有效的演講及培訓(xùn)技巧

P&G寶潔員工培訓(xùn)可以為企業(yè)帶來較大的回報率，培訓(xùn)收益大約是所需投資的30倍；培訓(xùn)過的員工的工作效率會明顯提高，企業(yè)的全員培訓(xùn)將會帶來整體效率的提高，從而加強(qiáng)企業(yè)的競爭力?！霸诼氂?xùn)練是最好的訓(xùn)練”——寶潔真理HP惠普公司培訓(xùn)費是投入產(chǎn)出比最高的投資。在需要的時候提供必要的培訓(xùn)惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)ASTD在調(diào)查數(shù)以千計的美國公司后得到的平均水平（每人1000美圓/每年）只有在會計做帳時，這筆錢才被看作是費用，在惠普公司的理念中，我們總以為這是投入產(chǎn)出比最高的投資培訓(xùn)為何物只用口述100%想說的80%說了出來60%被聽到50%三小時后20%三天后5%三個月后掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織70%-80%三天后50%-60%三個月后培訓(xùn)為何物通過有計劃地組織學(xué)習(xí)，集中于識別、確認(rèn)和發(fā)展員工個體的能力，使其更加勝任目前的工作，有效提高生產(chǎn)力，從而使企業(yè)更好地獲利。培訓(xùn)與教育的區(qū)別內(nèi)容培訓(xùn)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的掌握技術(shù)性技能方法互動式參與講課答案可討論的確定的成人學(xué)習(xí)原理成人是通過干而學(xué)的采用真實的例子成人是通過與原有知識的聯(lián)系，比較來學(xué)習(xí)的在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)消除恐懼心理要有熱情成人學(xué)習(xí)的障礙學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型障礙：培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)和模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識和信息，一般障礙：相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性成人學(xué)習(xí)的障礙在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在此過程中的障礙：沒時間沒內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有沒有清楚的關(guān)系方式錯誤成人學(xué)習(xí)的障礙如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同；學(xué)員所設(shè)計的東西與所學(xué)的知識之間差距太大，學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)需要（動機(jī)）刺激（教導(dǎo)活動）增強(qiáng)作用反應(yīng)（學(xué)習(xí)活動）學(xué)習(xí)并非僅僅吸收知識和資訊，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行，修煉。成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)學(xué)而時忘之耐久性差有很多的舊經(jīng)驗要即學(xué)即用注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動希望得到尊重與肯定問題導(dǎo)向明確并期望得到答案成人學(xué)習(xí)的方法方法參加者的反應(yīng)記憶%講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動[有效的演講及培訓(xùn)技巧]有效演講的三要素組織演講內(nèi)容演講的準(zhǔn)備使用視覺輔助工具營造演講氣氛處理觀眾提問希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。第一單元 有效演講的三要素學(xué)會如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式理解非語言因素對于演講的重要性練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒學(xué)習(xí)目標(biāo)： 有效演講的三要素Verbal（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素

Verbal-----你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.

Vocal-----你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速Vocalisthethequalityofyourvoice.

Visual-----形體語言

形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例

MeaningHowthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdelivery

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴(yán)肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張小心得：不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢

位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下；提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達(dá)完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話。

非語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點或要靠近聽眾時進(jìn)行合適的位置移動利用手勢表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得nervous 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。語言Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？有效演講的要點自然(individuation)生動(attractaudience)適度(credible)傳達(dá)信息(getthepoint,don‘taberance)PresentationSkillsPracticeTipsPosture（姿勢）Movement（移動）Gestures（手勢）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚(yáng)鈍挫）EyeContact（眼神接觸）Whypresentationeffectively?“Theworldismovingsofastandthere’ssomuchclutterandnoiseyouhavetobreakthroughwithapowerfulpresentationtogetpeopletohearyou.”第二單元 組織演講內(nèi)容了解組織演講內(nèi)容的的重要性掌握天龍七部

學(xué)習(xí)目標(biāo)組織演講內(nèi)容的六大步驟設(shè)定演講參數(shù)建立聽眾檔案將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內(nèi)容概適成大綱（一）設(shè)定演講參數(shù)主題（subject）目的（purpose）期望結(jié)果（desiredoutcome）聽眾獲益度（audiencerelevance）

參數(shù)對演講者而言：集中思維，節(jié)省時間對聽眾而言：明確方向和目標(biāo)（二）建立觀眾檔案觀眾是誰？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析觀眾：（三）將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍設(shè)定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下

從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：（四）找出尚需努力的范圍組織觀點將各種觀點分類將各種觀點與先前設(shè)定的演講參數(shù)對照找出不符合演講參數(shù)的觀點設(shè)法修復(fù)（五）組織收集到的信息設(shè)計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）主體：支持論點的資料、事實、實例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡前后呼應(yīng)一次一個觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點將觀眾情緒帶到最高點（六）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下天龍七部Openinggrabber（好的開場白）Objective/Purpose（目標(biāo)）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結(jié)）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結(jié)尾印象深刻）第三單元演講的準(zhǔn)備了解準(zhǔn)備工作的重要性知道如何減緩緊張情緒

學(xué)習(xí)目標(biāo)演練反復(fù)練習(xí)多練習(xí)開場與結(jié)語每次演練時選擇一種演講技巧著重練習(xí)練習(xí)使用大綱大綱簡明字體清晰練習(xí)如何使用大綱減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招第四單元 使用視覺輔助器具明確使用視覺輔助器具的目的區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和觀眾手冊學(xué)會選擇合適的視覺輔助器具學(xué)習(xí)目的為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學(xué)員投影片時用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要要點：注意：第五單元 處理觀眾的提問明確問題與回答的重要性學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問學(xué)習(xí)目的：何時回答問題正式演講 yes非正式演講 yes解決issue研討會 yes時間有限的演講 yes參與人數(shù)很少的演講 yes參與人數(shù)很多的演講 yes需使用麥克風(fēng)的演講 yes場景演講中解答演講后解答希望營造的氣氛自信的開放的誠實的有能力的關(guān)注的非防御的非攻擊的非爭論的回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題?；卮鹨啙嵍智‘?dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討?！癏andlingQuestionsTipsAlwaysrepeateachquestionTakeamomenttoreflectonthequestionAboveall,waitforthequestionertofinishaskingIfaquestionwillclarifyanambiguity,answeritimmediatelyPostponequestionsaimedatresolvingspecificproblemsAvoidprolongeddiscussionswithonepersonIfyoucan’tansweraquestion,justsayno.Don’tapologize第六單元 營造演講氣氛了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進(jìn)行檢查能有效使用講臺、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的房間布置座位應(yīng)大一些，以