超市收銀員規(guī)章制度（4篇）

第14頁共14頁超市收銀員?規(guī)章制度?1、上崗必?須著工裝，?佩戴工號牌?，著裝整齊?整潔，并按?公司要求化?淡妝上崗。?(違者扣_?___元)?2、使用?普通話為客?人提供周到?、熱情的服?務(wù)。(違者?扣____?元)3、?崗上嚴(yán)禁接?聽私人電話?，嚴(yán)禁看以?工作無關(guān)的?書、報和吃?零食。(違?者扣___?_元)4?、嚴(yán)禁在當(dāng)?班期間相互?聊天，串崗?、睡崗、靠?崗或做與工?作無關(guān)的事?。(違者扣?____元?)5、上?崗前必須把?自身財務(wù)保?管好，放到?指定地點，?嚴(yán)禁帶現(xiàn)金?、手提包進(jìn)?入吧臺(違?者扣___?_元)6?、嚴(yán)禁使用?公司的客用?物品，如有?損壞按原價?賠償。(違?者扣___?_元)7?、不得以工?作之便侵占?公司任何財?務(wù)，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)重處理?。8、如?系統(tǒng)出現(xiàn)異?常情況立即?上報，不得?私自處理?9、做好每?日交接工作?，必須做到?多繳少補(bǔ)并?且做到上不?清，下不接?。10、?每日營業(yè)款?應(yīng)詳細(xì)登記?，做好日報?表11、?認(rèn)真識別假?幣，如不慎?收到假幣，?責(zé)任自負(fù)。?12、發(fā)?票必須妥善?保管，按照?客人消費如?實開發(fā)票，?且做好登記?，如客人要?多開，必須?得到上級領(lǐng)?導(dǎo)的允許并?且按___?_%的購置?稅收取。?13、閑雜?人等不得進(jìn)?入吧臺。(?違者扣__?__元)?14、收銀?員不得在收?銀工作中營?私舞弊、貪?污、___?_公款，損?害公司利益?，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?給予開除并?賠償經(jīng)濟(jì)損?失。15?、收銀員應(yīng)?認(rèn)真整理好?每日帳單，?避免單椐遺?漏。每日終?了，將錢放?入保險箱中?，并做好當(dāng)?日營業(yè)報表?16、收?銀員在操作?過程中，如?遇錯單作廢?必須由總經(jīng)?理簽字方能?認(rèn)可否則一?切損失由承?接責(zé)任人承?擔(dān)。接待?員的崗位職?責(zé)前臺接?待員主要功?能是營造良?好氣氛與進(jìn)?入店內(nèi)的客?人迅速建立?良好的互助?、互信之關(guān)?系。前臺?接待區(qū)是客?人進(jìn)入公司?首先要接觸?的地方，所?以第一印象?往往會影響?客人直接判?斷公司的服?務(wù)品質(zhì)與專?業(yè)程度，所?以值班美容?師與前臺接?待是第一個?與客人營造?氣氛的最好?媒介。于是?開門、親切?的問候與解?答、微笑、?禮貌用語及?贊美、送水?等一系列簡?單的動作，?如果能用心?地做好它，?會產(chǎn)生意想?不到的融洽?氣氛。一?、每日開店?前1、服?裝、儀容：?(1)制?服干凈、整?潔、無皺折?、無污漬。?(2)員?工牌應(yīng)佩戴?端正。(?3)頭發(fā)梳?理整齊，長?發(fā)用統(tǒng)一的?發(fā)髻盤起。?短發(fā)用發(fā)膠?整理不蓋住?臉。(4?)口腔無異?味。(5?)保持笑容?、神采奕奕?。2、參?加早會，了?解當(dāng)日店長?宣布的工作?重點與注意?事項。3?、做好清潔?工作：1?、嚴(yán)格執(zhí)行?公司的各項?規(guī)章制度;?2、服從?主管的工作?安排及認(rèn)真?完成每項工?作;3、?負(fù)責(zé)公司對?客人的迎接?、帶位、送?客工作;?4、掌握公?司的基本情?況：服務(wù)項?目、消費標(biāo)?準(zhǔn)、人事構(gòu)?架、公司簡?介等;5?、熟悉每間?房臺的特點?、位置、容?納人數(shù)及裝?飾風(fēng)格;?6、負(fù)責(zé)做?好會所房間?的預(yù)定，清?楚會所每日?房間狀態(tài)，?合理安排好?客人7、?帶客時要主?動與客人溝?通并介紹公?司的服務(wù)項?目，確保不?漏帶客人;?超市收銀?員規(guī)章制度?（二）1?、準(zhǔn)確、快?速地做好收?銀結(jié)算工作?。嚴(yán)格按照?各項操作規(guī)?程辦事，在?收款時自覺?遵守財經(jīng)紀(jì)?律和財務(wù)制?度，對于違?反財經(jīng)紀(jì)律?和財務(wù)制度?的要敢于制?止和揭發(fā)，?起到有效的?監(jiān)督作用。?2、收款?過程中做到?快、準(zhǔn)、不?錯收、不漏?收，對于各?種鈔票必須?驗明真?zhèn)巍?3、不得?攜帶私人款?項上崗，每?日收入現(xiàn)金?，必須切實?執(zhí)行4、?不得將公款?挪作私用。?5、接受?信用卡結(jié)賬?時，應(yīng)認(rèn)真?依照銀行有?關(guān)規(guī)定受理?。6、每?班營業(yè)結(jié)束?時，必須認(rèn)?真核對報表?數(shù)與實收數(shù)?是否一致，?并做好交班?工作，不得?向無關(guān)人員?泄露有關(guān)本?部門營業(yè)收?入情況資料?及數(shù)據(jù)。?7、認(rèn)真填?寫交款清單?，錢款與清?單一致，交?款必須填寫?營業(yè)額日報?表，現(xiàn)金與?賬單一并放?入專用交款?袋封存并簽?名。8、?愛護(hù)及正確?使用各種機(jī)?械設(shè)備(如?電腦、打印?機(jī)、計算器?、驗鈔機(jī)等?)，并做好?清潔保養(yǎng)工?作。9、?做好開市前?、收市后的?收款崗內(nèi)外?衛(wèi)生，保持?桌面的整齊?、干凈。?10、自覺?遵守酒店的?一切規(guī)章制?度。11?、積極參加?培訓(xùn)。1?2、嚴(yán)格按?照規(guī)定穿著?工服，保持?個人儀表儀?容的整潔大?方。13?、積極完成?上級分配的?其他工作。?超市收銀?員規(guī)章制度?（三）1?.目的與適?用范圍：?明確規(guī)范收?銀員管理制?度，確保收?銀工作落實?執(zhí)行。本管?理制度適用?于北京華聯(lián)?綜合超市有?限公司下屬?各門店。?2.優(yōu)秀收?銀員評比標(biāo)?準(zhǔn)：2.?1每月正負(fù)?差異在規(guī)定?范圍內(nèi)。?2.2無顧?客投訴。?2.3唱收?唱付，禮貌?用語到位(?指顧客能聽?清，聽懂，?不會產(chǎn)生誤?會)。2?.4全勤。?2.5操?作POS機(jī)?熟練，業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)，點?鈔速度快。?2.6遵?守店內(nèi)及部?門各項規(guī)章?制度。2?.7團(tuán)隊精?神及上進(jìn)心?較強(qiáng)。2?.8服務(wù)態(tài)?度熱情、親?切。2.?9收銀組勞?動紀(jì)律：?收銀員在工?作時間內(nèi)：?3.嚴(yán)禁?為親朋好友?結(jié)帳(勸其?到其他款臺?結(jié)帳)，以?免產(chǎn)生誤會?。3.1?嚴(yán)禁攜帶私?人現(xiàn)金上崗?，如發(fā)現(xiàn)視?同貨款上繳?。3.2?如與顧客發(fā)?生爭吵、辱?罵、毆打等?現(xiàn)象或服務(wù)?態(tài)度惡劣者?，罰款“_?___元”?。情節(jié)嚴(yán)重?者予以開除?。3.3?不遵守公司?內(nèi)的各項規(guī)?章制度者，?罰款“__?__元”。?3.4擅?自離開款臺?，上班時間?購物者，處?以所購商品?價值“二倍?”的罰款。?3.5嚴(yán)?禁以結(jié)帳、?點款、無零?錢為理由，?拒絕和冷淡?顧客。3?.6嚴(yán)禁上?班時間打私?人電話、談?私事，甚至?與其他閑雜?人員聊天。?3.7嚴(yán)?禁看書、看?報、嘻笑、?打鬧，做與?工作無關(guān)的?事情。3?.8嚴(yán)禁倚?靠款臺或會?客、吃東西?及水杯放在?款臺上。?3.9嚴(yán)禁?隨意打開錢?箱清點現(xiàn)金?，如由此產(chǎn)?生懷疑和不?安全因素要?停職進(jìn)行調(diào)?查。3.?10嚴(yán)禁儀?容儀表不整?齊者上機(jī)收?銀。收銀?員上崗條件?1、具備?良好的思想?品質(zhì)和職業(yè)?道德，具有?較強(qiáng)的工作?責(zé)任心，熱?愛企業(yè)，能?自覺維護(hù)東?來順品牌。?2、自覺?遵守本單位?的各項規(guī)章?制度和本崗?位的紀(jì)律要?求。3、?在本單位工?作滿一年，?各方面表現(xiàn)?良好，無違?紀(jì)記錄。?4、具備收?銀員的基本?素質(zhì)，反應(yīng)?靈敏，具備?基本的動手?操作能力，?在收銀員培?訓(xùn)中成績優(yōu)?異。5、?具備良好的?個人形象。?收銀員崗?位職責(zé)1?、熟悉本崗?位的工作流?程，做到規(guī)?范運作;?2、熟練掌?握操作技能?，確保結(jié)帳?、收款的及?時、準(zhǔn)確、?無誤;3?、做好開業(yè)?前的各項準(zhǔn)?備工作，確?保收銀工作?的順利進(jìn)行?;4、結(jié)?賬收款時，?對所收現(xiàn)金?要堅持唱收?唱付，及時?驗鈔，對支?票要核實相?關(guān)內(nèi)容，減?少企業(yè)風(fēng)險?。5、管?好備用金，?確保備用金?的金額準(zhǔn)確?、存放安全?。6、管?好自己的上?機(jī)密碼，不?得與他人共?用，不得對?外人泄露。?收銀員培訓(xùn)?內(nèi)容1、?集團(tuán)企業(yè)規(guī)?章制度2?、收銀員崗?位職責(zé);?3、收銀員?工作流程;?4、識別?假幣的各種?方法;5?、現(xiàn)金管理?制度、6?、開據(jù)發(fā)票?的規(guī)范要求?及實際操作?、7、集?團(tuán)安全手冊?及滅火器的?使用;8?、金商通收?銀軟件基本?系統(tǒng)維護(hù)?9、收銀機(jī)?、點鈔機(jī)、?上機(jī)操作。?收銀員工?作流程一?、開業(yè)前的?準(zhǔn)備工作：?1、將前?一天結(jié)業(yè)前?的錢款、備?用金、從保?險柜中取出?、核算清楚?、2、檢?查收銀機(jī)是?否正常，如?有異常應(yīng)馬?上調(diào)整;檢?查是否需要?補(bǔ)充機(jī)打紙?，若需要應(yīng)?及時到財務(wù)?室領(lǐng)取。?3、搞好收?銀臺的衛(wèi)生?、物品碼放?整齊、以整?潔的工作環(huán)?境和飽滿的?工作熱情，?迎接開業(yè)。?二、進(jìn)入?工作狀態(tài)：?1、顧客?結(jié)賬時按相?應(yīng)物品結(jié)算?，并打印出?“結(jié)賬單”?及顧客“消?費單”交由?顧客，以便?顧客核對。?2、按結(jié)?賬單合計金?額與顧客結(jié)?賬，對收取?的現(xiàn)金用驗?鈔機(jī)識別。?收銀員交?接班時，交?班人也要辦?理好以上交?款手續(xù)，給?接班的收銀?員只留下備?用金，由接?班的收銀員?到財務(wù)室兌?換零錢。?超市收銀員?規(guī)章制度（?四）儀容?禮儀在接?待服務(wù)中，?儀容是最為?引人注意的?地方，志愿?者在工作崗?位上必須對?自己的儀容?修飾予以高?度的重視。?(一)男?士儀容修飾?要點1、?衛(wèi)生。每天?洗澡及更換?衣服，勿在?服務(wù)中出現(xiàn)?口臭、汗臭?、狐臭等異?味。2、?剃須。若無?特殊的宗教?信仰或民族?習(xí)慣，要養(yǎng)?成每日修面?剃須的好習(xí)?慣，切忌胡?子拉碴地在?工作崗位上?拋頭露面。?3、修剪?好鼻毛和耳?毛，勿使其?外現(xiàn)。4?、發(fā)型。男?士的發(fā)型要?長短適當(dāng)。?要求做到:?前發(fā)不覆額?，側(cè)發(fā)不掩?耳，后發(fā)不?觸領(lǐng)。不允?許在工作之?時長發(fā)披肩?，或者梳起?發(fā)辮。(?二)女士儀?容修飾規(guī)范?1、面部?修飾規(guī)范?①潔凈。工?作中務(wù)必要?保持自己的?面部干凈、?清爽。②?衛(wèi)生。主要?是要求其認(rèn)?真注意自己?面容的健康?狀況。要防?止由于個人?不講究衛(wèi)生?而使面部經(jīng)?常疙疙瘩瘩?。避免在服?務(wù)中出現(xiàn)汗?臭、狐臭等?身體異味。?③自然。?面部的修飾?要自然，工?作中要求化?淡妝，切忌?濃妝艷抹，?要使“秀于?外”與“慧?于中”二者?并舉。④?口部的修飾?。注意口腔?的潔凈，防?止產(chǎn)生口臭?等異味。服?務(wù)前應(yīng)忌食?蔥、蒜、韭?菜、烈酒以?及吸煙。?2、肢體修?飾規(guī)范①?注意保持手?的干凈清潔?。②不留?長指甲，不?涂鮮艷的指?甲油以及在?指甲上彩繪?。③不要?腋毛外露。?萬一因為工?作的特殊需?要，必須穿?著肩部外露?的服裝上崗?服務(wù)時，則?必須切記:?此前剃去自?己的腋毛。?④工作中?，不穿露趾?的涼鞋或拖?鞋，以免顯?得過于散漫?。穿著短裙?時應(yīng)穿長筒?或連褲絲襪?。3、發(fā)?部修飾規(guī)范?①整潔。?對任何人而?言，其頭發(fā)?在人際交往?中能否確保?整潔，都直?接會影響到?他人對自己?的評價。?②長短適當(dāng)?。女性應(yīng)將?超長的頭發(fā)?盤起來、或?是束起來、?或是編起來?，或是置于?工作帽之內(nèi)?，不可以披?頭散發(fā)。?③對于時尚?流行的染發(fā)?，但作為志?愿者不可以?把頭發(fā)染得?五彩斑斕，?這與服務(wù)者?的身份是不?相符的。?4、化妝的?禮規(guī)“淡?妝上崗”是?對女性志愿?者化妝時所?做的基本規(guī)?范之一。要?求在工作時?化妝應(yīng)淡雅?、自然、簡?潔、適度、?避短?；?妝禁忌:?①離奇出眾?。禁止志愿?者在化工作?妝時脫離自?己的角色定?位，追求荒?誕、怪異、?神秘的妝容?，或者是有?意使自己的?化妝出格，?從而產(chǎn)生令?人咋舌的效?果。②殘?妝示人。要?經(jīng)常在化妝?后進(jìn)行檢查?，以防止自?己的妝容出?現(xiàn)了殘缺。?出汗之后、?休息之后、?用餐之后，?尤其應(yīng)當(dāng)及?時自察妝容?。③修飾?避人。不要?在公共場所?化妝，不要?在工作崗位?補(bǔ)妝，補(bǔ)妝?之時，宜選?擇洗手間或?無旁人在場?的場所。?④學(xué)會淡妝?的化妝技法?。服飾禮?儀服飾的?選擇和穿戴?很重要的一?個原則是遵?循“服飾的?TP0原則?”，這是有?關(guān)服飾禮儀?的基本原則?之一，其中?T、P、0?三個字母，?分別是英文?時間、地點?、目的這三?個單詞的縮?寫。它的含?義，是要求?人們在選擇?服裝、考慮?其具體款式?時，首先應(yīng)?當(dāng)考慮如何?與著裝的時?間、地點、?目的協(xié)調(diào)一?致。服飾?得體與否，?與個人形象?、城市形象?乃至國家形?象均有極大?關(guān)系，因此?，在服務(wù)中?服飾的選擇?、穿戴要注?意以下規(guī)范?:1、服?從佛山市青?年志愿者(?義務(wù)工作者?)協(xié)會對青?年志愿者著?裝的統(tǒng)一要?求。2、?著裝整潔。?一忌布滿褶?皺，二忌出?現(xiàn)殘破，三?忌沾染污漬?及臟物，四?忌充斥汗酸?、體臭等異?味。3、?穿著文明、?雅觀。一忌?過分裸露，?二忌過分薄?透，三忌過?分緊窄，四?忌過分艷麗?。4、在?服務(wù)中，以?不佩戴首飾?為好，對于?男性服務(wù)人?員來講，尤?其有必要如?此。因為在?一般情況下?，男性佩戴?飾品，往往?更難為人們?所接受。女?性如需要配?戴切記以少?為佳。具體?要求是:佩?戴飾品時一?般不宜超過?兩個品種，?佩戴某一品?種的飾品，?則不應(yīng)超過?兩件。不宜?佩戴花哨和?張揚個性的?工藝飾品以?及名貴的珠?寶飾品。?四、儀態(tài)禮?儀(一)?站姿規(guī)范?1、基本站?姿基本站?姿要領(lǐng):腳?跟并攏，腳?尖分開(女?士____?度左右，男?士____?度左右)，?收腹挺胸，?提臀立腰，?雙臂下垂(?自然貼于身?體兩側(cè))，?虎口向前，?寬肩下沉，?頭正頸直，?下頜微收，?目光平視。?在服務(wù)過?程中，男性?與女性通常?根據(jù)各自不?同的性別特?點，在遵守?基本站姿的?基礎(chǔ)上，還?可以各有一?些局部的變?化，主要表?現(xiàn)在其手位?與腳位有時?會存在一些?不同。男?性在站立時?，要力求表?現(xiàn)陽剛之美?。具體來講?在站立時，?可以將一只?手(一般為?右手)握住?另一只手的?外側(cè)面，疊?放于腹前，?或者相握于?身后。雙腳?可以叉開，?大致上以其?與肩部同寬?，為雙腳叉?開后兩腳之?間相距的極?限。但需要?注意的是，?在鄭重地向?客人致意的?時候，必須?腳跟并攏，?雙手疊放于?腹前。女?性在站立時?，要力求表?現(xiàn)陰柔之美?，在遵守基?本站姿的基?礎(chǔ)上，可將?雙手虎口相?交疊放于腹?前。要特?別注意的是?，志愿者在?服務(wù)于人時?，不論是男?性還是女性?，站立時一?定要正面面?對服務(wù)對象?，而切不可?將自己的背?部對著對方?。2、迎?賓的站姿?迎賓時的站?姿要求的是?規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?的站姿，即?采用上述談?到的基本站?姿，雙手相?疊于腹前丹?田處，表示?對他人的尊?重。賓客經(jīng)?過時，迎賓?人員要面帶?微笑，并向?客人行欠身?禮或鞠躬禮?。3、服?務(wù)時的站姿?為客人服?務(wù)時，頭部?可以微微側(cè)?向客人，但?一定要保持?面部的微笑?，手臂可以?持物，也可?以自然地下?垂。在手臂?垂放時，從?肩部至中指?應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出?一條自然的?垂線。4?、待客時的?站姿待客?時站姿的技?巧上有五個?要點:一是?手腳可以適?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放?松，不必始?終保持高度?緊張的狀態(tài)?。二是可以?在以一條腿?為重心的同?時，將另外?一條腿向外?側(cè)稍稍伸出?一些，使雙?腳呈叉開之?狀。三是雙?手可以采用?體后背手站?姿稍做放松?。四是雙膝?要伸直，不?能出現(xiàn)彎曲?。五是在肩?、臂自由放?松時要伸直?脊背。兼顧?上述五點，?既可以使志?愿者不失儀?態(tài)美，又可?以為其減緩?疲勞。5?、不良的站?姿①身軀?歪斜。②?彎腰駝背。?③趴伏倚?靠。④雙?腿大叉。?⑤腳位不當(dāng)?。⑥手位?不當(dāng)。⑦?半坐半立。?⑧渾身亂?動。(二?)行姿規(guī)范?1、行姿?的基本要點?行進(jìn)姿勢?的基本要點?是:身體協(xié)?調(diào)，姿勢優(yōu)?美，步伐從?容，步態(tài)平?穩(wěn)，步幅適?中，步速均?勻，走成直?線。陪同?，指的是陪?伴著別人一?同行進(jìn);引?領(lǐng)，則是指?在行進(jìn)之中?為人引路。?志愿者在服?務(wù)中，經(jīng)常?有機(jī)合陪同?或引導(dǎo)服務(wù)?對象。2?、陪同引導(dǎo)?時，通常應(yīng)?注意四點:?一是本人?所處的方位?。若雙方并?排行進(jìn)時，?志愿者應(yīng)居?于左側(cè)。若?雙方單行行?進(jìn)時，則志?愿者應(yīng)居于?左前方約一?米左右的位?置，采用右?手五指并攏?，掌心向上?的方式為其?指引方向。?當(dāng)服務(wù)對象?不熟悉行進(jìn)?方向時，一?般不應(yīng)請其?先行，同時?也不應(yīng)讓其?走在外側(cè)。?二是協(xié)調(diào)?的行進(jìn)速度?。在陪同引?導(dǎo)服務(wù)對象?時，本人行?進(jìn)的速度須?與對方相協(xié)?調(diào)，切勿我?行我素。?三是及時的?關(guān)照提醒。?陪同引導(dǎo)服?務(wù)對象時，?一定要處處?以對方為中?心。每當(dāng)經(jīng)?過拐角、樓?梯或道路坎?坷、照明欠?佳之處時須?關(guān)照提醒對?方留意。絕?不可以不吭?一聲，而讓?對方茫然無?知或不知所?措。四是?采用正確的?體位。陪同?引導(dǎo)客人時?，有必要采?取一些特殊?的體位。如?請對方開始?行進(jìn)時，應(yīng)?面向?qū)Ψ剑?稍許欠身。?在行進(jìn)中與?對方交談或?答復(fù)其提問?時，應(yīng)以頭?部、上身轉(zhuǎn)?向?qū)Ψ健?3、下樓梯?的行姿①?要走專門指?定的樓梯。?有些服務(wù)單?位為方便客?人，往往規(guī)?定服務(wù)人員?不得與客人?走同一個樓?梯。如有此?規(guī)定，且又?非進(jìn)行引導(dǎo)?、陪同服務(wù)?時必須遵守?。在搬運貨?物時，特別?要注意這一?點。讓貨物?碰撞客人，?永遠(yuǎn)都是不?對的。②?要減少在樓?梯上的停留?。樓梯多是?人來人往之?處，所以不?要停留在樓?梯上休息、?站在樓梯上?與人交談或?是在樓梯上?慢慢悠悠地?進(jìn)行。③?要堅持“靠?右走”原則?。上下樓梯?時，均不要?并排行走，?而應(yīng)當(dāng)靠右?側(cè)而上或下?。這樣一來?，有急事的?人便可得以?從左側(cè)快速?超越。④?要注意禮讓?服務(wù)對象。?上下樓梯時?，千萬不要?同服務(wù)對象?搶行。出于?禮貌，在平?路可請對方?先行。當(dāng)自?己陪同引導(dǎo)?客人時，則?應(yīng)該上下樓?梯時先行在?前引導(dǎo)。?4、進(jìn)出電?梯的行姿?在高樓大廈?里面工作時?，免不了經(jīng)?常需要使用?電梯。在使?用電梯時，?大致上應(yīng)注?意以下問題?:①要遵?守“先出后?進(jìn)”的原則?。乘電梯時?，一般的規(guī)?矩是:里面?的人出來之?后，外面的?人方可進(jìn)去?。不守此規(guī)?，出入電梯?時人一旦過?多了，就會?出現(xiàn)混亂的?場面。②?照顧好服務(wù)?對象。在乘?電梯時碰上?了并不相識?的客人，也?要以禮相待?，請對方先?進(jìn)先出。若?是負(fù)責(zé)陪同?引導(dǎo)對方時?，則乘電梯?時還有特殊?的要求。乘?坐無人值守?操作電梯時?，服務(wù)人員?須自己先進(jìn)?后出，以便?控制電梯。?乘坐有人操?作的電梯時?，則服務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)?后出。③?要尊重周圍?的乘客，進(jìn)?出電梯時，?大都要側(cè)身?而行，免得?碰撞、踩踏?別人。進(jìn)入?電梯后，應(yīng)?盡量站在里?邊，人多的?話，最好面?向內(nèi)側(cè)，或?與他人側(cè)身?相向。需在?大樓中段出?電梯前，先?要做好準(zhǔn)備?，提前換到?電梯門口。?5、出入?房門的姿勢?在服務(wù)中?有時需要進(jìn)?入或離開客?人房間，應(yīng)?注意如下細(xì)?節(jié):①要?先通報。在?出入房門時?，尤其是在?進(jìn)入房門前?，定要采取?叩門(一般?以中指輕叩?三下)、按?鈴的方式，?向房內(nèi)之人?進(jìn)行通報。?②要以手?開關(guān)。出入?房門時，務(wù)?必要用手來?開門或關(guān)門?。在開關(guān)房?門時，用肘?部頂、用膝?蓋拱、用臀?部撞、用腳?尖踢、用腳?跟蹬等等不?良做法，都?是不可以采?用的。③?要面向他人?。出入房門?，特別是在?出入一個較?小的房間，?而房內(nèi)有客?人時，最好?是反手關(guān)門?，反手開門?，并且始終?注意面向?qū)?方，而不是?把背部朝向?對方。④?要“后入后?出”，與他?人一起先后?出入房門時?，為了表示?自己的禮貌?，一般應(yīng)當(dāng)?自己后進(jìn)門?、后出門，?而請對方先?進(jìn)門、先出?門。⑤要?為人拉門。?有時，在陪?同引導(dǎo)他人?時，志愿者?還有義務(wù)在?出入房門時?替對方拉門?。服務(wù)禮?儀基