服務客戶三種模式【福建羅梅秀】

1服務客戶的三種模式2羅梅秀（福建分公司）2007年11月28日正式進入壽險加入民生保險2008年至今個人保持每月首日出單年均保費30萬以上2008年12月成為福建基本法晉升營業(yè)部經理第一人2008年至今達成總公司新、馬、泰、韓國等多次旅游表彰2008至2012年多次榮獲全國優(yōu)秀營業(yè)組、標準部稱號2010年至今達成總公司鉆星會41鉆2010、2011年、2012年連續(xù)入圍民生保險全國高峰會2010年、2011連續(xù)入圍CMF（中國華人保險大會）觀摩團資格3因為愛與責任所以執(zhí)著！羅梅秀(福建分公司)講師介紹

服務，很多人在說，卻很少有人肯花心思去做。對不少營銷員而言，服務只是他們銷售的附屬品；服務只是他們銷售的借口；服務只是他們銷售的手段。

營銷員不懂得服務的價值，自然不愿投注心力去做好服務，理所當然他們也不會享受到好服務所帶來的巨大回報?！胺帐亲钕缺惶峒皡s是被最后踐行的行銷真理”一句話對我的影響45多年走來，良好的客戶服務給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@?？梢杂每蛻艚洺Ｕf的一句話來概括：“要買保險，就找羅梅秀”口碑是壽險持續(xù)經營的關鍵良好服務是贏得口碑的基礎讓我們共同來思考一個問題我們是怎么做客戶服務的6服務是什么

經濟學上的定義：是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯(lián)系在一起。

我對服務的理解：“穿上客戶的鞋”

站在客戶的立場，體會客戶的感受，滿足客戶的需求7好的服務是——8有始有終超預期的服務的理念9三個服務層次兩個基本點一個中心一個中心——以客戶為朋友視客戶為親人10兩個基本點——熱心、坦誠、厚道用心、負責、持續(xù)11三個服務層次——標準服務滿足服務超值服務121.提供客戶適合的產品，協(xié)助體檢（體檢通知、體檢前的細節(jié)提醒：前3天注意飲食、睡眠，前1天注意飲食、時間安排、當天空腹等）2.客戶隨時可以找到我（24小時不關機）

節(jié)日祝福（春節(jié)的短信祝福除夕前發(fā)送）3.保單生效通知（保單第一時間祝賀客戶并預約上門）

續(xù)期保費提醒（提前1-2個月通知客戶）標準服務介紹三個服務層次131.定期保單檢視（每年定期上門保單年審）2.最快、最省心的上門服務（一站式服務：咨詢、設計、保全、理賠）滿足服務介紹標準服務三個服務層次141.根據不同類別的客戶群體，舉辦客戶聯(lián)誼會（在客戶之間搭建資源共享的平臺）2.提供保險以外的附加值服務

（協(xié)助客戶子女擇校、客戶親屬的服務等）超值服務介紹滿足服務標準服務三個服務層次15我要成為客戶專屬的營銷員培養(yǎng)客戶關系，創(chuàng)造忠誠客戶16服務的三種模式

通過對客戶的細致分析，按照客戶對保險的認同度、家庭收入、投保情況、加保機會、人脈資源、影響力的等情況，為客戶群提供三種差異化的服務模式。17模式（一）普通客戶特點外在形象與收入都一般分析加保機會小、人脈資源少服務每季度或半年探望一次，送小禮品或水果等禮物原則適度關懷，讓客戶放心【案例】-李阿姨服務的三種模式18模式（二）中端客戶特點經濟條件較好分析加保機會較大、人脈資源相對較廣服務每月探望一次，送經濟實用的禮品原則成為客戶的好朋友【案例】-謝先生服務的三種模式19模式（三）高端客戶特點經濟條件好，但保險觀念一般分析重服務、講義氣、朋友多、關系廣服務每月探望兩次以上，重要節(jié)日登門，生日送上禮物原則讓客戶感覺我是親人，愿意關注我的成長【案例】-魏先生服務的三種模式20從不足100個準