組織層次；擬定投資方案。管理控制層：稱為中級管理層，由中層管理者負(fù)責(zé)（如：部門經(jīng)理），主要保證各職能部門達(dá)到總體經(jīng)營項(xiàng)目的管理分目標(biāo)，側(cè)重于運(yùn)營過程的檢查、控制和協(xié)調(diào)、修正等操作執(zhí)行層：基層管理層，由基層管理者負(fù)責(zé)（如：組長、班長）。負(fù)責(zé)處理日常的業(yè)務(wù)2023/2/5各管理層的工作特性和內(nèi)容管理層次特性和內(nèi)容高級管理層中級管理層基層管理層經(jīng)營方針戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)性管理目標(biāo)粗細(xì)具體活動范圍極為廣泛全部職能范圍單項(xiàng)工作復(fù)雜程度非常復(fù)雜不太復(fù)雜簡單易行工作計(jì)量困難不困難較易信息來源企業(yè)內(nèi)外部企業(yè)內(nèi)部;準(zhǔn)確企業(yè)內(nèi)部;很準(zhǔn)智力特征創(chuàng)造型業(yè)務(wù)型執(zhí)行型人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)2023/2/5各層間貫穿著信息的流動，處理著大量的信息。基層管理者接觸到的是結(jié)構(gòu)化的信息高層管理者會碰到非結(jié)構(gòu)化信息中層管理者處理的信息介于兩者之間。2023/2/5生產(chǎn)或銷售的日常數(shù)據(jù)在操作執(zhí)行層，一個(gè)生產(chǎn)周期的統(tǒng)計(jì)分析、與預(yù)期目標(biāo)的對比、預(yù)測下一周期的計(jì)劃等在管理控制層。戰(zhàn)略層不僅要根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)，還要結(jié)合企業(yè)外部信息進(jìn)行更長期的預(yù)測。例如2023/2/5各管理層的管理信息特征管理層次戰(zhàn)略管理管理控制操作執(zhí)行信息特征非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化來源外部內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部范圍很寬有一定確定性確定概括性概括較概括詳細(xì)時(shí)間性未來綜合日常流通性相對穩(wěn)定定期變化經(jīng)常變化精確性要求低較高高使用頻率低較高高2023/2/5不同企業(yè)據(jù)自身行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整

2.垂直分系統(tǒng)（按照不同的職能進(jìn)行劃分）市場營銷分系統(tǒng)：產(chǎn)品銷售、推銷、售后生產(chǎn)制造分系統(tǒng)：產(chǎn)品制造、計(jì)劃、安排、質(zhì)檢物資供應(yīng)分系統(tǒng)：采購、收貨、庫存調(diào)劑、發(fā)放財(cái)務(wù)核算分系統(tǒng)：資金籌集、運(yùn)轉(zhuǎn)、管理人力資源分系統(tǒng)：人員招聘、培訓(xùn)、考核信息管理分系統(tǒng)：收集、整理、加工、存檔、傳遞產(chǎn)品研發(fā)分系統(tǒng)：新產(chǎn)品的研制和開發(fā)2023/2/51.2信息技術(shù)的基本概念與特征

1.2.1數(shù)據(jù)與信息的概念信息是人們通過數(shù)據(jù)、資料和知識等形式得到的有意義的消息。接收信息可以減少人們對客觀世界（人、物、事件、狀態(tài)等）的不確定性。數(shù)據(jù)是信息的一種形式，是對所發(fā)生事件的記錄。數(shù)據(jù)是原始的，經(jīng)過加工處理之后成為有一定價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只有被認(rèn)知以后才有意義。例如王平、五月一日、北京、張寧----有不同的解釋王平在五月一日到北京見張寧-----有惟一的意義2023/2/5數(shù)據(jù)的含義包括兩個(gè)方面：客觀性：客觀性是數(shù)據(jù)對客觀事實(shí)的描述，它反映了某一客觀事實(shí)的屬性，這種屬性是通過屬性名和屬性值同時(shí)來表達(dá)的，缺一不可?？设b別性：是數(shù)據(jù)對客觀事實(shí)的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的。常用的特定符號包括：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等。2023/2/51.2.2信息的特征信息的特征體現(xiàn)了信息的屬性：客觀性：對事物狀態(tài)、特征及變化的客觀反映。普遍性：反映事物運(yùn)動的狀態(tài)和方式，信息到處存在。依存性：傳遞需要有媒介,即物質(zhì)載體(文字、圖像等)。傳遞性：時(shí)間(從古到今)或空間（由此及彼）上傳遞。時(shí)效性：動態(tài)的，變化的，有生命的。共享性：不同個(gè)體或群體在不同或同一時(shí)間共同享用?？筛蓴_性：通過信道進(jìn)行傳遞，對信息進(jìn)行干擾或阻礙可加工性：可以被分析、綜合、擴(kuò)大、濃縮處理2023/2/5數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別在于數(shù)據(jù)是客觀的，它來源于客觀的現(xiàn)實(shí)世界，經(jīng)過加工處理后形成了信息，具有主觀性。在企業(yè)中人們形象地將數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系解釋為原材料與產(chǎn)品之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)與信息在人們認(rèn)識現(xiàn)實(shí)世界、改造現(xiàn)實(shí)世界的過程中不斷地實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換。2023/2/52023/2/5屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長低靈活低高戰(zhàn)略層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低2023/2/5信息技術(shù)（簡稱IT）：用來擴(kuò)展人的信息器官功能、協(xié)助人們進(jìn)行信息處理的一類技術(shù)。人的信息器官及功能：感覺器官（眼耳鼻舌身）——獲取信息神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——傳遞信息

思維器官（大腦）——處理信息并再生信息效應(yīng)器官（手腳）——施用信息人工信息處理的不足：

算不快記不住傳不遠(yuǎn)看（聽）不清信息技術(shù)（IT）2023/2/5基本信息技術(shù)感知與識別技術(shù)——擴(kuò)展感覺器官功能,提高人們的感知范圍、感知精度和靈敏度通信技術(shù)與存儲技術(shù)——擴(kuò)展神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)功能,消除人們交流信息的空間和時(shí)間障礙計(jì)算處理技術(shù)——擴(kuò)展思維器官功能,增強(qiáng)人們的信息加工處理能力控制與顯示技術(shù)——擴(kuò)展效應(yīng)器官功能，增強(qiáng)人們的信息控制能力看圖2023/2/5現(xiàn)代信息技術(shù)3大特征：采用電(光)子技術(shù)：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)（computer_based）以軟件為核心（software_centric）現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域：微電子、通信、計(jì)算機(jī)、廣播、遙感遙測、自動控制、機(jī)器人等2023/2/51.2.3信息技術(shù)的功能信息技術(shù)：涉及到信息的產(chǎn)生、獲取、檢測、識別、變換、處理、存儲、顯示、控制、利用、反饋等與信息活動有關(guān)的、以增強(qiáng)人類信息功能為目的的一切技術(shù)。分為：數(shù)據(jù)處理技術(shù)：文書、視窗系統(tǒng)（報(bào)表、畫圖）------計(jì)算機(jī)上收集、加工、存儲各種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)：科學(xué)地組織、管理、存儲、共享數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：遠(yuǎn)程教育、視頻、電子商務(wù)等

------計(jì)算機(jī)的互聯(lián)集合，系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、企業(yè)流程重組(BPR)

------系統(tǒng)整合。例如例如例如2023/2/5信息技術(shù)的功能數(shù)據(jù)處理功能：收集、整理、保存、傳輸決策功能：強(qiáng)調(diào)通過數(shù)學(xué)模型和程序，用定量分析的方法進(jìn)行決策?？刂婆c協(xié)調(diào)功能：對經(jīng)營的各部門、各活動進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)進(jìn)行糾正和調(diào)整。預(yù)測功能：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、資料、推斷，推導(dǎo)發(fā)展過程，得出符合科學(xué)規(guī)律的結(jié)論，以指導(dǎo)未來的行動。計(jì)劃功能：對企業(yè)內(nèi)部工作合理安排和籌劃，對不同部門、不同職能、不同需要提供不同信息，輔助制定計(jì)劃。2023/2/51.2.4管理技能和必備的信息技術(shù)知識

銀行的業(yè)務(wù)不采用信息技術(shù)來處理幾乎是不可能的超級市場如果沒有POS系統(tǒng)就立刻癱瘓。1、關(guān)于管理技能：企業(yè)在引進(jìn)新技術(shù)、注重信息技術(shù)普及和推廣的同時(shí)，必須能夠進(jìn)行相應(yīng)的管理創(chuàng)新，以適應(yīng)管理系統(tǒng)的變化。這是企業(yè)特別是高層管理者必須具備的管理技能。（1）堅(jiān)持“以人為本”的管理，不能重設(shè)備輕人才，重硬件輕軟件。（2）實(shí)現(xiàn)人員激勵(lì)制度創(chuàng)新，為吸引人才、留住人才。（3）堅(jiān)持組織制度創(chuàng)新，信息是第四資源(人，財(cái)，物）例如2023/2/52、關(guān)于必備的信息技術(shù)知識要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、員工、商業(yè)、消費(fèi)者都要具備一定的信息技術(shù)知識---計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等知識。（1）管理系統(tǒng)運(yùn)行人員：計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)、決策支持、業(yè)務(wù)知識（2）企業(yè)基層管理者：基本同（1）（3）企業(yè)中層管理者：系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、自身業(yè)務(wù)和職能變化。（4）企業(yè)高層管理者：精力在引進(jìn)、如何引進(jìn)、利益如何、更新必要性、業(yè)務(wù)流程變化。2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術(shù)的應(yīng)用

—管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基本概念第2章信息技術(shù)在管理系統(tǒng)中的重要意義及應(yīng)用2023/2/52.1信息技術(shù)在組織中的戰(zhàn)略作用

2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的概念及經(jīng)營戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)通過分析自身所處外界環(huán)境的狀態(tài)，考慮自身面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)剖析企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和資源狀態(tài)，明確企業(yè)的優(yōu)劣態(tài)勢，從而選擇和制定企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，制定具體的實(shí)施方案和發(fā)展計(jì)劃。（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部成本控制（2）差異化戰(zhàn)略：與競爭者不同的產(chǎn)品、服務(wù)（3）專一化戰(zhàn)略：重點(diǎn)在特定的目標(biāo)市場上。2023/2/52.1.2信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用（1）以信息資源為導(dǎo)向，了解全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略，獲取市場競爭有勢（3）創(chuàng)造新的客戶服務(wù)關(guān)系，使企業(yè)獲新商業(yè)機(jī)會（4）實(shí)現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新，增強(qiáng)市場營銷靈活性2023/2/52.2信息技術(shù)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

2.2.1辦公自動化OA是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將一部分工作物化于人以外的各種設(shè)備中。一套完整的辦公自動化系統(tǒng)包括信息采集、信息加工、信息傳遞、信息保存。信息是工作對象，機(jī)器是工作手段，人是加工過程的設(shè)計(jì)者、指揮者、成果的享用者。辦公自動化技術(shù)涵蓋了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動化技術(shù)?？梢园从布蛙浖韯澐?。（1）硬件系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)、通信線路、終端設(shè)備（2）軟件系統(tǒng)：支撐軟件（win）、通用軟件(office)、專用軟件(市場分析、財(cái)務(wù)報(bào)表、群件技術(shù))2023/2/5OA的主要功能了為了減輕冗長、繁復(fù)的辦公業(yè)務(wù)，改進(jìn)辦公模式，提高工作質(zhì)量和效率包括：事務(wù)處理功能：通知、報(bào)表、記錄、總結(jié)信息管理功能：收集、整理、存檔、傳輸信息群體協(xié)調(diào)、決策功能：根據(jù)已有信息結(jié)合工作目標(biāo)做出相應(yīng)決策。2023/2/52.2.2信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用（1）提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本（2）改善業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序（3）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)鏈管理，穩(wěn)定與供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn)定進(jìn)行。（4）及時(shí)分析消費(fèi)行為變化趨勢，縮短產(chǎn)品創(chuàng)新周期，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（5）充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核算、監(jiān)督機(jī)制（6）提過人力資源管理工作的質(zhì)量2023/2/52.2.3信息技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用早期在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公自動化技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的應(yīng)用。近期：（1）電子商務(wù)（EC）：是以EDI和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用于商貿(mào)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程。是一種先進(jìn)的買賣方式。（2）EC的技術(shù)構(gòu)成：通信網(wǎng)絡(luò)和EDI企業(yè)內(nèi)網(wǎng)：在internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的intranet,以網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP和WWW的技術(shù)規(guī)范建立的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。企業(yè)外網(wǎng)：公共交換網(wǎng)、專用網(wǎng)、internet。即收費(fèi)的通信服務(wù)、特定用戶租用專線的通信服務(wù)。2023/2/5（3）電子商務(wù)的主要模式企業(yè)與企業(yè)之間（BtoB）企業(yè)與消費(fèi)者之間（BtoC）企業(yè)與政府之間（BtoG）（4）電子商務(wù)的主要優(yōu)勢改變了傳統(tǒng)的交易模式，簡化了交易環(huán)節(jié)有利于企業(yè)之間的公平競爭為企業(yè)提供了巨大的潛在的消費(fèi)群體降低了經(jīng)營成本2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術(shù)的應(yīng)用

—管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基本概念第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與管理系統(tǒng)2023/2/5什么是通信(communication)？通信就是信息的(遠(yuǎn)距離)傳遞與交流現(xiàn)代通信是使用電波或光波傳遞信息的技術(shù)，也稱電信，如電話、傳真、電子郵件、BBS、QQ等通信的發(fā)展歷史：1836年，英國建成第一條電報(bào)線路(Morse電報(bào))1876年，美國人A.G.Bell研制成可供實(shí)用的電話1918年出現(xiàn)收音機(jī)和無線電廣播1938年第一個(gè)電視臺開始播出1940’s出現(xiàn)彩色電視1960’s出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2023/2/5對通信系統(tǒng)的一般要求遠(yuǎn)距離：傳輸距離要遠(yuǎn)低成本：傳輸成本要低高速度：從發(fā)生到接收延遲時(shí)間要短可靠：傳輸?shù)男畔⒉荒苡绣e(cuò)誤方便：任何時(shí)間和地點(diǎn)都能通信安全：傳輸?shù)男畔⒁Ｃ?，不能泄?023/2/53.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述

3.1.1通信系統(tǒng)與信息交換計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)改造了通信設(shè)備，改變了信息交換的方式。通信技術(shù)又為計(jì)算機(jī)之間的信息交換提供了必要的手段，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和發(fā)展。

計(jì)算機(jī)用數(shù)字信號來表示各種數(shù)據(jù)信息。（1）數(shù)字信號和模擬信號：數(shù)字信號是用一定速率的高低電壓表示離散的二進(jìn)制字符串來表示的信號；模擬先好是用連續(xù)變化的電壓波幅、頻率或相位來表示的信號。在通信系統(tǒng)中，是以數(shù)字信號方式傳輸，還是以模擬信號方式傳輸，取決于選用的通信信道所允許傳輸信號的類型。-------調(diào)制（D/A）解調(diào)（A/D）器2023/2/5模擬信號與數(shù)字信號信道中傳輸?shù)男盘枺耗撤N光信號或電信號

信號的傳輸形式連續(xù)形式（模擬信號）通過連續(xù)變化的物理量（如信號的幅度）來表示信息，例如人們打電話或者播音員播音時(shí)聲音經(jīng)話筒(麥克風(fēng))轉(zhuǎn)換得到的電信號離散形式（數(shù)字信號）數(shù)字信號形式:使用有限個(gè)狀態(tài)(一般是2個(gè)狀態(tài))來表示（編碼）信息，例如電報(bào)機(jī)、傳真機(jī)和計(jì)算機(jī)發(fā)出的信號都是數(shù)字信號模擬信號信號強(qiáng)度tt數(shù)字信號信號強(qiáng)度2023/2/5通信系統(tǒng)的模型通信三要素：信源（信息的發(fā)送者）信宿（信息的接收者）信道（信息的載體與傳播媒介）舉例：產(chǎn)生和發(fā)送信息的一端信源信宿通信線路信道噪聲外界的干擾接收信息的一端發(fā)送信息的設(shè)備被傳輸?shù)男畔⒍急仨氁阅撤N電(或光)信號的形式才能進(jìn)行傳輸信道的任務(wù)是迅速、可靠而準(zhǔn)確地將信號從信源傳輸?shù)叫潘藿邮招畔⒌脑O(shè)備有線電話移動電話計(jì)算機(jī)通信信源/信宿電話座機(jī)手機(jī)計(jì)算機(jī)信號話音經(jīng)電話機(jī)轉(zhuǎn)換成為變化的電流信號話音經(jīng)電話機(jī)轉(zhuǎn)換成為壓縮編碼后的數(shù)字信號編碼、打包后的數(shù)字信號信道電話線和中繼器等傳輸設(shè)備無線電波、基站等雙絞線、集線器、路由器、光纖等2023/2/5模擬信號如何進(jìn)行載波傳輸？

——三種調(diào)制方法調(diào)制后的載波信號傳輸信號調(diào)制器載波信號調(diào)制后的載波信號傳輸信號解調(diào)器載波信號調(diào)制信號(連續(xù)信號)調(diào)幅(AM)調(diào)頻(FM)調(diào)相(PM)載波信號(高頻正弦波)實(shí)現(xiàn)信號調(diào)制與解調(diào)的設(shè)備稱為“調(diào)制器”“解調(diào)器”2023/2/5調(diào)制解調(diào)調(diào)制（Modulation）用信源信號對載波的某個(gè)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整的過程解調(diào)（Demodulation）把載波所攜帶的信號檢測出來恢復(fù)為原始信號形式的過程設(shè)備名稱：調(diào)制解調(diào)器2023/2/5數(shù)字通信系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)（2）傳輸速率和帶寬傳輸速率以每秒可以傳輸?shù)男畔⒘炕蚨M(jìn)制位數(shù)來衡量的（位/秒bps）表示。傳輸介質(zhì)可以傳輸?shù)念l率范圍稱為頻帶寬度，簡稱帶寬。--頻率范圍越大，帶寬越大，傳輸容量就越大。按傳輸?shù)念l率范圍分為基帶傳輸、寬帶傳輸?；鶐鬏敚簲?shù)字信號，信號占用整個(gè)信道，同一時(shí)間只能傳輸一路信號。

寬帶傳輸：同時(shí)傳輸不同頻率的信號。分為時(shí)分多路傳輸（TDM）和頻分多路傳輸（FDM）2023/2/5在線路兩端使用多路復(fù)用器，使多路信號公用一條線路。

TDM：在發(fā)送端，將整個(gè)線路的傳輸時(shí)間分為若干個(gè)時(shí)間小段，每一小段對應(yīng)一個(gè)通信信號，即一條電纜看產(chǎn)生多個(gè)信道。在接收端還原信號。

FDM：按照信道的頻率范圍進(jìn)行分割，每個(gè)子信道的頻率互不重疊，在信道之間有一小段空閑，使各信號互不干擾，在接收端把信號分離。2023/2/5頻分多路復(fù)用(FDM)

思想：將每個(gè)通信終端發(fā)送的信號調(diào)制在不同頻率的載波上，通過頻分多路復(fù)用器(MUX)將它們復(fù)合成為一個(gè)信號，然后在同一傳輸線路上進(jìn)行傳輸。抵達(dá)接收端之后，借助分路器(DEMUX)把不同頻率的載波分離出來，送到不同的接收設(shè)備工作原理：

DEMUX

MUX

共享的傳輸信道載波頻率f1調(diào)制調(diào)制載波頻率fn載波頻率f1解調(diào)解調(diào)載波頻率fnf將不同頻率的載波信號合成在一起使用一組濾波器分解出不同頻率的載波信號2023/2/5時(shí)分多路復(fù)用(TDM)

思想：各通信終端（計(jì)算機(jī)、電話）以規(guī)定的順序和時(shí)間輪流使用同一傳輸線路進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸工作原理(時(shí)間片輪轉(zhuǎn))

H

F

G

E

D

C

BA傳輸線路時(shí)間片

G

C終端1終端2終端3終端4

H

D

F

B

E

A多路復(fù)用器

43214321數(shù)據(jù)tMultiplexer多路分路器終端甲終端乙終端丙終端丁

E

A

F

B

G

C

H

DDemultiplexer2023/2/5（3）串行通信和并行通信把要傳送的每個(gè)字符的二進(jìn)制代碼按由低到高的順序依次發(fā)送的方式稱為串行通信；利用多條并行的線路將表示一個(gè)字符的8位二進(jìn)制代碼同時(shí)通過8條對應(yīng)的通信信道發(fā)送出去的方式稱為并行通信。2023/2/5（4）信息交換方式：分為線路交換和存儲交換，而存儲交換又分為報(bào)文交換和報(bào)文分組。線路交換：租用線路進(jìn)行交換的方式報(bào)文交換：存儲/轉(zhuǎn)發(fā)交換方式報(bào)文分組交換：也稱為分組交換，是前兩種的組合。2023/2/5分組交換的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可同時(shí)處理許多不同的傳輸任務(wù)，線路利用率較高收發(fā)雙方不必同步工作，當(dāng)接收方忙時(shí)，數(shù)據(jù)可留在分組交換機(jī)中緩沖可以給數(shù)據(jù)建立優(yōu)先級，使得重要的數(shù)據(jù)能優(yōu)先傳送實(shí)現(xiàn)分組交換的條件——“分組交換機(jī)”分組交換機(jī)的任務(wù)是：負(fù)責(zé)包的轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)現(xiàn)分組交換的原理是：存儲轉(zhuǎn)發(fā)+路由選擇分組交換機(jī)有許多端口，用來連接計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程數(shù)字通信線路分組交換機(jī)可以互連，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和任意延伸網(wǎng)絡(luò)的連接距離2023/2/53.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念（1）網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展----四個(gè)階段以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心，面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)以共享資源為目的互連起來，具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的開放式和標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以internet為代表的互聯(lián)網(wǎng)2023/2/5（2）OSI模型和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出了開放系統(tǒng)互連參考模型（OSI）,分為7層，也稱為OSI七層模型。通信協(xié)議是計(jì)算機(jī)之間通信時(shí)必須遵守的規(guī)則。有許多，常用的是TCP/IP協(xié)議。

TCP（傳輸控制協(xié)議）/IP（網(wǎng)際協(xié)議）是一組協(xié)議。是基于4層結(jié)構(gòu)的協(xié)議。2023/2/5文件處理模塊主機(jī)

甲主機(jī)

乙文件處理模塊通信服務(wù)模塊通信服務(wù)模塊網(wǎng)絡(luò)接入模塊網(wǎng)絡(luò)接入模塊物理通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口網(wǎng)絡(luò)接口計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為什么要劃分層次？例：主機(jī)甲通過網(wǎng)絡(luò)向主機(jī)乙傳送一個(gè)文件，甲乙雙方均劃分為三層，其分工為：從指定位置處讀出文件，然后交給下層模塊進(jìn)行發(fā)送把文件保存到指定的文件夾中將文件分成一個(gè)個(gè)包，交給下層模塊傳輸將一個(gè)個(gè)包組裝成文件負(fù)責(zé)完成與具體物理網(wǎng)絡(luò)的接口，將數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成幀，按幀在物理網(wǎng)上傳輸從物理網(wǎng)上接收幀，將數(shù)據(jù)幀轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)包2023/2/5數(shù)據(jù)包主要由“目的IP地址”、“源IP地址”、“凈載數(shù)據(jù)”等部分構(gòu)成。數(shù)據(jù)包的結(jié)構(gòu)與我們平常寫信非常類似，目的IP地址是說明這個(gè)數(shù)據(jù)包是要發(fā)給誰的，相當(dāng)于收信人地址；源IP地址是說明這個(gè)數(shù)據(jù)包是發(fā)自哪里的，相當(dāng)于發(fā)信人地址；而凈載數(shù)據(jù)相當(dāng)于信件的內(nèi)容。正是因?yàn)閿?shù)據(jù)包具有這樣的結(jié)構(gòu)，安裝了TCP/IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)之間才能相互通信。簡單的說，你上網(wǎng)打開網(wǎng)頁，這個(gè)簡單的動作，就是你先發(fā)送數(shù)據(jù)包給網(wǎng)站，它接收到了之后，根據(jù)你發(fā)送的數(shù)據(jù)包的IP地址，返回給你網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)包，也就是說，網(wǎng)頁的瀏覽，實(shí)際上就是數(shù)據(jù)包的交換。2023/2/5數(shù)據(jù)鏈路層對數(shù)據(jù)幀的長度都有一個(gè)限制，也就是鏈路層所能承受的最大數(shù)據(jù)長度，這個(gè)值稱為最大傳輸單元，即MTU。以以太網(wǎng)為例，這個(gè)值通常是1500字節(jié)。對于IP數(shù)據(jù)包來講，也有一個(gè)長度，在IP包頭中，以16位來描述IP包的長度，也就是說，一個(gè)IP包，最長可能是65535字節(jié)。結(jié)合以上兩個(gè)概念，第一個(gè)重要的結(jié)論就出來了，如果IP包的大小，超過了MTU值，那么就需要分片，也就是把一個(gè)IP包分為多個(gè)。2023/2/5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分層的好處優(yōu)點(diǎn)：各層之間是獨(dú)立的靈活性好結(jié)構(gòu)上可分割開易于實(shí)現(xiàn)和維護(hù)能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作劃分為多少層？若層數(shù)太少，就會使每一層太復(fù)雜。若層數(shù)太多，描述和綜合各層功能時(shí)太繁瑣國際標(biāo)準(zhǔn)（7層）因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（4層）2023/2/5TCP/IP協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分層結(jié)構(gòu)中，不同計(jì)算機(jī)的同一層必須共同遵循相同的規(guī)則和約定，才能正確地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，這些規(guī)則和約定就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議現(xiàn)在的大多數(shù)局域網(wǎng)和因特網(wǎng)，采用的是發(fā)源于美國國防部的TCP/IP協(xié)議系列2023/2/5什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)互連的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它包含了100多個(gè)協(xié)議，其中：TCP（傳輸控制協(xié)議)和IP(網(wǎng)際協(xié)議)是兩個(gè)最基本、最重要的協(xié)議4321網(wǎng)絡(luò)接口和硬件層(以太網(wǎng),FDDI,X.25,ATM等)網(wǎng)絡(luò)互連層（IP）傳輸層（TCP或UDP）應(yīng)用層(SMTP,HTTP,FTP等)如電子郵件、HTML文檔等應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為1個(gè)或多個(gè)TCP數(shù)據(jù)段或UDP數(shù)據(jù)段TCP或UDP數(shù)據(jù)報(bào)封裝為IP數(shù)據(jù)報(bào)IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝為以太網(wǎng)信息幀或ATM信元后進(jìn)行傳輸負(fù)責(zé)把數(shù)據(jù)封裝為TCP或UDP數(shù)據(jù)報(bào)，在兩個(gè)應(yīng)用程序之間傳送數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)把數(shù)據(jù)封裝為IP數(shù)據(jù)報(bào)，并負(fù)責(zé)把IP數(shù)據(jù)報(bào)從發(fā)送方計(jì)算機(jī)通過物理網(wǎng)絡(luò)傳送到接受方計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)將IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝成能在物理網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）中傳輸?shù)膸⑦M(jìn)行傳輸應(yīng)用程序與應(yīng)用程序之間通信時(shí)使用的協(xié)議2023/2/5例:瀏覽網(wǎng)頁時(shí)使用的TCP/IP協(xié)議4321網(wǎng)絡(luò)接口和硬件層(以太網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)互連層（IP）傳輸層（TCP協(xié)議）應(yīng)用層(HTTP協(xié)議)

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TCP數(shù)據(jù)報(bào)

TCP數(shù)據(jù)報(bào)封裝為IP數(shù)據(jù)報(bào)

IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝為以太網(wǎng)信息幀進(jìn)行傳輸瀏覽器使用HTTP協(xié)議向Web服務(wù)器請求網(wǎng)頁網(wǎng)頁所對應(yīng)的HTML文檔拆分并封裝為若干個(gè)TCP數(shù)據(jù)報(bào)，由Web服務(wù)器一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行發(fā)送負(fù)責(zé)把每個(gè)TCP報(bào)封裝為IP數(shù)據(jù)報(bào)，在路由器之間進(jìn)行傳送，直到目的計(jì)算機(jī)所在局域網(wǎng)連接的路由器為止路由器負(fù)責(zé)將IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝成以太網(wǎng)幀，在局域網(wǎng)中傳輸給瀏覽器2023/2/5（3）因特網(wǎng)簡介是世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)的連入方式有：專線上網(wǎng)、撥號上網(wǎng)、終端方式。2023/2/53.1.3網(wǎng)絡(luò)的類型（1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分為局域、城域、廣域（2）按照服務(wù)方式分為對等網(wǎng)絡(luò)和客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)（3）按傳輸介質(zhì)分類，分為有線網(wǎng)和無線網(wǎng)（4）按完成數(shù)據(jù)處理和通信，分為資源網(wǎng)和通信網(wǎng)（5）按照網(wǎng)絡(luò)使用的目的，分為共享資源、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)（6）其他分類方法：企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)等2023/2/5廣域網(wǎng)城域網(wǎng)城域網(wǎng)接入網(wǎng)接入網(wǎng)接入網(wǎng)局域網(wǎng)校園網(wǎng)個(gè)人計(jì)算機(jī)2023/2/53.2局域網(wǎng)技術(shù)簡介

3.2.1局域網(wǎng)的特點(diǎn)局域網(wǎng)分布范圍小，投資小，配置簡單，適用于機(jī)關(guān)、公司、校園、工廠等小范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)、終端、各類信息處理設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。最常見的局域網(wǎng)類型是以太網(wǎng)。（1）局域網(wǎng)的特點(diǎn)：傳輸速率高、傳輸質(zhì)量好、通信控制簡單、易維護(hù)和擴(kuò)展。（2）局域網(wǎng)的組成：服務(wù)器、用戶、工作站、傳輸介質(zhì)（3）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型、星型、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（4）局域網(wǎng)信號傳輸控制方式：合理分配信道、避免沖突。有兩種------CSMA/CD、環(huán)型網(wǎng)的令牌傳輸。2023/2/5路由器防火墻文件服務(wù)器共享打印機(jī)局域網(wǎng)集線器廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)總線結(jié)構(gòu)2023/2/5局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)環(huán)型局域網(wǎng)傳輸速率高，傳輸距離遠(yuǎn)。一個(gè)站點(diǎn)的故障會引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的崩潰。例如：IBM令牌環(huán)網(wǎng)星型局域網(wǎng)通信協(xié)議簡單站點(diǎn)故障容易檢測和隔離連線費(fèi)用大中央結(jié)點(diǎn)要求高例如：ATM交換式局域網(wǎng)環(huán)型結(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)2023/2/5局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)樹型局域網(wǎng)容易擴(kuò)展，故障容易分離處理。對根的依賴性很大，根發(fā)生故障整個(gè)系統(tǒng)就崩潰?；旌闲途钟蚓W(wǎng)結(jié)合不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。樹型結(jié)構(gòu)混合型結(jié)構(gòu)2023/2/5以太網(wǎng)工作原理共享的總線結(jié)構(gòu)（總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)）采用廣播方式進(jìn)行通信以數(shù)據(jù)幀（frame）為傳輸單位，一次傳輸一幀