ins調研報告(多篇)

ins調研報告（多篇）第1篇：4S店調研報告鞍山北現(xiàn)匯陽4s店調研報告屆汽車一班安皓男在開始此次重要意義之行前，我在網(wǎng)上閱讀過了有關檢查的重要意義，讓我對此次調研有了萬分的神往和盼望去推行。由于我知道此次的行程將會讓我對人生跟將來有更深的認識，不論此后做什么，都將會為我的人生劃上完滿的一筆，將會讓我學習跟理解好多在學校學習不到的跟不知道的知識。經(jīng)過此次廣州汽車本田4S店的檢查，讓我理解了我們此次檢查的結果不在于達成了老師的作業(yè)，更重要的意義在于理解了如何做好一個員工，更理解了作為一個職員應具備如何的條件，更理解了作為一個好職員又應當具備如何的條件。而作為一個好的員工最基本的就是對自己的工作負責，對自己的老板負責，對自己的職位負責。這些都讓我們對職員有了深刻的認識。此次的檢查之行，讓我們對自己此后的職場和人生也是有重要意義的。由于在與經(jīng)理的談話后，他告訴了我好多好多，也教會了我好多好多，這也讓我感覺此次的匯陽現(xiàn)代4S店有更深一層的意義。所以，我總結到要做到一個好員工應具備：有優(yōu)秀的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。有較高的專業(yè)能力和學習潛力。道德品德好，自我認識！3反響能力強；身體狀況好。4愿意學習新東西。5擅長交流，能夠“合群”。我經(jīng)過聯(lián)系，找到了北現(xiàn)鞍山匯陽4S店，為此，我決定去一次鞍山。但是，我此次的決定并無做錯，由于這是一趟很存心義的旅程，在此次檢查報告中能夠看出我付出的成就，我在經(jīng)過與銷售經(jīng)理和一些員工的當面交流，讓我對此次的檢查有了更深刻的印象。因此我此次的檢查方式為當面訪談。原來認為經(jīng)理是那種驕氣十足的人，可他的祥和和熱忱讓我忘掉了緊張和恐懼，這讓我更為的松開了氣度去找尋我們要知道的內容。當著經(jīng)理的面，我看到了一個成功人士的形象，看到了一個好職員好員工的表面。此次的調研，收獲最大的就是我能認識到在經(jīng)理口中的好員工，知道了要做到好員工最基本條件，由于這不只是說做好員工的基本條件，也是做人的最基本的條件；這也將會對我在將來的人生和在社會生計有重要意義，這也讓我先他人一步領會到在社會的糊口條件。這也讓我在將來的社會實踐埋下伏筆，讓我知道在面對問題和困難時該怎么面對，讓我知道如何去做一個好的職員。相同也能夠以此成立自己的座右銘，協(xié)助自己走上好員工的正軌。20XX年5月13日禮拜一第2篇：4S店調研報告汽車4S店發(fā)顯現(xiàn)狀近幾年汽車特許經(jīng)銷商車險業(yè)務（以下簡稱“4S店業(yè)務”）漸漸走向規(guī)?；蛯I(yè)化，成為新車銷售的源泉，是各家保險企業(yè)競爭的焦點。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年1-6月，全國汽車產銷分別達成萬輛和萬輛，同比分別增添%和%；各種車型廣泛增添。在汽車整車產銷高速增添拉動下，行業(yè)整體經(jīng)濟效益連續(xù)向好，汽車行業(yè)固定財產投資保持較高增添，汽車出口在遲緩上升。汽車保有量的連續(xù)增添，隨之而來的汽車新車銷售、汽車維修、保險服務等的市場空間進一步膨脹。最近幾年來4S店服務日益走向成熟，服務方式漸漸完美，比如全透明式維修服務流程、代客戶驗車、免費洗車、免費供給保護咨詢、改良等候區(qū)環(huán)境、增添人性化服務等，同時將車輛美容、車輛保險、加裝置置等服務引進一條龍服務中來，增添銷售附帶值。跟著汽車保有量的快速增添，從汽車銷售、維修、零配件供給、信息反應再到車輛平時養(yǎng)護、沖洗、美容、改裝等方面的市場需求也快速增添，而4S店均能知足這類市場需求。同時，在汽車銷售價錢收益愈來愈少的市場環(huán)境下，4S店的收益根源就從銷售轉向售后服務，中國的汽車售后服務市場收益率超出四成,汽車售后服務市場成為汽車家產鏈中最穩(wěn)定的收益根源。而此中保險又成為4S店的一個重要服務環(huán)節(jié)。4S店保險銷售流程圖經(jīng)過調研，大概獲得4S店與保險企業(yè)的合作與銷售保險的操作流程。以下列圖所示：4S店依據(jù)保險企業(yè)提出的代理手續(xù)費、送修量、理賠服務等條件，決定成立合作關系。經(jīng)過一段時期的合作狀況，4S店的決議層根據(jù)該保險企業(yè)為本店創(chuàng)建的價值程度來決定能否進一步的深度合作，假如否的話將重新選擇合作的保險主體，假如是的話將超出一半的業(yè)務劃歸該保險企業(yè)，而后由4S店銷售經(jīng)理與銷售人員執(zhí)行保費區(qū)分規(guī)定，最后保險企業(yè)出單員接收4S店銷售人員的出單指示。二、存在的問題從以上流程圖不難發(fā)現(xiàn)，保險企業(yè)在合作地位上老是處在下風的場面。由于在合作的過程中保險企業(yè)會遇到多種要素的影響，常常出現(xiàn)喪失談判能力的狀況，在合作上很是被動。經(jīng)過調研，還發(fā)現(xiàn)我企業(yè)在4S店渠道的操作方式以及內部管理方面存在諸多問題，概括以下：（一）銷售方面1、缺少對4S店車輛銷售數(shù)據(jù)的掌握4S店管理較為規(guī)范，銷售部門的有關業(yè)務數(shù)據(jù)一般不對表面露的，所以保險企業(yè)的駐店人員很難采集有關數(shù)據(jù)，即使認識一點也是經(jīng)過小路信息探詢到的。一旦沒有真切的4S店業(yè)務計劃與實質銷售數(shù)據(jù)，就不可以針對性地擬訂合作的目標，以及對資源投入量的合理展望。2、保險銷售為被動接受方式往常客戶在4S店辦理保險是由4S店銷售人員負責接洽，4S店銷售人依據(jù)上司下達的銷售指令，介紹相應的保險企業(yè)，而保險企業(yè)的人員沒法與客戶接觸，只好在后臺等候4S店銷售人員供給的客戶資料與投保需求進行承保辦理。這樣以來就失掉了當面與客戶進行交流的時機，更談不上去宣傳保險產品及服務優(yōu)勢。3、4S店對保險的分派原則4S店與保險企業(yè)的合作是成立在獲得利益的基礎上，即保險公司能夠供給的代理手續(xù)費、送修資源、理賠服務等方面。只有實現(xiàn)4S店利益的最大化，才能保證保險企業(yè)在4S店的主導地位。說明保險企業(yè)在4S店渠道上的控制能力單薄。（二）理賠方面1、資料換件問題客戶車輛在4S店定損維修時，受損零零件能否需要改換，一般狀況下客戶會聽取4S店客服人員的建議。而4S店客服人員往常會站在企業(yè)利益的角度建議客戶進行改換（換件的收益空間遠遠高于維修的收益空間），使得理賠金額增添很多，所以在必定程度上4S店客服人員對賠付率產生了影響。2、定損員與4S店議價能力駐店定損員對實質定損金額與4S店維修報價金額有差別的狀況，往常都有必定的講價還價空間，一般在起碼100元以上。假如對定損工作責任心強的人，在很多車輛定損環(huán)節(jié)經(jīng)過與4S店進行議價，可以減少必定的賠款金額，日積月累，總數(shù)不行小看。3、遠程定損人員與駐店定損人員連接問題當前我企業(yè)已實現(xiàn)遠程定損模式，但在實質操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流利，交流不夠實時。比如遠程定損人員負責的4S店進行調整或正在辦理其余4S店車輛定損事宜，常常出現(xiàn)該4S店定損車輛等待時間過長，客戶不滿意的狀況發(fā)生。4、定損人員服務意識問題當前4S店駐店定損人員是由理賠中心一致安排，定損人員認為只受理賠中心的管理，只執(zhí)行其自己工作職責。但對4S店專管專營團隊及專管專營服務要求沒有認識，不知道也不配合做好波及專管專營的理賠服務內容。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問題。5、缺少對有關理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計企業(yè)對4S店車輛的送修量、車損險換件資料和工時費狀況沒有詳盡的統(tǒng)計臺賬。造成后期與4S店談判的底氣不足，同時也沒法正確掌握4S店的賠付狀況，進一步影響到合作方式的調整，以及擬訂差別化的承保政策和服務舉措。6、非品牌車輛進店定損部分維修廠為達到賺取定損與維修之間的差價（4S店定損價錢廣泛偏高），鼓動部分關系客戶到非該品牌的4S店進行報價定損，可是不在該4S店進行維修，最后是再回到維修廠進行維修。這類行為給企業(yè)造成更多的損失，也傷害了與4S店的合作形象。（三）市場競爭狀況1、同業(yè)企業(yè)存在薪酬待遇比我企業(yè)高的狀況據(jù)認識，為維系與4S店的關系，有部分保險主體的4S店駐店保險工作人員待遇較高。而且他們之間存在私下攀比狀況，必定程度上影響到待遇較低的人員的工作踴躍性。這些都是由于沒有對4S店專業(yè)性團隊成立有效的賞罰體制的原由。2、同業(yè)企業(yè)的人性化服務、追蹤服務優(yōu)勢顯然安全企業(yè)在出單環(huán)節(jié)供給保險方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比方快捷服務、增值服務等。另一方面，平何在獲得有投保意愿的客戶資料后，推行的是責任人追蹤究竟制度，利用電話等方式按期追蹤，在向客戶介紹產品的同時認識客戶需求與客戶建議，仔細耐心地做好解說工作并實時反應客戶建議，盡最大努力留住客戶，此方法的成效對銷售特別顯然。3、對認識競爭敵手的意識不強當前駐店的保險工作人員都是各自為營，大多將全部精力都投入到自己工作上，極罕有主動踴躍去認識其余競爭主體狀況的，孰不知，知音知彼方能戰(zhàn)無不勝。只有認識敵手的服務流程和服務手段，擬訂出更優(yōu)于競爭敵手的經(jīng)營策略，才能掌握與4S店合作的主動權與話語權。4、電銷業(yè)務4S店合作影響因受電銷產品價錢低的影響，部分中低端客戶即使在4S店購車，最后仍是選擇電銷渠道投保。在今年各保險主體對電銷產品遮天蔽日的宣傳攻勢下，4S店保險業(yè)務遇到較大沖擊，很多客戶在4S店投保的傳統(tǒng)意識也漸漸冷淡。但是我們與4S店合作還在進行，假如保費連續(xù)下滑，能否意味著與4S店的合作模式需要進行戰(zhàn)略調整，保證企業(yè)資源投入的有效回補。（四）內部管理從調研整體狀況看，貴陽分企業(yè)與遵義分企業(yè)當前對4S店的專管專營工作進展過緩，且工作思路與舉措過多的是重申銷售業(yè)績方面。但是對專管專營核心問題--“專業(yè)化管理”，認識還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎性工作沒有做好做扎實，專管專營工作收效不明顯。外省很多兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們：只有將專業(yè)化管理工作真切落到實處，并深入展開各項專業(yè)工作，才能最大化地發(fā)揮專管專營作用?？?/p>