實(shí)戰(zhàn)：如何讓用戶回到你的App

實(shí)戰(zhàn)：如何讓用戶回到你的App

根據(jù)市場研究公司comScore的最新數(shù)據(jù)顯示，如今美國人花在App上的時間要遠(yuǎn)多于桌面應(yīng)用。不僅如此，各種應(yīng)用商店也出現(xiàn)了爆炸性增長，就拿蘋果的AppStore舉例吧，2013年，AppStore里的App應(yīng)用數(shù)量就超過了100萬?，F(xiàn)在，就連許多傳統(tǒng)品牌，以及許多以移動為主的公司，都在構(gòu)建以App為核心的業(yè)務(wù)。他們采用的商業(yè)盈利模式也多種多樣，比如App應(yīng)用內(nèi)置購買，訂購模式，或是其他類型的商務(wù)模式。不過問題是，這些App應(yīng)用的KPIs(關(guān)鍵績效指標(biāo))和營銷戰(zhàn)略幾乎都集中在一個用戶獲取指標(biāo)上面，那就是令人艷羨的App下載量。他們之所以有這個指標(biāo)，都是基于一個假設(shè)之上，也就是說，他們覺得“如果有人下載了我的App，那么他們就會永遠(yuǎn)使用它?！辈恍业氖?，他們這樣的想法是錯誤的，事實(shí)上，有22%的App只被用戶使用過一次。許多人認(rèn)為，想要讓App應(yīng)用擁有較高的用戶參與度，勢必需要在廣告上面投擲大量資金，但實(shí)際上，還有一條更聰明的路。如果你希望讓用戶再次回到App應(yīng)用上來，那么就需要對你的用戶、以及他們使用App應(yīng)用的習(xí)慣進(jìn)行顆粒分析。然后，針對不同的用戶定位營銷活動，讓他們回到你的App上面來，最終，為這些用戶提供高度個性化的App使用體驗(yàn)。那么，這么做會有什么樣的結(jié)果呢?答案就是，它能夠?yàn)楣編砀偷氖袌鰻I銷成本，并且能夠潛在提升客戶的終身價值。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在分析的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以踐行以下幾個步驟，如果你能夠現(xiàn)在就正確的實(shí)施，那么就能提升用戶參與度，并為他們帶來更好的個性化App體驗(yàn)。使用App內(nèi)置消息抓住用戶的注意力App內(nèi)置消息，是指當(dāng)用戶在使用App的時候發(fā)送給他們的消息。有些消息還是不錯的，比如，你可以刺激用戶給你的App進(jìn)行評分(特別是那些應(yīng)用商店內(nèi)的排名評分，這點(diǎn)非常重要)，通知用戶進(jìn)行及時更新App或查看新內(nèi)容，給予一些獎勵，顯示一些促銷活動，或是提供新功能試用等等。當(dāng)用戶使用App的時候，這些消息可以讓你與用戶進(jìn)行交互，并且用戶對你的App品牌印象也進(jìn)一步加深了。在這一方法中，分析是關(guān)鍵!你必須清楚的知道什么時候，用什么方式去發(fā)送一些個性化的App內(nèi)置消息，這樣你才能在正確的時間、正確的設(shè)備上面命中正確的受眾。使用推送消息把用戶帶回到你的App推送消息，就是當(dāng)用戶沒有使用App的時候，在用戶手機(jī)的主屏上發(fā)送一些通知提醒信息。對于那些在一段時間內(nèi)沒有使用你App的用戶來說，這個方法非常有效，可以讓用戶重新參與進(jìn)來。推出消息也是一種很有力的工具，當(dāng)用戶在數(shù)天、數(shù)周、甚至數(shù)月時間里都沒有登陸你的App的時候，它可以刺激用戶參與度，并提升App轉(zhuǎn)化率。不過，這些推送消息必須要盡可能地高度個性化，這樣才能引起用戶的注意，這點(diǎn)非常重要。在這里，顆粒分析會幫助你規(guī)劃推送信息內(nèi)容、推送頻率、以及推送時間等具體指標(biāo)。如果沒有深入的個性化分析，你推送消息的最終結(jié)果很可能會適得其反。舉個例子，最近有數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，市場營銷人員應(yīng)該在不同的時間段里給美國和歐洲的用戶推送消息，因?yàn)檫@些地區(qū)的用戶使用App的類型是完全不同的。測試，學(xué)習(xí)，然后重復(fù)針對不同的用戶群體，A/B測試可以讓你嘗試不同的副本，創(chuàng)意，以及內(nèi)容。這樣你就能夠了解哪些方法可以和用戶產(chǎn)生最好的共鳴，哪些方法最有可能對你的App轉(zhuǎn)化率和終身價值造成影響。針對不同的用戶，你會發(fā)現(xiàn)哪些方法是有效的，哪些又是無效的，你可以根據(jù)個性化的消息和內(nèi)容不斷進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)