第7章 電子商務環(huán)境下的運輸與配送

第7章電子商務環(huán)境下的運輸與配送本章導讀

本章介紹了運輸與配送的概念、運輸方式的選擇決策，通過對運輸與配送兩方面的介紹，能使讀者清楚地理解運輸和配送。本章著重介紹了配送中心及配送的含義、配送中心的概念、功能和作業(yè)流程；闡述了電子商務配送中心的特點、電子商務配送中心的作用和電子商務配送中心管理內(nèi)容及目標；分析了電子商務模式下配送存在的問題，進一步說明了電子商務配送管理的相關內(nèi)容。學習目標了解配送路線的選擇及優(yōu)化，進行配送合理化分析42掌握配送中心的概念、類型、功能以及與物流中心的區(qū)別3掌握配送中心的作業(yè)流程；理解電子商務配送中心管理的相關內(nèi)容1了解基礎的運輸方式，掌握如何進行運輸方式的選擇決策2配送的概念3運輸與配送的異同1運輸?shù)母拍钸\輸與配送的概念、異同點7.1.1運輸與配送的概念、異同點7.1.2運輸方式及其特點

運輸方式及其特點1公路運輸2鐵路運輸3航空運輸4水路運輸5管道運輸運輸?shù)陌踩云渌绊懸蛩仄渌绊懸蛩剡\輸距離運輸成本運輸工具的可得性貨物的種類運輸量運輸距離1．影響運輸方式選擇的因素7.2.1運輸方式的選擇決策2．運輸方式選擇的決策方法

1定性分析法。實際選擇中結合企業(yè)實際經(jīng)濟、業(yè)務情況和運輸市場環(huán)境，進行綜合比較和分析，選擇較為合理的運輸方式或運輸方式組合。2定量分析法：①成本比較選擇方法。②綜合評價選擇法。起訖點相同12起訖點不同3多個起訖點直達4多個起訖點中轉7.2.2運輸線路的優(yōu)化決策

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初步選定運輸承運商的范圍選擇原則765

評估運輸效果確定運輸承運商評價經(jīng)初步篩選的運輸承運商43初步篩選與運輸承運商進行洽談7.2.3運輸承運商的選擇決策

1．運輸承運商選擇的步驟1服務質(zhì)量比較法2運輸價格比較法2．運輸承運商選擇的方法3綜合評價選擇法區(qū)域發(fā)展不平衡，西部地區(qū)信息化發(fā)展滯后12缺少信息共享機制，物流信息網(wǎng)絡分散3專業(yè)人才匱乏，技術支持力不足7.3電子商務環(huán)境下的運輸問題運輸問題7.4.1配送中心的定義與分類

1．配送中心的定義配送中心是指接受供應者所提供的多品種、大批量的貨物，通過儲存、保管、分揀、配貨以及流通加工、信息處理等作業(yè)后，將按照訂貨者的訂貨要求配齊貨物，然后送交顧客的組織機構和物流設施。配送中心是配送活動的主要承擔者。配送中心有的是完全承擔送貨，有的是利用社會運輸企業(yè)完成送貨，相對送貨而言，配送中心主要是組織者而不是承擔者。配送中心不僅有傳統(tǒng)物流的基本功能（如儲存、集散等功能），還有現(xiàn)代物流中加工、分揀、信息處理等功能。

2．配送中心的分類

配送中心的分類1按社會化程度分類：企業(yè)配送中心、共同配送中心社會（專業(yè)）配送中心2按配送中心的功能分類：儲存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心3按地理區(qū)域分類：城市配送中心、區(qū)域配送中心5按專業(yè)化程度分類：專業(yè)配送中心、柔性配送中心4按提供的服務分類：銷售配送中心、供應配送中心7.4.2配送中心的功能

信息處理7進貨（備貨）1儲存2分揀與配貨3配裝與送貨4送達服務6流通加工57.5.1電子商務配送中心的定義

關于配送中心的定義，學者從不同的角度對配送中心進行定義。2001年，國家質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布的《中華人民共和國國家標準物流術語》對配送中心的闡述為：“配送中心是從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務；配送功能健全；有完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量配送；以配送為主，儲存為輔?！蹦壳芭渌椭行脑陔娮由虅窄h(huán)境的大環(huán)境影響下，電子商務配送中心開始形成，它是指充分利用電子商務系統(tǒng)等手段完成原有配送中心業(yè)務或功能的物流場所或組織。相對于傳統(tǒng)的配送中心來說，電子商務配送中心有著自身特點和作用。2物流配送經(jīng)營市場化，功能集成化3物流配送手段現(xiàn)代化，服務系列化1物流配送組織網(wǎng)絡化，反應速度快5物流配送流程自動化，配送目標系統(tǒng)化4物流配送管理法制化，配送作業(yè)規(guī)范化新型物流配送從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個公司整體的各種物流配送活動，處理好物流配送活動與商流活動及公司目標之間、物流配送活動與物流配送活動之間的關系，不求單個活動的最優(yōu)化，但求整體活動的最優(yōu)化。7.5.2電子商務配送中心的特點與作用

1．電子商務配送中心的特點電子商務配送中心的作用

1在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用3

在現(xiàn)代流通模式中的作用2

在企業(yè)產(chǎn)品分銷中的作用2．電子商務配送中心的作用人員關系協(xié)議資源費用服務觀念規(guī)模網(wǎng)絡電子商務對配送的需求與物流企業(yè)提供的配送服務間的分歧:7.6.1電子商務配送中心存在的問題7.6.2電子商務配送中心管理內(nèi)容

配送中心的安全管理7人力資源管理1財務管理2設備管理3客戶管理4配送作業(yè)管理6業(yè)務管理52注重物流人才的培養(yǎng)6構建管理信息系統(tǒng)4采用先進的技術設備5采用現(xiàn)代化的管理手段1加強法律政策、相關配套設施的建設3進一步完善配送網(wǎng)絡問題與建議2．電子商務配送中心管理存在的問題與建議

7記錄有關賬務8向顧客傳遞發(fā)貨單9將貨物送至收貨地點4打印訂單分揀清單5發(fā)出出貨指示6將商品交運輸部門1檢查訂單2顧客信譽審查3訂單集合并分類分揀1．配送中心訂單處理7.6.3訂單處理及送貨、退貨處理2．配送中心送貨處理

配送中心在完成選擇工作后，要對發(fā)出的貨物進行出貨檢查，然后將發(fā)出的貨物交運輸部門或委托運輸商送貨。送貨前，裝車時對于配送數(shù)量達不到貨車的載運負荷或不滿貨車有效容積的客戶的貨物要進行配裝，即將不同客戶、不同種類的貨物進行合理組配，搭配裝載。使所裝商品盡可能達到貨車的載重和裝滿貨車的有效容積，提高運輸效率。對于配送貨物種類繁多，裝車數(shù)量較多的情況，可采用計算機進行組配。商品配裝后，按照所確定和規(guī)劃的最佳運輸路線及送貨客戶的先后次序，將貨物交顧客，實施送貨上門服務。退貨的原因：瑕疵品回收、搬運中損壞、商品過期退回12退貨的處理方法：無條件重新發(fā)貨、運輸單位賠償、收取費用、重新發(fā)貨、重新發(fā)貨或替代3．配送中心退貨處理7.6.4電子商務環(huán)境下配送業(yè)務流程管理1進貨管理2分揀管理3補貨管理4配送管理5盤點6流通加工管理車輛設備管理Textinhere1．車輛設備管理7.7.5電子商務配送中心的設備管理

1車種的選擇2車輛臺數(shù)的配置3配送車輛調(diào)度管理：配送車輛的優(yōu)化調(diào)度、配送中心車輛管理。2．裝卸搬運設備管理

（1）站臺設置。在配送中心的物流設施中，小批量、多品種處理貨物時，大多設計高站臺；對于大批量、少品種作業(yè)時，大多采用低站臺。不管是高站臺還是低站臺，貨物裝卸搬運都應是托盤裝載，采用叉車裝卸的方法，所以要求在叉車、托盤、集裝箱、平板車等設備選定時將標準化、單元化、省力化及安全性、彈性等作為原則。（2）裝卸搬運設備。設計配送中心時，在選定設備前用IQ曲線（I—貨物種類，Q—流通量，如圖7-7所示）進行ABC分析，把品種及發(fā)貨量分為ABC三個區(qū)段。A區(qū)段是少品種、大批量發(fā)貨的區(qū)段；B區(qū)段是品種和發(fā)貨批量適中，也是使用比較多的種類；C區(qū)段是多品種、小批量發(fā)貨的區(qū)段。如果是少品種、大批量時（A區(qū)段），使用托盤儲存在立體倉庫，作業(yè)機械選用叉車；品種、批量適中（B區(qū)段）則選用叉車及旋轉貨架；如果批量再少（C區(qū)段），選用一般貨架。1配送路線選擇2配送路線選擇的原則3節(jié)約里程法簡介配送路線管理7.7.6配送路線管理

案例分析案例7-1聯(lián)華生鮮食品加工配送中心案例7-2徐州煙草自動化配送中心案例分析題1．聯(lián)華生鮮配送中心的經(jīng)營運作模式為什么能夠?qū)崿F(xiàn)“快”和“準”的配送服務水平，又使配送成本維持在聯(lián)華超市的承受能力范圍內(nèi)？2．分析徐州煙草自動化配送中心的操作模式，探討其成功的原因？本章小結配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流在一定范圍中全部物流活動的體現(xiàn)。配送中心是配送業(yè)務的聚集地，主要為客戶提供高水平的配送服務。本章主要介紹了配送和運輸?shù)幕緝?nèi)涵及異同、配送中心的含義、分類以及配送中心的功能和作業(yè)流程。配送中心的功能已從傳統(tǒng)的保管功能擴展為集散的功能、儲存的功能、分揀的功能、包裝的功能、流通加工的功能、信息處理的功能等。配送作業(yè)的具體內(nèi)容包括：進貨、驗收、入庫、存放、揀取、包裝、分類、出貨、檢查、裝貨、送貨、送達服務等，整個過程既包括實物流，又包括信息流，同時也有資金流。本章分析了電子商務配送中心的特點、電子商務配送中心的作用和電子商務配送中心管理內(nèi)容及目標。介紹了電子商務相關模式下配送存在的問題，并分析了原因，詳細說明了電子商務配送管理的相關內(nèi)容。關鍵詞匯：配送中心配送中心功能作業(yè)流程配送中心管理

復習題1．運輸與配送有哪些異同？2．如何合理地選擇運輸承運商？3．如何對運輸方式進行選擇？4．如何對運輸線路進行選擇？5．如何理解配送及配送中心的概念？6．電子商務配送中心存在的主要問題有哪些？7．電子商務配送管理的具體內(nèi)容？8．思考配送中心作業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？9．思考電子商務配送存在的主要問題及其原因？10．如何更好地處理配送環(huán)節(jié)中的退貨環(huán)節(jié)？

討論題1．運輸?shù)幕痉绞接心男?，各有什么特點？2．影響運輸方式選擇的因