實戰(zhàn)：如何成為用戶體驗思維模式塑造者

實戰(zhàn)：如何成為用戶體驗思維模式塑造者

塑造思維模式：這是你的職責如果你認為作為一個專業(yè)的用戶體驗人員你正在做一項偉大的工作，那么我想給你一個忠告：如果我是你的話，我不會讀這篇文章?；厝ダ^續(xù)逛Facebook吧，假裝你從來不曾讀過這篇文章。除非，你想接受挑戰(zhàn)。你確定真的要這么做嗎?這真是令人驚訝。既然這樣的話，我想挑戰(zhàn)一下你，試著用不同的方法來做你的工作。別誤會我，常規(guī)和穩(wěn)定的方法肯定有它們自己合適地方。但是，在星期一的早上，我通常會花不到3分半鐘的時間，找個睿智的足以讓我滾下床去工作的理由，否則我可能會回去繼續(xù)蒙頭大睡。好的，我要起床喂貓了，這種與工作無關的事情通常會讓我感到興奮。你看，與用戶體驗相比，我工作更加主動積極。觀察別人(我們的用戶是)很多的人，事實上是——數(shù)以千計的人。他們擁有各種不同的體貌特征，不同年齡階段，甚至不同種族。我所觀察到的這些面孔，是我每天作為一個用戶體驗專業(yè)人員工作時所代表的用戶。他們不得不存在我的頭腦中幫助我做好本職工作，當我說話的時候，我代表的是我服務于的所有用戶。作為所有這些人的代表，為他們所享受的網(wǎng)絡權益而戰(zhàn)斗需要執(zhí)著和堅韌的信念。也許你曾經(jīng)為你的遠視或色盲據(jù)理力爭。我確信你在陳述自己的想法的時候手舞足蹈或跳上跳下的情形。事實上，我很肯定你也曾經(jīng)用歌聲來向你的同行解釋我……只是……還沒有……說完呢!#冷場好吧，那就是我遇到的情況無論你用哪種方式，重要的是，你在為你所了解的存在的人辯解著，只是他們聽不到罷了。然而，問題來了：你是怎么做的呢?因此，最后可能是會產(chǎn)出一個擁有良好體驗的產(chǎn)品，但是每個人都知道你是如何做到嗎?如果答案是否定的，那么現(xiàn)在你是時候該開始做點不同事情(該改變這種困境)了。為什么要這么做?嗯，作為用戶體驗專業(yè)人員，我們不應該僅僅盯住提供一個良好的用戶體驗的產(chǎn)品這一點上，而不去考慮我們的客戶。這就像醫(yī)生給病人只開了一半藥劑量。這個劑量會只會暫時有效，長此以往病情還會反復。在這個例子里，這種狀況就像是上線一個不友好的網(wǎng)站，讓用戶和企業(yè)雙雙陷入困境。那么我們?nèi)绾巫屍髽I(yè)變得更好?大多數(shù)公司說他們把顧客放在第一位，但是他們真的是這么做的嗎?以用戶為中心的思維本質(zhì)又不會被顧客直接看到。顧客至上的理念是通過接近你提供設計服務的用戶實現(xiàn)的。至少，我們應該分享一切，包括我的專業(yè)知識，經(jīng)驗和認知。我甚至說，我們有責任重塑自己的思維模式。是的，我們應該成為用戶體驗思維模式塑造者?！坝脩趔w驗思維模式塑造者”究竟是什么?是的，這個名字是我造的。老實說，我甚至也不這么稱呼我自己，但這就是我做的事情，并且我認為我們應該做的更多。我給它下個定義：用戶體驗思維模式塑造是一個突破和超越的過程，用以在商業(yè)領域推廣以用戶為中心的思維理念。如果你對上面這句話理解的話，你也會知道這個過程中的很大一部分是在幫助界定和分享用戶體驗的愿景、取得共識，并達成一致觀點。你也會了解大家購買產(chǎn)品最重要的想法是因為它能讓體驗成為現(xiàn)實。分享用戶體驗的愛當我在參與一個合作項目的時候，我分享了自己的想法，過程，草圖，思維流程，每一點我都經(jīng)過整理，自己不流暢地表達出來了。為什么呢?嗯，這不是為了炫耀，而是向其他成員展示了我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)造一個美好的體驗以及是怎么做到的。我也在考量與我共享這些用戶體驗的人。我不只是與我的項目成員分享經(jīng)驗，也與參與這個項目的企業(yè)的其他人員一同分享。有時候，我會在地板中間騰出一塊空地(感覺有點像一個關注者)純粹是為了讓路過人可以過來問問他們看到這這些花花綠綠的便利貼上寫的都是什么。那么，你又是誰?你也需要塑造你的思維模式嗎?回想一下當你交付了一個擁有良好體驗的項目的情形。當你為這個項目嘔心瀝血地工作的時候，你的客戶了解到了什么?你認為他們真的理解了你所作出的復雜的決定了嗎?他們又理解決定背后復雜的原理嗎?或者他們同意這么做只是因為他們感覺你是你分享了你所有的草圖，筆記，線框圖和原型嗎?如果你提供服務，你會回頭去尋找他們是如何運作一個新項目的方式嗎?如果你有自己的工作環(huán)境，你會注意到其他項目組使用的不同方法么?如果你的團隊也不關心網(wǎng)站使用體驗效果，他們會記住你的存在，他們知道你的工作是做什么的嗎?成為一個用戶體驗思維模式塑造者那是你們的責任!1.分享就是關懷項目團隊的每個人都應該包括在內(nèi)，各司其職，了解你的思維過程。這也包括那種起初沒有組織，后來才開始組建起來的團隊。2.包容開始全面看待商業(yè)項目，與那些可能與網(wǎng)絡一點關系的都沒有的團隊合作。3.培養(yǎng)以用戶為中心讓我們的同行理解以用戶為中心的思維方式的重要性會帶來積極的影響，可以通過兩種方式表現(xiàn)出來：首先它可以幫助公司加強以用戶為中心，因為他們有更多的員工是這樣想的，其次它提高了公司里員工的個人發(fā)展前景。4.不要逃避如果你是一個服務商，那你將擁有良好體驗的產(chǎn)品交付完成后，不能丟下客戶不管了。檢查使用效果以確保它確實為客戶提供了所需的支持。