培訓(xùn) -業(yè)務(wù)流程管理

三、流程管理的體系架構(gòu)三、流程管理的體系架構(gòu)一、流程管一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管二、流程管理的基本概念五、流程管五、流程管理與信息技術(shù)依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行企業(yè)IT規(guī)劃項(xiàng)依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行?我們提供的不是一次性產(chǎn)品，而是長(zhǎng)期的信息化解決方案和服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)流程咨?我們提供的不是一次性產(chǎn)品，而是長(zhǎng)期的信息化解決方案和服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)流程咨詢、IT規(guī)劃、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟硬件銷售、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施。MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施ERP實(shí)施MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施ERP實(shí)施EPEP/SEM信息化基礎(chǔ)設(shè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程管理的產(chǎn)生背景程管理的基本概念三、流程管理的體系架構(gòu)程管理與信息技術(shù)組織環(huán)境的變化?進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，組織所處的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化?、全區(qū)的逐漸形成，使組織的產(chǎn)品流隨著跨國(guó)公司的興盛，資本市場(chǎng)?現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)更新周期大大縮短，比以往任何一個(gè)時(shí)代都周期是15年；信息化時(shí)代，技術(shù)的在，計(jì)算機(jī)芯片的面世周期從10月。?告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需要得到了組織的充分重視。在“供不應(yīng)求”的時(shí)代，大規(guī)模的生產(chǎn)方式所提供的產(chǎn)品或者汽車只有一種顏色——黑色。而今，再也沒(méi)有哪個(gè)汽如今的福特汽車公司發(fā)生了巨大車供顧客挑選，甚至能夠接受顧的特別要求，進(jìn)行個(gè)性化訂做。組織內(nèi)部變革的張力?部門割裂完整的流程對(duì)于流程中的空白或者重疊地帶的管理工?員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想的考核是根據(jù)其主要領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議滿意。這益。?官僚習(xí)氣嚴(yán)重模的擴(kuò)大，以單一的指令傳遞渠道和嚴(yán)格的規(guī)章制度構(gòu)成的職能型?缺乏資源共享的信息平臺(tái)?組織資源包括內(nèi)部和外部的人力、物力、財(cái)力資源?；仡櫧M織的歷史變遷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的組織盡其用，物盡其材。資源利用度的高低是衡量組織管理組織來(lái)講，信息只存在于單個(gè)部門之間，分散在各個(gè)子系統(tǒng)，形成了一價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理、核心竟?fàn)幠芰Φ裙芾砝碚摰奶岢雠c發(fā)展??價(jià)值鏈理論使企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶是產(chǎn)品是否有價(jià)值的唯一評(píng)價(jià)者，企業(yè)中的各種流程是有主有次。?供應(yīng)鏈管理理論使企業(yè)認(rèn)識(shí)到織把自身看成網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，把各產(chǎn)作業(yè)、物流(主要指制造過(guò)程)、滿足需求來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。?核心競(jìng)爭(zhēng)力理論使企業(yè)認(rèn)識(shí)到為了應(yīng)對(duì)全球化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，的難以為其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)所處的外部環(huán)境、生產(chǎn)組織與管理方式發(fā)生了變化量生產(chǎn)JITQM各個(gè)環(huán)節(jié)管理化ChangeChange““3C”時(shí)代ConsumerCompetition 流程管理是管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)管理變革管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)---流程管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具和手段。同是也是信息化建設(shè)成功 管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自動(dòng)化，而要推翻重來(lái)》，哈默批評(píng)了企業(yè)在改造中常犯的錯(cuò)誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，指出要對(duì)流程-管理革命的宣言書》中闡述了這一理論：現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著“大企業(yè)病”，面對(duì)日新月異的變化與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與效率，迫切需要”脫胎換骨”式的革命——業(yè) 業(yè)務(wù)流程管理的代表人物?邁克爾·哈默(MichaelHammer,1948-)省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授業(yè)務(wù)流程管理的代表著作程管理的產(chǎn)生背景程管理的基本概念三、流程管理的體系架構(gòu)程管理與信息技術(shù) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估信息技術(shù)環(huán)境場(chǎng)環(huán)境市行業(yè)境行業(yè)環(huán) process程”HammerandChampy:Reengineeringthecorporation,1993,p.35.業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動(dòng)的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的“客戶”-Prof.Dr.Dr.Dr.Dr.A.-W.ScheerScheer:ARIS–vomGesch?ftsprozesszumAnwendungssystem,3.Aufl.Berlinetal,1998. ---ISO9000---H.J.約翰遜 的定義包括了6個(gè)要素：◆活動(dòng)的相互作用(結(jié)構(gòu))輸入資源若干活動(dòng)輸出結(jié)果為我創(chuàng)造了價(jià)值目標(biāo)性——有明確的輸出(目標(biāo)或任務(wù))可以是一次滿意度客戶服務(wù)，也可以來(lái)描述：“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，出為誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值?！庇袝r(shí)序關(guān)系，流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是按照活動(dòng)本身中又有子流程，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。是聯(lián)，并鏈，反饋。這些表現(xiàn)如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感第一層到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。它強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)協(xié)同來(lái)發(fā)揮流程效率，如果完全是依靠崗位、個(gè)人的技能就能完成的活動(dòng)，那就是“人力資源管理”切入層面的問(wèn)題。即怎樣通過(guò)他的技能、培養(yǎng)他的能力、使得這個(gè)活動(dòng)圓滿地完成。第一層第二層第三層業(yè)務(wù)流程管理是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)提高組織績(jī)效 流流程總圖Level1主流程圖主流程圖流流程場(chǎng)景詳細(xì)流詳細(xì)流程 略流程程個(gè)人間流程部門間流程組織間流程程–信息流程串聯(lián)并聯(lián)反饋流程 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類包括：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定和考評(píng)政策與原則包括：營(yíng)銷、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理luation包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評(píng)管理流程核心流程(業(yè)務(wù)流程)戰(zhàn)略流程(經(jīng)營(yíng)流程)核心流程(業(yè)務(wù)流程)戰(zhàn)略流程(經(jīng)營(yíng)流程)決定核心流程(業(yè)務(wù)流程)的方向；支持流程(管理流程)是戰(zhàn)略流程(經(jīng)營(yíng)流程)和定單加工準(zhǔn)備銷售發(fā)運(yùn)采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)管理付款管理供應(yīng)商管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)改造市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù)結(jié)算客戶增值流程客戶定單加工人事管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理定單加工準(zhǔn)備銷售發(fā)運(yùn)采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)管理付款管理供應(yīng)商管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)改造市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù)結(jié)算客戶增值流程客戶定單加工人事管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理流程企業(yè)溝通企業(yè)監(jiān)控 組織和流程管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理環(huán)保管理法律管理安全管理法律制企業(yè)溝通企業(yè)監(jiān)控 組織和流程管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理環(huán)保管理法律管理安全管理法律制定者會(huì)計(jì)管理質(zhì)量管理企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程管理(BusinessProcessManagement)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的——黃艾舟、梅紹祖(北京科技大學(xué))分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與——流程切入、關(guān)注全程 流程管理不是管理的全部——流程切入、關(guān)注全程◆“流程管理”僅僅是“管理叢林”全部程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理業(yè)的流程輯雖然“流程管理”不是管理的全部，但優(yōu)異的流程管理能有力推動(dòng)企業(yè)企業(yè)取得成果、達(dá)成使流程切入，全面滲透建立持續(xù)改進(jìn)的流程體系以及有力支持流程運(yùn)作的管理配套體系，在此基礎(chǔ)上建立有力支撐流程運(yùn)營(yíng)的IT應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)將其他經(jīng)濟(jì)組織的接口問(wèn)題納入工流程管理與其他切入層面的管理體系的融合AGroupISO9000強(qiáng)調(diào)的是“做了的一定要寫，寫了的一定要做，能夠起到一種很好的管理規(guī)范作用，而在建立流程以后，或者優(yōu)化流程以后，都需要將流程落實(shí)下去進(jìn)行規(guī)范地運(yùn)作，因此，我們可以形象地把ISO9000看作是一級(jí)一級(jí)臺(tái)階的水平面管管理規(guī)范平穩(wěn)運(yùn)作了一段時(shí)間以后，可能已經(jīng)不再適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)展的需要，有需要系統(tǒng)來(lái)梳理流程，還有那些流程需要繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。從這個(gè)意義上，我們可以把流程管理看做是一級(jí)一級(jí)臺(tái)階的垂直面。企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程管理合規(guī)管理信信息系統(tǒng)組織管組織管理 流程管理中的“點(diǎn)”“面”體系?TOC(TheoryofConstraints)從“瓶頸”切入，關(guān)注瓶頸的產(chǎn)銷率多少，形成一套“認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸”的體系，有著瓶頸管理的思維流程等工具。?TQM(TotalQualityManagement)從“質(zhì)量”切入保證質(zhì)量”的體系，有著質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等一系列方法與工具。 流程管理中的“點(diǎn)”“面”體系相比于TOC、TQM，BPM從流程的層面切入，“認(rèn)識(shí)流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、”的體系，并在次 流程管理中的“點(diǎn)”“面”體系?在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，我們可以用四個(gè)字“點(diǎn)面結(jié)合”。???□企業(yè)里已經(jīng)建立了很多制度規(guī)范，但是不清楚企業(yè)現(xiàn)在有哪些流程、還需要?□不清楚流程優(yōu)化以后，企業(yè)的計(jì)劃、崗位、部門、報(bào)表、制度等方面如何配價(jià)值流失價(jià)值流失組織戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值流失價(jià)值流失?加快訂單完成時(shí)間?縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間?降低次品率?提高服務(wù)質(zhì)量流程時(shí)流程時(shí)間流程成本流程質(zhì)量流程風(fēng)險(xiǎn)?降低運(yùn)作成本?提高投資回報(bào)?…?降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?提高應(yīng)變能力?… ?所謂流程管理的思想原則，是指人們對(duì)流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程四、將各地分散的資源視為一體、流程多樣化單點(diǎn)接觸顧客信息的來(lái)源地一次性地獲取信息程管理的產(chǎn)生背景程管理的基本概念三、流程管理的體系架構(gòu)程管理與信息技術(shù) 流程清單的梳理對(duì)今后的工作至關(guān)重要，所以一般由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，整理出部門業(yè)務(wù)流程主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)有哪些？進(jìn)流程清單的梳理對(duì)今后的工作至關(guān)重要，所以一般由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，整理出部門業(yè)務(wù)流程主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)有哪些？進(jìn)而確定主要業(yè)務(wù)流程，并確定這些流程的關(guān)系。助企業(yè)人員了解“流程是什么”，流程管理為什么、是什么、做事沒(méi)”、認(rèn)識(shí)到流程管理的價(jià)值和作用，自然要開(kāi)展很多宣傳、培訓(xùn)的工作。識(shí)別有哪些流程(流程清單)，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，識(shí)別有哪些流程(流程清單)，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在“建立流程”階段開(kāi)展對(duì)每個(gè)流程的具體描述、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)通過(guò)分析并識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息通過(guò)分析并識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息(表單)，數(shù)據(jù)傳送到線路，活動(dòng)設(shè)計(jì)那些崗位，遵守一定流程描繪制建立現(xiàn)狀流程圖。圖繪流程建立流程1、各個(gè)部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)1、各個(gè)部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分3、業(yè)務(wù)流程涉及到的部門及4、完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序5、表單/文檔的形成及傳遞計(jì)劃部門流程管理報(bào)表績(jī)效制度 流程管理體系架構(gòu)---優(yōu)化流程計(jì)劃部門流程管理報(bào)表績(jī)效制度??一個(gè)企業(yè)中往往存在著數(shù)十個(gè)甚至更合流程管理體系架構(gòu)---優(yōu)化流程流程優(yōu)化流程管理體系架構(gòu)---優(yōu)化流程“清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化”，英文對(duì)應(yīng)“E(Eliminate)、S(Simplify)、I eAAutomateESIA??E(Eliminate):清除?主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。非增值活動(dòng)中，有一些是不個(gè)環(huán)節(jié)或說(shuō)要素，可以思考“這個(gè)環(huán)節(jié)為的不利影響，而清除是否可行。如何消除帶來(lái)負(fù)面影響是重新設(shè)計(jì)流程的主要問(wèn)題 E(Eliminate):清除◆過(guò)量產(chǎn)出。超過(guò)需要的產(chǎn)出對(duì)于流程而言就是一種浪費(fèi)，因?yàn)樗鼰o(wú)效地站用了流程有限的資源，在一定意義上，它帶來(lái)的問(wèn)題是增加庫(kù)存和掩蓋問(wèn)題?！艋顒?dòng)間的等待。指流程內(nèi)任何時(shí)刻由于某種原因?qū)е碌膶?duì)人或物的等待。帶來(lái)的問(wèn)題是造成待處理文牘和庫(kù)存物品的增加，通行時(shí)間加長(zhǎng)，追蹤和監(jiān)測(cè)變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧◆不必要的運(yùn)輸。任何人員、物料和文牘移動(dòng)都要花時(shí)間，浪費(fèi)了員工時(shí)間，增加了成本?！舴磸?fù)的加工。在公司運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)際運(yùn)作中，很多產(chǎn)品或是文件會(huì)被處理多遍。那么這些處理增值嗎？如增值是否由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳或是由于流程不完善？◆過(guò)量的庫(kù)存。不但指物品的庫(kù)存，還包括流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大量文件和信息的淤積?！羧毕?、失誤。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因?！糁貜?fù)的活動(dòng)。如信息需要重復(fù)的錄入，而運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)共享技術(shù)就可以在整個(gè)價(jià)值鏈的任何一點(diǎn)上輸入，為整個(gè)價(jià)值鏈共享?！艋顒?dòng)的重組。是指相似的活動(dòng)在處理上有部分不同時(shí)，為了適應(yīng)某些特定的習(xí)慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費(fèi)。這種活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行清除與重組?！艨绮块T的協(xié)調(diào)?？绮块T的協(xié)調(diào)已經(jīng)成了本位主義，官僚作風(fēng)的一個(gè)代名詞。應(yīng)加強(qiáng)流程的 增值環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下的活動(dòng)仍需進(jìn)一步簡(jiǎn)化。一。的提供，就能簡(jiǎn)化物流 、連貫、更好地滿足顧，從間，實(shí)現(xiàn)流程令團(tuán)隊(duì)。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成“個(gè)案團(tuán)隊(duì)”或“責(zé)任團(tuán)隊(duì)”令顧客(流程的下游)。面向客戶，和客戶建立完全的合作關(guān)系令供應(yīng)商(流程的上游)。消除企業(yè)和供應(yīng)商之間的一些不必要 A(Automate):自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上用自動(dòng)化，同集的流程管理體系架構(gòu)---E化流程依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行企業(yè)IT規(guī)劃項(xiàng)依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行程管理的產(chǎn)生背景程管理的基本概念三、流程管理的體系架構(gòu)程管理與信息技術(shù)進(jìn)展 BPM實(shí)施路線模擬進(jìn)展 路線模擬第1步：項(xiàng)目組的成立?建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組?建立項(xiàng)目推動(dòng)小組?建立項(xiàng)目職能小組、流程改進(jìn)小組–選定各組組長(zhǎng)–選定各組核心人員 BPM實(shí)施路線模擬進(jìn)展 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 第3步:業(yè)務(wù)流程描述?BPR工作的開(kāi)始?流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式?改進(jìn)的平臺(tái)，為問(wèn)題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)?企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程 訪談建立流程圖 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA?清除——Eliminate?簡(jiǎn)化——Simply?整合——Integrate?自動(dòng)化——Automate刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。?過(guò)度控制?重疊環(huán)節(jié)?等待時(shí)間簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。?形式?程序?溝通渠道集成功能，理順流程過(guò)程?職責(zé)?部門?客戶?供應(yīng)商運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流運(yùn)行?數(shù)?數(shù)?數(shù)質(zhì)量：據(jù)收集據(jù)傳輸據(jù)分析可靠程度，將結(jié)果填在IBM中； 專家系統(tǒng)交易員專家系統(tǒng)如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng)整目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程描述路線模擬第5步:崗位設(shè)置與職能調(diào)整BPR實(shí)施路線模擬持續(xù)改進(jìn)整目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程描述續(xù)改進(jìn)?企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組?業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù) 沿著流程管理的實(shí)施路線，整個(gè)項(xiàng)目的幸福度(企業(yè)的收益度+項(xiàng)目組人員的滿意度等等)呈現(xiàn)一定的波動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，其中也不乏“觀望”和“混亂”的時(shí)候，但一旦能順利到達(dá)“持續(xù)改善”的階段并一直堅(jiān)持下去，那么幸福度就能夠持 歸結(jié)程管理的產(chǎn)生背景程管理的基本概念三、流程管理的體系架構(gòu)程管理與信息技術(shù)BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施施型流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化基于流程管理的組織實(shí)施流程優(yōu)化流流程描述企企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài)流程成本核算模型業(yè)務(wù)流程改進(jìn) ISO9000認(rèn)證知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI流程成本核算模型業(yè)務(wù)流程改進(jìn) ISO9000認(rèn)證知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)實(shí)施ERP,CRM和SCM系統(tǒng)流程績(jī)效監(jiān)測(cè)SOX法案實(shí)施應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)是，從全球范圍看，隨著Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)我們生活的日益滲透以及對(duì)我們思維方式的同時(shí)，流程管理做為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞轉(zhuǎn)化同時(shí)，流程管理做為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞轉(zhuǎn)化為一種少層次的扁平組形成。ITIT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在BPBPM實(shí)施之前是否必須一定要進(jìn)行流程管理？程管理與ERP實(shí)施之前是否必須一定要進(jìn)行流程管理？一方面：國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的確把“流程”和“ERP”放在一個(gè)大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，在梳理與優(yōu)化流程以后，再開(kāi)始進(jìn)行ERP的實(shí)施。如果你買了一部新的洗衣機(jī)，你還需要對(duì)手洗衣服的流程進(jìn) ERP流程管理？是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，體現(xiàn)了相應(yīng)的的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過(guò)度階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還很不完善，許多企業(yè)的管理思想和管理方法還比較落后，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在很大的差異立和設(shè)計(jì)工作，對(duì)原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)，人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行必要的重新安過(guò)程中，會(huì)逐漸出現(xiàn)一些不合理的地方。如果不對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP軟件實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施效果可想而知。 流程管理與IT規(guī)劃