實(shí)戰(zhàn)：淘寶創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法大全講解

實(shí)戰(zhàn)：淘寶創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法大全講解

第一招：充分認(rèn)識(shí)顧客，學(xué)會(huì)對(duì)每位顧客采用不同營(yíng)銷(xiāo)方法第一種：理智型買(mǎi)家特點(diǎn)：原則性強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)速度快、確認(rèn)付款快這類(lèi)買(mǎi)家一般受教育程度比較高，買(mǎi)東西有原則、有規(guī)律。他們通常是在生活中很負(fù)責(zé)任的人，所以自己買(mǎi)東西前也比較理智，大多數(shù)會(huì)認(rèn)真研究要買(mǎi)的東西，逐一對(duì)比哪一種最適合自己，然后才選擇購(gòu)買(mǎi)。他們一般最關(guān)心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)自己是否需要。他們通常會(huì)本著對(duì)賣(mài)家負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)確認(rèn)付款，會(huì)給好評(píng)，而且會(huì)在好評(píng)里簡(jiǎn)短描述，我相信他們是大多數(shù)朋友最喜歡的買(mǎi)家。見(jiàn)招拆招：要打動(dòng)買(mǎi)家的心，一定要給予買(mǎi)家想要的東西！面對(duì)理智型的買(mǎi)家，客服一定要做理性訴求。因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前多數(shù)心中已有了定論，需要的是賣(mài)家以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)幫他們確定購(gòu)買(mǎi)。如果強(qiáng)行向他們推銷(xiāo)宣傳，容易引起這類(lèi)買(mǎi)家的反感，而且如果無(wú)法以理性的態(tài)度處理，客戶(hù)將會(huì)認(rèn)為該賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，從而失去客戶(hù)的信任！這類(lèi)客戶(hù)通常信守諾言，也要求賣(mài)家信守諾言，所以各位賣(mài)家一定要對(duì)癥下藥哦！因?yàn)槔碇切偷馁I(mǎi)家也是最忠誠(chéng)的買(mǎi)家！第二種：貪婪型買(mǎi)家特點(diǎn)：講價(jià)狠、挑剔、稍不滿(mǎn)意就以差評(píng)要挾賣(mài)家賠償我們先來(lái)看一下淘寶社區(qū)上的真實(shí)案例。買(mǎi)家：你的手表質(zhì)量怎么樣?。抠u(mài)家：手表都是我親自檢查的，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。買(mǎi)家：為什么人家賣(mài)200多，你的賣(mài)400多？賣(mài)家：進(jìn)貨渠道不同、質(zhì)量不同，價(jià)格自然不同。買(mǎi)家：那你家手表質(zhì)量有人家的好嗎？賣(mài)家：這個(gè)我不知道！人家手表我又沒(méi)看過(guò)，我只能說(shuō)我家的手表我認(rèn)為質(zhì)量是不錯(cuò)的。買(mǎi)家：是嗎？那你便宜點(diǎn)吧。(中間經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的討價(jià)還價(jià)過(guò)程，買(mǎi)家擅自拍下兩件商品，賣(mài)家為了賺信用，咬牙賣(mài)給她了。)買(mǎi)家：你保證質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題吧？別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買(mǎi)你的，你的質(zhì)量可得有保證！(中間經(jīng)過(guò)保證質(zhì)量的漫長(zhǎng)過(guò)程。)買(mǎi)家：我家快遞一般都不到，你發(fā)圓通吧，我自己就用圓通(她也是個(gè)賣(mài)家)。(第二天發(fā)貨，后因圓通的問(wèn)題，貨被退回來(lái)了，買(mǎi)家又抱怨賣(mài)家使用的快遞不好，要求用其他快遞重新送達(dá)，剛剛重新發(fā)出后)買(mǎi)家：那兩個(gè)手表我不想要了！這么多天還沒(méi)到，感覺(jué)不好！你給我退款吧！后面更加夸張，賣(mài)家退款后買(mǎi)家簽收了手表，然后跟賣(mài)家繼續(xù)對(duì)手表本身講價(jià)，講價(jià)后過(guò)了N天才重新匯款。隨著淘寶不斷的發(fā)展壯大，這樣的顧客已經(jīng)不是個(gè)例。有朋友說(shuō)，看一個(gè)人的人品可以看在淘寶里他給別人的評(píng)價(jià)；古人說(shuō)得好：文如其心。其實(shí)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的語(yǔ)言和行為都能夠表明他的性格或人品，淘寶網(wǎng)的文化是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)至上、維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，在這樣的前提下，賣(mài)家也需要擦亮雙眼來(lái)保護(hù)自己。如案例所體現(xiàn)的那樣，想賺貪婪型買(mǎi)家的錢(qián)不容易，因?yàn)槭紫人麄冇肋h(yuǎn)抱著不相信你的初衷，購(gòu)買(mǎi)時(shí)最關(guān)注的是價(jià)格，其次才是質(zhì)量；而到評(píng)價(jià)時(shí)往往以各種理由挑剔，或者以差評(píng)、中評(píng)相威脅來(lái)獲取賠償。見(jiàn)招拆招：對(duì)于這樣的客戶(hù)一定要先小人后君子，不見(jiàn)兔子絕對(duì)不可以撒鷹！對(duì)于這樣的買(mǎi)家，如果店鋪本身沒(méi)有絕對(duì)自信的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建議不要接下生意。因?yàn)闀r(shí)間和人力都是成本，這樣的買(mǎi)家，貪婪往往沒(méi)有止境，一味地滿(mǎn)足他們的要求，店鋪所耗費(fèi)的精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺記錄、圖片、發(fā)貨記錄等證據(jù)。淘寶是強(qiáng)調(diào)公平的平臺(tái)，證據(jù)能夠說(shuō)明一切。第三種：沖動(dòng)型買(mǎi)家特點(diǎn)：不看療效看廣告！有一次和一群朋友閑聊的過(guò)程中，我問(wèn)我朋友，你們?nèi)绻谔詫氶_(kāi)店，打算把商品賣(mài)給男人還是女人呢？大家異口同聲的說(shuō)：女人！現(xiàn)在淘寶上60%多的買(mǎi)家都是女性，女人的錢(qián)好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX(qián)太感性。女人自己也說(shuō)，對(duì)，花錢(qián)可以帶來(lái)快感。其實(shí)男人也一樣。有這么一種買(mǎi)家，他們購(gòu)物時(shí)完全被沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買(mǎi)一些用不著的東西，廣告及旁人的意見(jiàn)會(huì)影響他們的買(mǎi)賣(mài)決定。這種買(mǎi)家買(mǎi)東西時(shí)完全憑借著一種無(wú)計(jì)劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)渴望，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們吸引力較大，90后買(mǎi)家在這類(lèi)買(mǎi)家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對(duì)接觸到的第一件合適的商品就想買(mǎi)下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出購(gòu)買(mǎi)決定。見(jiàn)招拆招：商品要讓她們有一看就想要的沖動(dòng)！由于此類(lèi)買(mǎi)家在選購(gòu)商品時(shí)，易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，所以毫無(wú)疑問(wèn)，做好商品的描述和店鋪裝修就成了重頭戲。人的信息量80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是沖動(dòng)型的買(mǎi)家也喜歡逛漂亮的店鋪哦！第四種：輿論型買(mǎi)家特點(diǎn)：別人怎么想的？這類(lèi)買(mǎi)家有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：愿意猜度別人的想法。他們不僅關(guān)系商品本身，還關(guān)心有多少別的買(mǎi)家買(mǎi)了這個(gè)商品，關(guān)心別人對(duì)這個(gè)商品是怎么看的。淘寶現(xiàn)在在搜索時(shí)推出了人氣商品、聚寶盆等，讓每個(gè)人都能看見(jiàn)別人公開(kāi)的收藏夾。這些都是能夠契合輿論型買(mǎi)家心理的地方，這類(lèi)買(mǎi)家非常在意周?chē)藢?duì)商品的評(píng)價(jià)，所以他們的購(gòu)買(mǎi)行為常受他人意見(jiàn)的左右。比如在淘寶，以前帶有瑞麗字樣的衣服非常好賣(mài)；淘寶還提供了一個(gè)功能，可以看到別的買(mǎi)家在看某件商品的同時(shí)還看過(guò)什么商品，這些都是根據(jù)買(mǎi)家從眾心理而研發(fā)的哦！見(jiàn)招拆招：大家好才是真的好！既然這類(lèi)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決定易受外部刺激的影響，那么客服就要用積極的態(tài)度，給予買(mǎi)家強(qiáng)有力的正面暗示，而且，遇到這種顧客，客服不僅可以把商品的功能、外界的廣告宣傳盡量顯示，而且也可以把商品銷(xiāo)售以來(lái)別人的好評(píng)展示出來(lái)。另外，淘寶還有超級(jí)買(mǎi)家秀這個(gè)功能，很多有旺鋪的店鋪專(zhuān)門(mén)把超級(jí)買(mǎi)家秀作為一個(gè)頁(yè)面展示出來(lái)，都是在增強(qiáng)買(mǎi)家的信心，同時(shí)也能起到很好的口碑相傳的效果。第五種：VIP型買(mǎi)家特點(diǎn)：花一分錢(qián)我也是上帝！淘寶上有一些妄自尊大的買(mǎi)家。這樣的買(mǎi)家通常非常自信，認(rèn)為自己最重要，自己的看法全部正確，往往給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。在他們自己的世界里，他們是世界的統(tǒng)治者，因此買(mǎi)東西時(shí)一旦感覺(jué)到賣(mài)家輕視他，他們的抵觸心理就很強(qiáng)烈。見(jiàn)招拆招：我的地盤(pán)您做主！對(duì)這樣的顧客，我們要盡量順從他的意見(jiàn)，盡量要讓他有國(guó)王的感覺(jué)。當(dāng)這種顧客自充內(nèi)行的時(shí)候，客服一定要沉住氣，讓顧客暢所欲言，盡量表示贊同，鼓勵(lì)其繼續(xù)說(shuō)下去買(mǎi)家得意忘形的時(shí)候便是最佳的推銷(xiāo)時(shí)機(jī)！另外，給他們VIP的稱(chēng)號(hào)也是個(gè)不錯(cuò)的主意。VIP是VeryImportantPerson的縮寫(xiě)，直譯就是非常重要的人、重要人物、大人物，當(dāng)這類(lèi)買(mǎi)家享受到店鋪特別提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)意見(jiàn)購(gòu)物的優(yōu)惠方案時(shí)，他們更容易產(chǎn)生心理的滿(mǎn)足感。如淘寶推出的VIP特享商品活動(dòng)就抓住了買(mǎi)家的這個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)我們看到自己已獲得VIP白金卡時(shí)，實(shí)在忍不住要去看看到底有什么優(yōu)惠呢？相信大多數(shù)人也是這樣哦！有的朋友問(wèn)，個(gè)人店鋪能不能推出VIP功能呢？沒(méi)問(wèn)題！淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店版已經(jīng)提供了這種功能，打開(kāi)網(wǎng)店版，我們能夠看見(jiàn)買(mǎi)家級(jí)別設(shè)置，給予符合某種條件、例如購(gòu)物滿(mǎn)100元的客戶(hù)某種VIP稱(chēng)號(hào)，能夠有效地吸引買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，有條件的店鋪可以發(fā)行自己的實(shí)物VIP卡，這樣效果比虛擬的VIP卡要好得多。另外，VIP型買(mǎi)家不滿(mǎn)意的時(shí)候經(jīng)常說(shuō)你必須怎樣怎樣、找你們老板來(lái)諸如此類(lèi)的話(huà)，對(duì)于這種情況，比較有效的辦法是綿里藏刀：一方面要在感情上予以安撫，另一方面要在適當(dāng)讓步的時(shí)候堅(jiān)持原則。第六種：謹(jǐn)小慎微型買(mǎi)家特點(diǎn)：凡事必想：可靠嗎？隨著整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不斷完善，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)中來(lái)，但是同線(xiàn)下交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易還有很大的發(fā)展空間。淘寶每天都有很多新買(mǎi)家加入這個(gè)到行列中，這類(lèi)顧客疑慮重重。另外，還有些顧客生來(lái)行動(dòng)謹(jǐn)慎，挑選商品時(shí)動(dòng)作緩慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫而中斷購(gòu)買(mǎi)，甚至購(gòu)買(mǎi)后還疑心受騙上當(dāng)。對(duì)這樣的顧客，我們應(yīng)該怎么辦呢？見(jiàn)招拆招：我是你最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友！如果在線(xiàn)下購(gòu)物，銷(xiāo)售人員首先需要觀察客戶(hù)的表情，有針對(duì)性鼓勵(lì)客戶(hù)，給客戶(hù)以親切的感覺(jué)。在淘寶網(wǎng)上，買(mǎi)家看不到賣(mài)家的笑臉，但是店鋪的界面一定要做得友好，客服一定要讓買(mǎi)家感覺(jué)到自己的笑臉，可以尋求相互之間的共同點(diǎn)，讓買(mǎi)家把自己當(dāng)成朋友，從而排除客戶(hù)緊張的情緒，盡量讓買(mǎi)家心理放松下來(lái)。然后再中肯地介紹自己的產(chǎn)品，注意不要過(guò)于夸大其辭，否則會(huì)適得其反。另外，也可以通過(guò)一些有力的證據(jù)向買(mǎi)家證明自己的實(shí)力。比如有的賣(mài)家把自己的進(jìn)貨單和實(shí)體發(fā)貨單都拍了照片發(fā)到網(wǎng)上等方法都可以試下。第七種：習(xí)慣型買(mǎi)家特點(diǎn)：昨天、今天、明天，天天都不問(wèn)就買(mǎi)說(shuō)天天購(gòu)買(mǎi)是有些夸張，但是淘寶有些商品確實(shí)有獨(dú)特性，會(huì)讓買(mǎi)家形成思維定勢(shì)不斷地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)，什么是習(xí)慣型呢？比如購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)卡、充值卡等。有些網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家在淘寶買(mǎi)點(diǎn)卡的時(shí)候是習(xí)慣性的，他們?cè)诘谝淮芜x擇后，往往出于方便，憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，這種購(gòu)買(mǎi)不容易受他人影響，而且一般很少和賣(mài)家溝通，交易的過(guò)程也十分迅速。尤其是淘寶網(wǎng)對(duì)點(diǎn)卡類(lèi)支持自動(dòng)發(fā)貨功能，習(xí)慣型的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不需要等待，就更容易增加購(gòu)買(mǎi)的粘性。見(jiàn)招拆招：店鋪風(fēng)格類(lèi)型102年不變！習(xí)慣型買(mǎi)家是我們每個(gè)賣(mài)家夢(mèng)寐以求的對(duì)象。對(duì)于這類(lèi)買(mǎi)家，賣(mài)家們必須保持住自己店鋪產(chǎn)品的特性、品質(zhì)及良好的服務(wù)，還得經(jīng)常了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的情況。比如，如果有的顧客購(gòu)買(mǎi)魔獸點(diǎn)卡成為習(xí)慣，但是其中某一個(gè)月該店鋪試圖轉(zhuǎn)型賣(mài)其他游戲的點(diǎn)卡，那么就算過(guò)一段時(shí)間后店鋪繼續(xù)出售魔獸點(diǎn)卡，這個(gè)買(mǎi)家也可能永遠(yuǎn)流失了。第八種：感情型買(mǎi)家特點(diǎn)：他們是你最忠誠(chéng)的客戶(hù)什么是感情型買(mǎi)家？是因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家對(duì)個(gè)人感情看得極重。從購(gòu)買(mǎi)心理的角度分析，這類(lèi)買(mǎi)家同賣(mài)家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛(ài)為特征。見(jiàn)招拆招：每個(gè)買(mǎi)家都認(rèn)為他是我最好的朋友！研究發(fā)現(xiàn)，感情型買(mǎi)家通常比深思熟慮的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)更多，其流失率比較低。因此，打造符合店鋪?zhàn)陨硖厣钠放莆幕颓楦蟹諊诧@得日益重要。互聯(lián)網(wǎng)使交往變得更加容易，但卻常常造成人與人之間直接接觸機(jī)會(huì)的喪失。讓買(mǎi)家認(rèn)為你們彼此的關(guān)系已經(jīng)超越了交易本身，是吸引感情型買(mǎi)家的關(guān)鍵點(diǎn)。掌柜們應(yīng)該和這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話(huà)并且保持自己的個(gè)性，另外可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，或者在特殊日子送上小禮物，哪怕是一句真心的問(wèn)候。例如，對(duì)于有寶寶的買(mǎi)家，在發(fā)貨時(shí)附上幾顆棉花糖或者小玩具，能夠有效地貼近買(mǎi)家的心哦！第九種：隨意型買(mǎi)家特點(diǎn)：老實(shí)人，好商量這類(lèi)買(mǎi)家或者缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，或者平時(shí)購(gòu)物甚至點(diǎn)菜都沒(méi)有主見(jiàn)，往往是隨意購(gòu)買(mǎi)或奉命購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)買(mǎi)家通常喜歡得到別人的指點(diǎn)，尤其是得到客服的幫助，也樂(lè)于聽(tīng)取客服的介紹和建議，因?yàn)樗麄儗?duì)商品一般不過(guò)多挑剔，所以很少親自去檢驗(yàn)和查證商品的質(zhì)量。見(jiàn)招拆招：提出你的意見(jiàn)，幫他拿個(gè)主意！淘寶網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)，提供了掌柜推薦這項(xiàng)功能，旺鋪模式的掌柜推薦頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)寶貝描述的下方或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買(mǎi)家瀏覽商品及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的商品。同時(shí)，淘寶還提供了櫥窗推薦功能，當(dāng)買(mǎi)家選擇搜索或者點(diǎn)擊我要買(mǎi)根據(jù)類(lèi)目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦商品就會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面中。櫥窗推薦就和商店外邊擺的物品一樣，更容易被大家看到。商場(chǎng)里的最顯眼的位置放的物品，是不是很重要呢？另外，淘寶還提供了多種收費(fèi)推廣的方式，例如直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名，都是利用了推薦的功能。如果買(mǎi)家已選擇了你的店鋪，但是卻不知道自己到底要買(mǎi)什么產(chǎn)品而咨詢(xún)客服，那么能不能留住客戶(hù)的關(guān)鍵就在于能否提供中肯而有效的建議！這類(lèi)買(mǎi)家通常自己拿不定主意，所以客服可以視情況幫他下決心，如此既可節(jié)省時(shí)間，又可增加對(duì)方的信心！學(xué)會(huì)了這些，但是沒(méi)有顧客怎么辦，這是各位淘寶賣(mài)家的同樣的心聲，那就需要將自己的店鋪推廣出去，讓買(mǎi)家們知道自己的店鋪，進(jìn)而進(jìn)來(lái)光顧了A、建立具有真正的、相關(guān)價(jià)值的寶貝關(guān)鍵詞。你設(shè)計(jì)的內(nèi)容是僅僅針對(duì)搜索還是僅僅針對(duì)你的訪客和顧客？答案是兩者都包含在內(nèi)。B、關(guān)鍵詞的位置尤為重要，其中的店鋪公告、促銷(xiāo)區(qū)等相關(guān)地方都可以插入。C、最重要的就是寶貝名稱(chēng)本身。上架寶貝應(yīng)該如何命名，才能讓買(mǎi)家在搜索的時(shí)候更加容易找到你的商品？小妹認(rèn)為，可以參考淘寶商品分類(lèi)里的熱門(mén)關(guān)鍵詞，放到你的商品名稱(chēng)里面，也可以加入品牌名、功能描述等等內(nèi)容，同時(shí)，把自己當(dāng)成一個(gè)買(mǎi)家，假設(shè)自己要到淘寶買(mǎi)自己的寶貝，會(huì)搜索什么樣的寶貝名稱(chēng)，再以此為命名原則，給自己的寶貝正確命名?？傊粋€(gè)寶貝的名稱(chēng)上面是可以做很多文章的，只有在這上面花的心思越多，才越能讓新手賣(mài)家的寶貝被搜索到的幾率越大，才會(huì)快速增加你的店鋪流量。有了流量，再對(duì)店鋪進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理，才能把流量轉(zhuǎn)化為成交。流量如何才能成功轉(zhuǎn)化為成交量？有家網(wǎng)上商店自認(rèn)為SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是沒(méi)有幾單成交。他們開(kāi)始找原因，也許是排名還不夠好？再去多買(mǎi)點(diǎn)廣告？全錯(cuò)了，我認(rèn)為這個(gè)時(shí)候應(yīng)該想想為什么在有流量的情況下沒(méi)有成交，也就是說(shuō)問(wèn)題在于如何提高網(wǎng)上商店的訪問(wèn)/銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。一家專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查報(bào)告中稱(chēng)：79%的消費(fèi)者不會(huì)在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)一個(gè)沒(méi)有詳細(xì)描述文字、圖片的商品。這說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，卻很少得到重視。你所提供的信息的詳盡程度和質(zhì)量直接影響你的盈利。下面共享一些數(shù)據(jù)以證明這點(diǎn)：一個(gè)買(mǎi)家在瀏覽網(wǎng)上商店時(shí)希望看到的信息：1.商品的詳細(xì)用途和功能67%(標(biāo)準(zhǔn)是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更詳細(xì))2.工作環(huán)境信息61%(如果你不寫(xiě)清楚，讓一個(gè)WinXp用戶(hù)買(mǎi)了一套蘋(píng)果電腦才能使用的軟件)3.產(chǎn)品附件清單61%(比如手機(jī)，帶幾塊電池？有幾張MINISD？都要寫(xiě)清楚。)4.不同的規(guī)格、型號(hào)的信息58%(比如同一款筆記本的不同顏色)5.商品的質(zhì)量認(rèn)證文件、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證51%(讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心)6.商品的制造商信息48%(對(duì)你的商品更加可信)7.商品的特點(diǎn)、特性、不同于其它商品的地方45%(讓買(mǎi)家對(duì)你的商品產(chǎn)生差異化的興趣)8.清晰的、各個(gè)角度的大號(hào)圖片31%(刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望)9.使用流程說(shuō)明27%(你太貼心了)如果你不向買(mǎi)家提供這些信息，他們就很可能關(guān)掉你的網(wǎng)站跑到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，或是直接到商品的生產(chǎn)廠家的網(wǎng)站去尋找信息和你永遠(yuǎn)說(shuō)拜拜了。另一個(gè)報(bào)告中稱(chēng)：1.77%的買(mǎi)家會(huì)被商品信息描述、圖片質(zhì)量所完全影響。2.買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)該商品前會(huì)花8分鐘仔細(xì)閱讀商品信息和瀏覽圖片。(如果你的商品描述只需要20秒就能讀完，那真的太糟糕了)買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，沒(méi)法看到、摸到商品，你所能做的就是用文字、圖片、音頻、視頻等手段促成他們的購(gòu)買(mǎi)。事情就是如此簡(jiǎn)單，為商品提供買(mǎi)家需要的詳盡信息，才是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的第一步有人會(huì)說(shuō)我這些都會(huì)了為什么還是沒(méi)有顧客呢！那就學(xué)習(xí)一下網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的方法了第一點(diǎn):就是我們的店名：很多買(mǎi)家搜索寶貝的時(shí)候也會(huì)用搜索店鋪的方法，這個(gè)時(shí)候店名就顯得很重要！因此，大家最好把店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品和店鋪相關(guān)的性質(zhì)寫(xiě)道一起。一個(gè)瑯瑯上口又有個(gè)性的名字作用往往很大，說(shuō)不定買(mǎi)家就沖著你的名字去店里看看！容易記住也是很重要的一個(gè)指標(biāo)，這樣如果客人想再次找到你的店，就方便多了。第二點(diǎn)是我們的店標(biāo)：店標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)店的形象，如果將店標(biāo)做成靜態(tài)的那就浪費(fèi)資源了！一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)的東西比靜態(tài)的東西更能吸引人的眼球，這樣，當(dāng)顧客搜索店鋪，或者進(jìn)入店鋪的時(shí)候，一下子就可以被動(dòng)態(tài)店標(biāo)吸引。第三點(diǎn)是公告欄：公告欄從某種角度來(lái)說(shuō)就是用來(lái)做廣告的！很多顧客來(lái)店里都喜歡先看公告欄。所以有什么優(yōu)惠促銷(xiāo)信息千萬(wàn)別漏掉！自己的聯(lián)系方法也不可不寫(xiě)！如果有個(gè)計(jì)數(shù)器就更好啦！這樣自己和買(mǎi)家都可以看到店鋪每天的瀏覽量，了解店鋪的受歡迎程度！不過(guò)盡量言簡(jiǎn)意賅，公告欄是滾動(dòng)出現(xiàn)的，太長(zhǎng)的公告會(huì)讓人沒(méi)耐心看。第五點(diǎn)是店鋪留言：很多賣(mài)家都等著買(mǎi)家來(lái)這里留言，真的好浪費(fèi)！在這里，你也可以自己留言，寫(xiě)上一些優(yōu)惠信息，聯(lián)系方法，顧客必讀什么的！這也是一種廣告的方式。當(dāng)然，你去買(mǎi)東西的時(shí)候，也可以去賣(mài)家店鋪里留言，夸獎(jiǎng)她店鋪的同時(shí)也寫(xiě)上自己的優(yōu)惠信息，邀請(qǐng)她來(lái)你店里看看，這不也是廣告嗎？只是別太露骨了，不然很讓人反感第六點(diǎn)是個(gè)人空間：很多人都會(huì)遺忘這個(gè)地方?？墒?，從論壇點(diǎn)擊你的頭像第一個(gè)進(jìn)入的地方就是這里！為什么要讓它空著呢？快點(diǎn)寫(xiě)上店鋪的促銷(xiāo)信息和最新的優(yōu)惠政策吧。讓廣告無(wú)處不在。第七是信用評(píng)價(jià)：這是看你個(gè)人信用狀況的地方，每天很多買(mǎi)家和賣(mài)家都會(huì)看的。還有很多用旺旺群發(fā)廣告的人！記得在給別人評(píng)價(jià)的信息后面，也可以添上自己店鋪的相關(guān)信息！很多人看到你留下的那么吸引人的評(píng)價(jià)，不自覺(jué)就會(huì)來(lái)你店里看看！不過(guò)記得，千萬(wàn)別過(guò)分，否則，也會(huì)被刪。第八點(diǎn)是店鋪介紹：這里也是每天很多人瀏覽的地方！陌生人點(diǎn)擊你旺旺的時(shí)候，就會(huì)先進(jìn)到這里！有什么店鋪廣告和優(yōu)惠信息趕快寫(xiě)上吧~！也能吸引人的眼球！也提升買(mǎi)家對(duì)你店鋪的好感和信任度。第九點(diǎn)是商品留言：千萬(wàn)別小瞧這個(gè)很少有人會(huì)看的地方！有時(shí)候有些買(mǎi)家也會(huì)來(lái)來(lái)這里看看有沒(méi)有什么相關(guān)信息，特別是打算給你留言的人！你可以做些廣告什么的，但是也記得別人的留言一定要認(rèn)真回復(fù)！不然給人的印象很不好。第十一點(diǎn)是論壇簽名：這個(gè)也重要！關(guān)系你發(fā)貼回貼能不能吸引別人注意！也可以找人幫你做簽名圖，最好是動(dòng)態(tài)的！再加上吸引人的優(yōu)惠信息，不斷地像淘友們輸送你店鋪的信息！多好的廣告。第十二點(diǎn)是友情鏈接：沒(méi)聽(tīng)過(guò)人脈就是金錢(qián)的道理嗎？這里可就體現(xiàn)了你的人脈！很多顧客在別家買(mǎi)了東東，說(shuō)不定就通過(guò)鏈接來(lái)你店里了呢！給你的店起個(gè)好名字，不就等于在別人的店鋪里做你自己的廣告？第十三點(diǎn)是櫥窗推薦：這個(gè)不用多說(shuō)了，網(wǎng)店主都知道！不過(guò)要提醒一下，一定要推薦快要下架的商品，這樣在搜索的位置上你的寶貝才能排在最前面！然后就是物品下架的時(shí)間一定要是淘寶人流量最大的時(shí)間，比如早上九點(diǎn)到十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)，晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)左右。第十四點(diǎn)是紅包：這個(gè)可是增加回頭客的好東西！這和商場(chǎng)賣(mài)東西送券是一個(gè)道理，如果買(mǎi)家手里有你店里的紅包，買(mǎi)相同商品的話(huà)，你的店一定是首選