物業(yè)助理日常巡查要點(diǎn)客戶服務(wù)部

物業(yè)助理日常巡查要點(diǎn)

樓宇巡查的時(shí)間及問題的處理樓宇管理員每日對樓宇、園區(qū)公共部位進(jìn)行抽查，每周覆蓋1次；巡查時(shí)須在《工作巡查表》做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客服部巡查工作日志》，發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)處理（發(fā)現(xiàn)的占用公區(qū)問題，了解情況后發(fā)放書面整改通知；保潔、綠化問題立即告知環(huán)境主管安排人員進(jìn)行整改，公區(qū)設(shè)施、設(shè)備損壞及時(shí)反饋客服前臺跟進(jìn)處理）巡查簽到點(diǎn)及巡查側(cè)重點(diǎn)客服部每棟樓宇設(shè)置不少于四個(gè)巡查簽到點(diǎn)，包括天面、標(biāo)準(zhǔn)層、大堂及地下室。巡查側(cè)重公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、公共照明、標(biāo)識系統(tǒng)、公共通道及天臺、廣告張貼等。公共安全一、是否存在隱患防火安全安全巡查最重要的內(nèi)容之一，巡查時(shí)要注意是否有明火、異味、煙頭等，若發(fā)現(xiàn)有異常情況，現(xiàn)場查看確認(rèn)為可控的輕微失火，應(yīng)立即利用現(xiàn)場設(shè)施、器材進(jìn)行撲救。若現(xiàn)場查看確認(rèn)為不可控火情的，現(xiàn)場查看人員應(yīng)立即將火災(zāi)的具體位置，火情大小等信息，反饋給消防監(jiān)控中心，并在確保自身安全的前提下利用現(xiàn)場設(shè)施、器材進(jìn)行撲救。監(jiān)控中心崗接報(bào)火警信息后須立即撥打119，并將現(xiàn)場情況報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：發(fā)生火警的具體地址，單元編號及樓層房號，所處街道交界，燃燒物性質(zhì)及面積，火警蔓延范圍及位置，報(bào)警人姓名及電話號碼。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場組織火情偵查，掌握火勢發(fā)展情況，確認(rèn)火場的主要方向，及時(shí)調(diào)配人員趕赴救援。公共安全二、是否有漏水情況巡查時(shí)要注意觀察天花是否有水印、滴水等現(xiàn)象，業(yè)主家入戶門下是否有水流出，水井里是否有水流聲，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知工程維修部處理。漏水問題容易引起業(yè)主糾紛，且處理起來難度較大，所以要給予足夠重視。公共安全三、是否有可疑人員巡查時(shí)要注意有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)靈活應(yīng)對，切勿打草驚蛇，更不能與其發(fā)生正面沖突，如有重大嫌疑應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部過來支援，在保全自身安全的前提下保護(hù)公司和業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境是當(dāng)今業(yè)主最為關(guān)心的居住條件之一，好的環(huán)境可以大大的提高業(yè)主滿意度。在巡查時(shí)，要注意地面和墻面有無明顯污漬、亂貼亂畫現(xiàn)象，有無垃圾堆放，設(shè)施設(shè)備上有無明顯灰塵，有無小廣告，發(fā)現(xiàn)臟亂差，應(yīng)及時(shí)告知并配合保潔員清理干凈。公區(qū)裝修問題樓宇公共區(qū)域的裝修內(nèi)容比較多，包括墻磚、地磚、吊頂、防火門等等，近期業(yè)主報(bào)修入戶門上方墻磚松動(dòng)問題較多，同時(shí)存在安全隱患等等。接到此類報(bào)修，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行維修，以免出現(xiàn)磚掉下來砸傷業(yè)主的情況，造成投訴升級。設(shè)施設(shè)備完好度設(shè)施設(shè)備作為樓宇公共區(qū)域的組成部分，也是我們巡查的要點(diǎn)，房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損，有無臨時(shí)亂拉電線；公共及通訊設(shè)備有無損壞，室內(nèi)外上下水管有無滲漏，道路、人行道等有無損壞，道路欄、路障是否完好無損等。是否有雜物堆放巡查時(shí)，要注意業(yè)主門外是否放置鞋柜、自行車等私人物品，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主收回，并做好解釋工作。要注意有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂畫、亂張貼；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行“門前三包”，有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營范圍等。裝修戶巡查首先樓管員要對自己管轄范圍內(nèi)的裝修戶登記在冊，每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)送至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，物業(yè)服務(wù)中心須指定時(shí)間與裝車地點(diǎn)，并派專人監(jiān)督車輛管理問題有無車輛亂停放，車場管理和車輛擺放是否有序，有無亂收費(fèi)現(xiàn)象，是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系秩序維護(hù)部協(xié)調(diào)處理。園區(qū)綠化問題樹木花草有無損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害，是否及時(shí)修枝剪葉，并對補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。發(fā)現(xiàn)綠化問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系環(huán)境主管，協(xié)調(diào)園林公司及時(shí)處理。小結(jié)樓宇巡查是小區(qū)