2023年導(dǎo)游崗位個(gè)人工作總結(jié)【二】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?導(dǎo)游崗位個(gè)?人工作總結(jié)?【二】_?_年即將結(jié)?束，只有在?回首，才能?感覺(jué)時(shí)間的?飛逝。只有?回首，才知?收獲。算?算從事導(dǎo)游?工作已有兩?個(gè)年頭了。?去年半年多?的全陪工作?，讓我身心?疲憊。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有百般理?由選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)持?，為了繼續(xù)?，我走進(jìn)了?金礦，加入?了__這個(gè)?大家庭。一?年，經(jīng)歷了?酸甜苦辣，?留下了經(jīng)驗(yàn)?。__年_?_月份帶的?第一個(gè)地接?團(tuán)，這對(duì)之?前從未帶過(guò)?地接團(tuán)的我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?新的挑戰(zhàn)。?加上對(duì)景區(qū)?和線(xiàn)路的不?熟悉，上團(tuán)?前異常的緊?張。好在團(tuán)?是順利帶下?來(lái)了。到目?前為止，共?帶了六十三?個(gè)團(tuán)。以下?對(duì)一年帶團(tuán)?情況做總結(jié)?：一、熟?悉線(xiàn)路，接?團(tuán)前做好充?分的準(zhǔn)備?1、出全陪?前，先要了?解目的地的?情況，以及?注意事項(xiàng)。?（給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時(shí)，?要索要收據(jù)?）2、地?接要了解各?個(gè)景區(qū)的情?況。特別是?節(jié)假日。（?問(wèn)清餐怎么?做，按桌還?是按人，小?孩是否含餐?。關(guān)系到錢(qián)?財(cái)時(shí)，發(fā)信?息，以防事?后發(fā)生糾紛?時(shí)可以做憑?證。）二?、用心服務(wù)?，做旅游就?是做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除了?講解就是服?務(wù)。用心服?務(wù)，無(wú)論客?人素質(zhì)高低?，只要用心?去服務(wù)總是?對(duì)的。但服?務(wù)并不等同?于服務(wù)員。?在餐廳就餐?時(shí)，如果餐?廳不是很忙?，就沒(méi)必要?端菜送飯。?有時(shí)候，遇?到素質(zhì)低的?客人看到你?做服務(wù)員做?的事，他就?會(huì)幫你當(dāng)成?服務(wù)員。如?果餐廳很忙?，那就有必?要幫忙上菜?。記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟我?說(shuō)過(guò)，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游，?不是服務(wù)員?。服務(wù)也是?要看情況和?具體事情的?。三、注?意協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬(wàn)變?出現(xiàn)問(wèn)題?不能慌，要?及時(shí)果斷處?理。___?月份，帶了?一個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴_?__療養(yǎng)。?因種種原因?，未召開(kāi)行?前說(shuō)明會(huì)，?導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)?場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)?了一系列狀?況。雖然這?事于導(dǎo)游無(wú)?關(guān)，因?yàn)閹?此團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自己?，所以，當(dāng)?時(shí)情況下，?只有道歉和?安撫客人情?緒，盡力減?少公司損失?。四、書(shū)?到用時(shí)方恨?少很多時(shí)?候會(huì)被客人?的一個(gè)問(wèn)題?問(wèn)的啞口無(wú)?言。一次帶?老年團(tuán)，在?講到__集?團(tuán)時(shí)，一位?退休老教師?問(wèn)，王白浪?是遂昌人嗎?？當(dāng)時(shí)的我?只能慚愧的?說(shuō)抱歉。我?確確實(shí)實(shí)不?知道王白浪?是不是遂昌?人。下團(tuán)后?，查資料才?知道，他是?__本地人?。對(duì)于一個(gè)?遂昌有著重?大貢獻(xiàn)的人?，我居然對(duì)?他一無(wú)所知?。如果平時(shí)?到看看多了?解了解，也?不至于客人?問(wèn)起時(shí)，一?問(wèn)三不知的?尷尬。_?_年，對(duì)于?旅游界來(lái)說(shuō)?是一個(gè)特殊?的年份。新?的旅游法在?___月一?號(hào)實(shí)施，這?對(duì)整個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)無(wú)疑是?個(gè)巨大的沖?擊。新法規(guī)?定：為保障?游客的消費(fèi)?權(quán)利，整個(gè)?行程中不得?進(jìn)購(gòu)物店。?眾所周知，?在旅__業(yè)?里導(dǎo)游的底?薪極低，且?無(wú)保障，工?資的大部分?是傭金。這?也是一個(gè)公?開(kāi)的___?。十一后，?旅行社不得?不提高導(dǎo)游?的工資。但?是真正提高?多少呢？不?得而知。?__年對(duì)我?自己來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)特殊?的年份。?第一次獨(dú)立?完成地接工?作，第一次?處理交通事?故，第一次?半夜帶摔傷?的老人去醫(yī)?院，第一次?送機(jī)到機(jī)場(chǎng)?，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門(mén)。很多?人說(shuō)，做三?年導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了_?__的人生?路。雖然每?個(gè)團(tuán)的基本?步驟差不多?，拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，走?行程，送團(tuán)?，報(bào)