實戰(zhàn)：如何低成本快速組建完整專業(yè)的電商團隊

實戰(zhàn)：如何低成本快速組建完整專業(yè)的電商團隊？

最近在各個社群分享的時間比較少，但是接近年底，大家的問題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來越冷靜，電商圈內(nèi)的浮躁之風也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來越少，而務(wù)實的人越來越多，微博的內(nèi)容趨勢也是如此，談一萬字環(huán)境，不如談一萬字實操，廢話不多說，開始今天的主講內(nèi)容。首先大家可以思考一個問題，電商公司或者品牌電商的根本競爭力在哪里？有人說是供應(yīng)鏈，也有人說是資金實力，更有人說是技術(shù)，但弈梵從這些年的經(jīng)驗反觀過來，對于電商公司或集團公司品牌電商化來說，最重要的，還是人。人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點，同時也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請“專家”“大?！薄鞍⒗镄《薄凹夹g(shù)能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問題時，看似唯一可行的出路?？蛇@些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進行革新改變嗎？相信各位經(jīng)歷過的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時間勝任，結(jié)果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無成。原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時團隊整體是否能夠?qū)τ诓煌墓芾矸绞胶蛨?zhí)行差異快速磨合。那么，如果外聘骨干進行團隊能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會面臨付出大于結(jié)果的問題，作為布局者或者公司電商團隊的核心，我們又當如何？今天我們先從第一部分也是公司電商團隊組建的第一步開始說起，如何快速的組建一個完整專業(yè)的電商團隊，并且降低用人成本。說到組建團隊，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉(zhuǎn)型時，電商團隊組建遇到的核心問題，在經(jīng)過TP公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準備自主運營，可接回來才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。那么我們應(yīng)該如何在這種情況下，快速組盤，應(yīng)該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對不同的規(guī)模去做詳細的解釋：一、集團公司上市品牌(有完備的供應(yīng)體系)二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)三、小而美(以當口拿貨為主)一、集團公司上市品牌為了節(jié)省大家的閱讀時間，弈梵只說重點，不做太過冗長的解釋和贅述。1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？2.明確用人標準，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學歷和年齡限制？3.明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少。4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？5.明確團隊文化建設(shè)及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當？6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？以上問題基本為核心問題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團隊也將面臨極大地問題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細節(jié)到底如何把控？1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？運營部(品牌運營總監(jiān)，阿里系運營主管，品牌分銷主管，品牌BD主管，平臺運營主管)看到這里大家肯定會問了，這一群中層怎么能放到一個部門呢？對，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會出問題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴重的內(nèi)部溝通問題，各為其事，各有各的KPI指標，阿里系和平臺系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經(jīng)開始斗起來，這樣對于整個電商團隊是非常不利的組盤決策，團隊流動性也會增加。部門人才流失嚴重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問題導致下屬難做。運營部是電商部的核心，也是發(fā)動機，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會導致下層執(zhí)行人員的徒勞無功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤方向?qū)徲嫴?財務(wù)人員，審計經(jīng)理)有人要問了，有些中小型公司，至今是不設(shè)監(jiān)察審計部門的，為什么大型集團或大型電商公司要設(shè)置呢？這樣不會增加公司的流程成本嗎？這里要明確兩點，第一點，這里的審計經(jīng)理僅做事后審計，審計投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項，而事前審計交由公司決策層和高層去監(jiān)察?！肮豢蔀?，而因必慎”這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費，同時也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費用、物料費用、第三方服務(wù)費、采購費用都在整體預(yù)算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。因此作為整個電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計部起到了震懾作用，同時還能夠進一步優(yōu)化公司的財務(wù)流程，因地制宜。監(jiān)察審計部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項目費用成本，看似雞肋，實際上能夠避免極大一部分的費用損失。而大家都明白，費用降本，就是利潤。品宣部(品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ECRM經(jīng)理、CRM專員)說到品宣不少人就要問了，大公司不都有市場部么？電商為啥要單獨弄個品宣部？這里說到這一點就不得不提到大公司常見的線上下內(nèi)斗的問題，而內(nèi)斗最主要會傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個問題，我們需要怎么做？1、建立電商獨立的品宣部門2、加強電商品宣部與線下市場部的定期溝通機制(吵架歸吵架，該合作就要合作)3、電商品宣獨立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達成合作那么這里要問了，你自己弄個市場部，除了品宣之外她們還能干啥？1、新媒體營銷(微博、微信、微淘、等等等等)2、產(chǎn)品文案編寫、詳情頁文案編寫、營銷活動文案編寫3、大型品宣活動策劃、大促活動策劃、品牌營銷活動策劃4、寫段子。5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對外公關(guān)6、分銷商產(chǎn)品課程培訓7、新員工產(chǎn)品課程培訓8、員工文案能力培訓9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育10、平臺、品牌、媒體、線下四方合作營銷策劃11、品牌CRM客戶關(guān)系管理12、社群營銷管理13、APP微端平臺營銷運營管理推廣部(運營經(jīng)理、推廣專員、分銷專員、BD專員、運營專員、店長、實習生)注意一點，這里的所有推廣人員，公司應(yīng)杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運營部中高層進行定期帶培，內(nèi)部培養(yǎng)，增強運營部與推廣部師徒關(guān)系的確立，公司內(nèi)部采取師徒責任制，此方法源于古代當口的說法，同時也會加強推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性?，F(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級，推廣專員一個月難得跟運營總監(jiān)說上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說對于中高層領(lǐng)導是一種尊重，但對于一線執(zhí)行層面來說缺乏溫度，同時一線人員也難以得到學習機會與晉升機會，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進，不愿進，不想進”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無所謂溝通，一個沒有溝通的團隊，就算再專業(yè)，也會沒有效率。推廣經(jīng)理：(技能要求：SEO/SEM/DSP/CPS/CPT/CPM/文案編寫)設(shè)計部(視覺總監(jiān)、設(shè)計主管、推廣設(shè)計專員、產(chǎn)品設(shè)計專員、設(shè)計實習生)作為品牌的設(shè)計部門，設(shè)計部一直都是許多公司的痛中之痛設(shè)計部門也成了團隊中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？推廣部有要點擊率，運營部要營銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問深度停留時間、物流部也要物流信息提示，審計部要產(chǎn)品信息無誤宣傳文案不違法等等等等...幾乎所有部門都會有設(shè)計需求，而承擔設(shè)計需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設(shè)計團隊分工不明，那么如何進行設(shè)計人員的分工呢？視覺總監(jiān)：負責店鋪視覺數(shù)據(jù)、實習生培訓、部門團隊日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門設(shè)計需求、品宣部門物料設(shè)計需求，負責品牌整體VI把控(技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案編寫)設(shè)計主管：負責品牌整體設(shè)計方向風格、各部門設(shè)計需求協(xié)調(diào)、部門成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查推廣設(shè)計專員：負責推廣部門所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案編寫)產(chǎn)品設(shè)計專員：負責產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計工作、同時負責產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標題優(yōu)化、新產(chǎn)品開發(fā)(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案編寫)設(shè)計實習生：學徒(技能要求：PS/DW/FL/FW/文案編寫)客服部(客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)現(xiàn)在有很多公司不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進行外包，很多人覺得，節(jié)省了費用，但是，對于一線客服把控能力會大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無從培養(yǎng)，無論是文案策劃、推廣品宣、視覺設(shè)計無一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費用，但從長遠看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時也斷絕了基層員工的晉升渠道。因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫。說一個很簡單的場景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設(shè)計人員，文案專員，在雙十一當天往往無事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫”制度，到了緊要關(guān)頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？物流部(物流主管，物流專員，倉儲專員)目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉儲物流進行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問題層出不窮，看似節(jié)省了費用，但對于店鋪最緊要的DSR卻頻頻報警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對于包裝細節(jié)的失控，對于產(chǎn)品損耗的失控，這些問題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會成為公司最大的隱患和危機。因此無論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉對全國發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫，對各部門進行輸出，開拓電商公司內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉承受范圍，再開外地倉，可分為華南，華東，華北三倉，視情況，將外地倉進行第三方外包，本地倉做相鄰省份發(fā)貨，同時原先的本地倉工作人員做第三方倉儲物流的對接監(jiān)察工作，嚴格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時也可做備用倉進行臨時輪替，避免了因為第三方倉儲服務(wù)方的失誤導致貨品延期的問題，同時降低了使用第三方倉儲的風險，加強了管控。內(nèi)容有些冗長，但弈梵也是盡可能說的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評論轉(zhuǎn)發(fā)進行互動討論，弈梵也會一一回復。2.明確用人標準，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學歷和年齡限制？剛剛給大家“簡略”的聊了下組織架構(gòu)問題，接下來跟大家聊聊用人標準的問題。目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會鬧一些笑話，比如：“某公司招聘運營總監(jiān)，任職門檻要求如下：電商從業(yè)經(jīng)驗10年暫不論這個公司出于什么心態(tài)去寫的這個要求，但從年限來看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運營？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運營？211/985/研究生及以上學歷這里也要吐槽一下，目前做電商運營的，又有多少是名牌大學畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？年齡35歲以上WTF...35歲，也就是說1980年前生的人都沒有機會，試問，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經(jīng)理人是70后。又有多少電商職業(yè)經(jīng)理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運營，是真的一直在做電商，也請那些用人方的人事主管倒過來想想，這個35歲的年齡里，他的工作經(jīng)驗又有多少年與電商有關(guān)，而一個70后一個年近40的人，要如何面對快速變化的電商市場當然這話并不絕對，也確實有今年35歲，23歲開始做電商，從Ebay開始做，或者在2003年就進入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運營的“大?！辈俦P過銷售過億品牌對銷售額的要求，看似合理，看似無可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過億，身邊也就有這樣的真事，某運營總監(jiān)在護膚品類目操盤年銷售過2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過5000萬。某運營總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬。難道她們都不約而同的能力下降了嗎？顯然不是。每一個類目的競爭烈度，業(yè)態(tài)體量，市場環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運營更加優(yōu)秀，而小類目、高競爭度類目的運營就更差一些呢？看到此處，各位了解實際情況的運營，一定會有所感觸。電商本就是一個新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標準聘請高管本不為過，但著實讓電商運營們感到十分荒謬，可笑亦可悲。當然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當然。那么大型企業(yè)應(yīng)當如何設(shè)立人才招募標準和門檻呢？1、學歷，學歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認為，學歷就是檢驗個人素質(zhì)的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場火熱，不少地區(qū)更是招個推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學歷，不但不能成為選擇優(yōu)質(zhì)人才的門檻，反而會成為阻礙，因此這里建議，學歷僅為參考項，大專及以上即可。2、年齡，電商行業(yè)存在不過15年，職業(yè)圈子完全形成不過10年，大批量的職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不過5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過7年時間，不少公司動輒10年8年的從業(yè)經(jīng)驗要求，看似合理，實則過份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對于公司電商人才的招聘，不建議設(shè)置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過35歲，35歲是70后80后的一個分水嶺，同時大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學習階段接觸電商，了解電商，并且適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應(yīng)對高強度的學習壓力。3、性別，不限4、工作經(jīng)驗：根據(jù)崗位要求制定5、專業(yè)技能：根據(jù)崗位要求制定說到這里，不得不提幾個招聘電商從業(yè)人員的經(jīng)驗，電商招聘七不要：1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設(shè)計人員2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣3.非女性產(chǎn)品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃4.非標品類目品牌，不要招聘標品類目客服5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運營6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設(shè)計7.非3C類目品牌，不要招聘3C類目品宣俗話說，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經(jīng)歷，不要輕易嘗試，以上說的七點，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會。例如：女裝一線設(shè)計，大部分時間都在上新制作簡易詳情頁，設(shè)計功底一般比較淺薄大類目推廣操作推廣費用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細化操作男性類目文案策劃多不熟悉女性市場心理，女性市場文案策劃多不熟悉男性購物心理標品類目客服多缺乏話術(shù)支持，而非標品類目客服往往話術(shù)方面要強于標品類目客服例如女裝客服和3C客服之間的差別，護膚品客服和男裝客服之間的差別快消品類目運營多參與大型POP運營，例如量販團，聚劃算，聚美POP，重活動，輕視覺，運營手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮男裝類目設(shè)計，設(shè)計風格多硬朗冷峻，女性市場品牌謹慎使用，長期的設(shè)計風格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對于跨購物人群的設(shè)計師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。3C類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標品類目團隊招募以上七點可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。3、明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少如果方向明確組盤完成時間為30~50天，視地區(qū)人才庫情況略有不同。4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？KPI考核部門獨立化，分部門采用不同的KPI考核指標，之后我會分享一份KPI考核指標表格，有需要的也可以私信找我索取晉升制度方面，淡化職稱差異，強化職級差異，建議采用P級進行薪酬管理，P1~P12每級采用時間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個月升級一次，連續(xù)3個月KPI合格升級一次，連續(xù)2月KPI不合格作通報警告處理，連續(xù)3個月KPI不合格降級一次，連續(xù)4個月KPI不合格，作無條件辭退。如升級到P12，無可再升，則升級至M1，享受M1福利待遇基層KPI每季度可根據(jù)實際情況簽訂修改一次基層薪酬制度個人P級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。團隊績效與團隊個人P級總合加團隊績效掛鉤，團隊P級數(shù)量越高，團隊固定福利越高，個人所得福利越高，福利為團隊建設(shè)費，團隊旅游費，團隊餐補交補話補費，團隊差旅標準，團隊績效2個月不合格，團隊各項福利下調(diào)一級，團隊3個月不合格，團隊各項福利下調(diào)兩級，團隊4個月績效不合格，團隊警告一次，團隊5個月績效不合格，團隊解散重組。收入與貢獻有關(guān)，貢獻與能力有關(guān)，能力與付出有關(guān)，團隊勝利大于個人勝利。高層KPI每半年度可簽訂修改一次高層薪酬制度設(shè)立M級進行薪酬管理，M1~M12每級采用時間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個月升級一次，年度KPI完成100%以上升級一次，半年度年度KPI未完成降級一次，如降至最低M1無可再降，則降級至P9。個人M級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。高層個人福利與個人M級掛鉤，其個人月度年度銷售提成，與負責板塊績效掛鉤，負責板塊的績效考核季度達成率低于60%降級一次，半年度達成率低于80%降級一次，年度考核低于90%降級一次。年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績效獎金，應(yīng)在入職轉(zhuǎn)正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉(zhuǎn)正。5.明確團隊文化建設(shè)及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當？個人M級與P級升級做全公司通告一周，并應(yīng)組織升級儀式，如因外派出差不能參與的升級成員，人事部門應(yīng)協(xié)助補辦，升級儀式前應(yīng)提前準備好相關(guān)物料對應(yīng)職級配飾，每一P級均設(shè)有不同材質(zhì)外形職級戒指與袖扣、勛章、領(lǐng)帶夾：P1~P3，塑料材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標示P4~P6，合金材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標示，達到P6另授予專屬合金袖扣P7~P9，純銅材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到P9另授予專屬純銅袖扣P10~P12，純銀材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到P12另授予專屬純銀袖扣M1~M3，玫瑰金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到M3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領(lǐng)帶夾M4~M6，純金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到M6另授予專屬純金袖扣、純金領(lǐng)帶夾、純金榮譽勛章M7~M9，鉑金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到M9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領(lǐng)帶夾、鉑金榮譽勛章M10~M12，鉑金鑲鉆材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標示，達到M12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領(lǐng)帶夾，鉑金鑲鉆榮譽勛章公司年會與大型會議集會，應(yīng)佩戴對應(yīng)職級配飾。P級、M級職級對應(yīng)戒指，職級提升后后原職級戒指需歸還，袖扣領(lǐng)帶夾榮譽勛章無需歸還外聘高層管理人員，無論職稱高低，均從M1開始計算。外聘基層人員，無論職稱高地，均從P1開始計算。6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？物料制作、用品采購、推廣費用、物流費用、設(shè)立獨立監(jiān)察部審計制度，采用事后審計，事前審核的方式進行監(jiān)察管理，各部門主管有權(quán)審核部門費用，但每季度應(yīng)提交報表與監(jiān)察審計部審計費用去向結(jié)果，財務(wù)流程及賬目監(jiān)察部有責任負責審核，電商部采用獨立財務(wù)體系。審計部主管對電商總經(jīng)理負責，并做月度季度年度財務(wù)匯報及各部門審計結(jié)果匯報。二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔不了如此分工明細的組織架構(gòu)，那么作為中型電商公司，我們應(yīng)該怎么去搭建自己的電商團隊呢？首先明確以下幾個問題1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位3、明確公司內(nèi)部晉升制度4、明確公司KPI指標分配1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運營崗位、新媒體崗位什么叫不需要花錢的崗位？如：設(shè)計崗位、倉儲崗位、客服崗位那么這里給大家一個萬用思路：讓花錢的崗位把錢花的更有性價比讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上不重職稱，只重設(shè)職級職能那么我們這里做兩類分工需要花錢的崗位(會有費用經(jīng)手的)：推廣專員、主管運營專員、主管渠道分銷主管物流倉儲主管設(shè)計主管不需要花錢的崗位(沒有或很少有費用經(jīng)手的)：設(shè)計專員倉儲專員渠道分銷專員客服專員售后專員對于會有經(jīng)手費用的崗位，統(tǒng)一歸于運營辦公室進行管理，由運營總監(jiān)負責監(jiān)察審計考核對于不需要花錢的崗位，劃分為：產(chǎn)品倉儲中心CRM管理中心視覺設(shè)計中心每個中心由對應(yīng)職能的部門主管負責，并統(tǒng)籌中心的KPI考核。不設(shè)審計部，客服部，推廣部，品宣部。推廣人員直屬運營辦公室管理，客服人員品宣人員直屬CRM管理中心管理2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位所有人員均采用P級M級晉升制度，與之前提到的一樣需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))推廣主管推廣專員運營專員運營主管渠道分銷專員渠道分銷主管倉儲專員需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))物流倉儲主管設(shè)計主管售后專員客服專員設(shè)計專員文案策劃運營助理這里給大家一個思路：需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費用掛鉤，KPI注重費用控制需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費用掛鉤，KPI注重銷售結(jié)果團隊設(shè)P1~P12職級制度