實(shí)戰(zhàn)：在線旅游企業(yè)如何開展郵件營(yíng)銷

實(shí)戰(zhàn)：在線旅游企業(yè)如何開展郵件營(yíng)銷？

如今，旅游事業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象，旅游這檔事兒已經(jīng)逐漸成為人們生活中不可或缺的娛樂(lè)項(xiàng)目。而在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代中，類似去哪兒、途牛等在線旅游企業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，同時(shí)，春秋國(guó)旅、中國(guó)國(guó)旅等各大傳統(tǒng)旅行社也紛紛加入了電商行列，欲分一杯羹。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014Q2在線旅游OTA市場(chǎng)交易額為614.1億元，同比增長(zhǎng)17.1%;營(yíng)收額為32.4億元，同比增長(zhǎng)19.0%，足矣表現(xiàn)出在線旅游強(qiáng)大的發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主體正在向80、90后轉(zhuǎn)移，從小受到互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等消費(fèi)環(huán)境的影響，這部分群體更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)去搜尋相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息。所以，作為與用戶溝通的最佳橋梁，郵件營(yíng)銷對(duì)于在線旅游企業(yè)具有著重要的意義和作用。那么在線旅游企業(yè)在開展郵件營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，需要關(guān)注哪些要點(diǎn)呢？以下便由Quintus來(lái)為大家一一闡述。1.細(xì)分用戶列表做足充分準(zhǔn)備企業(yè)在開展郵件營(yíng)銷活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作對(duì)于整個(gè)流程的順利發(fā)展和執(zhí)行有著至關(guān)重要的影響因素。個(gè)性化這一詞兒已經(jīng)是大家耳熟能詳?shù)牧?，用戶迫切地希望自己也能夠融入這樣一種營(yíng)銷環(huán)境中。設(shè)想一下，如果某用戶經(jīng)常瀏覽長(zhǎng)線旅游內(nèi)容，但推送的郵件長(zhǎng)期是周邊游線路，往往與他的興趣點(diǎn)背道而馳，可能自然而然地便會(huì)流失一位潛在用戶。所以企業(yè)在發(fā)送活動(dòng)郵件前，通過(guò)細(xì)分及完善用戶列表，創(chuàng)建e-ID數(shù)字身份檔案，并根據(jù)用戶的行為分析其目標(biāo)需求，從而推送個(gè)性化郵件內(nèi)容，一來(lái)可以增加用戶與企業(yè)的粘度，二來(lái)也為企業(yè)自身的形象和口碑打下一定基礎(chǔ)。2.根據(jù)用戶階段合理策劃郵件內(nèi)容用戶在收到郵件并完成購(gòu)買前一般會(huì)經(jīng)歷不同的階段，針對(duì)不同階段的用戶群體推送一封合適的個(gè)性化郵件也是營(yíng)銷人員需要著重關(guān)注和精心策劃的要點(diǎn)。Quintus列舉了企業(yè)普遍會(huì)遇到的用戶階段及對(duì)應(yīng)的郵件發(fā)送內(nèi)容：(1)對(duì)無(wú)計(jì)劃用戶：發(fā)送一些旅游景點(diǎn)、體驗(yàn)分享等資訊類內(nèi)容的郵件，并提供優(yōu)惠券或開展相應(yīng)的郵件營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引用戶興趣，刺激用戶旅行需求；(2)對(duì)有計(jì)劃及觀望用戶：根據(jù)用戶打開行為數(shù)據(jù)分析其需求，進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品及信息推薦；(3)對(duì)挑選預(yù)訂用戶：利用各種系統(tǒng)觸發(fā)類郵件及時(shí)配合服務(wù)，保障用戶便捷的完成訂單交易；(4)對(duì)完成旅行用戶：減少產(chǎn)品推薦類郵件的發(fā)送頻率，更多地發(fā)送關(guān)懷類郵件，以優(yōu)惠、折扣等作為獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并借助曬出旅游體驗(yàn)、照片分享到朋友圈等主題活動(dòng)以促進(jìn)活動(dòng)的曝光度及擴(kuò)大社交渠道的傳播度。Quintus補(bǔ)充說(shuō)，除此之外，每一個(gè)階段的用戶都可以再進(jìn)行活躍度和非活躍度用戶細(xì)分，以此采取更精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷策略。3.多渠道捆綁式營(yíng)銷增加購(gòu)買率移動(dòng)浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及SNS應(yīng)用的移動(dòng)化趨勢(shì)，把郵件與短信、微博、微信、網(wǎng)站等渠道捆綁結(jié)合，最大化滿足用戶不斷增加或隨時(shí)變化的移動(dòng)營(yíng)銷需求。同時(shí)，在線旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供多種溝通工具，譬如在移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)郵件、APP中加入一鍵式電話按鈕以及在線客服等，以方便用戶直接咨詢。而在移動(dòng)郵件設(shè)計(jì)中，由于屏幕