2023年物業(yè)部第二季度工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?物業(yè)部第二?季度工作總?結(jié)某物業(yè)?公司緊緊圍?繞上級(jí)公司?總體部署，?以三基建設(shè)?為契機(jī)，不?斷銳意改革?，實(shí)現(xiàn)管理?工作跨越發(fā)?展，按照上?級(jí)指示精神?，積極規(guī)范?內(nèi)部管理，?狠抓安全服?務(wù)，扎扎實(shí)?實(shí)開展各項(xiàng)?工作，公司?保持健康、?穩(wěn)定、和諧?發(fā)展的良好?局面。一?、第二季度?主要工作?（一）做實(shí)?三基工作，?夯實(shí)企業(yè)發(fā)?展基礎(chǔ)按?照上級(jí)公司?工作布置和?要求，某物?業(yè)公司把三?基工作作為?構(gòu)建和諧企?業(yè)的戰(zhàn)略性?任務(wù)擺在重?要位置，將?三基工作為?總抓手，準(zhǔn)?確查找問(wèn)題?，明確解決?措施，狠抓?執(zhí)行落實(shí)，?以提升人員?素質(zhì)、強(qiáng)化?工作作風(fēng)，?確保隊(duì)伍穩(wěn)?定和諧，保?證公司持續(xù)?科學(xué)發(fā)展。?二季度主要?以人的基本?素質(zhì)提升為?核心內(nèi)容，?大力開展三?基工作，突?出團(tuán)隊(duì)精神?教育；突出?員工隊(duì)伍素?質(zhì)提升；突?出黨建思想?政治工作宣?傳。一是認(rèn)?真貫徹學(xué)習(xí)?集團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)干部會(huì)議?精神，成立?三基工作領(lǐng)?導(dǎo)組，下設(shè)?基層建設(shè)、?基礎(chǔ)工作、?基本素質(zhì)三?個(gè)推進(jìn)小組?。在對(duì)公司?物業(yè)服務(wù)現(xiàn)?狀綜合分析?的基礎(chǔ)上，?制定內(nèi)容詳?盡的三基工?作實(shí)施方案?和總體安排?推進(jìn)計(jì)劃表?。二是基層?深入開展針?對(duì)三基工作?的學(xué)精神、?找差距、定?措施、上水?平活動(dòng)。黨?支部號(hào)召觀?看三基建設(shè)?主題宣傳片?，部門__?_員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)，（?二）做細(xì)監(jiān)?督檢查活動(dòng)?，提高服務(wù)?管理水平?為了強(qiáng)化員?工責(zé)任心，?提高整體服?務(wù)質(zhì)量，二?季度，公司?加大檢查力?度，嚴(yán)格監(jiān)?督人員在崗?、禮___?范、內(nèi)務(wù)管?理、操作規(guī)?程、職責(zé)執(zhí)?行等情況，?確保服務(wù)統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?。（范本）?一是通過(guò)聽?、查、看、?講、問(wèn)等方?式監(jiān)督檢查?各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?員工實(shí)際工?作狀態(tài)。聽?，就是聽取?各崗位員工?日常工作內(nèi)?容及建議等?匯報(bào)；查，?就是檢查各?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制?度規(guī)范是否?完善，檔案?記錄是否齊?全，服務(wù)行?為是否規(guī)范?，工作質(zhì)量?是否達(dá)標(biāo)；?看，就是查?看工作環(huán)境?、員工精神?面貌和工作?狀態(tài)，保證?內(nèi)務(wù)整潔，?工作熱情高?；講，就是?向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)?人提出統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)的管理?要求，定期?開展實(shí)際崗?位技能培訓(xùn)?工作，為基?層員工講解?崗位配置、?具體職責(zé)、?工作劃分、?安全注意事?項(xiàng)等等；問(wèn)?，就是檢查?詢問(wèn)員工對(duì)?崗位職責(zé)、?工作技能應(yīng)?知應(yīng)會(huì)情況?，了解員工?掌握理解程?度，調(diào)整完?善制度規(guī)范?，逐步形成?制度管權(quán)、?按制度辦事?、靠制度管?人的有效機(jī)?制，構(gòu)建內(nèi)?容科學(xué)、程?序嚴(yán)密、配?套完備、有?效管用的制?度體系，提?高業(yè)務(wù)水平?。二是公司?___不定?期聯(lián)合開展?雙休日、節(jié)?假日期間的?值班保安工?作情況抽查?工作，提高?了保安工作?積極性，做?到人人都在?崗，崗位均?有職的良性?工作體系，?通過(guò)監(jiān)督檢?查及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的問(wèn)題?，梳理工作?流程，杜絕?了工作環(huán)境?臟、亂、差?，崗位輪換?值班時(shí)間不?明確，記錄?填寫不規(guī)范?，制度不健?全等現(xiàn)象。?通過(guò)督導(dǎo)、?談話、交流?等多種方式?培養(yǎng)員工作?自覺(jué)性和主?動(dòng)性，提高?工作效率和?員工整體素?質(zhì)，確保服?務(wù)質(zhì)量。?（三）做好?消防安全管?理工作，確?保企業(yè)穩(wěn)定?運(yùn)行二季度?，以提高從?業(yè)人員安全?素質(zhì)、強(qiáng)化?安全意識(shí)為?切入點(diǎn)，以?安全教育為?重點(diǎn)，扎實(shí)?開展了形式?多樣的安全?服務(wù)宣傳教?育工作。一?是加大宣傳?和教育培訓(xùn)?工作力度。?各部門召開?安全會(huì)議普?及消防安全?知識(shí)，認(rèn)真?貫徹消防安?全法律法規(guī)?、安全操作?規(guī)程，增強(qiáng)?消防安全意?識(shí)和自防自?救能力。部?門負(fù)責(zé)人認(rèn)?真分析員工?思想動(dòng)態(tài)（?范本），弘?揚(yáng)防安全時(shí)?時(shí)抓的管理?理念，結(jié)合?各己工作實(shí)?際有針對(duì)性?的開展鼓勵(lì)?動(dòng)員、表彰?激勵(lì)、交流?談心等不同?形式的安全?思想教育工?作推動(dòng)企業(yè)?安全文化融?合。二是抓?好消防安全?檢查。加強(qiáng)?對(duì)提供安保?服務(wù)的辦公?樓宇、設(shè)備?用房、庫(kù)房?、食堂等重?點(diǎn)部位用火?、用電及消?防器材、消?防通道等方?面的安全檢?查，加大對(duì)?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的?火災(zāi)隱患排?查，將火災(zāi)?隱患消除在?萌芽狀態(tài)。?三是認(rèn)真做?好隱患排查?治理工作。?每月開展一?次消防設(shè)備?設(shè)施、滅火?器材、車輛?、電路隱患?排查工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?采取有效措?施全力整改?，確保日常?工作順利進(jìn)?行。四是定?期___多?種形式的安?全監(jiān)督檢查?和專項(xiàng)大檢?查。（四?）做精學(xué)習(xí)?培訓(xùn)工作，?提升人員綜?合素能三季?度，采取多?種培訓(xùn)形式?，為企業(yè)營(yíng)?造濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍。一?是重視加強(qiáng)?員工在職教?育，采取公?司級(jí)集中培?訓(xùn)與部門級(jí)?自選學(xué)習(xí)相?結(jié)合的方式?，把學(xué)習(xí)作?為關(guān)鍵環(huán)節(jié)?來(lái)抓二是合?理利用培訓(xùn)?基金，制定?計(jì)劃為有提?升空間的員?工提供赴外?學(xué)習(xí)實(shí)踐的?機(jī)會(huì)。__?月中旬，工?程部選派兩?名員工到_?__參加智?能建筑弱電?系統(tǒng)集成師?課程的進(jìn)修?，以提高專?業(yè)技能。三?是重點(diǎn)抓好?管理層素質(zhì)?教育培訓(xùn)，?提高決策和?管理水平。?積極響應(yīng)上?級(jí)公司號(hào)召?，___骨?干人員參加?HSE體系?推進(jìn)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和油田公?司職工幫助?計(jì)劃（EA?P）培訓(xùn)講?堂，提高管?理人員職業(yè)?能力和心理?素質(zhì)。通過(guò)?培訓(xùn)實(shí)踐，?公司不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?建設(shè)，整合?行業(yè)培訓(xùn)資?源，優(yōu)化培?訓(xùn)師資隊(duì)伍?，創(chuàng)新培訓(xùn)?手段和方式?，提升人員?綜合能力。?（五）做?強(qiáng)工程管理?工作，確保?設(shè)備設(shè)施安?全運(yùn)轉(zhuǎn)三季?度，工程人?員準(zhǔn)確把握?季節(jié)轉(zhuǎn)換、?任務(wù)增多的?關(guān)鍵時(shí)間節(jié)?點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)?備設(shè)施的維?修保養(yǎng)工作?。一是每月?都會(huì)定期或?不定期對(duì)公?司所轄辦公?樓進(jìn)行消防?、空調(diào)、給?排水、供電?等系統(tǒng)的運(yùn)?行進(jìn)行隱患?排查，增加?巡檢頻次，?對(duì)出現(xiàn)破損?、故障、安?全漏洞等現(xiàn)?象，及時(shí)督?辦處理。跟?蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)?部位巡檢和?高危設(shè)備設(shè)?施監(jiān)測(cè)等工?作，詳細(xì)填?寫設(shè)備運(yùn)行?記錄、巡檢?記錄等檔案?資料。二是?___人員?對(duì)機(jī)房、設(shè)?備用房、安?全通道、樓?頂?shù)任恢眠M(jìn)?行徹底清理?，嚴(yán)禁存放?易燃___?品；對(duì)開水?器、設(shè)備間?等處貼示負(fù)?責(zé)人，落實(shí)?安全責(zé)任。?三是加大對(duì)?外委單位施?工的監(jiān)管力?度，嚴(yán)禁違?規(guī)操作。四?是加強(qiáng)基礎(chǔ)?資料管理工?作，對(duì)檢查?、維修檔案?進(jìn)行歸類放?置，完善工?程運(yùn)行方面?管理流程和?制度。二?、存在的問(wèn)?題二季度?，通過(guò)我們?積極努力，?取得了一定?的工作成績(jī)?，但我們也?清晰地認(rèn)識(shí)?到在公司快?速發(fā)展的同?時(shí)也暴露出?一些問(wèn)題與?不足，主要?表現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面：?（一）精?細(xì)管理能力?不強(qiáng)管理?人員對(duì)精細(xì)?化的管理理?念和工作方?法缺乏深刻?的認(rèn)識(shí)，精?細(xì)化管理理?念不夠強(qiáng)，?在有些工作?上，精確意?識(shí)不高，分?工不明確，?工作措施不?夠具體、工?作方法還比?較單一，有?些工作還屬?于粗放型管?理模式。?（二）思想?有局限、缺?乏創(chuàng)新精神?工作過(guò)于?求穩(wěn)，缺乏?改革勇氣，?缺乏創(chuàng)新精?神，僅滿足?于步子不大?天天走，成?績(jī)不大年有?的思想。?（三）高素?質(zhì)人才儲(chǔ)備?不足近年?來(lái)，高素質(zhì)?人才儲(chǔ)備不?足，成為企?業(yè)大踏步發(fā)?展所面臨的?一大難題。?這一問(wèn)題的?主要原因是?在職人員基?本知識(shí)水平?不高、工作?能力有局限?，所以引入?和培育高水?平的復(fù)合型?人才成為公?司發(fā)展亟待?突破的瓶頸?。（四）?業(yè)務(wù)拓展難?度增大當(dāng)?前，深入剖?析物業(yè)行業(yè)?市場(chǎng)，擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)開發(fā)的?形勢(shì)十分嚴(yán)?峻，拓展空?間越來(lái)越小?，我們要勇?于面對(duì)困難?，積極應(yīng)對(duì)?挑戰(zhàn)，開發(fā)?更多適應(yīng)市?場(chǎng)需求的物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?，在宏觀形?勢(shì)下，這已?成企業(yè)分散?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、?求得生存的?必由之路。?三、下個(gè)?季度工作安?排三季度?，公司將圍?繞增收、節(jié)?支、回款、?嚴(yán)管這八個(gè)?字抓好服務(wù)?經(jīng)營(yíng)工作，?確保全年經(jīng)?營(yíng)任務(wù)的完?成。（一?）大力開拓?市場(chǎng)，開辟?多渠道增收?要在發(fā)展?思路明晰的?前提下，加?大擴(kuò)大市場(chǎng)?和內(nèi)部挖潛?力度，我們?繼續(xù)把開發(fā)?新現(xiàn)場(chǎng)工作?擺到工作的?重要位置，?在拓寬市場(chǎng)?領(lǐng)域、開辟?新陣地、擴(kuò)?增物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目上下功?夫，努力增?加經(jīng)營(yíng)收入?。在保證物?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服?務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)?上，繼續(xù)承?攬各類工程?維修、消防?設(shè)備委保及?檢測(cè)、綠化?、花卉租擺?、食堂管理?等更多種服?務(wù)項(xiàng)目，逐?步提升資質(zhì)?，增強(qiáng)項(xiàng)目?承接能力，?確保投資收?益。要抓住?新建成辦公?樓的物業(yè)服?務(wù)管理招標(biāo)?機(jī)遇，加大?攻關(guān)力度，?針對(duì)新項(xiàng)目?建立配套投?、談判管理?辦法，專人?負(fù)責(zé)，提高?項(xiàng)目中標(biāo)率?，爭(zhēng)取承攬?到更多的市?場(chǎng)占有份額?，廣開增收?渠道，提高?經(jīng)濟(jì)效益。?（二）深?入推進(jìn)三基?工作，切實(shí)?提升服務(wù)質(zhì)?量下個(gè)季?度要強(qiáng)化以?抓基層，打?基礎(chǔ)，苦練?基本功為主?要內(nèi)容的三?基工作，切?實(shí)增強(qiáng)服務(wù)?發(fā)展意識(shí)，?增強(qiáng)責(zé)任感?，提高執(zhí)行?力。繼續(xù)深?化對(duì)三基工?作重要性的?認(rèn)識(shí)，切實(shí)?增強(qiáng)機(jī)遇意?識(shí)，妥善解?決三基工作?與抓好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作之?間的關(guān)系，?真正做到有?機(jī)融合，以?有為謀發(fā)展?。要硬件軟?件一起抓，?努力把硬件?建好、軟件?建強(qiáng)，特別?是要在軟件?建設(shè)上下功?夫，每一名?員工都要通?過(guò)苦練基本?功，大力提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?。（三）?加強(qiáng)冬季運(yùn)?行管理，確?保安全過(guò)冬?各辦公樓?結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際，冬季?保護(hù)工作要?立足實(shí)效，?以預(yù)防為主?、措施得當(dāng)?、突出重點(diǎn)?，兼顧整體?為原則，做?好冬防保溫?準(zhǔn)備工作，?堅(jiān)決克服麻?痹大意、不?負(fù)責(zé)任的思?想，要把確?保設(shè)備正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，安全?過(guò)冬工作落?實(shí)到人。一?是扎實(shí)做好?冬防保溫基?礎(chǔ)工作。根?據(jù)系統(tǒng)設(shè)備?管線的分布?情況，封堵?部分隱蔽新?風(fēng)機(jī)口，力?求達(dá)到最佳?保溫效果；?定期檢修熱?風(fēng)幕、空調(diào)?機(jī)組、供暖?系統(tǒng)閥門；?提前做好空?調(diào)冷卻塔給?水系統(tǒng)卸水?工作。二是?有效解決部?分區(qū)域低溫?問(wèn)題。在冬?季供暖投運(yùn)?之前，清洗?變電系統(tǒng)板?式換熱器板?片，將噴淋?管線內(nèi)存水?放凈；供暖?運(yùn)行后，結(jié)?合室外早、?中、晚的溫?度，科學(xué)控?制設(shè)備運(yùn)行?時(shí)間和運(yùn)行?參數(shù)；對(duì)空?調(diào)系統(tǒng)、采?暖系統(tǒng)進(jìn)行?調(diào)整，控制?部分區(qū)域供?熱系統(tǒng)的循?環(huán)流量，保?證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?，減少設(shè)備?損耗。三是?強(qiáng)化巡查杜?絕凍堵情況?發(fā)生。完善?崗位巡查流?程，強(qiáng)化維?修、弱電、?消防等各班?組配合意識(shí)?，加強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)區(qū)域的巡?回檢查與測(cè)?溫工作，發(fā)?現(xiàn)低溫區(qū)域?，及時(shí)進(jìn)行?處理，確保?冬季防護(hù)措?施到位。?（四）倡導(dǎo)?學(xué)習(xí)研究之?風(fēng)，建設(shè)學(xué)?習(xí)型企業(yè)?切實(shí)加強(qiáng)管?理隊(duì)伍建設(shè)?，堅(jiān)持抓班?子、帶隊(duì)伍?、促工作，?建設(shè)學(xué)習(xí)型?管理隊(duì)伍，?加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)?效果的督察?和考核，督?促管理人員?主動(dòng)學(xué)習(xí)，?使學(xué)習(xí)真正?落到實(shí)處，?取得實(shí)效。?把那些思想?上求進(jìn)步、?工作上有本?事、作風(fēng)上?過(guò)得硬、員?工信任擁護(hù)?的優(yōu)秀基層?人員選拔到?管理崗位上?來(lái)，做到人?力資源優(yōu)化?配置。在培?訓(xùn)方面，不?斷加大員工?培訓(xùn)力度，?注重崗位鍛?煉和培養(yǎng)，?提高技能素?質(zhì)和工作效?率。三季?度，經(jīng)營(yíng)形?勢(shì)緊張，工?作任務(wù)繁重?，只有通過(guò)?強(qiáng)化責(zé)任落?實(shí)，扎實(shí)做?好&ldq?uo；基層?基礎(chǔ)&rd?quo；工?作，全面推?進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化進(jìn)程，提?高企業(yè)物業(yè)?服務(wù)水平，?才能保障經(jīng)?營(yíng)平安穩(wěn)定?，為實(shí)現(xiàn)全?年的經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)奠定良好?基礎(chǔ)，所以?我們將在工?作中積極尋?求新辦法、?新策略，大?膽創(chuàng)新，大?膽改革，理?順工作思路?，明確發(fā)展?方向，實(shí)現(xiàn)?跨越發(fā)展。?__物業(yè)?部第二季度?工作總結(jié)（?二）自從?__年底我?第一次進(jìn)入?公司到現(xiàn)在?，也已經(jīng)將?近一季度的?時(shí)間了，在?這期間，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，在?同事們的大?力支持和幫?助下，我通?過(guò)虛心學(xué)習(xí)?，兢兢業(yè)業(yè)?，腳踏實(shí)地?，較好地履?行了工作職?責(zé)，完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。關(guān)于這?個(gè)季度的工?作總結(jié)如下?：一、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作作為?剛從校園內(nèi)?走向社會(huì)的?我是初次接?觸物業(yè)管理?工作的，對(duì)?物業(yè)綜合部?文員的職責(zé)?任務(wù)也不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自入職?以來(lái)不斷勉?勵(lì)自己，自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能夠勝任?本職。一?方面，立志?于干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?通過(guò)觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了物?業(yè)工作狀態(tài)?。另一方面?，堅(jiān)持于問(wèn)?書本、問(wèn)同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會(huì)到會(huì)，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，也?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二、?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)（?一）認(rèn)真做?好行政方面?的工作。?1、按時(shí)對(duì)?本小區(qū)進(jìn)行?巡邏檢查工?作，不定時(shí)?檢查物業(yè)各?崗位的儀容?儀表、考勤?等情況。并?對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排下的工?作及時(shí)跟進(jìn)?，保證各項(xiàng)?工作的順利?完成。2?、協(xié)助各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物?業(yè)工作各環(huán)?節(jié)有條不紊?的進(jìn)行，并?按照公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安?排對(duì)各個(gè)工?作環(huán)節(jié)進(jìn)行?定期檢查，?協(xié)助公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?需要適時(shí)調(diào)?整和完善。?3、協(xié)助?辦公室主任?做好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作。比?如同環(huán)衛(wèi)、?地稅、聯(lián)通?公司等部門?的溝通、協(xié)?調(diào)、業(yè)務(wù)辦?理等工作。?4、根據(jù)?公司內(nèi)部出?現(xiàn)的新問(wèn)題?、新情況，?依據(jù)實(shí)用、?效力、合適?為原則，制?定公司內(nèi)部?相關(guān)的管理?制度，為更?好的開展工?作做好制定?行文上的規(guī)?定。（二?）認(rèn)真做好?后勤方面的?工作。1?、協(xié)助各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地?做好物業(yè)綜?合部文員本?職工作。完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?請(qǐng)示單、款?項(xiàng)支付請(qǐng)示?單、費(fèi)用報(bào)?銷單的上報(bào)?及匯總工作?。負(fù)責(zé)行政?日常事務(wù)性?工作，確保?行政后勤工?作有序進(jìn)行?。2、負(fù)?責(zé)文字工作?，各類文件?的起草、打?印和校對(duì)等?。按照公司?會(huì)議記錄的?格式，整理?會(huì)議記錄，?便于更好的?傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的會(huì)議精?神，為接下?來(lái)的工作提?供便利。?3、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各種?檔案管理，?認(rèn)真完成檔?案的整理工?作，并對(duì)各?類文件及時(shí)?收集、歸檔?，做到分類?存放、條理?清楚、便于?查閱。4?、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?辦公用品定?期采購(gòu)和物?品發(fā)放、領(lǐng)?取等有關(guān)管?理工作，負(fù)?責(zé)物資管理?、采購(gòu)管理?工作，保證?物資的入庫(kù)?及時(shí)、準(zhǔn)確?。5、處?理辦公室的?日常工作，?如員工考勤?、每周當(dāng)值?表的統(tǒng)計(jì)、?文件的打印?、復(fù)印等。?（三）自?覺(jué)遵守公司?相關(guān)規(guī)章制?度。自入?職以來(lái)，認(rèn)?真遵守地產(chǎn)?及物業(yè)公司?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?工作過(guò)程中?嚴(yán)格按照公?司的規(guī)章制?度及標(biāo)準(zhǔn)化?流程來(lái)執(zhí)行?；對(duì)公司_?_文件嚴(yán)格?保密；虛心?接受各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的批評(píng)和?教育，努力?改正并付諸?于實(shí)際；嚴(yán)?格要求自己?，不遲到、?不早退、不?礦工；做事?謹(jǐn)慎認(rèn)真，?不懈怠工作?，接人待物?禮貌，團(tuán)結(jié)?互助。三?、工作中吸?取的經(jīng)驗(yàn)和?收獲（一?）只有樹立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。（?二）只有擺?正自己的心?態(tài)和位置，?下足功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位。?（三）只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)。?（四）只?有堅(jiān)持原則?落實(shí)公司制?度，認(rèn)真履?行職責(zé)，嚴(yán)?格律己，才?能做好物業(yè)?工作。四?、工作中存?在的不足?由于剛從校?園走向社會(huì)?，工作實(shí)踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，自入?職以來(lái)工作?中存在以下?不足（一?）工作中還?略顯稚嫩，?崗位意識(shí)還?有待進(jìn)一步?提高。由于?辦公室的工?作繁雜，處?理事情必須?快、精、準(zhǔn)?。在這方面?，我還有不?足，比如在?作會(huì)議記錄?時(shí)，沒(méi)有抓?住重點(diǎn)，記?錄不全，導(dǎo)?致遺漏一些?重要內(nèi)容。?（二）做?事稍顯拘謹(jǐn)?，有些工作?做得還不夠?細(xì)致。對(duì)工?作缺少前瞻?性，致使自?己在工作中?偶爾會(huì)遇到?手忙腳亂的?情況，以致?影響自己的?工作情緒。?五、今后?努力的方向?（一）今?后在工作中?還需多向領(lǐng)?導(dǎo)、同事虛?心請(qǐng)教、學(xué)?習(xí)，要多與?大家進(jìn)行溝?通，認(rèn)真聆?聽大家的意?見，學(xué)會(huì)從?整體出發(fā)，?從大趨勢(shì)、?大格局中去?思考、提高?自身的工作?業(yè)務(wù)水平。?（二）努?力提高工作?質(zhì)量，要具?備強(qiáng)烈的事?業(yè)心、高度?的責(zé)任感，?做到當(dāng)日事?、當(dāng)日畢，?并事后認(rèn)真?進(jìn)行總結(jié)，?做到有計(jì)劃?、有落實(shí)。?并勇于承認(rèn)?自己的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，找?出不足，努?力克服。?（三）愛崗?敬業(yè)、勤勞?奉獻(xiàn)、嚴(yán)格?律己、腳踏?實(shí)地、從自?身做起，做?一名稱職的?物業(yè)管理人?員。（四?）要注意培?養(yǎng)自己的綜?合素質(zhì)，把?政治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)結(jié)合起來(lái)?，提高自身?的政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能力?，做到肯干?事、敢干事?、能干事、?會(huì)干事，積?極主動(dòng)開展?工作，為卡?諾島的明天?貢獻(xiàn)自己的?一份力量。?新的一季?度意味著新?的起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)。為?此，我將更?加勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習(xí)，努力?提高自己的?文化素質(zhì)和?各種工作技?能，為公司?貢獻(xiàn)自己的?青春和微薄?之力，在平?凡的工作崗?位做出不平?凡的業(yè)績(jī)。?我愿意為我?所從事的事?業(yè)付出滿腔?熱忱、捧出?全部真誠(chéng)，?愿意為我摯?愛工作奉獻(xiàn)?一切。_?_物業(yè)部第?二季度工作?總結(jié)（三）?上個(gè)季度?，我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠(yuǎn)的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠(chéng)為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過(guò)?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對(duì)第?二季度的工?作做以簡(jiǎn)要?總結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不足?，為第三季?度的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人員管?理保潔實(shí)?行夜班后，?員工情緒波?動(dòng)，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒(méi)?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的合?理配置和工?作負(fù)荷量之?考核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)和?要求，調(diào)整?了班次和值?班時(shí)間，在?不增加人員?的情況下，?基本滿足了?保潔的運(yùn)行?要求。現(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調(diào)職，其中?___人調(diào)?職到庫(kù)區(qū)，?___人離?職。二、?培訓(xùn)對(duì)新?入職保潔人?員進(jìn)行了清?潔理論培訓(xùn)?并針對(duì)不同?崗位進(jìn)行實(shí)?際操作培訓(xùn)?，使保潔員?掌握保潔工?作知識(shí)，達(dá)?到寫字樓保?潔工作的要?求。在對(duì)?保潔員進(jìn)行?《保潔工作?手冊(cè)》培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實(shí)際情況?著重了以下?培訓(xùn)：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強(qiáng)了?員工考核制?度的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)的?培訓(xùn)，建立?了員工工作?的責(zé)任心，?目前員工已?經(jīng)能夠努力?工作并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵守?工作紀(jì)律，?行為舉止等?細(xì)節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強(qiáng)這方面?培訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與磨?合，保潔員?工已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。三?、保潔工作?模式方面?在集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下?實(shí)行“無(wú)人?清潔”，“?本色清潔”?取得了良好?的效果。?在原有的白?班基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班次?，主要清潔?工作放在夜?班進(jìn)行。在?實(shí)施“無(wú)人?清潔”的同?時(shí)為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?配置一名保?潔員基本能?夠達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)?生問(wèn)題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期。經(jīng)?常存在__?_小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強(qiáng)清潔頻?率，將原來(lái)?的固定的計(jì)?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時(shí)?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時(shí)期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強(qiáng)了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒(méi)有?達(dá)到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進(jìn)?行徹底清潔?，以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。四、?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時(shí)修?訂（2）?完成對(duì)大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護(hù)?工作。（?3）完成對(duì)?新入駐樓層?的開荒工作?。（4）?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。（?5）完成大?廈垃圾的清?運(yùn)工作。?（6）完成?大廈外墻的?___次清?洗。（7?）完成外圍?地面沖刷工?作。__?物業(yè)部第二?季度工作總?結(jié)（四）?根據(jù)公司第?二季度整體?工作計(jì)劃，?圍繞著以物?業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型?為中心，規(guī)?范化服務(wù)體?系的建立試?點(diǎn)、__物?業(yè)承接查驗(yàn)?工作的穩(wěn)步?前行、全椒?水岸星城與?天下景城前?期物業(yè)服務(wù)?的逐步有效?展開等為三?個(gè)基本點(diǎn)而?展開。一?、一個(gè)中心?我們?cè)诘?二季度按照?皖投置業(yè)交?房計(jì)劃，順?利完成交房?工作。交房?后，剩余房?屋的交付、?工程質(zhì)量遺?留問(wèn)題的整?改、園區(qū)配?套的完善、?規(guī)范化服務(wù)?的推廣等成?為公司第三?季度的主要?工作。1?、繼續(xù)努力?，階段性的?完成交房工?作；在全?體員工的共?同努力與辛?勤付出下，?在第二季度?工作的基礎(chǔ)?上，順利的?按照交房工?作計(jì)劃，_?__月份基?本圓滿完成?了交房工作?，八、__?_月份各_?__繼續(xù)保?持良好的交?房工作狀態(tài)?，在展開對(duì)?己交房客服?交房資料的?收集、整理?、歸檔工作?。同時(shí)，接?待為零星的?未交房業(yè)主?辦理交房手?續(xù)。截止_?_月__日?，己累計(jì)完?成交房__?_戶，占發(fā)?交房通知書?數(shù)的___?%，占總戶?數(shù)的___?%。針對(duì)物?業(yè)服務(wù)的有?效重大交房?投訴為零。?2、把握?時(shí)機(jī)，積極?配合做好整?改工作；?房屋質(zhì)量暇?疵的整改是?交房后一項(xiàng)?重點(diǎn)，工程?質(zhì)量暇疵問(wèn)?題的整改與?逐步推進(jìn)，?將對(duì)物業(yè)服?務(wù)工作的順?利開展提供?了可靠的保?障，為此，?我們把握時(shí)?機(jī)，客服現(xiàn)?階段工程人?員不足的現(xiàn)?狀，積極抽?調(diào)人員，組?成十人工程?隊(duì)伍，配合?做好階段性?工程質(zhì)量暇?疵整改工作?。并且，從?公共區(qū)域與?公共設(shè)施設(shè)?備角度，提?供建議、積?極配合與完?善整改，如?對(duì)園區(qū)配套?的指示牌與?果殼箱的_?__工作在?___月份?己基本全部?完成。截止?__月__?日，己累計(jì)?完成整改_?__戶，占?需整改總戶?數(shù)___戶?的___%?。物業(yè)整改?確認(rèn)243?6，業(yè)主整?改確認(rèn)__?_戶。3?、主動(dòng)出擊?，變堵為疏?強(qiáng)化裝修管?理；裝修?管理是交房?后的一個(gè)重?要的服務(wù)節(jié)?點(diǎn)，為保障?超大型項(xiàng)目?基本同步交?房后大量的?裝修工作有?序。各__?_在___?時(shí)專門配置?了裝修管理?部，以專人?跟進(jìn)管理、?責(zé)任落實(shí)到?人的方式加?強(qiáng)管理，并?且在裝修管?理中，強(qiáng)化?溝通，將裝?修注意事項(xiàng)?事先告知業(yè)?主，讓業(yè)主?初步理解我?們對(duì)裝修管?理的初衷，?了解違規(guī)裝?修的危害，?從而配合我?們的裝修管?理工作。強(qiáng)?化巡檢，裝?修管理人員?主動(dòng)出擊，?對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)?的情況做到?及時(shí)的信息?更新與掌控?。并聯(lián)動(dòng)_?__其它部?門，形成部?門聯(lián)動(dòng)與信?息反饋機(jī)制?，試點(diǎn)推廣?全員信息員?制度。從而?及時(shí)的發(fā)現(xiàn)?、制止違規(guī)?裝修情況的?發(fā)生，將違?規(guī)裝修情況?糾正于萌芽?狀態(tài)，整個(gè)?第三季度，?基本未發(fā)生?嚴(yán)重違規(guī)裝?修情況。?4、細(xì)致嚴(yán)?謹(jǐn)，確保費(fèi)?用收取準(zhǔn)確?無(wú)誤；物?業(yè)管理費(fèi)用?、裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)、車?位費(fèi)的收取?工作，涉到?了皖投置業(yè)?與省物價(jià)局?二方面的減?免優(yōu)惠政策?，且集中收?取時(shí)間短、?工作量大，?計(jì)算繁雜。?但通過(guò)公司?財(cái)務(wù)部與各?___出納?人員的共同