2023年4S店汽車銷售員個(gè)人工作總結(jié)范文

第5頁共5頁2023年?4S店汽車?銷售員個(gè)人?工作總結(jié)范?文國內(nèi)轎?車市場的日?益激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給__?公司的日常?經(jīng)營和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?__公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為_?_分公司的?總經(jīng)理，同?時(shí)也很榮幸?的被評為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全年的?工作，我感?到在以下幾?個(gè)方面取得?一點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)界?同仁___?。一、加?強(qiáng)面對市場?競爭不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體實(shí)?行差異化營?銷針對今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)合?__經(jīng)理在?__年商務(wù)?大會上的指?示精神，分?公司將全年?銷售工作的?重點(diǎn)立足在?差異化營銷?和提升營銷?服務(wù)質(zhì)量兩?個(gè)方面。面?對市場愈演?愈烈的價(jià)格?競爭，我們?漢陽分公司?沒有一味地?走入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說“?價(jià)格是一把?雙刃劍”，?適度的價(jià)格?促銷對銷售?是有幫助的?，可是無限?制的價(jià)格戰(zhàn)?卻無異于自?殺。對于淡?季的汽車銷?售該采用什?么樣的策略?呢我們摸索?了一套對策?：對策一?：加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?治理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會、培訓(xùn)?例會化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對策?二：細(xì)分市?場，建立差?異化營銷1?、細(xì)致的市?場分析。我?們對以往的?重點(diǎn)市場進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷;?根據(jù)__年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團(tuán)用戶、?高校市場、?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?出租車協(xié)會?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會的?宣傳，來正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?__品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場動?態(tài)（范本）?。針對近兩?年__市場?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機(jī)行?為及思想動?態(tài)（范本）?;對出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤，每月上?門服務(wù)一次?，了解新出?租車的使用?情況，并現(xiàn)?場解決一些?常見故障;?與出租__?_司協(xié)商，?對出租司機(jī)?的使用技巧?與維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對高?校消費(fèi)群知?識層面高的?特點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展畢?加索的推薦?銷售，同時(shí)?輔以雪鐵龍?的品牌介紹?和文化宣傳?，讓他們感?受雪鐵龍的?悠久歷史和?豐富的企業(yè)?文化內(nèi)涵。?另外我們和?__市高校?后勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，先?后和__理?工大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?維修服務(wù)點(diǎn)?，將__的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校支?部免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢查?，在高校范?圍內(nèi)樹立了?良好的品牌?形象，帶動?了高校市場?的銷售。?對策三：注?重信息收集?做好科學(xué)猜?測當(dāng)今的市?場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競?爭無時(shí)不在?，科學(xué)的市?場猜測成為?了階段性銷?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場?淡季來臨之?際，每一條?銷售信息都?如至寶，從?某種程度上?來講，需求?信息就是銷?售額的代名?詞。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，我?們確定了人?人收集、及?時(shí)溝通、專?人負(fù)責(zé)的制?度，通過天?天上班前的?銷售晨會上?銷售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同期銷?售對比分析?報(bào)表，確定?下一步銷售?任務(wù)的細(xì)化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極支部?車源。增加?工作的計(jì)劃?性，避免了?工作的盲目?性;在注重?銷售的絕對?數(shù)量的同時(shí)?，我們強(qiáng)化?對市場占有?率。我們把?分公司在_?_市場的占?有率作為銷?售部門主要?考核目標(biāo)。?今年完成_?_任務(wù)，順?利完成總部?下達(dá)的全年?銷售目標(biāo)。?對于備件?銷售，我們?重點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤空間進(jìn)?一步縮小，?對于新的市?場形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場，尤其?是大客戶市?場的同時(shí)，?結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺了一系?列備件促銷?活動，取得?了較好的效?果。備件銷?售營業(yè)額_?_萬元，在?門市銷售受?到市場低價(jià)?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動了車間的?工時(shí)銷售。?售后服務(wù)是?窗口，是我?們整車銷售?的后盾和保?障，今年分?公司又迎來?了自___?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時(shí)間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語言行為規(guī)?范;在維修?過程中，強(qiáng)?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護(hù)車輛;?在車間推行?看板治理，?接待和治理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。為了進(jìn)?一步提高用?戶滿足度，?縮短用戶排?隊(duì)等待時(shí)間?，從__月?份起，售后?每晚延長服?務(wù)時(shí)間至凌?晨1:00?，售后俱樂?部提供__?_小時(shí)全天?候救援;通?過改善售后?維修現(xiàn)場硬?件、軟件環(huán)?境，為客戶?提供全面、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，從而提高?了客戶的滿?足度。全年?售后維修接?車__臺次?，工時(shí)凈收?入__萬元?。二、強(qiáng)?化服務(wù)意識?，提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?__年是汽?車市場競爭?白熱化的一?年，面對嚴(yán)?重的形勢，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)治?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動銷售靠?治理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營?方針。我們?挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級的?服務(wù)例會，?在治理層強(qiáng)?化服務(wù)意識?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時(shí)?在內(nèi)部治理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，治?理部門服務(wù)?一線的治理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?治理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的治理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會，對上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計(jì)劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計(jì)劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時(shí)?，我們先后?對分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對?出租車銷量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了?專