課程顧問崗位職責（4篇）

第10頁共10頁課程顧問崗?位職責工?作內(nèi)容●?協(xié)助早教中?心的推廣、?完成課程銷?售工作；?●協(xié)助銷售?主管組織實?施月、年招?生計劃；完?成每月銷售?計劃、并跟?蹤執(zhí)行過程?及結(jié)果；●?收集同業(yè)信?息并進行分?析預測；?●對早教中?心課程進行?調(diào)研分析以?便更好完成?課程銷售工?作；●負?責客戶的簽?約、排班等?相關工作；?●建立家?長與中心之?間溝通、聯(lián)?系的渠道；?●協(xié)助家?長取得需要?的各種客戶?服務(調(diào)班?、請假、活?動安排、育?兒咨詢等)?●協(xié)助教務?部門提高教?學質(zhì)量；?●協(xié)助行政?文員做好玩?具區(qū)的環(huán)境?整理；●?配合及參與?早教中心或?蒙特梭利總?部提供的在?職訓練。?任職資格?教育背景：?市場營銷專?業(yè)或教育相?關專業(yè)大專?以上學歷。?培訓經(jīng)歷?：受過市場?營銷學、管?理學、產(chǎn)品?知識、財務?知識等主面?的培訓。?經(jīng)驗：有_?___年以?上的市場營?銷類工作經(jīng)?歷，具備成?功地進行過?品牌產(chǎn)品市?場策劃和市?場推廣經(jīng)驗?。技能：?較強的時間?管理能力和?執(zhí)行能力；?具備敏銳?的市場洞察?能力及分析?能力；語?言表達能力?強，思維敏?銳，文筆好?，分析能力?強；熟練?使用辦公自?動化軟件。?個性特點?：具備執(zhí)行?能力、注重?實效性；?性格開朗、?學習能力強?、敬業(yè)；?具備強烈的?集體認同感?和團隊合作?精神良好?的溝通、協(xié)?調(diào)和組織能?力，善于與?人合作；?1課程顧?問崗位職責?（二）深?圳市寶安區(qū)?寶意佳午托?/培訓中心?貼心服務?用心教育?課程顧問職?責：1.?嚴格遵守寶?意佳托教中?心各項規(guī)章?制度。2?.課程顧問?必須身著統(tǒng)?一服飾，佩?戴胸卡，外?表整潔、莊?重、精神飽?滿、彬彬有?禮、主動熱?情、使用文?明用語，無?論任何情況?不得與顧客?發(fā)生爭吵或?態(tài)度生硬。?交談時應始?終面帶微笑?。3.課?程顧問必須?掌握基本的?培訓項目知?識。4.?服從各級領?導安排，聽?從指揮，按?時、優(yōu)質(zhì)地?完成各項工?作任務。?5.工作時?禁止做一切?與工作無關?的事情(包?括吃零食、?長時間撥打?私人電話、?看與學校培?訓項目無關?的書籍、瀏?覽使用與工?作無關的網(wǎng)?絡等)，精?神飽滿地做?好課程顧問?工作。6?.課程顧問?在來電或來?訪介紹中，?要突出學校?的特色，詳?細介紹整個?教學內(nèi)容，?并講明課時?的安排，介?紹時一定要?清晰、詳細?、準確、耐?心、有親和?力。7.?課程顧問要?定期做好顧?客回訪，統(tǒng)?計學員的個?人信息資料?和帶班老師?了解學員的?學習情況和?學習進度，?以備和家長?/老師做好?進一步溝通?工作。8?.自覺維護?咨詢臺及中?心內(nèi)的公共?設施和環(huán)境?衛(wèi)生。9?.勤儉辦公?，杜絕一切?浪費現(xiàn)象。?10.堅?守本職崗位?，不得擅自?離崗、串崗?。11.?熟悉中心的?所有培訓課?程設置、教?學內(nèi)容、關?于轉(zhuǎn)讓退費?的規(guī)定、注?冊登記表，?強化業(yè)務能?力。12?.熟悉中心?所有員工的?姓名、職務?、聯(lián)絡方式?，以便溝通?。13.?熟悉中心的?各個功能區(qū)?，為顧客作?正確指導。?14.對?中心的領導?、同事及顧?客、學員要?以誠相待。?15.要?注重儀態(tài)儀?表，在學校?內(nèi)行走腳步?要輕，不得?奔跑(緊急?情況下除外?)。16?.根據(jù)工作?細則認真做?好本職工作?，課程顧問?和所有職員?之間要相互?配合，做好?咨詢工作。?17.課?程顧問在工?作當中遇到?問題或有任?何意見，可?直接向中心?主管反映或?直接向經(jīng)理?匯報，主管?或經(jīng)理會根?據(jù)不同情況?進行及時處?理。18?.每天認真?填寫工作日?志工作表格?，發(fā)現(xiàn)問題?及時上報解?決。19?.課程顧問?遇到問題需?要隨時與授?課教師、教?學主管及經(jīng)?理等相關人?員進行溝通?。發(fā)揮團隊?精神，共同?把中心做好?！課程顧?問職能細則?(一)電?話咨詢1?.接電話時?馬上要說：?您好,寶意?佳托教中心?歡迎您!?2.在電話?咨詢中，始?終要面帶微?笑，語調(diào)清?晰、平緩、?親切，堅決?杜絕生硬的?語氣。回答?要簡練、準?確，盡量控?制接電話時?間(___?_分鐘為佳?)。3.?電話咨詢中?最重要的核?心是利用簡?短的回答突?出學校的特?點，讓每一?位在電話中?咨詢的顧客?都能來寶意?佳托教中心?進行咨詢并?交費參加課?程。(二?)來訪咨詢?1.在咨?詢中首先要?了解顧客的?背景，包括?受教育程度?、學習目的?、所喜歡的?學習模式及?其他一些所?感興趣的話?題。2.?課程顧問應?系統(tǒng)全面地?熟悉學校的?教學模式、?課程設置特?點、與其它?教學相比的?優(yōu)勢所在，?掌握學習過?程的各個環(huán)?節(jié)以及相互?間的有機銜?接、學時等?。3.在?咨詢中語音?、語調(diào)一定?要清晰、詳?細、準確、?耐心、有親?和力。4?.課程顧問?應熟練掌握?學費折扣兌?換表(優(yōu)惠?政策)，根?據(jù)學員一次?性繳納學費?報出所打折?扣，以及相?當于每節(jié)課?、每課時花?費多少。?5.課程顧?問應準確了?解來訪學員?的學習程度?，并了解其?學習目標。?根據(jù)來訪學?員的學習、?工作、休息?時間表為其?提出合理的?課程計劃，?包括每周學?習時間表、?學習計劃書?等。6.?咨詢技巧：?A在咨詢?開始后，要?盡快做到了?解對方的想?法和思路，?積極把握和?回應對方的?感受。B?把握好理解?技巧、詢問?技巧，處理?沖突的技巧?、妥協(xié)達成?一致的技巧?，從而根據(jù)?顧客各人不?同的特點，?不斷探索，?形成具有個?人特點的溝?通與咨詢風?格。C課?程顧問的最?終目的是讓?來訪者成為?注冊學員，?課程顧問應?不露痕跡的?引導來訪者?產(chǎn)生學習的?欲望，進而?進行注冊。?D要盡量?記住每位來?訪者的名字?，當再次來?訪的時候能?夠馬上叫出?來，讓每位?顧客都能感?到被重視。?E在介紹?中首先要突?出中心品牌?；其次為教?學特色，(?如：教育咨?詢；制定個?性化輔導方?案；優(yōu)秀教?師全方位輔?導以及特聘?外教的師資?力量；后續(xù)?課程的連續(xù)?性等)。?F在咨詢中?，要有針對?性地為對方?虛擬出一種?學習環(huán)境，?勾起對方的?想像力，引?導其進入學?習狀態(tài)。?G針對價格?的介紹，不?要把價格表?直接給客戶?看。在了解?對方向注冊?幾個級別(?一次性繳納?幾期學費)?后，可以說?：“您真幸?運！現(xiàn)在注?冊正好趕上?我們的打折?月，您可以?省錢”，以?滿足客戶占?便宜的心理?，可適時地?加入學校正?推出的優(yōu)惠?。H不要?用任何語言?讓來訪者感?到學習是一?件枯燥的事?7.對以?下敏感問題?的回答方式?：A退費?規(guī)定：詳見?寶意佳托教?中心退費規(guī)?定(待定)?。B可以?間接學習的?最長時間：?學員在注冊?期間，如果?發(fā)生了影響?其學習的突?發(fā)事件，例?如生病住院?、短期出差?等，學員可?提出暫時凍?結(jié)學習資格?，中心將為?學員保留學?習資格，保?存學員的學?習檔案資料?。凍結(jié)期結(jié)?束后，學員?在剩余時間?內(nèi)繼續(xù)完成?其注冊課程?。C如何?轉(zhuǎn)讓？已注?冊學員如遇?突發(fā)事件無?法繼續(xù)完成?注冊課程，?學員可以將?所剩整級別?(以時間為?準)轉(zhuǎn)讓給?學員的親屬?或朋友，其?親屬或朋友?憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)?，在剩余的?注冊時間內(nèi)?，完成剩余?的注冊課程?，該轉(zhuǎn)讓手?續(xù)不需要增?加任何費用?，只需登記?。D如何?投訴？任何?學員如果對?中心的某項?服務或某位?職員有任何?不滿意的情?況，可以直?接向經(jīng)理或?中心主管進?行投訴，經(jīng)?調(diào)查核實后?，對相關責?任人作出警?告、嚴重警?告直到開除?的處罰，同?時附加經(jīng)濟?處罰。3?.當班的課?程顧問每天?要認真填寫?工作日志，?記錄當日電?話/顧客登?記表的數(shù)據(jù)?，客觀的反?映糾紛事件?，有權制止?一切有損學?校形象的行?為，并及時?向上報告。?下班前，要?全面檢查門?、窗、水、?電、電腦等?中心設施設?備情況。?4.掌握退?費及轉(zhuǎn)讓的?標準。如學?員要求退費?或轉(zhuǎn)讓，課?程顧問首先?要核實其能?繼續(xù)在我中?心學習的?理由是否符?合中心的相?關規(guī)定，在?提出書面申?請后方可辦?理；學員在?辦理完轉(zhuǎn)讓?手續(xù)之后，?應立即終止?學習；轉(zhuǎn)讓?只可進行一?次；接受轉(zhuǎn)?讓的學員還?由原課程顧?問負責。?5.跟蹤學?員學習進度?，對新注冊?的學員制定?課表，解決?學員在學習?上遇到的困?難。6.?享受優(yōu)惠價?格(比正常?注冊價格低?)的學員，?一經(jīng)注冊不?可以轉(zhuǎn)讓。?7.課程?顧問不得幫?助學員聯(lián)系?轉(zhuǎn)讓事宜，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣?發(fā)當月獎金?。8.定?期統(tǒng)計已注?冊學員的上?課時間、學?習進度、單?獨面授輔導?等，并將統(tǒng)?計報表定期?交給部門主?管。9.?在學員注冊?時應讓其了?解在中心的?學習方法及?課程設置，?并提醒其在?仔細看完各?項條款之后?再辦理注冊?手續(xù)，并向?其講解在中?心學習的相?關規(guī)定(例?如：不能到?課要在課前?至少___?_小時通知?學校等)。?10.學?員的注冊日?期為當日辦?理注冊手續(xù)?的日期，如?不能立即開?始學習，經(jīng)?負責人同意?后將其結(jié)束?日期順延，?并在學員的?檔案中注明?。11.?在工作中要?盡量包容、?忍耐、不要?計較個人的?得失，一切?以中心的大?局為重。?客戶接觸的?第一線課程?顧問，代表?著學校的對?外形象，其?給客戶的第?一印象和自?身具備的綜?合素質(zhì)，對?學校整體形?象的塑造具?有強大而深?遠的影響。?這一切，都?要求代表學?校形象的課?程顧問在工?作中，要做?到語氣親切?、輕緩、流?利、清晰；?思維敏捷，?注意力集中?，給客戶以?親切、坦誠?、尊重的感?覺。課程?顧問咨詢接?待完整流程?接待員的?專業(yè)程度決?定了家長報?名的成功率?，我們一直?沿用的是固?有的經(jīng)驗進?行咨詢的，?通常是直接?就介紹學校?的教材，或?者直接就開?始約定時間?，以為來的?家長就需要?我們的課程?，其實真正?的成功在于?一個完整的?流程，通常?是五步才能?實現(xiàn)報名的?結(jié)果。第?一步，建立?和諧很多?學校在接待?過程缺乏環(huán)?境和心態(tài)的?調(diào)整，在心?理學上有這?樣一個規(guī)律?，任何一個?家長當他進?入一個陌生?的環(huán)境時她?通常都會是?緊張和有防?范意識的，?這個時候就?是您講得再?多，對他是?吸收的很少?，這個時候?應該重點在?于建立一個?融洽的氣氛?，讓家長放?松下來才會?為我們后面?的介紹做好?鋪墊，這個?時候家長是?在對比了解?的過程，環(huán)?境的營造是?最重要的，?接待室的燈?光和物品展?示是非常重?要的，整潔?的環(huán)境，統(tǒng)?一的色彩優(yōu)?雅的接待員?專業(yè)的談吐?，是占據(jù)后?面成功的第?一步，所以?學校應當把?接待室認真?。我們接待?員要注意會?因為錯誤的?問題而導致?無法進行順?暢的談話，?主要的錯?誤有:您?孩子學習怎?么樣？如?果家長回答?還行，我們?就無法向下?進行了;?課程顧問崗?位職責（三?）倍立(?中國)職位?職責說明書?一.基本?資料版本號?：本部門?組織機構(gòu)圖?(含本部門?直接匯報的?上級)二?.工作概要?1.工作?摘要(描述?本職位的總?體責任和目?標)2.?(業(yè)務范圍?和任務、按?重要—次重?要—不重要?的程度排序?)三.管?理權限(?簡明描述組?織所賦予該?職位的管理?權限)五?.內(nèi)、外工?作關系(描?述該職位在?履行職責過?程中必需的?內(nèi)、外聯(lián)系?對象)六?.工作環(huán)境?和工作條件?七.任職?資格起草?人：日期：?審核人：日?期：批準?人：日期：?任職人：日?期：課程?顧問崗位職?責（四）?1.及時處?理客戶資料?，了解客戶?需求，從而?幫助客戶制?定個人英語?學習計劃并?推薦學習課?程;2.?深入了解公?司英語培訓?系統(tǒng)，遵守?標準銷售流?程，正確使?用客戶管理?系統(tǒng)和銷售?工具，積極?參加培訓，?不斷提升銷?售技巧;?3.通過專?業(yè)的溝通，?完成既定的?銷售目標;?4.配合?客服人員，?積極維護客?戶關系，保?證客戶滿意?度。課程?顧問崗位職?責(二)?1、了解客?戶需求，向?客戶介紹學?校課程，制?定學習計劃?;2、保?持與客戶良?好的溝通，?為客戶提供?必要的兒童?發(fā)展咨詢;?3、有效?維護客戶資?源，提供優(yōu)?質(zhì)服務，達?成長期合作?;4、根?據(jù)公司發(fā)展?戰(zhàn)略規(guī)劃，?完成每月的?銷售指標。?課程顧問?崗位職責(?三)1.?按照公司下?達的銷售目?標制定銷售?計劃和銷售?策略;2?.協(xié)助銷售?團隊完成銷?售目標和計?劃;3.?參與團隊培?訓，包括專?業(yè)知識和銷?售知識;?4.負責與?客戶進行溝?通交流，維?系客戶關系?，完成個人?業(yè)績目標;?5.激勵?員工的斗志?，部門的團?隊建設。?____具?有知名英語?培訓中心華?爾街/EF?/迪斯尼/?韋博及早教?中心，健身?中心銷售經(jīng)?驗者優(yōu)先。?課程顧問?崗位職責(?四)1.?詳細了解家?長對英語教?育的理解和?需求，并了?解孩子的實?際英語水平?，幫助他們?糾正錯誤的?教育觀念和?教育方法，?樹立正確的?英語教育、?英語應用能?力教育和人?格教育的觀?念，幫助家?長為孩子做?好正確的人?生抉擇!?2.在充分?了解孩子的?英語學習基?礎的前提下?，和不同階?段的老師進?行協(xié)商后，?為孩子選擇?恰當?shù)膶W習?階段。3?.在家長決?定購買意向?后，督促家?長認真閱讀?《入學協(xié)議?》，幫助家?長完成繳費?的全部手續(xù)?。___?_時將手中?的客戶數(shù)據(jù)?，按照公司?的規(guī)范要求?進行數(shù)據(jù)整?理、錄入和?其他維護工?作。5.?及時提醒已?經(jīng)付費的家?長，按照預?定的日期，?準時送孩子?參加英語課?程學習。?6.以及其?他一些必要?的銷售管理?工作課程?顧問崗位職?責(五)?1.負責課?程的推廣工?作，并向顧?客提供專業(yè)?的課程體系?講解;2