酒店前廳主管職責(zé)（8篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前廳主?管職責(zé)1?、全面負(fù)責(zé)?部門所有管?理工作，制?定前廳部經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、工?作計(jì)劃和各?項(xiàng)規(guī)章制度?，并組織實(shí)?施。2、?負(fù)責(zé)對(duì)部門?資產(chǎn)的管理?，保證酒店?財(cái)產(chǎn)不流失?，做好部門?設(shè)備的管理?和養(yǎng)護(hù)。?3、具備良?好的銷售意?識(shí)，努力提?升前臺(tái)up?selli?ng，做到?在前臺(tái)對(duì)客?的工作上協(xié)?助酒店客房?及其他產(chǎn)品?的銷售。?4、與市場(chǎng)?銷售部協(xié)同?做好酒店客?房的收益管?理，使酒店?利潤(rùn)化。?5、根據(jù)客?情妥善做好?客房的排房?工作。6?、做好前廳?部與各部門?之間的協(xié)調(diào)?與銜接工作?，保證整體?對(duì)客工作的?配合順暢。?7、必要?時(shí)處理一些?有關(guān)酒店服?務(wù)與設(shè)施的?投訴，聽取?客人的各類?意見(jiàn)和建議?。8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部門?處理客人在?酒店內(nèi)發(fā)生?的意外事故?。9、參?與或代表總?經(jīng)理做好V?IP客人的?接待工作。?酒店前廳?主管職責(zé)（?二）1、?全面安排前?廳員工工作?的班次，保?證前廳工作?各環(huán)節(jié)的正?常運(yùn)作，督?導(dǎo)員工按服?務(wù)程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提?供____?小時(shí)的優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)。?2、參與?前臺(tái)各項(xiàng)工?作，工作繁?忙時(shí)給予下?屬員工及時(shí)?的幫助和指?導(dǎo)，組織安?排散客、團(tuán)?隊(duì)的入住與?離店，確保?服務(wù)的效率?并滿足賓客?要求。3?、代表酒店?管理層，接?待并處理賓?客對(duì)酒店各?部門的一切?投訴，并將?賓客意見(jiàn)或?建議向酒店?管理層反饋?。4、檢?查并督導(dǎo)員?工遵守集團(tuán)?和酒店公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，包括?員工儀容儀?表，行為舉?止，崗位紀(jì)?律，禮節(jié)禮?貌等方面。?5、全面?掌握前廳部?各分部門的?業(yè)務(wù)內(nèi)容，?以前臺(tái)接待?業(yè)務(wù)為主，?可以隨時(shí)處?理各分部門?的業(yè)務(wù)問(wèn)題?并可以隨時(shí)?協(xié)助各分部?門的日常工?作。6、?熟知酒店財(cái)?務(wù)部門的各?項(xiàng)政策與規(guī)?定，并根據(jù)?相關(guān)制度與?規(guī)定及時(shí)處?理問(wèn)題或及?時(shí)上報(bào)。?7、每月對(duì)?員工進(jìn)行績(jī)?效考核及測(cè)?評(píng)。8、?完成部門經(jīng)?理或飯店領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?酒店前廳主?管職責(zé)（三?）l協(xié)助?經(jīng)理，負(fù)責(zé)?酒店前臺(tái)的?日常工作和?管理工作，?前臺(tái)人員的?培訓(xùn)、操作?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、?酒店日常運(yùn)?營(yíng)的管理和?細(xì)化、環(huán)境?內(nèi)管理和客?服工作。?l受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預(yù)定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達(dá)?給相關(guān)部門?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門發(fā)來(lái)的預(yù)?定單;l?及時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定變?更,取消等?數(shù)據(jù)處理;?l檢查、?核實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)酒?店的預(yù)定信?息,做好預(yù)?定準(zhǔn)備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續(xù),?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見(jiàn)和需求處?理酒店前?廳主管職責(zé)?（四）1?、協(xié)助前廳?部經(jīng)理做好?日常接待工?作，負(fù)責(zé)所?在班次全客?戶接待并按?標(biāo)準(zhǔn)班次交?接2、檢?查督導(dǎo)本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀(jì)律、禮?貌用語(yǔ)及工?作效率3?、負(fù)責(zé)編制?員工工作表?，合理安排?屬下的工作?，管理、調(diào)?配本部門使?用的各項(xiàng)消?耗品4、?掌握預(yù)訂情?況和當(dāng)天客?情，根據(jù)當(dāng)?天到達(dá)及離?店房客名單?，限度地銷?售即時(shí)客房?5、檢查?負(fù)責(zé)所在班?次的安全、?衛(wèi)生工作，?負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓?客的接待工?作和重要留?言的落實(shí)、?檢查6、?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，督導(dǎo)問(wèn)訊?應(yīng)接服務(wù)的?進(jìn)行，滿足?客人合理的?要求7、?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門問(wèn)題，?搞好與有關(guān)?部門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系8?、制定并組?織實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正確?地評(píng)估下屬?工作酒店?前廳主管職?責(zé)（五）?1、負(fù)責(zé)前?臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管?理，包括接?待、客訴、?發(fā)票管理、?等等;2?、組織制定?年度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)、年度經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃以及?年度預(yù)算，?落實(shí)經(jīng)營(yíng)管?理計(jì)劃和方?案，保證經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?;3、督?導(dǎo)下屬部門?主管，委派?工作任務(wù)，?明確崗位責(zé)?任，隨時(shí)調(diào)?整工作部署?;4、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的考?核，制度等?工作;5?、保持良好?的客際關(guān)系?，能獨(dú)立有?效地處理賓?客投訴。?6、協(xié)助酒?店與更高一?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理?突發(fā)事件?7、完成店?長(zhǎng)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。酒店前?廳主管職責(zé)?（六）1?.檢查總服?務(wù)臺(tái)各部員?工的儀表、?儀態(tài)和工作?質(zhì)量，檢查?總臺(tái)設(shè)施是?否布置有序?、整潔美觀?;2.檢?查前廳、門?前迎賓員和?行李員的儀?容、儀表、?儀態(tài)及工作?程序，是否?對(duì)賓客服務(wù)?周到、熱情?有禮，愛(ài)惜?客人的行李?物品;3?.檢查房間?預(yù)訂情況，?了解和掌握?房態(tài);4?.檢查電話?接線員的語(yǔ)?音語(yǔ)氣、聲?調(diào)是否清晰?、柔和、有?禮貌，服務(wù)?是否周到及?是否愛(ài)惜工?作設(shè)備;?5.檢查工?作人員是否?周到細(xì)致地?為客人服務(wù)?，客人交辦?的事是否辦?妥，是否能?幫助客人解?決疑難問(wèn)題?;6.檢?查其他人員?，如報(bào)表、?接待計(jì)劃等?員工是否盡?職盡責(zé)、保?質(zhì)保量地完?成工作。?酒店前廳主?管職責(zé)（七?）1、做?好班前的準(zhǔn)?備工作，認(rèn)?真查閱交班?記錄，注意?重要的交班?事項(xiàng)，及時(shí)?跟進(jìn)上個(gè)班?次交代的事?情，做好收?銀交接班;?2、了解?當(dāng)天的房態(tài)?以及晚班的?開房情況，?了解當(dāng)天預(yù)?離的情況，?早班主要以?辦理退房為?主，要做好?為客人辦理?退房的準(zhǔn)備?;3、幫?助到店的客?人辦理入住?及退房手續(xù)?，并做好住?宿登記;?4、及時(shí)、?準(zhǔn)確接聽/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或?前臺(tái)收銀工?作;5、?協(xié)助前廳部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺(tái)?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;6、?檢查督導(dǎo)本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀(jì)律、?禮貌用語(yǔ)及?工作效率;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。酒店?前廳主管職?責(zé)（八）?(3)負(fù)責(zé)?客人的投訴?的處理。?(4)負(fù)責(zé)?每天檢查員?工外表及工?作情況。?(5)負(fù)責(zé)?掌握員工的?培訓(xùn)。(?6)負(fù)責(zé)掌?握當(dāng)日及次?日的客房狀?態(tài)，在下班?之前與預(yù)訂?部核對(duì)好。?(7)檢?查有特殊要?求客人的房?間并保證這?些特殊要求?得到關(guān)照。?(8)及?時(shí)申領(lǐng)物品?，保證前臺(tái)?有足夠辦公?用品。(?9)協(xié)助大?堂副理檢查?大廳衛(wèi)生，?陳列酒店介?紹等宣傳品?，并在用餐?時(shí)間，臨時(shí)?接替大堂副?理的工作。?(10)?負(fù)責(zé)每月有?關(guān)報(bào)表的制?作。(1?1)努力完?成前廳部經(jīng)?理或其它管?理部門交給?的任務(wù)。?酒店前臺(tái)領(lǐng)?班的職責(zé)?(1)協(xié)助?前臺(tái)主管檢?查、督導(dǎo)前?臺(tái)員工按照?工作程序和?標(biāo)準(zhǔn)為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。(2?)客人的要?求及投訴，?遇不能解決?的問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告主管。?(3)確?保入住登記?單詳細(xì)、準(zhǔn)?確、清晰、?符合有關(guān)部?門的規(guī)定。?(4)通?知有關(guān)部門?關(guān)于換房、?VIP房和?特殊安排房?等情況。?(5)每天?檢查和準(zhǔn)確?控制客房狀?態(tài)。①每?日定時(shí)根據(jù)?客房部提供?的房態(tài)表核?對(duì)客房狀態(tài)?。②每天?定時(shí)認(rèn)真檢?查已經(jīng)結(jié)賬?的房間是否?已從計(jì)算機(jī)?中消號(hào);?③如有換房?或調(diào)價(jià)情況?，應(yīng)及時(shí)記?錄存盤。?(6)詳細(xì)?記錄交接班?事項(xiàng)，如有?重要事件或?需下一班繼?續(xù)完成的事?情都應(yīng)詳細(xì)?記錄，并在?交班時(shí)簽上?自己的名字?。(7)?準(zhǔn)確發(fā)送、?存放和記錄?所有的信件?、郵包和留?言。①每?天定時(shí)檢查?郵件、信件?、留言;?②若發(fā)現(xiàn)有?未送出的郵?件、信件，?應(yīng)及時(shí)通知?或檢查。?(8)遇特?殊情況，如?客人不按期?到達(dá)、延長(zhǎng)?住房日、提?前離店、客?人投訴以及?其它緊急事?件，處理不?了的要及時(shí)?上報(bào)主管。?(9)完?成經(jīng)理分派?的其它工作?。酒店問(wèn)?訊處主管的?職責(zé)(1?)負(fù)責(zé)向本?部員工提供?有關(guān)本地和?酒店的各種?信息數(shù)據(jù)，?以方便賓客?查詢。(?2)負(fù)責(zé)世?界各地與酒?店的來(lái)往書?信、電報(bào)的?處理。(?3)負(fù)責(zé)接?聽和迅速回?復(fù)酒店內(nèi)外?的重要電話?。(4)?負(fù)責(zé)本部員?工工作值勤?表的編制。?(5)負(fù)?責(zé)督促指導(dǎo)?和管理酒店?員工的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)。(?6)保持工?作區(qū)域內(nèi)的?清潔和良好?程度。(?7)處理好?與其它部門?的關(guān)系。?(8)負(fù)責(zé)?檢查酒店員?工的儀表儀?容。(9?)努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它任務(wù)。?酒店行李?處主管的職?責(zé)在禮賓?部或前臺(tái)部?的領(lǐng)導(dǎo)下，?行李處主管?要根據(jù)房間?租出記錄編?排和準(zhǔn)備本?部門的工作?程序表，指?導(dǎo)督促行李?員向賓客提?供行李搬運(yùn)?、行李寄存?等服務(wù)。其?具體職責(zé)如?下