企業(yè)管理學基礎知識要點

企業(yè)管理學基礎知識要點、我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心工作是協(xié)調.管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾；協(xié)調的主要手段是:生產、戰(zhàn)爭、道德、管理；2、管理的本質是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。3、不當管理者的人也需要學習管理*不學管理就不明白社會的真假美丑善惡；*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、*相對資源的有限性需要借助管理來實現(xiàn)更多的欲望；4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現(xiàn)更大的效益.效率與效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；5、管理的基本職能包括：計劃、組織、領導、控制*計劃：表現(xiàn)為確定目標和過到目標的步驟；*組織：目標變成現(xiàn)實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；*領導：運用職權和威信，協(xié)調人與人的關系、激勵員工努力工作；*控制：保證實現(xiàn)目標過程中的檢查和糾偏工作；6、管理學的特點1、是一門不精確的科學；沒有固定法則演算，沒有精確定律；2、是一門綜合性科學；哲學、經濟學、社會學、心理學、法學、數(shù)學等；3、是一門實踐性很強的應用科學；文盲也能當好管理者；4、是一門發(fā)展中的科學（管理學的起源及發(fā)展，ISO的發(fā)展；熟讀經書、結交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門7、 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報工作；8、 組織從本質上而言就是一個利益共同體1、 個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現(xiàn)自己的個人目標；9、 在一個組織中，管理者充當著三方面共十種角色1、人際關系方面；形象代言人、領導者、聯(lián)絡員。2、 信息傳遞方面；組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。3、 決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者談判者。10、 常見的管理者錯位現(xiàn)象1、 高層管理者事必躬親。抓權、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習慣；2、 中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人3、 基層管理者只貫徹落實不管結果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行；11、 組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權、獎賞權；支配權是命令，必須服從；強制權是威脅，迫使服從；獎賞權是獎勵，誘使服從12、 管理者的職權并不總是有效的1、當管理者運用權利的目的與組織的目標不一致時，權力不會太有效；2、權力受到更高一級或同級、下級的權力限制；即使是最高權力也受到法律及政府限制；3、在組織權力范圍內也會受到權力重疊交叉的限制；4、若下屬拒絕接受權力支配，權力的有效性也會喪失；13、影響管理者職權大小的因素1、職位（崗位職責）2、能力（個人素質）3、歷史原因14、管理者不但要對自己的工作負責，更要對下屬的工作負責；員工工作沒干好，固然與能力和積極性有關，但選用合用的員工的調動積極性本身就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現(xiàn)為笨；所以問題出在下屬身上，根子卻在管理者身上；15、管理者應該具備的三種基本技能1、技術技能;（診斷技術\決策\計劃\組織\評價\書寫技術）2、人際技術;（表達\協(xié)調\激勵\領導\公關能力）3、概念能力;（分析\綜合\判斷能力）16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法1、管理工作擴大化（職務輪換）2、管理工作豐富化（擴大工作范圍）3、設立副職或助理;4、管理問題研討會或案例研討會；5、敏感性訓練（模擬演練）6、計算機模擬訓練；17、西方管理思想發(fā)展之一：經驗管理經驗管理思想認為：組織管理的有效性取決于管理者個人的素質；工業(yè)革命使工作和農業(yè)分開，有了工廠，沒有經驗可借鑒，所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人物；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大出現(xiàn)混亂，這催生了科學管理思想的誕生；18、西方管理思想發(fā)展之二：科學管理思想代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法；并于1911年發(fā)表了《科學的管理》一書；他從鋼鐵廠的工人干至總工程師，他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的；科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產率；19、西方管理思想發(fā)展之三：行為管理思想代表人物：梅奧；根據(jù)西方電氣公司的霍疊實驗得出結論：1、人的行為與人的情感有密切關系；2、社會關系對個體的行為有重大影響；3、群體規(guī)范控制著每一個工人的產出（即成員之間形成的各種非正式組織）；4、金錢不是決定產生的唯一因素；行為管理思想強調的重點是理解人的行為；梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎；20、西方管理思想發(fā)展之四：定量管理思想代表人物無；是二戰(zhàn)中英美部隊為提高效率實行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的，戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后，相關企業(yè)迅速發(fā)展，使企業(yè)主認識到了定量管理的重要性；定量管理的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率；21、西方管理思想發(fā)展之五：權變管理思想權變理論認為：組織的管理應根據(jù)其所處的內外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法；代表人物無；22、我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展戰(zhàn)爭時期：一切滿足革命戰(zhàn)爭的需要；全國解放后：沒收資本家的工業(yè)，完全照搬蘇聯(lián)模式，統(tǒng)一計劃分配；總結經驗時期（1956-1965）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設社會主義；文化大革命時期：以階級斗爭為綱；改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特色的社會主義經濟體系；23、管理最新理論：企業(yè)再造理論（流程再造）代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯,錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書；企業(yè)再造理論的中心思想是：在當前的三C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去，取而代之的是，企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作，也就是進行企業(yè)再造；所謂企業(yè)再造：是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行重新的設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展；之所以要進行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導向，而是忙于流程中的各項任務，忙于本位工作，重視人事、結構，而不是流程；24、管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素1、 管理環(huán)境的構成包括外部環(huán)境因素和內部環(huán)境因素；2、 外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素；一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境/經濟環(huán)境/社會環(huán)境（風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步）；任務環(huán)境因素包括：資源供應者（銀行、人才市場、科研機構、材料供應商）、服務對象（企業(yè)客戶和產品消費者）、競爭者、政府主管部門（工商、稅務、勞動）、社會特殊利益代表組織（工會、消協(xié)、環(huán)保組織）；3、 內部環(huán)境因素包括：組織文化因素和經營條件因素；組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解；組織文化因素包括：行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等；經營條件因素包括：人員素質、資金實力、科研力量、信譽等；25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力）；聯(lián)合（兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，行業(yè)協(xié)會等，以對付更強大的對手；輿論（改變不利地位）；制定戰(zhàn)略（如多種經營等）廣西大學2007年碩士研究生入學考試試卷考試科目：企業(yè)管理概論一、 名詞解釋（每小題5分，共30分）1、市場營銷組合2、產品整體概念3、損益表4、設備的物質壽命5.大量生產二．簡答題（每小題10分，共60分）1.簡述泰羅提出的其中四項科學管理原則的內容。制造業(yè)生產管理技術從發(fā)展看有哪三種主要方法？其主要內容是什么？簡述生產過程的質量控制的主要內容。企業(yè)主要物流工作包括哪些？企業(yè)經營戰(zhàn)略按照經營態(tài)勢分，可以分為哪幾種類型？其含義分別是什么？簡述常用的精神激勵的形式。三．論述題（每小題15分，共30分）1.試分析產品生產周期四個階段的特點及企業(yè)應采取的基本策略。2.試分析環(huán)境與企業(yè)之間的相互影響關系。四．案例分析題（共30分）LQ公司是一家以研制、生產、銷售藥品、農藥等為主的跨國公司在中國的子公司，主要生產、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產規(guī)模的擴大，為了對生產部分的人力資源進行更為有效的管理、開發(fā)，他們希望在生產部建立一個處理人事事務的職位，主要工作是協(xié)調生產部門與人力資源部工作。人力資源部經理林軍對應聘者做了初步的篩選，留下5人交由生產部經理丁曉進行二次篩選。丁曉經過篩選后，留下了兩人。這兩個人的簡歷及具體情況如下：趙安：男，32歲，企業(yè)管理碩士學位，有8年一般人事管理和生產經驗，在以前所從事的兩份工作總均有良好的表現(xiàn)。面談結果：可錄用。錢力：男，32歲，企業(yè)管理學士學位，有7年的人事管理和生產經驗，以前曾在兩個單位工作過，第一個單位的主管對他的評價很高，沒有第二個單位主管的評價資料。面談結果：可錄用?？催^上述的資料和進行面談后，丁曉來到人力資源部經理室，與林軍商談何人可錄用。林軍說：“兩位候選人，看起來似乎都不錯，你認為哪一位更合適呢？丁曉說：“兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問題是，錢力的第二位主管給的資料太少。雖然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意見呢？”林軍說：“很好，丁經理，顯然你我對錢力的面談表現(xiàn)都育要有很好的印象，人嘛，有點圓滑，但我想我會容易與他共事，相信在以后的工作中不會出現(xiàn)太大的問題?！倍哉f：“既然他將與你共事，當然由你做出決定更好，明天就可以通知他來工作。”于是，錢力被公司錄用了。進入公司6個月以后，錢力的工作成效遠遠達不到公司的要求，對指定的工作，他經常不能按時完成，有時甚至表現(xiàn)出不勝其職的行為，引起了管理層的抱怨。顯然，錢力部適合此職位，必須另找人選。問題：1.林軍是如何影響丁曉做決定的？運用什么樣的方法可以發(fā)現(xiàn)錢力的缺點？2.為什么會選錯錢力？這次招聘工作存在什么問題？在實際工作中應如何避免？2003年武漢理工大學碩士研究生入學復試試卷復試科目：企業(yè)管理概論復試專業(yè)：管理科學與工程姓名準考號成績說明：本復試試卷分為A、B兩卷，報考信息管理與信息系統(tǒng)方向的考生請選擇B卷，其他考生請選擇A卷。A卷（共4題，其中第1題25分、第2題20分、第3題25分、第4題30分，共計100分）。一、 請用系統(tǒng)管理的思想，結合圖文（框圖和文字）描述企業(yè)產生經營過程中各環(huán)節(jié)物流、信息流之間的關系，并指出在各環(huán)節(jié)應行使的管理職能。（25分）二、 當前，轎車作為一種消費品正在逐步進入我國家庭，請你為調查某種轎車的售后服務問題設計一張調查問卷。（20分）三、 某企業(yè)為滿足市場需求擬擴大生產，甲方案為從國外引進設備，乙方案為自制設備。若在引進設備上采用進口原材料生產，每月可盈利400萬元，采用國產原材料生產，每月則虧損50萬元，在自制設備上采用進口原材料生產，每月可盈利200萬元，采用國產原材料生產，每月可盈利100萬元?，F(xiàn)已知該企業(yè)獲得進口原材料的概率為0.35，獲得國產原材料的概率為0.65。首先請按期望收益最大準則為該企業(yè)進行決策。如果該企業(yè)的決策者面對每月400萬元的盈利結果感到100%的滿意，每月盈利200萬元時其滿意程度為30%，每月盈利100萬元時滿意程度僅為10%，每月虧損50萬元，則決策者的滿意程度為零，請你再為該企業(yè)進行決策。（要求進行定量和定性的決策分析）（25分）。四、結合我國某一具體產業(yè)或行業(yè)（如制造業(yè)、IT業(yè)、建筑業(yè)等），分析加入WTO后所遇到的機遇和挑戰(zhàn)，并針對這些機遇和挑戰(zhàn)提出應對措施和對策。（30分）B卷（第一、二題任選一題，三、四題為必做題;共計100分）一、管理信息系統(tǒng)有哪幾種開發(fā)方法？各有什么適用范圍與優(yōu)缺點？對于一個有3000人以上的大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)建設，你認為應如何考慮開發(fā)方法？（30分）二、 什么是客戶機/服務器（Client/Server,簡稱C/S）結構模式？什么是瀏覽器/服務器（Browser/Server,簡稱B/S）結構模式？C/S模式與B/S模式分別有哪些方式實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問？并針對C/S模式與B/S模式分別介紹其具體實現(xiàn)技術。（30分）三、 ［案例分析］某大型供銷公司決定建設計算機供銷管理系統(tǒng)，在完成了系統(tǒng)分析工作之后確定了整個系統(tǒng)由物資供應子系統(tǒng)、產品銷售子系統(tǒng)及服務于公司領導的綜合查詢子系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構成。該系統(tǒng)涉及的主要辦公部門分布在一個主辦公大院內（見下圖）A樓B樓主辦公大院C樓物資管理部門集中在A樓，產品銷售部門集中在B樓，C樓是公司領導的辦公地點。其中：A樓有三層，B樓兩層，C樓兩層。A、B、C三樓間的距離分別為：AC=300米，CB=200米。除了上述管理部門之外，物資管理還有4個物資倉庫，產品銷售管理還有兩個貨場及一個貨運站，這些機構與主辦公大院的距離大都在2—10公里左右。根據(jù)上述案例介紹的情況，結合自己對信息系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡的理解，給出上述大型供銷公司計算機供銷管理系統(tǒng)的硬件結構方案與軟件配置方案。（35分）四、有人說：“計算機的出現(xiàn)，改變了人類的工作方式；網(wǎng)絡的出現(xiàn)，改變了計算機的工作方式；而Internet的出現(xiàn)，改變了網(wǎng)絡的工作方式?！备鶕?jù)自己所學的專業(yè)知識，談談對上述觀點的理解。（35分）2003年武漢理工大學碩士研究生入學考試復試同等學力加試試卷加試科目：企業(yè)管理學復試專業(yè)：管理科學與工程姓名 準考證號： 成績： 一、問答題（每題20分，共40分）1.在現(xiàn)代市場經濟條件下，應怎樣正確認識和評價職工在企業(yè)中的地位與作用？你認為現(xiàn)代企業(yè)的職工應樹立什么樣的職業(yè)觀念和職業(yè)意識？2.試結合企業(yè)生產經營實際，說明現(xiàn)代企業(yè)管理有何基本職能？實踐中企業(yè)應如何正確處理管理諸具體職能之間的相互關系？二、 分析說明題（本題20分）某股份有限公司起草的章程里，關于公司經理有以下一些內容的規(guī)定，請你指出其中的錯誤并改正。⑴主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；⑵組織實施公司年度經營計劃和投資方案；⑶決定公司的基本管理制度；⑷制定公司的基本管理制度；⑸制定公司的具體規(guī)章；⑹聘任或解聘公司副經理、財務負責人；⑺聘任或解聘除應由董事會聘任或解聘以外的負責管理人員；⑻董事會授予的其他職權。三、 案例分析題（每題40分，共40分）D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產品結構，人才管理和科技結構，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內在要求。D公司近年來在組織機構方面的改革主要有：——逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需求，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構的改革方案，做出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調各經營分廠的經營戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等更高層次的決策?！a組織管理從工藝專業(yè)化轉向產品專業(yè)化。早在20世紀80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：①該種生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產進度不一致時，有時難以協(xié)調；②由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產效率。D公司對該公司的產品的生產組