2023年超市收銀工作總結(jié)(二)

第18頁共18頁2023年?超市收銀工?作總結(jié)(二?)我從事?超市收銀工?作的時間不?是太長，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實際?要求還有一?定的差距，?但我能夠克?服困難，努?力學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)度?，積極的向?其他同志請?教和學(xué)習(xí)，?能踏實、認?真地做好本?職工作，為?超市的發(fā)展?作出了自己?應(yīng)有的貢獻??，F(xiàn)針對自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會?，也算是對?自己工作的?一個工作總?結(jié)吧。(?1)作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，我認為?必須遵守超?市的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)時?身上不可帶?有現(xiàn)金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?公款私挪的?現(xiàn)象。收銀?員在進行收?銀作業(yè)時，?不可擅離收?銀臺，以免?造成錢幣損?失，或引起?等候結(jié)算的?顧客的不滿?與抱怨。收?銀員不可為?自己的親朋?好友結(jié)算收?款，以免引?起不必要的?誤會和可能?產(chǎn)生的收銀?員利用收銀?職務(wù)的方便?，以低于原?價的收款登?錄至收銀機?，以企業(yè)利?益來圖利于?他人私利，?或可能產(chǎn)生?的內(nèi)外__?_的“偷盜?現(xiàn)象。在收?銀臺上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因?為收銀臺上?隨時都可能?有顧客退貨?的商品，或?臨時決定不?購買的商品?，如果有私?人物品也放?在收銀臺上?，容易與這?些商品混淆?，引起誤會?。收銀員不?可任意打開?收銀機抽屜?查看數(shù)字和?清點現(xiàn)金。?隨意打開抽?屜既會引人?注目并引發(fā)?不安全因素?，也會使人?產(chǎn)生對收銀?員營私舞弊?的懷疑。不?啟用的收銀?通道必須用?鏈條攔住，?否則會使個?別顧客趁機?不結(jié)賬就將?商品帶出超?市。收銀員?在營業(yè)期間?不可看報與?談笑，要隨?時注意收銀?臺前和視線?所見的賣場?內(nèi)的情況，?以防止和避?免不利于企?業(yè)的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。收?銀員要熟悉?賣場上的商?品，尤其是?特價商品，?以及有關(guān)的?經(jīng)營狀況，?以便顧客提?問時隨時作?出正確的解?答。(2?)認真做好?商品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商品?替顧客裝入?袋中是收銀?工作的一個?環(huán)節(jié)，不要?以為該頂工?作是最容易?不過的，往?往由于該項?工作做得不?好，而使顧?客掃興而歸?。裝袋作業(yè)?的控制程序?是：硬與重?的商品墊底?裝袋;正方?形或長方形?的商品裝入?包裝袋的兩?例，作為支?架;瓶裝或?罐裝的商品?放在中間，?以免受外來?壓力而破損?;易碎品或?輕泡的商品?放置在袋中?的上方;冷?凍品、豆制?品等容易出?水的商品和?肉、菜等易?流出汁液的?商品，先應(yīng)?用包裝袋裝?好后再放入?大的購物袋?中，或經(jīng)顧?客同意不放?入大購物袋?中裝入袋中?的商品不能?高過袋口，?以避免顧客?提拿時不方?便，一個袋?中裝不下的?商品應(yīng)裝入?另一個袋中?;超市在促?銷活動中所?發(fā)的廣告頁?或贈品要確?認已放入包?裝袋中.裝?袋時要絕對?避免不是一?個顧客的商?品放入同一?個袋中的現(xiàn)?象;對包裝?袋裝不下的?體積過大的?商品，要用?繩子捆好，?以方便顧客?提拿;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的商品，防?止其遺忘商?品在收銀臺?上的情況發(fā)?生。(3?)注意離開?收銀臺時的?工作程序。?離開收銀?臺時，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺上;用?鏈條將收銀?通道攔住;?將現(xiàn)金全部?鎖入收銀機?的抽屜里，?鑰匙必須隨?身帶走或交?值班長保管?;將離開收?銀臺的原因?和回來的時?間告知臨近?的收銀員;?離開收銀機?前，如還有?顧客等侯結(jié)?算，不可立?即離開，應(yīng)?以禮貌的態(tài)?度請后采的?顧客到其他?的收銀臺結(jié)?賬;并為等?侯的顧客結(jié)?賬后方可離?開。上面?就是我在實?際工作中的?一點想法，?請各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批評?指正。_?_年超市收?銀工作總結(jié)?培訓(xùn)篇二?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)各位同?仁大家好：?我叫李_?_，是家樂?店收銀員一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司工作也將?近三個月時?間了。轉(zhuǎn)眼?間快到年底?了，來到本?公司的這幾?個月里，我?不僅學(xué)會了?很多專業(yè)知?識，而且也?學(xué)會了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對?我來說是莫?大的財富，?因為曾經(jīng)我?是個不善于?交流不愛與?人溝通的孩?子?；蛟S?對大家來說?，收銀是件?很容易的事?，收銀員只?負責(zé)收銀，?其他方面不?用多考慮。?剛開始我也?是這么認為?的，不過后?來等我成為?一名超市員?工的時候我?才發(fā)現(xiàn)并不?是想象中的?那么簡單。?我們不只是?收銀，每天?早上我們來?到店里首先?打掃衛(wèi)生，?然后再開會?，然后才開?始一天的工?作。工作時?我們也不僅?僅只是簡單?的收銀，在?面對顧客時?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請稍等?，請拿好”?“請慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這短?短的幾個月?中，雖然有?時會有些失?落，不過，?也有過很多?的歡喜，特?別是每次聽?到顧客說這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開?心?..還有，?每次有不懂?得問題時，?老員工都會?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長，自己的?技術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)還?有待提高，?但我覺得只?要我們用心?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹立良好?的企業(yè)形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問?題更要積極?的向老員工?請教學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間中?，我覺得對?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對自身的要?求。這就需?要我們時刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進來?，特別是當(dāng)?顧客對你發(fā)?火時，我們?一定要面帶?微笑真誠的?向顧客解釋?。結(jié)賬過程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價與電腦?不符時，我?們要及時通?知課組人員?并進行核實?，然后要積?極向顧客解?釋并請顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個微笑?不費分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生。?我們每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和財?會方面的專?業(yè)知識，雖?然自己的業(yè)?務(wù)水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距，不?過我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?！請各位?領(lǐng)導(dǎo)相信我?,我一定可?以把它做的?更好！_?_年超市收?銀工作總結(jié)?培訓(xùn)篇三?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)各位同?仁大家好：?我叫李_?_，是家樂?店收銀員一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司工作也將?近三個月時?間了。轉(zhuǎn)眼?間快到年底?了，來到本?公司的這幾?個月里，我?不僅學(xué)會了?很多專業(yè)知?識，而且也?學(xué)會了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對?我來說是莫?大的財富，?因為曾經(jīng)我?是個不善于?交流不愛與?人溝通的孩?子?；蛟S?對大家來說?，收銀是件?很容易的事?，收銀員只?負責(zé)收銀，?其他方面不?用多考慮。?剛開始我也?是這么認為?的，不過后?來等我成為?一名超市員?工的時候我?才發(fā)現(xiàn)并不?是想象中的?那么簡單。?我們不只是?收銀，每天?早上我們來?到店里首先?打掃衛(wèi)生，?然后再開會?，然后才開?始一天的工?作。工作時?我們也不僅?僅只是簡單?的收銀，在?面對顧客時?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請稍等?，請拿好”?“請慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這短?短的幾個月?中，雖然有?時會有些失?落，不過，?也有過很多?的歡喜，特?別是每次聽?到顧客說這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開?心?..還有，?每次有不懂?得問題時，?老員工都會?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長，自己的?技術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)還?有待提高，?但我覺得只?要我們用心?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹立良好?的企業(yè)形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問?題更要積極?的向老員工?請教學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間中?，我覺得對?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對自身的要?求。這就需?要我們時刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進來?，特別是當(dāng)?顧客對你發(fā)?火時，我們?一定要面帶?微笑真誠的?向顧客解釋?。結(jié)賬過程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價與電腦?不符時，我?們要及時通?知課組人員?并進行核實?，然后要積?極向顧客解?釋并請顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個微笑?不費分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生。?我們每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和財?會方面的專?業(yè)知識，雖?然自己的業(yè)?務(wù)水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距，不?過我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧。“?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?！請各位?領(lǐng)導(dǎo)相信我?,我一定可?以把它做的?更好！_?_年超市收?銀工作總結(jié)?培訓(xùn)篇四?__年，我?部門認真貫?徹落實上級?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮斗?精神、強化?隊伍建設(shè)、?抓好市場營?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績。?作為剛踏入?社會的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊每一?天。因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?_公司經(jīng)營?概況今年?我部門緊緊?圍繞“規(guī)范?管理，塑造?形象、強力?營銷、增創(chuàng)?效益”的工?作指導(dǎo)方針?、以市場為?向?qū)?，樹?“三種意識?”即全員營?銷意識、全?方位成本意?思、全過程?質(zhì)量意識：?實行“三化?”即程序化?、規(guī)范化、?數(shù)字化管理?，經(jīng)過酒店?全體員工的?共同努力，?取得了較好?的成績。以?下是我這一?年工作的總?結(jié)二、_?__工作總?結(jié)(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“安全?第一、質(zhì)量?為主”等項?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發(fā)生一?件意外安全?事故。在酒?店總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)下?，店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會，通報情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項?活動萬無一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)實施?了品牌管理?，酒店主抓?八大工作。?1、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作2、以改?革為動力，?抓好餐飲工?作3、以客?戶為重點，?抓好物業(yè)工?作4、以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作5、以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作6、?以降耗為核?心，抓好維?保工作7、?以精干為原?則，抓好人?事工作8、?以“準(zhǔn)則”?為參照，抓?好培訓(xùn)工作?(3)員?工是酒店的?主導(dǎo)。1?、為全面了?解掌握我酒?店的市場態(tài)?勢，___?多次營銷會?議，結(jié)合目?前客戶來酒?店的消費情?況，進行調(diào)?查，分析客?戶的消費檔?次，建立a?bc客戶，?做到全程跟?蹤服務(wù)注意?服務(wù)形象和?儀表，熱情?周到，限度?的滿足客戶?的要求。我?們在管理費?上嚴(yán)格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務(wù)?招待費上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2在飯?店的任何一?個角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無時無刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會?中的個人永?遠都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個?社會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級關(guān)系只是?一種勞動的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系;相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對?下級的服務(wù)?，幫助下級?在工作中作?出優(yōu)異的成?績，管理者?自己才會擁?有管理的業(yè)?績。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個民族有?它自己的民?族文化，一?個酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來?炫耀或為此?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?隊即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠?遠不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過?只有員工才?能真正體會?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能得到更?多員工的支?持。最后，?感謝酒店能?提供這樣的?工作機會，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在此?祝愿酒店能?夠越辦越好?，一年比一?年賺的多。?臨汾雖然有?很多強勢的?酒店，但是?除了我們沒?有能夠超越?他們__?年超市收銀?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇五尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)各位同仁?大家好：?我叫李__?，是家樂店?收銀員一名?入職不久的?新員工，雖?說是新員工?，但在公司?工作也將近?三個月時間?了。轉(zhuǎn)眼間?快到年底了?，來到本公?司的這幾個?月里，我不?僅學(xué)會了很?多專業(yè)知識?，而且也學(xué)?會了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對我?來說是莫大?的財富，因?為曾經(jīng)我是?個不善于交?流不愛與人?溝通的孩子??；蛟S對?大家來說，?收銀是件很?容易的事，?收銀員只負?責(zé)收銀，其?他方面不用?多考慮。剛?開始我也是?這么認為的?，不過后來?等我成為一?名超市員工?的時候我才?發(fā)現(xiàn)并不是?想象中的那?么簡單。我?們不只是收?銀，每天早?上我們來到?店里首先打?掃衛(wèi)生，然?后再開會，?然后才開始?一天的工作?。工作時我?們也不僅僅?只是簡單的?收銀，在面?對顧客時要?真心的為顧?客服務(wù)，特?別是在顧客?到收銀臺的?那一刻我們?自始至終都?要把最美的?微笑的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過程中?禮貌用語更?不可少。如?：“您好,?歡迎光臨"?“請稍等，?請拿好”“?請慢走，歡?迎下次光臨?”。在工?作的這短短?的幾個月中?，雖然有時?會有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心??.還有，每?次有不懂得?問題時，老?員工都會積?極的告訴我?應(yīng)該怎么做?這都使我特?別感動。其?實做什么工?作都會遇到?困難，難免?有些失落，?不過只要我?們能積極的?去問努力的?去學(xué)習(xí)，我?相信沒有什?么做不好的?。自己雖?然做收銀的?工作并不長?，自己的技?術(shù)水平跟專?業(yè)素質(zhì)還有?待提高，但?我覺得只要?我們用心去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難。更重要?的是我們要?樹立良好的?企業(yè)形象，?因為我們不?僅僅代表著?我們自身，?更代表著公?司的形象。?在工作中遇?到不懂問題?更要積極的?向老員工請?教學(xué)習(xí)。?在工作的這?段期間中，?我覺得對顧?客的服務(wù)態(tài)?度是極為重?要的。作為?服務(wù)行業(yè)中?的一員，讓?顧客滿意而?歸是我們對?自身的要求?。這就需要?我們時刻保?持好良好的?情緒，做到?熱情耐心的?對待每一位?顧客，在工?作中不要將?自己的小情?緒帶進來，?特別是當(dāng)顧?客對你發(fā)火?時，我們一?定要面帶微?笑真誠的向?顧客解釋。?結(jié)賬過程中?，當(dāng)商品標(biāo)?價與電腦不?符時，我們?要及時通知?課組人員并?進行核實，?然后要積極?向顧客解釋?并請顧客耐?心等待。還?有，就是一?定要運用微?笑服務(wù)，微?笑是最為迷?人的表情，?一個微笑不?費分文卻給?予甚多，懂?得對生活微?笑的人，將?會擁有美麗?的人生。?我們每天都?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財會?方面的專業(yè)?知識，雖然?自己的業(yè)務(wù)?水平離工作?的實際要求?還有一定的?差距，不過?我相信態(tài)度?決定一切只?要自己用心?去做努力去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難，成為一?名優(yōu)秀的收?銀員。雖?然這只是簡?簡單單的一?個收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學(xué)習(xí)，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧。“只?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?哪怕是普通?的一個收銀?員，只要不?斷的向前走?，才能走我?們自己想要?的一片天！?請各位領(lǐng)?導(dǎo)相信我,?我一定可以?把它做的更?好！__?年超市收銀?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇六我?從事超市收?銀工作的時?間不是太長?，自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平離工作的?實際要求還?有一定的差?距，但我能?夠克服困難?，努力學(xué)習(xí)?，端正工作?態(tài)度，積極?的向其他同?志請教和學(xué)?習(xí)，能踏實?、認真地做?好本職工作?，為超市的?發(fā)展作出了?自己應(yīng)有的?貢獻?，F(xiàn)針?對自己在工?作中遇到的?問題談?wù)勛?己的心得和?體會，也算?是對自己工?作的一個總?結(jié)吧。(?一)作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，我認為?必須遵守超?市的作業(yè)紀(jì)?律。收銀員?在營業(yè)時身?上不可帶有?現(xiàn)金,以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。收銀員?在進行收銀?作業(yè)時，不?可擅離收銀?臺，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。收銀?員不可為自?己的親朋好?友結(jié)算收款?，以免引起?不必要的誤?會和可能產(chǎn)?生的收銀員?利用收銀職?務(wù)的方便，?以低于原價?的收款登錄?至收銀機，?以企業(yè)利益?來圖利于他?人私利，或?可能產(chǎn)生的?內(nèi)外___?的“偷盜"?現(xiàn)象。在收?銀臺上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因為?收銀臺上隨?時都可能有?顧客退貨的?商品，或臨?時決定不購?買的商品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會。?收銀員不可?任意打開收?銀機抽屜查?看數(shù)字和清?點現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會使人產(chǎn)?生對收銀員?營私舞弊的?懷疑。不啟?用的收銀通?道必須用鏈?條攔住，否?則會使個別?顧客趁機不?結(jié)賬就將商?品帶出超市?。收銀員在?營業(yè)期間不?可看報與談?笑,要隨時?注意收銀臺?前和視線所?見的賣場內(nèi)?的情況,以?防止和避免?不利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收銀?員要熟悉賣?場上的商品?，尤其是特?價商品，以?及有關(guān)的經(jīng)?營狀況，以?便顧客提問?時隨時作出?正確的解。?(2)認?真做好商品?裝袋工作。?將結(jié)算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀工作的?一個環(huán)節(jié)，?不要以為該?頂工作是最?容易不過的?，往往由于?該項工作做?得不好，而?使顧客掃興?而歸。裝袋?作業(yè)的控制?程序是：硬?與重的商品?墊底裝袋;?正方形或長?方形的商品?裝入包裝袋?的兩例，作?為支架;瓶?裝或罐裝的?商品放在中?間，以免受?外來壓力而?破損;易碎?品或輕泡的?商品放置在?袋中的上方?;冷凍品、?豆制品等容?易出水的商?品和肉、菜?等易流出汁?液的商品，?先應(yīng)用包裝?袋裝好后再?放入大的購?物袋中，或?經(jīng)顧客同意?不放入大購?物袋中裝入?袋中的商品?不能高過袋?口，以避免?顧客提拿時?不方便，一?個袋中裝不?下的商品應(yīng)?裝入另一個?袋中;超市?在促銷活動?中所發(fā)的廣?告頁或贈品?要確認已放?入包裝袋中?.裝袋時要?絕對避免不?是一個顧客?的商品放入?同一個袋中?的現(xiàn)象;對?包裝袋裝不?下的體積過?大的商品,?要用繩子捆?好，以方便?顧客提拿;?提醒顧客帶?走所有包裝?入袋的商品?，防止其遺?忘商品在收?銀臺上的情?況發(fā)生。?(3)注意?離開收銀臺?時的工作程?序。離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上;?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管;將離開?收銀臺的原?因和回來的?時間告知臨?近的收銀員?;離開收銀?機前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺?結(jié)賬;并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實際工作中?的一點想法?，如有不慎?，望各位領(lǐng)?導(dǎo)多多見諒?!__年?超市收銀工?作總結(jié)培訓(xùn)?篇七我從?事超市收銀?工作的時間?不是太長，?自身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，但我能夠?克服困難，?努力學(xué)習(xí)，?端正工作態(tài)?度，積極的?向其他同志?請教和學(xué)習(xí)?，能踏實、?認真地做好?本職工作，?為超市的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻。現(xiàn)針對?自己在工作?中遇到的問?題談?wù)勛约?的心得和體?會，也算是?對自己工作?的一個總結(jié)?吧。（一?）作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我認為必?須遵守超市?的作業(yè)紀(jì)律?。收銀員在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進行收銀作?業(yè)時，不可?擅離收銀臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務(wù)?的方便，以?低于原價的?收款登錄至?收銀機，以?企業(yè)利益來?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜現(xiàn)象?。在收銀臺?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因為收?銀臺上隨時?都可能有顧?客退貨的商?品，或臨時?決定不購買?的商品，如?果有私人物?品也放在收?銀臺上，容?易與這些商?品混淆，引?起誤會。收?銀員不可任?意打開收銀?機抽屜查看?數(shù)字和清點?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會使人產(chǎn)生?對收銀員營?私舞弊的懷?疑。不啟用?的收銀通道?必須用鏈條?攔住，否則?會使個別顧?客趁機不結(jié)?賬就將商品?帶出超市。?收銀員在營?業(yè)期間不可?看報與談笑?,要隨時注?意收銀臺前?和視線所見?的賣場內(nèi)的?情況,以防?止和避免不?利于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀員?要熟悉賣場?上的商品，?尤其是特價?商品，以及?有關(guān)的經(jīng)營?狀況，以便?顧客提問時?隨時作出正?確的解答。?（2）認?真做好商品?裝袋工作。?將結(jié)算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀工作的?一個環(huán)節(jié)，?不要以為該?頂工作是最?容易不過的?，往往由于?該項工作做?得不好，而?使顧客掃興?而歸。裝袋?作業(yè)的控制?程序是：硬?與重的商品?墊底裝袋；?正方形或長?方形的商品?裝入包裝袋?的兩例，作?為支架；瓶?裝或罐裝的?商品放在中?間，以免受?外來壓力而?破損；易碎?品或輕泡的?商品放置在?袋中的上方?；冷凍品、?豆制品等容?易出水的商?品和肉、菜?等易流出汁?液的商品，?先應(yīng)用包裝?袋裝好后再?放入大的購?物袋中，或?經(jīng)顧客同意?不放入大購?物袋中裝入?袋中的商品?不能高過袋?口，以避免?顧客提拿時?不方便，一?個袋中裝不?下的商品應(yīng)?裝入另一個?袋中；超市?在促銷活動?中所發(fā)的廣?告頁或贈品?要確認已放?入包裝袋中?.裝袋時要?絕對避免不?是一個顧客?的商品放入?同一個袋中?的現(xiàn)象；對?包裝袋裝不?下的體積過?大的商品,?要用繩子捆?好，以方便?顧客提拿；?提醒顧客帶?走所有包裝?入袋的商品?，防止其遺?忘商品在收?銀臺上的情?況發(fā)生。?（3）注意?離開收銀臺?時的工作程?序。離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上；?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管；將離開?收銀臺的原?因和回來的?時間告知臨?近的收銀員?；離開收銀?機前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺?結(jié)賬；并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實際工作中?的一點想法?，請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事批?評指正。?__年超市?收銀工作總?結(jié)培訓(xùn)篇八?我從事超?市收銀工作?的時間不是?太長，自身?的素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距，但?我能夠克服?困難，努力?學(xué)習(xí)，端正?工作態(tài)度，?積極的向其?他同志請教?和學(xué)習(xí)，能?踏實、認真?地做好本職?工作，為超?市的發(fā)展作?出了自己應(yīng)?有的貢獻。?現(xiàn)針對自己?在工作中遇?到的問題談?談自己的心?得和體會，?也算是對自?己工作的一?個總結(jié)吧