企業(yè)核心價值觀

核心價值觀是企業(yè)第一核心競爭力1國家富強在于經濟，經濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關鍵在于文化。——著名經濟學家于光遠這些年企業(yè)中討論的最熱門的詞就是“核心競爭力”，對此的理解也各有不同，戰(zhàn)略、細節(jié)、組織結構、技術、資金、員工、團隊精神、管理風格……到底什么才是企業(yè)的核心競爭力呢？著名的管理咨詢公司麥肯錫公司，用著名的組織管理7-S框架，描述出影響企業(yè)成功的七個方面，即：組織結構、戰(zhàn)略、體系、技能、管理風格、員工、核心價值。他們認為：這七個變量中的核心是組織核心價值觀。什么是核心價值觀？企業(yè)核心價值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以建立以及指導企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。對于一個組織而言，人、財、物等是其借以存在的表現(xiàn)形式，而決定組織力量大小的則是一種看不見的精神元素，就是說，是精神元素決定物質元素，而且軟性的東西更具有持久的生命力。老子接受老師教誨的故事，可以說明這一點。中國古代哲學家老子，有一天去看望生病的老師常樅（一說商容）。常樅問了老子一些問題并得到了滿意的回答。最后，常樅張口示意老子說：“我的舌頭還在嗎？”老子回答說：“是的。”“我的牙齒還在嗎？”老子說：“已經沒有了?！背簡柕溃骸澳阒榔渲械牡览韱幔俊崩献诱f：“舌頭以其柔軟，所以能夠存活；牙齒以其剛硬，反而早早的夭亡?！背郝牶笳f：“好，天下事理盡在其中矣。”遂不再與老子說話。核心價值觀是企業(yè)第一核心競爭力2事后，秦池總裁王卓勝進行了反思，認為失敗主要有三點：（1） 做廣告當標王絕不等于稱雄市場。（2） 沒有注意到國家產業(yè)政策和市場需求導向，喪失了調整產品結構、技術改造的機會（3） 缺乏危機公關能力，不善于與社會輿論和媒體打交道。王總裁總結的不無道理，但是我認為沒有總結到點上。他主要總結的還是技術層面的失誤，而沒有從企業(yè)文化上來總結。企業(yè)突然發(fā)展以后，明顯的是“暴發(fā)戶”心態(tài)，過度投機。企業(yè)行為缺乏深厚的文化底蘊。最近我看到一則報道：秦池酒又現(xiàn)身沈陽，9毛錢一瓶，幾乎是所有酒類中最便宜的。在這里，我祝愿秦池也能像史玉柱一樣東山再起。倒下一次并不可怕，可怕的是倒下以后站不起來。在我們企業(yè)發(fā)展過程中，太多這樣的例子。一個企業(yè)不能有正確的價值觀，以快速圈錢為目的，把消費者的利益放在一邊，最終將被消費者所拋棄。美國學者查爾斯?漢普頓和阿爾方斯?特龍佩納對12個國家15000家企業(yè)進行調研，最后得出結論：企業(yè)一旦做出“反經濟信用行為”，它的最重要的無形資產——企業(yè)商譽就會受到重創(chuàng)。著名管理學家克拉倫斯?沃爾頓指出：企業(yè)是講信用、講商譽、講道德的組織，而不是賺錢的機器。所以說：企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)的第一核心競爭力。這個故事雖簡單，但告訴了我們其中的道理。精神層面的問題才是最主要的。有的朋友問我：“想創(chuàng)業(yè)，沒錢，資金才是最重要的吧？”我說：“創(chuàng)業(yè)初期，公司發(fā)展初期，資金固然非常重要，但絕不是最重要的，尤其現(xiàn)在，互聯(lián)網這么發(fā)達，一個好的創(chuàng)意，可以引來國際國內大筆的投資，很多人揣著錢不知道往哪里投?！眹鴥群芏嗥髽I(yè)抓住了機會，火箭般的發(fā)展，然而成長太快，往往是“巨人癥”的表現(xiàn)腦子里長了東西，自己卻控制不了自己，結果壯烈犧牲。在20世紀90年代白酒大戰(zhàn)中，有一個非常經典的案例，給我們留下深刻的印象。1995年11月，山東臨朐縣一家縣級小酒廠，突然一鳴驚人，用6666萬元投向了中央電視臺，奪得了（1996年）黃金時段廣告“標王”。全國嘩然。酒廠也得到豐厚的回報，1996年銷售收入和利稅一躍達到9.5億元和2.2億元，分別為1995年的5倍和6倍。1996年底，秦池酒廠再次以3.2億元的天價蟬聯(lián)標王，轟動全國。秦池老總王卓勝說了一句驚世名言：“我每天開進央視一輛桑塔納，開出一輛豪華奧迪?！?993年以前還處于虧損狀態(tài)的縣級酒廠，如何突然能夠產出15億元銷售額的酒？媒介對秦池疑慮重重?！督洕鷧⒖紙蟆返?位記者對廠家進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)了它的內幕：秦池每年的原酒生產能力只有3000噸左右，他們從四川大量收購散酒，再加上本廠的原酒、酒精，勾兌成低度酒，貼上“秦池古酒”、“秦池特曲”標簽，銷往全國各地。1997年1月，《經濟參考報》報道后，被國內各類媒體轉載，消息像炸雷一樣傳遍全國。各地經銷商紛紛與秦池解約，秦池一下子就趴了。憑什么凝聚人心?雪山草地是怎么過來的?1組織盛衰轉換，根本在于核心價值觀，而核心價值觀的終極目的，就是增強員工凝聚力?！贝蠊芾戆咐芯恐行闹魅魏沃疽憬淌谝粋€組織的凝聚力，就是一個行業(yè)或一個組織具有的優(yōu)良素質所形成的吸引力。有位將軍曾說過：“出色的部隊都有‘節(jié)奏'，一種整體感，一種精神力量?！蔽艺J為有了這種“精神力量”，才會形成凝聚力。我1990年西南財經大學畢業(yè)后，直接去了成都空軍后勤部，從干事一直到副廠長。離開部隊后先后任職于香港積高、荷蘭飛利浦、美國惠而浦、臺灣旺旺等公司。部隊的鍛煉和大企業(yè)的歷練使我深刻感受到一個組織文化建設的力量。在我的上一本書《向軍隊學管理》中我就提出：如何打造一支忠誠、敬業(yè)、高效的團隊？憑什么凝聚人心？我認為就是：確立核心價值觀，建設有靈魂的組織。2006年10月，是紅軍長征勝利七十周年，“長征精神”成為當今中國的熱門詞匯。確實，我認為長征精神對整個社會，尤其對我們現(xiàn)在的企業(yè)很有現(xiàn)實意義。據(jù)史料統(tǒng)計：中央紅軍從1934年10月到1935年10月，歷時13個月零2天，縱橫11個省份，長驅兩萬五千里，途中總共翻過18座山脈（其中五座終年積雪，雪山行程2700里）穿過人跡罕至的茫茫草地（草地行程600里），渡過24條河流，打過大小戰(zhàn)役300多次；紅二方面軍從1935年11月至1936年10月，歷時11個月，轉戰(zhàn)九省，行程一萬六千里，進行大小戰(zhàn)斗110次；紅四方面軍由1935年5月至1936年10月，歷時長達18個月，轉戰(zhàn)數(shù)省，行程八千余里，進行大小戰(zhàn)斗近百次?！吨袊嗄辍冯s志社第二編輯部搞了一集“長征精神的現(xiàn)實價值”節(jié)目，請了18歲參加紅軍，現(xiàn)年92歲的老紅軍韓國棟，他當時在董振堂任軍團長的紅五軍團任通訊班長。他目睹了紅五軍團掩護中央縱隊過湘江，第34師與數(shù)萬敵人激戰(zhàn)，全師從師長陳樹湘、師政委程翠林及3000個紅軍戰(zhàn)士全部陣亡。過了湘江后，紅五軍團通訊班里，一個戰(zhàn)士得了盲腸炎，部隊把他留在一個百姓家里，并留下10塊銀元，被留下的戰(zhàn)士失聲痛哭。憑什么凝聚人心?雪山草地是怎么過來的?2有一部電視劇叫《長征》，我已看了四遍。每次遇到困難的時候，我都喜歡看一看紅軍是如何克服困難的。從紅軍的發(fā)展、壯大到挫折，再到勝利，從八路軍的成長壯大到解放戰(zhàn)爭國共的大決戰(zhàn)。我常常想這樣的問題：（1）為什么八路軍在日軍、偽軍、蔣軍的夾縫中能發(fā)展壯大？（2）為什么小米加步槍的解放軍能在幾年時間內擊敗幾百萬美械裝備的國民黨軍隊？（3）為什么那么多國民黨官兵被俘或起義后，經短期的教育就能變成沖鋒陷陣的解放軍戰(zhàn)士？現(xiàn)在，硝煙紛飛的戰(zhàn)場早已過去，但是，人們常說：商場如戰(zhàn)場?，F(xiàn)代社會商戰(zhàn)之激烈，絲毫不亞于槍炮隆隆的戰(zhàn)場，只是沒有了刀光劍影。如今，企業(yè)老板最頭疼的問題是什么呢?在我們講課過程中，很多老板都說：員工人心渙散；員工沒有激情；很多人成為混事的“職場木乃伊”；很多員工、中層經理患了“職場倦怠癥”……不能想象一支沒有凝聚力的部隊能打勝仗！一家沒有凝聚力的企業(yè)能在現(xiàn)在如此殘酷的商業(yè)競爭中勝出！我聽了北京錫恩管理顧問公司姜汝祥先生的課，我覺得他問的幾個為什么非常好，他說：（1） 為什么創(chuàng)業(yè)時員工能眾志成城，而企業(yè)稍有成就，員工卻人心渙散、不思進?。磕愕墓臼侨绾谓y(tǒng)一員工思想、凝聚人心的？（2） 你希望自己的企業(yè)成為一家什么樣的公司？比人才技術資金更重要的是核心價值觀1日本經濟發(fā)展有三個要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個要素的比重是：精神占50%；法規(guī)占40%；資本占10%。——日本政府對明治維新經濟發(fā)展的總結日本是我國的近鄰，明治維新前一直是在學習中國，包括它的文字，都是在漢字基礎上逐漸形成的。這也是許多國人引以為豪的一面。但是，日本明治維新后，迅速吸收了西方先進的技術制度，而沒有完全拋棄自己的文化、自己的價值觀，迅速強大起來，反過來侵略中國學生欺侮老師。這也是令許多國人極為不爽的事。不論如何，日本是現(xiàn)在世界第二大經濟體，在很多方面比我們先進，我們還是要學習他們先進的經驗、技術，引用他們的資金。僅僅盲目的高喊口號是不行的。2006年5月，北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司組織了“精細化管理赴日參觀考察團”，我們一行九人沒有游覽，全部安排的是交流、學習，參觀了日本三菱化學工業(yè)公司、日本振興貿易機構、神奈川科技園；與日本“新華僑報社”、日本慶應大學、日本大學的經濟管理專家進行交流。我們所看到的、所觀察到的，日本人在精神上的東西是值得稱贊的。尤其是他們團隊文化的建設，員工對企業(yè)的忠誠是值得我們中國企業(yè)學習的。稻盛和夫27歲時，與七條硬漢創(chuàng)立京都制陶公司。公司成立之初，業(yè)務發(fā)展迅速，為了趕工期，實現(xiàn)自己技術報國的理想，他經常要求員工加班到深夜，星期天也經常不休息。慢慢地，年輕的員工開始不滿，一次加班后，年輕的員工提出了抗議，要求加薪加獎金，并以集體辭職相威脅，稻盛和夫花費了三天三夜說服這些員工留下來。稻盛和夫陷入了深深的思考：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我們技術聞名于世，現(xiàn)在看來，應該有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信譽是什么？”經過思考他得出結論：“讓技術聞名于世其實只是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該把它拋得遠遠的，經營公司的目的是為員工謀求物質和精神方面的幸福，為人類社會進步貢獻力量。”從此以后，“為全體員工謀幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成為京都制陶公司的價值觀，成為全體員工共同的使命。企業(yè)發(fā)展也越來越大。直到現(xiàn)在，京都制陶公司的員工干到晚上10點，也沒有人會視為“加班”，為了趕工期，全廠干到晚上12點也是經常的事。日本人以“工作狂”著稱全世界，而京都制陶則以“工作狂”著稱全日本。日本經濟二戰(zhàn)后迅猛的發(fā)展，京都制陶公司是它的一個縮影。在核心價值觀的引導下，通過人們的艱苦努力來實現(xiàn)經濟的發(fā)展。日本船業(yè)之父、日本經濟團體聯(lián)合會會長土光敏夫說：“沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力，工人應3倍的努力，負責人應10倍的努力?！痹谌毡究疾爝^程中，給我印象最深的是日本汽車工業(yè)的發(fā)展，每次一下大巴車，接待我們的“新華僑報社”的導游就跟我們說：“你們看到停車場里，很少有相同的車型。”我仔細觀察一下，的確如此，日本車的型號之多數(shù)不過來，可見日本汽車工業(yè)開發(fā)能力之強。我聯(lián)想到中國汽車公司，太缺技術、太缺人才了，資金也不足。但是我認為更缺的是核心價值觀。我們缺少打造民族品牌的決心和勇氣，“上?！迸妻I車早已消失，“紅旗”車苦苦掙扎……二戰(zhàn)結束后，日本大城市一半房子被毀，大城市人口減少一半，食品供應中斷，饑餓、營養(yǎng)不良、倒斃街頭成為司空見慣的現(xiàn)象?？梢哉f，二戰(zhàn)后日本重新發(fā)展自己的汽車工業(yè)時，條件極其艱苦，他們正是憑借毅力和苦干，還有造自己民族品牌汽車的信念一路干起來的。所以，比人才、比資金、比技術，中國的汽車工業(yè)在八、九十年代應比他們那時條件好一些，我們沒有理由不發(fā)展自己的汽車工業(yè)，沒有理由滿大街跑的全是洋品牌車，沒有理由不趕上他們。令中國人驚喜，世界汽車界震驚的是，中國汽車業(yè)半路殺出一位扛著民族汽車大旗的“汽車狂人”——李書福。在工廠里，他身上總是穿著吉利的工作服，腳上是一雙80元的皮鞋，開著自己生產的五萬多元的吉利汽車。在外出時，他穿著300元一套的西裝，滿世界跑。2001年，中國加入世界貿易組織前10天，吉利正式登錄國家發(fā)改委的轎車目錄，成為唯一獲得轎車“準生證”的民營企業(yè)。李書福的發(fā)跡史就不需我在這里敘述了，就讓我們看一看“汽車狂人”的“狂言狂語”吧。一位管理部門的官員對李書福說：你造汽車無異于自殺；李書?；卮穑耗蔷徒o我一次自殺的機會吧！因為我是農村出來的，我什么也不怕，失敗了沒有關系，大不了回去種地、養(yǎng)魚、養(yǎng)蝦，照樣有吃有喝。我們要像溫州人生產打火機一樣生產汽車……我們不能簡單地從外國買一棵大樹搬到中國，因為那不屬于中國，沒有中國的文化與靈魂，就形不成中國的品牌優(yōu)勢。(4)為了我的事業(yè)和大多數(shù)人的利益，就讓一小部分人來指責吧！(5)我要為中國民族汽車工業(yè)的發(fā)展耕耘一塊自留地。(6)如果我們不好好努力，連經濟型汽車也被人家剝奪了，被外國人搶走了，所以要有使命感，這是一種歷史給予我們的責任。(7)吉利汽車2/3要出口海外。(8)讓全世界到處跑吉利的車。(9)十三億人口這樣一個偉大的國家，這樣一個偉大的民族，怎么可以沒有自己的汽車工業(yè)。(10)吉利發(fā)展的三句話：凝聚一股力量、提煉一種精神、完成一個使命。據(jù)報道，2004年，吉利汽車總產量超過26萬輛，出口埃及、蘇丹等26個國家。可喜可賀??！不論吉利最終是成功還是失敗，我們都為吉利人的勇氣和精神而喝彩！雖然中國的汽車還沒有打進歐、美、日本等國的市場。但是，我們相信，中國的汽車公司只要能運用好人才、開發(fā)好技術、布局好資金、自主創(chuàng)新，建立起自己的核心價值觀，一定能形成自己的核心競爭力，走向全世界，改變世界汽車工業(yè)的格局。核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)2美國《財富》雜志評選出了2006年全美、全球最受人尊敬的企業(yè)?！敦敻弧?006年度美國最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6強生2聯(lián)邦快遞7伯克希爾?哈撒韋3西南航空8戴爾4寶潔9豐田5星巴克10微軟《財富》2006年度美國最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6微軟2豐田7戴爾3寶潔8伯克希爾?哈撒韋4西南航空9蘋果電腦5強生10沃爾瑪通用電氣不僅是全美而且是全球最受尊敬的企業(yè)，我查了一下，從1998年到2002年，它連續(xù)六次列全美最受尊敬的公司之首。如何解釋呢？不僅是因為它有杰克?韋爾奇，《財富》雜志是這樣解釋的：通用電氣的經營實踐和理念幾乎是所有美國公司的榜樣。讓我們看一下通用電氣的核心價值觀：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革。有人說，通用電氣太大了，我們學不來啊，我們可以看看另一家公司“星巴克”，相信一定對中國的創(chuàng)業(yè)者們、企業(yè)員工、企業(yè)老板有一定的啟發(fā)。星巴克（Starbucks）是1971年吉羅?寶威、戈登?鮑克和杰夫?西格籌資1萬美元，在美國西雅圖開起來的一家小咖啡店。最初的十年里，它沒有太大的發(fā)展，但有著良好的聲譽。星巴克人認為：他們的產品不僅是咖啡，咖啡只是一種載體，咖啡的消費是一種文化的消費。星巴克一開始就確立了自己的核心價值觀：為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡。王石的故事還很多，他之所以成為地產界的長青樹，正是因為他為萬科建立了核心價值體系，并不斷實踐著。正像萬科成為最受尊敬的企業(yè)后，王石應邀到復旦大學演講的題目是：做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。不論是美國最受人尊敬的企業(yè)，還是中國最受人尊敬的企業(yè)，他們一定有共同的東西。我想這就是柳傳志先生2005年在中國最受尊敬企業(yè)頒獎典禮上所說的：“我們所在的行業(yè)、規(guī)模、我們的經營模式可能都不一樣，但是有一點我們肯定都是相同的，我們每一個企業(yè)都有明確的愿景，每一個企業(yè)家都有很高的立志和追求，都知道自己肩上承擔著社會的義務和責任?！北本┐髮W管理案例研究中心和《經濟觀察報》社共同主辦了五界“中國最受尊敬的企業(yè)”評選，我們把近三年的評選結果引用如下：2003年度“中國最受尊敬企業(yè)”入圍企業(yè)50家海爾集團公司萬科企業(yè)股份有限公司聯(lián)想集團有限公司一汽大眾汽車有限公司招商銀行鳳凰衛(wèi)視控股有限公司可口可樂（中國）飲料有限公司中國惠普有限公司戴爾計算機中國有限公司上海通用汽車有限公司上海寶鋼集團公司家樂福中國公司搜狐公司微軟中國公司西門子（中國）有限公司UT斯達康公司北京北大方正集團公司TCL集團股份有限公司通用電氣中國公司英特爾科技（中國）有限公司松下電器（中國）有限公司三星（中國）投資有限公司李寧體育用品有限公司上海三菱電梯有限公寶潔（中國）有限公司遠大空調有限公司廣東美的企業(yè)集團諾基亞（中國）投資有限公司中國航天科技集團華為技術有限公司比人才技術資金更重要的是核心價值觀3二戰(zhàn)結束后，日本大城市一半房子被毀，大城市人口減少一半，食品供應中斷，饑餓、營養(yǎng)不良、倒斃街頭成為司空見慣的現(xiàn)象?？梢哉f，二戰(zhàn)后日本重新發(fā)展自己的汽車工業(yè)時，條件極其艱苦，他們正是憑借毅力和苦干，還有造自己民族品牌汽車的信念一路干起來的。所以，比人才、比資金、比技術，中國的汽車工業(yè)在八、九十年代應比他們那時條件好一些，我們沒有理由不發(fā)展自己的汽車工業(yè)，沒有理由滿大街跑的全是洋品牌車，沒有理由不趕上他們。令中國人驚喜，世界汽車界震驚的是，中國汽車業(yè)半路殺出一位扛著民族汽車大旗的“汽車狂人”——李書福。在工廠里，他身上總是穿著吉利的工作服，腳上是一雙80元的皮鞋，開著自己生產的五萬多元的吉利汽車。在外出時，他穿著300元一套的西裝，滿世界跑。2001年，中國加入世界貿易組織前10天，吉利正式登錄國家發(fā)改委的轎車目錄，成為唯一獲得轎車“準生證”的民營企業(yè)。李書福的發(fā)跡史就不需我在這里敘述了，就讓我們看一看“汽車狂人”的“狂言狂語”吧。（1）一位管理部門的官員對李書福說：你造汽車無異于自殺；李書?；卮穑耗蔷徒o我一次自殺的機會吧！（2）因為我是農村出來的，我什么也不怕，失敗了沒有關系，大不了回去種地、養(yǎng)魚、養(yǎng)蝦照樣有吃有喝。（3）我們要像溫州人生產打火機一樣生產汽車……我們不能簡單地從外國買一棵大樹搬到中國，因為那不屬于中國，沒有中國的文化與靈魂，就形不成中國的品牌優(yōu)勢。（4）為了我的事業(yè)和大多數(shù)人的利益，就讓一小部分人來指責吧！核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)1第一個問題，我們的企業(yè)是什么？第二個問題，我們的企業(yè)將是什么？第三個問題，我們企業(yè)應該是什么？――管理大師彼得?德魯克高建華先生在他離開了中國惠普三年后，寫了一本書——《笑著離開惠普》，他不僅表達了自己對惠普的感恩之情，也全面總結了惠普之道。他說：“經營好的企業(yè)——賺錢；管理好的企業(yè)——健康；文化好的企業(yè)――快樂?！备呓ㄈA先生告訴我：“惠普就是這樣一家集贏利、健康、快樂于一體的卓越企業(yè)?；萜諡槭裁茨茏屆恳晃浑x開的員工說公司好，秘訣是什么？我認為最關鍵的一點就是得益于惠普的人性化管理?！蔽乙膊榱艘幌沦Y料，從2001年中國開始有“最受人尊敬的企業(yè)”評選活動起，惠普就一直榜上有名，后來又相繼成為中國的“最佳雇主”和“最佳企業(yè)公民”。想想高建華先生說的，再想想我們的很多企業(yè)，有多少人在離開公司時是笑著離開的呢？讓我們看看那些最受尊敬的企業(yè)是如何做的。核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)2美國《財富》雜志評選出了2006年全美、全球最受人尊敬的企業(yè)?！敦敻弧?006年度美國最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6強生2聯(lián)邦快遞7伯克希爾?哈撒韋3西南航空8戴爾4寶潔9豐田5星巴克10微軟《財富》2006年度美國最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6微軟2豐田7戴爾3寶潔8伯克希爾?哈撒韋4西南航空9蘋果電腦5強生10沃爾瑪通用電氣不僅是全美而且是全球最受尊敬的企業(yè)，我查了一下，從1998年到2002年，它連續(xù)六次列全美最受尊敬的公司之首。如何解釋呢？不僅是因為它有杰克?韋爾奇，《財富》雜志是這樣解釋的：通用電氣的經營實踐和理念幾乎是所有美國公司的榜樣。讓我們看一下通用電氣的核心價值觀：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革。有人說，通用電氣太大了，我們學不來啊，我們可以看看另一家公司“星巴克”，相信一定對中國的創(chuàng)業(yè)者們、企業(yè)員工、企業(yè)老板有一定的啟發(fā)。星巴克(Starbucks)是1971年吉羅?寶威、戈登?鮑克和杰夫?西格籌資1萬美元，在美國西雅圖開起來的一家小咖啡店。最初的十年里，它沒有太大的發(fā)展，但有著良好的聲譽星巴克人認為：他們的產品不僅是咖啡，咖啡只是一種載體，咖啡的消費是一種文化的消費。星巴克一開始就確立了自己的核心價值觀：為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡。核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)3】【】【】【】2007年01月30日15:221982年，霍華德?舒爾茨從商學院畢業(yè)，當他第一次走入星巴克時，被咖啡豆的香氣吸引了，他加入了星巴克。吸引他的并不是星巴克的商業(yè)模式，而是星巴克的核心價值觀和創(chuàng)業(yè)者的激情。1987年，舒爾茨斥資四百萬美元重組星巴克，他希望創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式和代表生活方式的咖啡文化。1992年，星巴克股票在納斯達克上市，開始了幾乎每天一家分店的速度在全球擴張，現(xiàn)在星巴克在全球30多個國家開了9000多家分店。星巴克成了小資和白領最喜歡光顧的地方，在小資和白領中流行著一句話：“我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上?！毙前涂顺蔀?006年全美最受尊敬的企業(yè)之一。生意做到這份上，你不想賺錢都不行。汪中求先生在他的《營銷人的自我營銷》一書中有一句話說得恰到好處“簡單的招式練到極致就是絕招?！比澜绲目Х鹊瓴挥嬈鋽?shù)，為什么只有星巴克做成了全世界的連鎖店？正是因為它知道自己是什么、將是什么、應該是什么。2001年開始，北京大學管理案例研究中心和《經濟觀察報》社開始評選“中國最受尊敬的企業(yè)”，其影響力越來越大，被尊稱為企業(yè)是否成功的重要標志之一?！督洕^察報》評論說得好：“一個渡過了生存期、處于良性發(fā)展期的企業(yè)，一般都會希望得到社會的承認和尊敬，而不僅被看成是個賺錢的機器。一個沒有社會目標的企業(yè)，不可能成為偉大的企業(yè)?！弊屛覀兛纯粗袊钍茏鹁吹钠髽I(yè)。在幾年來中國最受尊敬的企業(yè)名單中，萬科連續(xù)四年成為最受尊敬的企業(yè)，這與它的領頭人王石先生是分不開的。王石先生在中國企業(yè)界是一位奇特人物，是個有個性的企業(yè)領袖。從1989年萬科涉足房地產開始，王石先生就帶領企業(yè)構建企業(yè)的核心價值觀，除身體力行外，還把它不斷貫徹到企業(yè)的日常經營和員工的日常行為中，所以萬科不迷失方向，王石現(xiàn)在能到處登山、挑戰(zhàn)極限。核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)3【】【】【】【】2007年01月30日15:22萬科的核心價值觀是什么呢？王石又如何把價值觀行為化呢？讓我們看幾個小故事：（1） 萬科的工作牌后有個小卡片，上面印著萬科的核心價值觀：第一、客戶是我們永遠的伙伴；第二、人才是萬科的資本；第三、陽光照亮的體制；第四、持續(xù)的增長和領跑。（2） 一次《南風窗》雜志總編秦朔提到了證券利潤奇高，問他為什么不去搞證券，王石回答：“在股市賺人家的錢，賺得再多，卻不是我想要的。我蓋房子，賺錢再少也有個東西放在那兒，人們可以在里面生活，就像一塊碑，將來人們會說，那是王石他們做的?！保?） 2001年深圳市前副市長王炬被抓，因他是主管城建的副市長，地產界人心惶惶，有的人干脆跑了，有人見到王石，看到他悠然自得，問：“你怎么還在這溜達，你就沒事？”王石答道：“我做了十幾年，就敢說這話，我沒有行過賄?！焙诵膬r值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)4】【】【】【】2007年01月30日15:22王石的故事還很多，他之所以成為地產界的長青樹，正是因為他為萬科建立了核心價值體系，并不斷實踐著。正像萬科成為最受尊敬的企業(yè)后，王石應邀到復旦大學演講的題目是：做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。不論是美國最受人尊敬的企業(yè)，還是中國最受人尊敬的企業(yè)，他們一定有共同的東西。我想這就是柳傳志先生2005年在中國最受尊敬企業(yè)頒獎典禮上所說的“我們所在的行業(yè)、規(guī)模、我們的經營模式可能都不一樣，但是有一點我們肯定都是相同的，我們每一個企業(yè)都有明確的愿景，每一個企業(yè)家都有很高的立志和追求，都知道自己肩上承擔著社會的義務和責任?！北本┐髮W管理案例研究中心和《經濟觀察報》社共同主辦了五界“中國最受尊敬的企業(yè)”評選，我們把近三年的評選結果引用如下：2003年度“中國最受尊敬企業(yè)”入圍企業(yè)50家海爾集團公司萬科企業(yè)股份有限公司聯(lián)想集團有限公司一汽大眾汽車有限公司招商銀行鳳凰衛(wèi)視控股有限公司可口可樂（中國）飲料有限公司核心價值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)4【】【】【】【】2007年01月30日15:22中國惠普有限公司戴爾計算機中國有限公司上海通用汽車有限公司上海寶鋼集團公司家樂福中國公司搜狐公司微軟中國公司西門子（中國）有限公司學無止境UT斯達康公司北京北大方正集團公司TCL集團股份有限公司通用電氣中國公司英特爾科技（中國）有限公司松下電器（中國）有限公司三星（中國）投資有限公司有靈魂的組織有光明而榮耀的未來1【】【】【】【】2007年01月30日15:26每天清晨當你醒來時，都會為技術進步及其為人類生活帶來的發(fā)展和改進而激動不已――比爾?蓋茨很多人創(chuàng)業(yè)時，都會問幾個問題：到底什么樣的企業(yè)能脫穎而出呢？到底什么樣的企業(yè)能基業(yè)長青呢？到底什么樣的組織有光明而榮耀的未來呢？佛教說：一棵參天大樹能長多高，不取決于它往上努力的程度，而取決于它的根往下能扎多深。美國的克拉克?科爾教授說：1520年以前全世界建立的組織，現(xiàn)在仍然用同樣的名字、以同樣的方式、干著同樣的事情的只有85個，其中70個是大學，剩余的15個是宗教團體。為什么大學能基業(yè)長青呢？因為它有一脈相承的組織文化和育人濟世的宗教情懷。今天中國的企業(yè)正處在一個處處都是機會的時代，也處在一個處處都是陷阱的戰(zhàn)場。改革開放以來，中國的集團公司平均壽命只有7至8年，中小企業(yè)平均壽命只有2.9年，產品的平均壽命不超過2.7年。我們的高科技企業(yè)如何呢？中關村是中國高科技企業(yè)的發(fā)源地和集中地，2006年6月15日在《中關村發(fā)展藍皮書》發(fā)布儀式上，中關村協(xié)會聯(lián)席會議主席王小蘭說：中關村科技企業(yè)的平均壽命只有3.7歲。有靈魂的組織有光明而榮耀的未來1我常常去中關村海龍大廈、鼎好電子商城、