護士如何做好人際溝通和維護人際關(guān)系,護理論文

護士如何做好人際溝通和維護人際關(guān)系,護理論文內(nèi)容摘要：在護理工作中,溝通是護理人際關(guān)系的中心。本文討論了護理工作中存在的主要人際溝通和人際關(guān)系,保持好的人際關(guān)系的重要意義,并提出在護理工作中護士保持好的人際關(guān)系的方式方法。本文關(guān)鍵詞語：護理工作;護士;人際溝通;人際關(guān)系;0引言護士從事的護理工作的一項重要任務(wù)是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫(yī)生之間的有效溝通是護士職責(zé)的重要內(nèi)容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫(yī)護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系的重要途徑。1護理工作中存在的主要人際溝通和人際關(guān)系1.1護患溝通護患溝通是指護士與患者之間的信息溝通和互相作用的經(jīng)過，溝通的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的溝通。目的是建立良好的護患關(guān)系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，華而不實心內(nèi)容就是要相互信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。1.2醫(yī)護溝通醫(yī)護溝通是指對于患者情況怎樣醫(yī)生和護士要進行溝通[3]，醫(yī)生要把診療中需要注意的內(nèi)容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫(yī)生，以此來對診療中的問題進行協(xié)調(diào)和處理。從中能夠看出，醫(yī)護之間的有效溝通有助于患者康復(fù)，患者在醫(yī)療全程中都需要醫(yī)生和護士的嚴(yán)密配合。1.3護際溝通護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習(xí)生等之間的人際溝通。醫(yī)院一個病區(qū)的護理工作是由多個護士共同協(xié)作完成的，各有分工，需要相互嚴(yán)密配合，只要護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。2在護理工作中保持好的人際關(guān)系的重要意義護士在護理工作中首要職責(zé)是要處理好護理人際關(guān)系，而所謂護理人際關(guān)系是指護理人員在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面通過溝通與互相作用而構(gòu)成的心理關(guān)系，最主要包括護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關(guān)系能促進護患之間的互相理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，加強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現(xiàn)的護患關(guān)系的緊張局勢局面，提升護理質(zhì)量。與患者建立良好的信任關(guān)系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫(yī)護溝通、護際溝通使各項醫(yī)療護理工作順利進行，進而利于病人的康復(fù)。和諧的人際關(guān)系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。3在護理工作中護士怎樣保持好的人際關(guān)系？3.1尊重只要真正發(fā)自心底尊重別人，別人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，互相尊重是擁有良好人際關(guān)系的前提。在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫(yī)環(huán)境都在給患者以某種信息，具體表現(xiàn)出著自個情感和態(tài)度?；颊咴诰歪t(yī)經(jīng)過中，由于自個患有某些疾病，都希望護理人員能在這一經(jīng)過中給予自個醫(yī)療、生活、環(huán)境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權(quán)益，是護理工作人員與患者保持良好關(guān)系的前提和保證。醫(yī)護關(guān)系和護際關(guān)系都屬于患者就醫(yī)的有機組成，對于患者的治療和康復(fù)都有較大的影響。在為患者服務(wù)的經(jīng)過中，醫(yī)護人員之間相互尊重，護士之間相互尊重，才能使各項醫(yī)療護理工作順利進行。3.2積極樂觀的心態(tài)樂觀，是一種健康的心態(tài)，能做到遇事時的一直沉著樂觀，是一種成熟的心態(tài)和處世境界！樂觀的心態(tài)，是一種暖和的氣力。護理工作是面對生命的工作，責(zé)任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩(wěn)定的情緒，積極樂觀的心態(tài)使護士情緒處于穩(wěn)定向上的狀態(tài)，進而利于護士建立好的人際關(guān)系、高的工作效率。3.3豁達、開朗的性格豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經(jīng)常給別人帶來歡聲笑語，帶來詼諧詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫(yī)生、其他護理人員保持良好的關(guān)系，進而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復(fù)。3.4提高個人素質(zhì)3.4.1職業(yè)道德方面的素質(zhì)護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因而應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)像對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴講，并盡量知足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。3.4.2具有高度的責(zé)任心嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時刻謹(jǐn)記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療錯誤過失事故發(fā)生。3.4.3具有敏銳的觀察力，擅長捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。要擅長觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態(tài)變化，解除病人的心理壓力并知足病人生理、生活上的合理需要。人們都愿意與高素質(zhì)的人打交道，護士素質(zhì)高了，工作質(zhì)量就會高。護士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護理學(xué)科發(fā)展的決定性要素[5]。3.5良好的人際溝通能力溝通是一個復(fù)雜的、智能的經(jīng)過。溝通主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的溝通與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方式方法、技巧的培養(yǎng)，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理人文關(guān)心浸透到日常護理工作中。良好的護患溝通，能夠增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調(diào)動發(fā)揮患者及家屬的積極性，疏導(dǎo)患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應(yīng)當(dāng)把握良好的護患溝通技巧，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務(wù)，進而最大限度知足患者的護理需求[9]。溝通能力是一種應(yīng)用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復(fù)，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫(yī)護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。3.6扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識有扎實的專業(yè)理論知識，把握各種常見病的異常感覺和狀態(tài)、體征和護理重點，能及時準(zhǔn)確地制定護理計劃。把握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關(guān)系的前提。有系統(tǒng)、扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，在臨床護理工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余。3.7有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術(shù)。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能加強自個的自自信心，給人一種美的享受。過硬的技術(shù)加強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關(guān)系，也利于獲得其他醫(yī)護人員的信任和合作。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護理技能，把握運用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以獲得病人和同事的信任。4結(jié)束語隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對護理工作的主要執(zhí)行者護士的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)形式下護理工作的要求，現(xiàn)代護士應(yīng)不斷進取，提高本身的修養(yǎng)，使自個具有良好的溝通能力，恰當(dāng)處理好護理工作中的各種人際關(guān)系，才能在競爭中立于不敗之地。以下為參考文獻[1]趙婷,王海燕.淺談護士在護理工作中的有效人際溝通[J].農(nóng)墾醫(yī)學(xué),2021,39(3):286-288.[2]梁彩俠,韓中國.護患溝通在護理工作中的應(yīng)用研究進展[J].現(xiàn)代護士,2021,25(3):15-17.[3]張穎.護理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理[J].中外企業(yè)家,2021,(24):212.[4]高改銀.護士禮儀在臨床護患溝通中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,19(14):283.[5]杜仙.開展?護士特殊職業(yè)素質(zhì)教育?課程的體會[J].中國校外教育,2021,(02):163.[6]譚小燕,陳羽保,張勰.學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化病人在高職護理人際溝通中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2021,36(24):109-111.[7]王鳳華,石統(tǒng)昆,謝宏,等.標(biāo)準(zhǔn)化病人在臨