華為數字化轉型之道

寞爭力.給機器以智能，給服務以平臺利用數字技術開展數字化轉型，企業(yè)可能同時做到寞爭力.給機器以智能，給服務以平臺利用數字技術開展數字化轉型，企業(yè)可能同時做到突破舊技術體系下商業(yè)模式的限制，結構性降低運營成數字化轉型是企業(yè)利用先進技術來優(yōu)化或創(chuàng)建新的螭模式，以客戶為中心.以數據為驅動.打破傳統(tǒng)的組織效踴行業(yè)邊界.提升:為企業(yè)創(chuàng)造新價值的過程C■解決時代進題：鮑莫爾成本病■為TOB客戶帶來TOC體驗■構建產業(yè)縫端到端的競爭優(yōu)丹■讓數據成為生產要素，實現企業(yè)智能升級數字化商業(yè)模式以價值主張為起點，以敬字技術為支點；通過平臺改變關鍵資源的結構、改變工作方式，架構性改變成本結構;本和提升效率；同時做到產品好.體驗優(yōu).成本低.之彩之彩之彩之彩I根治鮑莫爾成本,提升企業(yè)效率質量更好的產品更優(yōu)質的服務更低的成本質量更好的產品更優(yōu)質的服務更低的成本使企業(yè)對廣泛分布的業(yè)務態(tài)勢加強■減少溝通成本.加快響應速度讓系統(tǒng)自動處理規(guī)則化的業(yè)務異常判定與實時預警.監(jiān)管更有的放矢相治鮑莫爾成本.探升企業(yè)效率平臺2數據處理數胳分析平臺2數據處理數胳分析I數據成為生產要素數字化生產模式：以數據為處理對象.以ICTT臺為生產工具.以軟件為載體,以服務為目的的生產過程?提升決策質量:為管理者提供決策依據，少犯錯?提升客戶滿意度：讓企業(yè)比客戶更憧客戶，提供個性化服務?優(yōu)化運營：減少試錯成本?主動應對風瞼：及時感知，快融演，更快。麗Z商業(yè)葩環(huán)：致據變機會、機會變^務、服務變收入通過中個的調俎坦逍行需求與供應例的匹配.以線下處理為主，交易不透明通過中個的調俎坦逍行需求與供應例的匹配.以線下處理為主，交易不透明I數字化轉型是一場全新變革數字化轉型在于其改變的不僅僅是生產力，還包括企業(yè)內部和企業(yè)之間的生產關系;數字化轉型的影響也不僅僅是作業(yè)人員，而是企業(yè)的上上下下角色。?打破企業(yè)內的組織層級-里新定義甲方和乙方的關系?融合業(yè)務與IT捅力■對準體驗、效率和模式創(chuàng)新教宇化対明貝的彩響I數字化轉型的目標體驗提升效率提升模式創(chuàng)新?運營效率提升?運營效率提升?決策效率提升;?新的業(yè)務I-開放、生態(tài)I :?理解客戶，豐富客I: 戶接觸點。 I;?營收増長字化轉型的五個轉變保障業(yè)務與技術雙輪駆動r轉變文化平臺和共享rzr轉變1方法LLj対象.過程.規(guī)則數字化IT運作模式I華為數字化轉型框架數字化轉型規(guī)劃（廈星駆動的數字化轉型規(guī)劃模型）/變革項目實施\（用變革的方法峋保規(guī)劃落地）。出郵化）數字化作業(yè)（減少業(yè)務高能耗點）數字化交易（讓做生意簡單、高效）字化運營（實現業(yè)務運營模式升級）數字化辦公（構建全方位連接與協同）云化的數字化平臺變革治理體系II華為數字化轉型框架:1套方法II華為數字化轉型框架:1套方法用1套方法貫穿數字《型全過程ITIT產品迭代方法要點數字化轉型規(guī)劃方法要點變革項目實施方法要點薰要在數字時代重新思考業(yè)務翩跡恩考和定義如何為富戶創(chuàng)造價值，重新思考企業(yè)的商業(yè)模式，以清晰的業(yè)部睡作為數字化轉型規(guī)劃的驚I入，通C理是殮塗未來5?10年數字化轉型為取得的成就，進行設計架構蘇圖，對BBia行系癖的、分層分級的曲里和詮樣，瞰后規(guī)劃出變革項目，承接散字化55型早姦井為毎f項目璃定優(yōu)先級七橫A4W展示了安革項目的各徹段，以及&始終的關轄彖和有效地骸和會TAM模型從始果.能力、管理體案三個方面指導項目術百管埋?給模塁總結如何用結構啊變革管理方?去影響人心，攫升變革支持成IT產品與項目應適當藉諫1時品化運作，S要企業(yè)改變作戰(zhàn)隊形，改亶IT開發(fā)方式，將IT融入業(yè)努，共同組織業(yè)務與ITf化的產品團隊，幵實現業(yè)務、散據、ITW合政.IT團隊能更敏捷曲響應業(yè)務，改變之崔的煙囪交何方式由做功蹣咬為做服務.之彩之彩之彩之彩I華為數字化轉型框架：4類數字化場景數字化作業(yè)數字化交易數字化運營數字化辦公通過數字化作業(yè)提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務自動化，非確定性業(yè)務智能化聲鷺上義、'蔻戶做生理.對準員工體驗，數字化辦公構建全方，勺連接與協同。霧制麝邏娘財經大屏.交付運營指揮中心、區(qū)域數字化運營、rr返指揮中心等.葦鳶峯=智慧園區(qū)、智慧II華為數字化轉型框架：3個平臺能力<6<6之彩II華為數字化轉型框架：3個平臺能力<6<6之彩統(tǒng)一的數據底座云化的數字化平臺變革治理體系支建各業(yè)務較域有效幵成字化運宮。格企業(yè)內外數支建各業(yè)務較域有效幵成字化運宮。格企業(yè)內外數^氓，對規(guī)瞄亍重新組織和聯接，扌重建順獲取方式和軼序.賦能應用、使能數匡、IBWis接、保瞳安全，為業(yè)務幵展數字化轉型提供統(tǒng)一的IT平邰］g設施服我推拉結&適底超前的策略，將用戶的核心訴求和平臺本身的技術能力提升結合構建街定、高可用.彌性靈活的云化散字平臺?SSU%的變圣管理母人持續(xù)構建數字化領導力,負員批準公司重大受革項目的立項和關閉，肚準變革頂買.發(fā)布臺理規(guī)則開對跑領國磷進彳謫夬，各業(yè)務領域雲尊主導自身的散字化轉型,業(yè)務一把手默認是本須礙型的第一貴ffA.之彩之彩I數字化轉型成熟度評估方法戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景業(yè)務爺架構藍圖舉措和路標數字能力應用現代化數據治理與分析AI全能|重構客戶體驗|重構作業(yè)模式-勾運營模式—數字產品與服務資源與連接安全與隱私保護I業(yè)務戰(zhàn)略是數字化轉型的龍頭數字化軒型應由愿景驅動,拘泥于現狀會讓我＜i〕的無法打破過過去的棚毗只有對準rai!的長期業(yè)務找略.從站在后天看明天的視角.思考未來5數字化軒型應由愿景驅動,拘泥于現狀會讓我＜i〕的無法打破過過去的棚毗只有對準rai!的長期業(yè)務找略.從站在后天看明天的視角.思考未來5至10年載字化會給行業(yè)和上帯釆瑯些變化.才蒞杉訂岀有講性的現劃?數字蹈教字清晰的業(yè)務戰(zhàn)略是數字化轉型的龍頭企業(yè)通過數字化能力來讒g具業(yè)務戰(zhàn)略字化轉型愿景字化轉型愿景自身的能力和業(yè)務標桿的差距識^數字技術在企業(yè)內的應描繪數字化轉型愿景，需對準業(yè)務成略，明確客戶的體驗訴求.關注行U用前景。自身的能力和業(yè)務標桿的差距識^數字技術在企業(yè)內的應愿景是什么對齊業(yè)務枝略?是將對業(yè)務帶來面向未來的關f&化?在客戶界面帶來的變化看行業(yè)看客戶.內部業(yè)務運作層面將為企業(yè)帶來價值?組織將提升哪些關鍵能力了解行業(yè)演逬方向即解客戶對體稔需求的變化看技術識別業(yè)務現狀.問題井與標桿

企業(yè)進行對標技術趨勢及在企業(yè)的應用前景-不是f解決方案?不是一^項目-不會每年改變-不是T?功能列表功能力i靑單之彩之彩之彩之彩I從5看入手描繪數字化轉型愿景?看戰(zhàn)略anti企業(yè)領導者從業(yè)務成略出發(fā)，對企業(yè)數字化前景和發(fā)展方向的一種高度槪況和清晰表達.不同階段的業(yè)務成略.需要有之相對應的變革工作，包括相應的流程.組織.IT系統(tǒng)來支度anti不同競爭定位需妾不同的業(yè)務流程能力多變產品改變穩(wěn)定客戶化星產-通常在飽和市場中?提供高度客戶化的產品和服務?不需要以高價來保持竟爭力發(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產品和市場量產?通常在企業(yè)成長期.螢點在標準化?不同競爭定位需妾不同的業(yè)務流程能力多變產品改變穩(wěn)定客戶化星產-通常在飽和市場中?提供高度客戶化的產品和服務?不需要以高價來保持竟爭力發(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產品和市場量產?通常在企業(yè)成長期.螢點在標準化?通過穩(wěn)定和嚴格的流程來提高效率跡改逬?通常在競爭激烈的環(huán)境中?重點在質量，關注客戶滿意度?通過持續(xù)的流程變革來提高產品產量業(yè)務流程組織獨立工作，分散的個人或小組運作臨串行流水作業(yè)按計劃作業(yè)集中控制拮續(xù)的流程優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協作方式.團隊由專1業(yè)人員和技術人員燄層次化，自上而卜的組織結構基于團隊的自下而上的交流核需及快速反應的工作組定制的系統(tǒng)注重信息控制和自上而卜的信息跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通。日常信息處理和團隊溝通結合注里效率發(fā)明階段最產階段持續(xù)改逬階段 客戶化量產階段穩(wěn)定 流程改變 名変在規(guī)劃工作中.規(guī)劃團隊首先a?鮮誤企業(yè)業(yè)芽戰(zhàn)蹈和滴業(yè)咬化識SU出企業(yè)的新定GZ,新業(yè)務、新模式，將思考航什么哦）変革采支JI業(yè)務娜目翩）達成通ia-M列變au員目來改變業(yè)賑作模式，支撞業(yè)務發(fā)展和為業(yè)成房，I從5看入手描繪數字化轉型愿景?看客戶-企業(yè)與客戶做生意的方式會隨看客戶察的不同而有所區(qū)別.-不同的銷售模式，需要企業(yè)構建不同險字化平臺.-圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業(yè)炫易界面識別關鍵協同場景和駛點，思考如何弓I入數字技術提升交易便利性和效虱進而堤升客戶體驗和滿意度.I量產模式所需的業(yè)務流程能力客戶化星產-通常在飽和市場中-提供高度客戶化的產品和服務?不需要以高價來保持竟爭力發(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產品和市場量產'?通常在企業(yè)成長期■國點在標準化?通過穩(wěn)定和嚴格的流程來提高效率 駒改進-通常在競爭激烈的環(huán)境中?重點在質量，關注客戶滿意度?it過持續(xù)的流程變革來提高產品產量不同競爭定位需要不同的業(yè)努流程能力穩(wěn)定流程改變多變多變產品改變穩(wěn)定）竝工作，分散的個人或小組運作g■>串行流水作業(yè)技計劃作業(yè)集中控制持續(xù)的勰優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協作方式.團隊由專業(yè)人員和技術人員組成層次化，自上而下的組織結構基于團隊的自下而上的交流按需及快速反應的工作組定制的系統(tǒng)注重信息控制和自上而下的信息傳達跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息淘通。日常信息處理和團隊溝通結合注重效率發(fā)明階段暈產階段持續(xù)改逬階段 客戶化凈產階段業(yè)務流程組織仃系統(tǒng)之彩之彩I從5看入手描繪數字化轉型愿景?看行業(yè)能源類建筑類服務類設備聯網率工序數控化率集成調度,遠程操作.智能運維信息模型三維數字化設計BIM建筑信息建

模技術潛蓋率行業(yè)數字化轉型主攻方向從5看入手描繪數字化轉型愿景?看自己研究與創(chuàng)新行業(yè)解決方案開發(fā)硬件.軟件.云開發(fā)服務產品開發(fā)產品生命周期賛理三大價值流市場分析與

規(guī)劃1供應I 渠道銷售」1交付行業(yè)客戶合作生態(tài)管理從企業(yè)的價值流入手調研業(yè)務現狀I從5看入手描繪數字化轉型愿景?看技術大數據A視頻VR/AR移動社交IOT研發(fā)-開源洞察、配置分析推薦、產-協同開發(fā) 品質#838營?銷.?精準營銷?客戶聯接、實時在服-合同風險識另!1線決策?機器人客服、智能授權、報價?展會、峰會直播和交易定價■ 點醐供應鏈-供應產品配置優(yōu)化,供應網絡優(yōu)化?成貨物裝箱優(yōu)化?提升倉儲空間使用率?遠程物流操作監(jiān)控辦公-員工畫像、人才推薦-視頻會議，異地協?智能信息助手同?AR輔助設計-知識協同、遠程協助-智能仿興?VR展廳、產品解決方-客戶、合作伙伴內-智能管理服務案VR體驗外協同（自動報警及問-找專家題預防）-投標過程多人協同?倉儲物流VR仿真-供應商在線協同-智能倉儲、智能?VR模擬上站、維修物流?AR產品服務、制造裝配指導?AR庫房操作指導?VR培育和賦能、VR-在線遠程協同辦公-智慧園區(qū)字技術融入業(yè)務I華為數字化轉型愿景示意實時響應?交互簡化?快速閉環(huán)'■就收，線上m,物流可視，冃卻）姓理?目忍史密商業(yè)成功偏別協同高質.咼效交易牧字化供應數字化交付?聯合創(chuàng)新,全程可視及簡運堆F— r1員工kA精準指揮?智赫助決策?風險預警?數據透明,可視交易自動化處理?配豈報價自動化訂單處理自動化?開票自動化高效交付-交付全程在線可視

?作映帥自禍?任務智能調度智能運雄更懂客戶?更多時間面向

客戶隨時隨地聯接?沉浸性展示.一隨時隨地協同開會一鍵査進展一站式IT裝備.行為記錄.日昴儲合作

伙伴大平臺能力支撐在線協同.價值合作I?計劃頒交易.作業(yè)高效?高效交易,履行作業(yè)即續(xù)放、績效決定激勵狀態(tài)可視I華為數字化轉型的愿景201720162017通過數字化變革，在客戶服務,供應鏈、產品管理'流程不組織等方面全面提升效率，自身率先買現基于ROADS的體驗，實現達到領先于行業(yè)的運營效率和客戶滿意度。把數字世界帯入每個人每個家風每個組織.構建萬物互聯的智能世界自己造的降落傘自己先跳”DigitalFirst,實現全連接的智能華為，成為行業(yè)標桿I面向用戶的ROADS體驗實時自助社交?實時下單?交易狀態(tài)實時可視?客戶問地解決解決方案和產品上架個性化按需購買差異化的供應方案?全在線的業(yè)務體驗?交易全程零距離感?客戶自助服務?自助下單比例?線上進行社交協同實時

(R?前time)按需(Ondemand)講臨自助(DIY)社交(Social)信息實時獲取可視快速響應反饋過程實時記錄自按需匹配專家資源.洞察用戶需求，個性化定制業(yè)務從線上到線上,資源服務全在線基于用戶標簽提供個性入口，用戶自助自定義社交協同，信息知識充按t享U之羅I企業(yè)架構及架構藍圖的定位設計通過架構藍圖對數字化愿貿進行系統(tǒng)性的.分從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數字化戰(zhàn)略，包括愿景等.基于架構藍圖，設計數字化轉型舉措和目標，并最平規(guī)劃出變革項目層級的梳理和詮釋通過業(yè)務架構，信息架構、應用架構、技術架構對架構藍圖進行細化以客戶為中心.由外而內逬行i設計2明確在哪些端到端流程提升業(yè)務效率3從內部視角看從哪些關眄節(jié)入手提升業(yè)務能力4各部門的責任分工和層級關系要清晰4 明確定義全局性工作6體現架構的演進方向架構藍圖的設計原則I華為數字化轉型架構藍I①晅ai含作伙伴在線體執(zhí)聯合網規(guī) 在鮫易 在線交付開發(fā)者社區(qū)合作伙伴供應商費者數字化運莒面向市場創(chuàng)新的主業(yè)務流

創(chuàng)新與產品開發(fā)平臺營銷平臺銷售平臺交付平臺運維平臺面向客戶的主業(yè)務流攘道平臺人力?ffliRTO.HuaweiWorks.資源管理urn..3尸亀■?rwiwxw???????*<?????????????????????????????????????????mMits??Hwautm?7一■S?戶長■■■分析平臺故據平臺（EDW.數據湖等）c ITSEit匝）&—三□ 1i目存努開覆■努■心努*??■?安?■?供培資源散據資產管理產品數據底所①支持喜戶Engage②作戰(zhàn)平臺.支揮

團叭作故備較域開展敬字化

轉型.提供陸力④數據習產管理及故字化運智強大的IE臺支揮<6<6之彩<6<6之彩I能力數字化的架構思路沿著主業(yè)務流，各領域識別“能力和服務”研發(fā)營銷銷售服務交付]供應/制造/采購4■亠* 」財經產品中心II客戶中心I合同中心I報價中心II商林中心I備件中心 訂單中心]S18K1采購履行中心|支付中心通用能力數字化的核心是各業(yè)務領域都要聯接平臺圈共核心支揮,快速響應業(yè)沿著主業(yè)務為識別岀業(yè)務能力并主動逬行能力歯字化建設，然后將服務開放岀來，為一線作成平臺或客戶務需求.I數字化運營的架構思路故字化運營平臺智能分析預警算法支厚決策執(zhí)行和決策智能與分析實時可視管理者數據同源統(tǒng)一的數據底座■實現數據同源和實時可視，減少匯報和管理層級支撐一線實現戰(zhàn)場感知、智能贋，讓作戰(zhàn)聞卻■與業(yè)務場景融合，為業(yè)務提供單一數握源■對異常狀態(tài)實現及時預警，充分運用智能分棉g升決策水平.之彩之彩之彩之彩I云化IT平臺平臺承載數字化轉型所需的各料徴字技術.支撐應用服務化并上云，統(tǒng)為業(yè)務數字化轉型提供云服務支厚資源引入和管

理■資源引入和管理:快速引入云計算、存儲,網絡等IT基礎設施服務,支撐內部業(yè)務應用上云.提供面向場星AI使能 的服務解決方提供面向場星AI使能 的服務解決方.多云管理:針對業(yè)務的復雜性和多樣性，平臺具備多云帔構和管理能力，滿足全球業(yè)務快時展、資源彈性獲取等訴求。保護安全:部署美鍵業(yè)務i例*核心信息的安全..Al使能:打造Al使能平合，孵化AI箕法和服務。保護安全多云甘曄

保護安全I一體四面細化架構藍圖T$指的是瞄準業(yè)務目標實現或業(yè)務問題鮮決，由架構師團隊協同進行架構設計;四面指的是業(yè)務架構,信息架構,應用架構.技術架構4個關健霎素。［「伺新■聞全師塀化■價值流:是一組備到端的活動集合,■業(yè)務對象:業(yè)務運作過程中涉

■業(yè)務對象:業(yè)務運作過程中涉

及的各種人、車、物信息架構(IA) 應用架構(BA)應用；：匹配業(yè)務能力的一系^服務,提供服務API創(chuàng)造價值.業(yè)務能力徹企順源從外舗岫蜘■業(yè)務流程:承載價值流和業(yè)務能力■應用系統(tǒng)模塊:提供應用服務技術只T平臺和墓礎設施服努I華為數字化轉型項目清單5個舉措著需易簡單高效平臺能力握升舉措4:基于清潔數據的數字化運營云化■服務化的仃捷礎設晚IT系統(tǒng)交易流數字化伙伴協同數字化零售門店數字化數字營銷產品數字化數字辦公化協同I銷售數字化主動型供應撻交付數字化智能制造各BG負責分頭承擔相應項目t由某_BG主導建設其他BG參與由公司各平臺部門承接相應

的項目下_代知識管理a云化數字平臺數字化運營公司統(tǒng)一負責底座建設,各

業(yè)務領域參與內容建設之穿［把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目變革愿景架構藍圖定挙

措聞m數球轉??景實瞄美瞄，明確做什么目承準挙措.識另迎賣任部門明確各項目的優(yōu)先級目係和范圍哽目里程碑問讓/差距美明T務風險馬喚冃依較相美業(yè)務能力 業(yè)翎備與主要數字化目標變革項目描述目標和范圍:明確項目完成之后將取得的數字化成果。問題/差距:當前存在的關謎問題或與行業(yè)水平的差距.相關業(yè)務能力:通過業(yè)務架構設計，識別項日將重點關注哪些業(yè)務能力的提升或新建，用于明確項目的范圍。關鍵任務:項目需要達成的關鍵任務，可以是實現某流到端高效打通、構建某聯接平臺以促進高效協作和交易、實現某業(yè)務對象的數宇化以減少設計的結果.業(yè)務價「記斷蒂，這些任務都來自朝滌主要數字化指標:明確目標及關鍵任務將達成的效果,用可衡量的具體指標來呈現.可以是業(yè)務效率提升，比如磚周期縮短、杲某自知化率提升，也可以呈體！業(yè)務占比、客戶満意度提升了多少升，頓牡風險與項目依賴:推行和落實項目的過程中，可能存在的風險,或者對其他項目的關禮依賴等。I數字化轉型規(guī)劃三階十二步法統(tǒng)一認識設計架構藍圖（?）理解企業(yè)的成

略訴求\定義數字化車專型

指標體系（可選）/數字化轉型路標

（可選）5看:看戰(zhàn)fig、著客戶、看行也看自己、看技術識別儼現狀和差距分析3數字化5專型成熟度評估現劃項目挙措設計

（可選）：iozr<6<6之彩<6<6之彩82H領導房支持力度不夠期望過高72W65%方案試點成功，全面落地了，新的工系纟功能也上線了,領導房支持力度不夠期望過高72W65%方案試點成功，全面落地了，新的工系纟功能也上線了,項目管理不善 ■54H商品富例無說服力46%項目團隊技能不足44M

范圍擴大“F確定性44§

無編成勒伽43%孤島/無拉通的流程視圖41HIT未集成 36%.期待變革馬上見效，_旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質疑或退縮.■想借助炙手可熱的數宇技^一招制勝，但并不想真正推動業(yè)務流程和組織的變化?！雒髅髟O計了一飾的轉型方案，但是業(yè)務就是不買賬，落不了地?但是過段時間后發(fā)現業(yè)務運作又變回老樣子，變革“回潮”了.g10H20%30%40b50*60*70%80%90*

■業(yè)務變革項目失敗原因焼計<6<6之彩<6<6之彩I變革管理的船模型教育及培訓教育及培訓船模型基本邏輯■變革是一把手工程，需要的是變革的領導力，因此"船模型"的船頭是“發(fā)展贊助人/領導層的支持能力"’,用于引領變革.溝通、教育及塔訓是政變或提升感愿用朧力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構成了“船模型"的船幫了?！觥袄娓上等朔治?變革準備度評估"則是”船模型”的核心，只有讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應策略并有效開展變革工作?！鲎兏锕ぷ鞯娜粘嵤╇x不開變革核心團隊即變革項目組的瞧和發(fā)展,而改變人的長效機制則需要對現有組織的職位、文化縮效管理等進行相應調整，并適時對改變進行葬I和激勵.I搭好班子選對人消除變革阻力變革玄任歸位,讓業(yè)務奐責人承擔變蘋Owrwrft色選擇優(yōu)秀的業(yè)務曾干投入變革0數字化轉型要注雨用戶體翰.讓用戶深度養(yǎng)與變革過程中。保持找略耐心。保持找略耐心誰的觀念和習慣需誰的工作量増加了保障利益保障利益誰的利益受損了進的效率下降了誰的權力變小了對誰的技能要求更高了誰的責任變大了誰的體驗変差了通過快忌増強変革信心Q主動溝iSR時關懷華為變革影響力分析8問教育與培訓幫助各類人員跨越技能的溝壑

消除變革阻力的5華為變革影響力分析8問^ciozr之彩之彩之彩之彩I調整組織和文化，讓數字化落地生根數字化轉型需要建設與之想匹配的組織能力部門，在領域內構筑數字化轉型的領導力.數字化轉型需要建設與之想匹配的組織能力部門，在領域內構筑數字化轉型的領導力.?固化數它化能力的組織需跟隨變革過程一起成長.組織能力不是在變革項目關閉時才啟動轉移，而是由專型的過程中同步獲得.?組織的人員構成既要有業(yè)務專家，又要有數據和I方面酈術專家技術專家成為”對業(yè)務最熟悉的IT專家和敬據專家”，業(yè)務專家成為最僅IT敬據的業(yè)務專家”，把技術能力建在業(yè)務上，一^化運作.?各業(yè)務領域的數字化組織要成為承擔本領域持續(xù)惟進數字化轉型的責任產出的黃獻時他人刊用他人產出的貫獻營造人人為我我為人人的團隊文化推動企業(yè)文化轉變調整業(yè)務組織文化適應數字化轉型帯來的轉變■數字化促進組織和扁平化■數字化改變原有的職位要求■數字化函構組織分工與協同模式［七橫八縱的變革項目管理框架概念階段計劃階段業(yè)務價（ft

業(yè)務流程

故據IT架構

項H管理

變單管理開發(fā)階段驗證階段試點階段部署階段美閉實現項目的工程化統(tǒng)籌艶.變革中最大的挑戰(zhàn)是改變人，需要沔寸變1決變革中人的問題。變革醐噸階段和開發(fā)階

段展瞬腮編瞄鵰展詳舫案評5才g統(tǒng)5變革醐噸階段和開發(fā)階

段展瞬腮編瞄鵰展詳舫案評5才g統(tǒng)5和眺階變革方案要覆蓋各類場景進行充分驗證，再逬行試點，以不斷完費革方氣提升IT系統(tǒng)的成熟度.部署階段變革方案幵始在企業(yè)內逬彳亍規(guī)模化的落地和盹?這一階段的變革阻礙往往是最大的.需要通過變革管理讓大家逐步接受變革.并愿意使用新的方室.I七橫八縱的變革項目管理框架?八縱持續(xù)運營舞讒礬讖H溫鬻驟讎譎麟結束’變標'能力中鼬務E持續(xù)運營舞讒礬讖H溫鬻驟讎譎麟結束’變標'能力中鼬務E之彩之彩之彩之彩I數字化變革項目的組織結構示例Sponsor一匕=領甑Owner項目經理總體組組長/SA PMO變革經理Sponsor

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I數字化變革項目的組織結構示例Sponsor一匕=領甑Owner項目經理總體組組長/SA PMO變革經理Sponsor

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領導組?變革是一把手工程?領導組卷入關鍵利益干系人支持HR代表子項目1項目團隊PMO:項目管理多兵協同的跨部門團隊I數字化轉型變革項目價值管理方法■建立數字化轉型價值度量模型，從業(yè)務結果、能力建設、管理體系完善等多個維度對變革的價值進行度量；■項目立項時參照價值度臓型，清晰隊述項目價值，由立項的決策機構依據項目價值對項目逬行投資決策、優(yōu)先級排序；■變革項目的價值需在項目啟動規(guī)?；腎T開發(fā)前被唳，并支特可度量，以在全項目周期逬彳諏蹤和驗證；■項目階段的決策主要以價值為依據，如果價值目標確實需要變更，則要道從既定的變更流程，獲得相應的般層級批準；■就變革I頁目的價值與各方利益干系人形成共識，吸引業(yè)務人員與用戶主動參與變革；■評價項目成敗、申請變革激勵都以價值為依據.角色困惑公司変革管理層-公司做了這么多數字化轉型項目和產品，投入了大量的人、財、物，到鮫得了什么韓？-如何排序和選擇項目？?如何決策f項目做還是不做？-如何評價r項目是成功了還是失敗了？變革項目經理-項目組如何達成目標？應該聚焦哪些事情才對？.如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動參與變革？用戶-這么多項目落地，到底能幫助我們改進什么？I華為變革價值度量模型TAM模型對變革價值的度量不僅包括財務/客戶層面齡果縮標,還包括支擅結果達成的能力類指標，以及支撐業(yè)務能力提升的流程,數據和I瑙管理體系類指標,是從三個層面展開唯革價值的全面度量.TAM:TransfbnnalionAchievementMeasurement

I變革ValueBook模板“大"變革項目ValueBook項目目標2.項目范圍可從業(yè)—、地域.傘、用戶:趣.數據.度3頂目價值S項目目標2.項目范圍可從業(yè)—、地域.傘、用戶:趣.數據.度3頂目價值SI變革點N變革前(AsIs)變革后（TOB。）|權|受益|受益部門主管晞人變革點（Charte「時確認?登革點貓登茶峋后的一個“辻河?過程Jffl通位*.實現，“?登革點要支敏目目斯/g膻瘩達成?對準業(yè)務價值實現，而不是對涸撈完成.-不是僅從交付視角看,而是要綜合發(fā)起方、交付方、用戶方三方視角.?業(yè)務人員要有感知.S定愚指N標價值目標（全生命周期）權受益|受益部門主重部門管諭認變革點的設計注意點収指?（PDCP前確定）?定量席孫需與變2L點直接相關?指標敘是一個斬誑明蜘収指?（PDCP前確定）、:之穿之彩之彩之彩之彩<6<6之彩I通過變革管理體系,流程運營體系運作落地業(yè)專家組變N理辦公室P0業(yè)務變革項目散據架構專家組企業(yè)架構應用架構技術架構

專家組專家組孌革肯理體系各業(yè)務領域

全業(yè)專家組變N理辦公室P0業(yè)務變革項目散據架構專家組企業(yè)架構應用架構技術架構

專家組專家組孌革肯理體系各業(yè)務領域

全球流程責任人GPOsI變革評估方法框架價值實現率和效益是否提升、客戶體價值實現率和效益是否提升、客戶體驗是否提升.等等.使用者視角能力構建主要評估項目組承諾的交付件是否按目標完成評估項目交付后，是否給業(yè)務帯來變化并產生價值，如業(yè)務的效核心是關注用戶體驗，看用戶是否接受了項目交付的數手化裝備,是否獲得了更好的數字化體驗，是否提升了作業(yè)效率，等等.IIT系統(tǒng)特征的變化持續(xù)的價值創(chuàng)造管理系統(tǒng)作業(yè)平臺I 功能優(yōu)先獨優(yōu)先I, 重上線、輕運營全生命周期管理相對穩(wěn)定快速響應物理世界的記錄分析數字世界的模擬扮演改變了過去面向短切目標的交付方式，通過明誦的產生命周期管理.與業(yè)務共同發(fā)屐并削造價值敏捷的業(yè)務響應劃牽引產品持級迭代，逬行產品的全IT產品團隊的業(yè)務與1T一體化運作，縮短了需求鏈條；服務化架構使交付更數提,捋過去2個月以上的需求交付周期縮短到周級蜃至天級.投入有保障mi將對IT產品的投人視為投資，益于投人產出回報計管投資價值，逬行投資決策.IT產品的投資預算基于產品規(guī)劃來編制，不再受限于業(yè)務變革項目.IT系統(tǒng)特征變化團隊有保障改變過去項目結束后團隊即解散的狀況，通過捋業(yè)務人員和I人員融合為產品團隊，圍繞產品構建穩(wěn)定的團隊，保證了知識和能力的侍虱也保HS了持細9交付能力.業(yè)務與仃一體化的業(yè)務收益和管理效冰之穿IIT產品規(guī)劃,建設,運營一體化-產品資源及預算-交付里程碑路標-產品資源及預算-交付里程碑路標建設總結|,產品建設諏情況?業(yè)務/系統(tǒng)/用戶運營情況）-［業(yè)務輸入-——-一,?行業(yè)優(yōu)秀實踐 ,|技術趨勢-技術趨勢及架構演進方向〔-新技術應用實踐?產品愿景?產品架構及硬件-產品規(guī)劃專題和方案設計?產品運營目標IT產品觀劃、運營、建設一體化IT產品規(guī)劃的具體內容之空I價值驅動到體驗驅動滿意度持

瞄控體驗驅動「提出IT需

求/主動I關懷細分目標

用戶群用戶線下/線

上用戶連

接用戶旅程

定義及洞

察以價值為綱:樹立產品價值觀導向，通過運營數據閉環(huán)價值.設定價值運營目標，持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現問題及改誑機以價值為綱:樹立產品價值觀導向，通過運營數據閉環(huán)價值.設定價值運營目標，持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現問題及改誑機會點.酗管理，以用戶為中心:基于用戶畫像對用戶進彳并青細化管理，時準用戶場景，加強線上/線下用戶連接，傾聽用戶聲音井快速閉環(huán)，提升用戶片CIO,乙穿:I產品運營的誤區(qū)目標頻繁変更用戶運營用戶活動

（用戶大金）用戶運營用戶活動

（用戶大金）建議結合長期目標和短期目標，圍繞產品定位定義長期目標u版星指標），圍繞當年重點建設特^設置短期目標（支撐性指標）.改變自下而上收集匯總價值目標的模式，對準核心業(yè)務和核心用戶群.缺乏挑戰(zhàn)性難以度量系統(tǒng)運營質量質量（住B卽率.間用PE功率.

郵率）根據市場空間（分母）來制訂目標（分子），對于已無提升空間或進一步提升代價很高的價值點要及時進行刷新。數據難以從可信數據源獲取或因計算口徑導致數據動湮.產品運營的誤區(qū)產品運營的組成之彩之彩之彩之彩典型的業(yè)務和IT一體化產品團隊陣形產品經理業(yè)務場景師'哽胸師業(yè)務場景師'哽胸師II業(yè)務設計師I數能析師II信息架構師I應用架構師丨（技術耕師|系g&z程師丨敏捷教練 I開發(fā)工程師）用戶體驗設計師<6<6之彩<6<6之彩|v模型實現業(yè)務與數字技術雙輪驅動，回歸業(yè)務，實時感知，為客戶/用戶創(chuàng)造價值Customer以客戶為中心Business回歸業(yè)務AI智能化BigData大8HBCloiKi云平臺I服務化V模型［戍川&埃橫塊］r \收務活動J<iI??J［?務■知:rani一APIf*

術

w*I—KHN之彩之彩之彩之彩業(yè)務前I服務化V模型中的8個關鍵要素業(yè)務前業(yè)務能力?價值流是一組端到端的活動隹合.能夠為外部容戶或內部用戶創(chuàng)造?價值流是一組端到端的活動隹合.能夠為外部容戶或內部用戶創(chuàng)造 個者價?價值流描達個業(yè)為他的客戶削造什么價值以及如何創(chuàng)造價値??業(yè)務能力指為實現某f定目標的

一組人力、流程和技術的集合.?業(yè)務能力是服務化變革的入手點.數字化轉型面向愿景，推動和引導業(yè)務模式、組織架構和運莒模式.?業(yè)務活動是流程的菖本單元.指菓個角色（團隊或個人）利用特定的工具和資源，投確定的要求和標準，將明確的輸入紆換為明謫的輸岀的?活動有明確的業(yè)務目的以及特定的業(yè)務價値.活動篇有穩(wěn)定的輸入和諭出.?業(yè)務流程是在特定企業(yè)環(huán)境及資源保瞳下，為了實現客戶價值和企業(yè)商業(yè)目標而形成的一套規(guī)范業(yè)務運作規(guī)則和機制：通過一系列可至氤有邏輯順序的活動，按照相關的政策和業(yè)務規(guī)則，將f或多個輸人轉険成明確的、可度星的.有價值的輸出。II服務化V模型中的8個關鍵要素II服務化V模型中的8個關鍵要素業(yè)務對象應用服務應用系統(tǒng)模塊產品/子產品?業(yè)務對集是業(yè)務領城重要的人顎物，承裁了業(yè)努運作和管理涉及的重要信恩.是可以獨立存在的故據實體.?業(yè)務X撿在業(yè)務領域范圍要唯.相對穩(wěn)定，不應區(qū)分場景，不應區(qū)分狀態(tài).?應用服務是f或一組軟件嗾.具有明確的業(yè)務目的，獨立完婺.?應用服務需明確服各接口和服務標準.應用腋務是業(yè)務信恩和功能B9R合.?應用服務是對外共享的獨立、完整的功能，是服務化設計的核心.?應用系統(tǒng)模塊是為支撐特定業(yè)務需求而提供的一組緊轉合的物理功能,可獨立?試、發(fā)布和部署.?模塊內高內聚（相同或高度相似的功能應歸于同一模塊），模塊問低超合（橫塊間的依頊最小化并通過服務接口集成）??產品/子產品是強關聯的一組模塊的集合，也是產品團以進行建設、預算、核算、考核、合作分包等管理的基本簞元、:之穿II服務化V模型中設計過程之彩之彩II服務化V模型中設計過程之彩之彩確定業(yè)務能力價值流和業(yè)務能

力應析業(yè)務場景定義井收斂業(yè)務

活動用服務識別BI,定義業(yè)務對象識別應用系統(tǒng)模塊，以及

應用服務/特性.需要先識別所處的業(yè)務范圍，以及?尊于對價值流的細化，以及對業(yè)務?識^每i業(yè)務活動輸人和輸出的業(yè)務的外部客戶或內部用戶是誰,并從如何為客戶或用戶削造價視角，_步生描繪這個價值創(chuàng)造過能力的描述，識S煩體的業(yè)務場景

和業(yè)務流程，并沿著場景和流程.0對活動逬行逐層分解定義。 ?“表、證、單、書?，定義業(yè)務對象。?如果一個活動的輸入和輸出符合業(yè)程;?不同場素可能存在相同3似的活務對象的特征，則可以是一個業(yè)務?繼而識別為了實現業(yè)務的價值創(chuàng)造,需要具備什么樣的業(yè)務能力.動，簷要將這些活一識別出釆.對象.反之此Bl不能獨立存在，寫要繼續(xù)確定所歸屬的業(yè)務對象.?券于業(yè)務對象初步識別出應用系統(tǒng)模塊，保持兩者有相同的顕粒既?基于該帳實體和活動識&J出一系列應用眼各消單再將應用販務歸類于某應用系統(tǒng)模塊?同一業(yè)務子彼域下應用系統(tǒng)模塊組合成f產品，同一業(yè)務領域下的產品組合成一個產品族.使ITS設對準業(yè)務.［服務化評估模型（評估IT產品的服務化水平）API認證率數據庫和物理模型一致性物理模型規(guī)范性邏輯模型和信息架構一致性元數據完整度（實體）元數據（實體底性）代碼質量代碼規(guī)范超大函數冗余代碼代碼重復率服務服務化成熟度?號代碼收入與成本API設計完整率API被調用次數API使用率公有API被訂閱次數公有API有效訂閱率公有APT復用率公有API跨產品復用率API平均響應時間?服務虛擬結算收人?服務單次調用成本?硬件成本之彩之彩之彩之彩I業(yè)務運作模式是數字化轉型的核心..場景化就是關注客戶，從供給側向需求側轉變?通過數字技術以項目為中心的精兵作戰(zhàn)提供作戰(zhàn)平臺支撐?從全生命周期視角，不斷拓寬數字化^景的寬度?利用數字技術有效支撐職能部i怦臺化平臺服務化.從功能聚合的視角，不斷増強數字化場景的厚度?利用數字技術重建扁平化的決策體系從管道到平臺?重構運營模式從管道到平臺?重構運營模式從功能到場景.重構客戶體驗、:之穿、:之穿、:之穿、:之穿I從效率到創(chuàng)新，重構作業(yè)模式高:非結構化，容易丟先大規(guī)橫效率模式對于確定的業(yè)務步驟，事先定義好標準.規(guī)則和程序.利用數字技術實現一致的低成本的自動化執(zhí)行，提升運作效率。數據宣雜性任始構化,

易于獲取協同模式效率模式意規(guī)，可預測,

建于規(guī)則工作復雜性創(chuàng)新模式專家模式臨時，不可預測,'其于判斷專家模式高度依簌專業(yè)知識和經驗,基于數撞対不晩定性業(yè)務的決策.協同模式:橫技術提供智能化的解決方索，支需要多個角色協同作業(yè)，通過故據共享技術使原本兩兩協作的串行作業(yè),變?yōu)槎喾娇赏瑫r協同的并行作業(yè)，打高.時、司約束?創(chuàng)新模式關鍵是如何控制試錯成本，可以借助教字化仿真技術，降低試錯成本.I業(yè)務服務的框架中央莒控服務中心機知

地區(qū)

部數字服務業(yè)務服務資源服務服務定位I敗J中央莒控服務中心機知

地區(qū)

部數字服務業(yè)務服務資源服務服務定位I敗J呻I引導服努I管理等L 一御頁目能力建設能力建設能力以流程/方法/工具方式為 能力以業(yè)嘛務方式為一線提 能力以人力資源提供的方式為—線提供服務 供眼各 一線提供服務能力池之彩之彩I3I3個數字化是業(yè)務運作模式重構的基 jfl、:之穿、:之穿I3個數字化是業(yè)務運作模式重構的基對象數字化過程數字化規(guī)則數字化?關犍數據到全醪?類別到實例?覆蓋全生命周期?更多的對象與對象之間的連接業(yè)務對象的全量要素連接.作業(yè)過程線上化-作業(yè)過程透明，實現全程可追溯,作業(yè)過程信息流、資金流和實物流實時同步?從過程的數字化到數字化的過程業(yè)務過程可視化可観1可追溯?持顯性和隱性的規(guī)貝蟋構化描述，讓用戶能夠快速準魂獲得規(guī)則-要捋業(yè)務規(guī)則的語文題轉渙成可卸亍的故學題.規(guī)則需要通過運菅不斷^化業(yè)務規(guī)則顯性化結構化可配置對象數字化（建立対象本體在數宇世界的映射）規(guī)則數字化過程數字化（實現作業(yè)過程.軌跡自辰.信息化協同）業(yè)務對象：是企業(yè)啓要的人、事、物，承載了業(yè)務運作和莒理涉及的車要信怠.業(yè)務對象識別原則：?業(yè)務對象有唯一身份標識；?業(yè)務對象室要性原則；?業(yè)務對象相互獨立并有厲性描述；?業(yè)務對象可實例化；業(yè)務規(guī)則：業(yè)務規(guī)則是企業(yè)內部定義業(yè)務事實、約束和控制業(yè)務行為的標準或聲明.規(guī)則救思：規(guī)則數窮是支控業(yè)務規(guī)則的核心數據,主要描述規(guī)則的變呈部分。業(yè)務過程：利用傳感器loT等技術,對業(yè)務對象的行為過程迸行觀測，形成觀測數據，觀測數據通常數據最較大旦是過程性的.由機器自動宋集生成,無需人工干預；蒸結合實際業(yè)務場景，方可產生價值;觀測數據：觀測者通過觀測工貝荻取觀測對象行為/過程的記錄數據.三種資源類控制類業(yè)務擇例客戶

合同屬性

??簽灼日期筌為金額產品廖號計劃名琛ionium計劃結束時間業(yè)務規(guī)則頻蜜變化并且組成業(yè)努規(guī)則的變鼠體是大的業(yè)務規(guī)則是規(guī)則數據管理的重點夕樣例1-設備GPS放據：ISC+通過采集細的GP5數振及模型建設，實時計直動態(tài)鞋時間，解決了度貨后雲嬰多次溝通到貨時間冋題，大亀S*溝通成本.樣例2-網?8訪冋曰志：泰代通￡1便用員工訪問當地辦公窒網絡日志救昭安時統(tǒng)計機關人員出験計,第決人工統(tǒng)計周期長與散瑁不準的痼點.［對準價值實現，規(guī)劃和布局業(yè)務能力業(yè)努能力是企業(yè)自身擁有或從外部獲取的特定能力,用于實現某T特定目的,包括所需要的流?呈.數據.IT系統(tǒng).技能.資源等?某于價:自卜而F整合和重構進行業(yè)務ue力分忻和?基于已有流程的活動，

自下而下|丿撈.抽色?順位度劃分傭翌?對能力誑行分層分級WS［初步識以業(yè)務能力?黃源的猝、可視，快1S獲取，快雌代憂化?335HKR$5ff}SEn穌準化.JK字化?為用戶度供賓時、按S.自助.社交的服務體蛉眼努化業(yè)務隴力的部署數字化作業(yè)減少業(yè)務高能耗點信息流跑不過實物流?實物流,信息流、資全流的協同是企業(yè)管理的基礎?實物流轉過?實物流轉過程和結果對整體的流程效率產生極大影響資源耗散在高能耗點?業(yè)務量大，耗房資源多，資源跟隨業(yè)務量線性增長?作業(yè)繭復，作業(yè)方式有規(guī)范?線下手工作業(yè)為主,工作效率低實現對験、過程、現則數字化，做好散字化基礎工作，基于數據實現業(yè)務過程可視化，高效運作；?作業(yè)繭復，作業(yè)方式有規(guī)范?線下手工作業(yè)為主,工作效率低實現對験、過程、現則數字化，做好散字化基礎工作，基于數據實現業(yè)務過程可視化，高效運作；?多角色串行作業(yè)，作業(yè)環(huán)節(jié)之i寤待時間長,進以快速定位和解決問題盜諸睥躇鳥疆漏數字化提升供應鈕作業(yè)效率法可視化，對突發(fā)情況往往做科及時響應數字化提升供應鈕作業(yè)效率?業(yè)務増長和組織擴張導致組織內作業(yè)越耒越復雜傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)

I數字化交付：全程可視,按時高質,遠程驗收勘測工單派單:手機智能派單）每年交付站點數呈

百萬交付實施（輔助安裝/網優(yōu)等）站點簽收每個站點檢査項

百個驗收一次上站成功率提升30%+勘測工單派單:手機智能派單）每年交付站點數呈

百萬交付實施（輔助安裝/網優(yōu)等）站點簽收每個站點檢査項

百個驗收一次上站成功率提升30%+收）機器實時睫時間<1分鈍實現一線交付業(yè)務在線,實時、可視.高效之彩之彩之彩之彩I業(yè)務能力構成要素治理-描述業(yè)務能夠

做什么能力實現提供的服務服務描述業(yè)勢能力

如何實現能力成熟度成熟度等級數字的

聯接力業(yè)務能力的數字化建設IROADS體驗創(chuàng)造客戶價值?實時下単按需全在線自助社交?交易狀態(tài)實時可視地解決?解決方案和產品上架個性化按需購買?差異化的供應方案?全在線的業(yè)務體驗?交易全程零距離感?客戶自助服務?自助下單比例?線上進行社交協同交易流的ROADS體驗按需(Ondemand)客戶價值的三個評估之彩之彩之彩之彩圍繞5類用戶建立連接確定在業(yè)務做化il心化:；智能化時叫業(yè)務之彩之彩之彩之彩I交易流數字化的設計過程7.識別和定義

四用服務交易流數字化服務架構設計步驟交易數據散落于線下、3隆梅化在線設計向前兼容，運營向后演進TOB交易數字化的唯點及妨式業(yè)務監(jiān)控業(yè)務預測業(yè)務預瞥業(yè)務與調業(yè)務調度業(yè)務決策業(yè)務指揮自動化作業(yè)島指揮中心智陡化業(yè)務監(jiān)控業(yè)務預測業(yè)務預瞥業(yè)務與調業(yè)務調度業(yè)務決策業(yè)務指揮自動化作業(yè)島指揮中心智陡化I數字化運營：快速實時運作的智能運營中心監(jiān)渕、預警

聯動、指揮區(qū)域故漏分折仙2,000+業(yè)務作業(yè)平臺荒蓋經営Ml運蓉報告20,000+區(qū)域在線報告100%IOC運宮平臺月度經邑分析從半個月到實時"運營指揮平臺+鐵騎〃實現運營模式轉型,融合、實時,可視可追溯，簡化管理I數字化運營實現業(yè)務運營模式升級數字化運營旨在利用數字技術獲取.管理和分析數據，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與業(yè)務運營提供量化.科學的支擇，從而有湖升業(yè)務效率和業(yè)務能力,更快更合理地達成企業(yè)目標。運莒數扼不真實指揮鏈條過長決策過于依賴經驗數字化數字化運營給企業(yè)帶來的價值真實、可靠、實時的運營與業(yè)務作業(yè)相結合，通過運營工作獲茹借助數字技術撬動組織與遍呈，打破業(yè)務邊界，實現高效指悝,高效協同.利用故字技術重構靜者頗，打破人機邊界，實現智赫1科學決策.之彩之彩數字化基礎上的橫向組織協同模式數字化基礎上的橫向組織協同模式數字化運營改變組織運作模式當數據可以在多個組織.多個流程之間，真實,完整.實時、通暢地產生與流轉9寸.組織和德優(yōu)化可能遇到的信息壁空其實已被扱大消除了?大幅縮短了組織間的協同路徑

大幅提高了組織間的協同效率

大幅増加了組織間運苜的一致性I數字化運營實現科學決策,智能推演方面發(fā)揮巨大作用.AI與管理的結合以及大數據分析.,智能推演方面發(fā)揮巨大作用.分析L1描述發(fā)生了什么通過AI聳法模型實現智能商務決策示例AI發(fā)揮的作用L2診斷為什么會發(fā)生什么將會發(fā)生什么L4指導要采取什么措施L5自愈系統(tǒng)自我控制解決問題人in斷和采?。锶牍樾潞蜄讶〈氚?人工判斷和采取措施卜』I*1，卄丁；w■君F施AI在業(yè)務運營中所發(fā)揮岀的不同作用紋'數字化運營模式轉変：由被動響應的“保姆式"開發(fā)模式，轉變?yōu)榛诮y(tǒng)一平臺和數據底“保姆式“開發(fā)模式:平均響應周期為30天用提需戶岀求業(yè)務雯求需提表出開實發(fā)現定開制發(fā)提供資源與服勞M叢辭音京天 爭??…二=可視化工具服務大數據

分析故據服務數據服務故據服務定制化

數據略自動務之匆之彩之彩之彩之彩［數字化辦公平臺：為了更好的連接專注于連接，在連接人、連接業(yè)務、連接知識、連接loT的基礎上持續(xù)建設，讓連接更智能更高效備的連接團隊以團M力中心的在接匯聚團隊協同的所需谷伸級務知識提升炬規(guī)否楚人!珈識，知識業(yè)務場冒驅動快速連接業(yè)務保護業(yè)務投資，共同逢設Wefi生態(tài)用戶體驗:企業(yè)效能:1+1=21+1=11醜字平臺:1+1=1I數字化辦公平臺藍連接人,連接業(yè)務.連斷識、連接|?！笇崿F精兵作戰(zhàn)、團隊協同和跨地域協作的整體效輛升WeLiquidExperienceBusinessReal-timeI On-demandSI Allonline鋼 需 全我DIY I SocialBE務自助 tt交化Q 個人辦公節(jié)省時間o團隊協同OO打通場景WeGo@連接人<//連接瞄#燮n識n連接I”Eco-SystemBusiness眼努緩入g 115■■■■■!s ism*.■■CAM…亠 公有云WBWeDNAInnovationBusinessQDigitalProfile@Al二守DigitizedServices<6<6之彩<6<6之彩IWeLink安全架構終端管道云端安全運營訪問控制防DDoS物理防火墻應用防火堆安全開度W安全入侵倒主機安全容鑰營理安全運燈應用安全散據防泄漏1?務治理大河分析敬據安全傳噂全隱祖保護吾災/僵份安全蜜件響應I華為數據治理的兩個階段fV清潔數據成就卓越運營，智慧數據驅動有效増長數據工作的兩個階段數據價值數據分析與渭索業(yè)務可猊，能夠快速、準確決策?通過數據匸聚.實現業(yè)務狀態(tài)透明可視.提供基于“事實”的決策支持依據?人工智般，實現業(yè)務自動化?通過業(yè)務規(guī)則數字化、u法化，嵌入業(yè)務流，逐步■代人工判斷?故據創(chuàng)新,成為差畀化競整優(yōu)勢?基于數據的用戶混察，發(fā)現新的市場機會點?rani潔與貫通敷據全流程ai通.提升業(yè)務運作效率?通過業(yè)務數字化,標準化，借助IT技術，實現業(yè)務上下游信息快速停遞.共享.故據質■持續(xù)提升，胃少糾槽成本?通過哽質■度■與持續(xù)改誑.確保數據H實反映業(yè)務（”賬實”一致）■降低運宮自助式數據獲

取與分析差異化的信，

安全保護一我的信息架

構與標準唯一可＜8的數

據源［華為數據治理愿景與目標愿景:實現業(yè)務感知、互朕、智能和ROADS體驗，支撐華為數字化轉型

目標:清潔、透明.智慧數據，使能卓越運營和有效増長?業(yè)務對象、規(guī)則、?數據聯接?數據實時可視透明?數據清潔?數據采集/處