實(shí)戰(zhàn)：如何成為用戶體驗(yàn)思維模式塑造者

實(shí)戰(zhàn)：如何成為用戶體驗(yàn)思維模式塑造者

塑造思維模式：這是你的職責(zé)如果你認(rèn)為作為一個(gè)專業(yè)的用戶體驗(yàn)人員你正在做一項(xiàng)偉大的工作，那么我想給你一個(gè)忠告：如果我是你的話，我不會(huì)讀這篇文章?；厝ダ^續(xù)逛Facebook吧，假裝你從來不曾讀過這篇文章。除非，你想接受挑戰(zhàn)。你確定真的要這么做嗎?這真是令人驚訝。既然這樣的話，我想挑戰(zhàn)一下你，試著用不同的方法來做你的工作。別誤會(huì)我，常規(guī)和穩(wěn)定的方法肯定有它們自己合適地方。但是，在星期一的早上，我通常會(huì)花不到3分半鐘的時(shí)間，找個(gè)睿智的足以讓我滾下床去工作的理由，否則我可能會(huì)回去繼續(xù)蒙頭大睡。好的，我要起床喂貓了，這種與工作無關(guān)的事情通常會(huì)讓我感到興奮。你看，與用戶體驗(yàn)相比，我工作更加主動(dòng)積極。觀察別人(我們的用戶是)很多的人，事實(shí)上是——數(shù)以千計(jì)的人。他們擁有各種不同的體貌特征，不同年齡階段，甚至不同種族。我所觀察到的這些面孔，是我每天作為一個(gè)用戶體驗(yàn)專業(yè)人員工作時(shí)所代表的用戶。他們不得不存在我的頭腦中幫助我做好本職工作，當(dāng)我說話的時(shí)候，我代表的是我服務(wù)于的所有用戶。作為所有這些人的代表，為他們所享受的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益而戰(zhàn)斗需要執(zhí)著和堅(jiān)韌的信念。也許你曾經(jīng)為你的遠(yuǎn)視或色盲據(jù)理力爭。我確信你在陳述自己的想法的時(shí)候手舞足蹈或跳上跳下的情形。事實(shí)上，我很肯定你也曾經(jīng)用歌聲來向你的同行解釋我……只是……還沒有……說完呢!#冷場好吧，那就是我遇到的情況無論你用哪種方式，重要的是，你在為你所了解的存在的人辯解著，只是他們聽不到罷了。然而，問題來了：你是怎么做的呢?因此，最后可能是會(huì)產(chǎn)出一個(gè)擁有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品，但是每個(gè)人都知道你是如何做到嗎?如果答案是否定的，那么現(xiàn)在你是時(shí)候該開始做點(diǎn)不同事情(該改變這種困境)了。為什么要這么做?嗯，作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，我們不應(yīng)該僅僅盯住提供一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品這一點(diǎn)上，而不去考慮我們的客戶。這就像醫(yī)生給病人只開了一半藥劑量。這個(gè)劑量會(huì)只會(huì)暫時(shí)有效，長此以往病情還會(huì)反復(fù)。在這個(gè)例子里，這種狀況就像是上線一個(gè)不友好的網(wǎng)站，讓用戶和企業(yè)雙雙陷入困境。那么我們?nèi)绾巫屍髽I(yè)變得更好?大多數(shù)公司說他們把顧客放在第一位，但是他們真的是這么做的嗎?以用戶為中心的思維本質(zhì)又不會(huì)被顧客直接看到。顧客至上的理念是通過接近你提供設(shè)計(jì)服務(wù)的用戶實(shí)現(xiàn)的。至少，我們應(yīng)該分享一切，包括我的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。我甚至說，我們有責(zé)任重塑自己的思維模式。是的，我們應(yīng)該成為用戶體驗(yàn)思維模式塑造者?！坝脩趔w驗(yàn)思維模式塑造者”究竟是什么?是的，這個(gè)名字是我造的。老實(shí)說，我甚至也不這么稱呼我自己，但這就是我做的事情，并且我認(rèn)為我們應(yīng)該做的更多。我給它下個(gè)定義：用戶體驗(yàn)思維模式塑造是一個(gè)突破和超越的過程，用以在商業(yè)領(lǐng)域推廣以用戶為中心的思維理念。如果你對(duì)上面這句話理解的話，你也會(huì)知道這個(gè)過程中的很大一部分是在幫助界定和分享用戶體驗(yàn)的愿景、取得共識(shí)，并達(dá)成一致觀點(diǎn)。你也會(huì)了解大家購買產(chǎn)品最重要的想法是因?yàn)樗茏岓w驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。分享用戶體驗(yàn)的愛當(dāng)我在參與一個(gè)合作項(xiàng)目的時(shí)候，我分享了自己的想法，過程，草圖，思維流程，每一點(diǎn)我都經(jīng)過整理，自己不流暢地表達(dá)出來了。為什么呢?嗯，這不是為了炫耀，而是向其他成員展示了我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造一個(gè)美好的體驗(yàn)以及是怎么做到的。我也在考量與我共享這些用戶體驗(yàn)的人。我不只是與我的項(xiàng)目成員分享經(jīng)驗(yàn)，也與參與這個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)的其他人員一同分享。有時(shí)候，我會(huì)在地板中間騰出一塊空地(感覺有點(diǎn)像一個(gè)關(guān)注者)純粹是為了讓路過人可以過來問問他們看到這這些花花綠綠的便利貼上寫的都是什么。那么，你又是誰?你也需要塑造你的思維模式嗎?回想一下當(dāng)你交付了一個(gè)擁有良好體驗(yàn)的項(xiàng)目的情形。當(dāng)你為這個(gè)項(xiàng)目嘔心瀝血地工作的時(shí)候，你的客戶了解到了什么?你認(rèn)為他們真的理解了你所作出的復(fù)雜的決定了嗎?他們又理解決定背后復(fù)雜的原理嗎?或者他們同意這么做只是因?yàn)樗麄兏杏X你是你分享了你所有的草圖，筆記，線框圖和原型嗎?如果你提供服務(wù)，你會(huì)回頭去尋找他們是如何運(yùn)作一個(gè)新項(xiàng)目的方式嗎?如果你有自己的工作環(huán)境，你會(huì)注意到其他項(xiàng)目組使用的不同方法么?如果你的團(tuán)隊(duì)也不關(guān)心網(wǎng)站使用體驗(yàn)效果，他們會(huì)記住你的存在，他們知道你的工作是做什么的嗎?成為一個(gè)用戶體驗(yàn)思維模式塑造者那是你們的責(zé)任!1.分享就是關(guān)懷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都應(yīng)該包括在內(nèi)，各司其職，了解你的思維過程。這也包括那種起初沒有組織，后來才開始組建起來的團(tuán)隊(duì)。2.包容開始全面看待商業(yè)項(xiàng)目，與那些可能與網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)關(guān)系的都沒有的團(tuán)隊(duì)合作。3.培養(yǎng)以用戶為中心讓我們的同行理解以用戶為中心的思維方式的重要性會(huì)帶來積極的影響，可以通過兩種方式表現(xiàn)出來：首先它可以幫助公司加強(qiáng)以用戶為中心，因?yàn)樗麄冇懈嗟膯T工是這樣想的，其次它提高了公司里員工的個(gè)人發(fā)展前景。4.不要逃避如果你是一個(gè)服務(wù)商，那你將擁有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品交付完成后，不能丟下客戶不管了。檢查使用效果以確保它確實(shí)為客戶提供了所需的支持。