IT行業(yè)運(yùn)營管理解決方案v10

IT行業(yè)運(yùn)營管理解決方案v10IT行業(yè)特點(diǎn)1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3目錄IT行業(yè)特點(diǎn)——高速增長進(jìn)入本世紀(jì)以來年均增速——38％2008年軟件服務(wù)業(yè)收入——7573億元，是2000年的12.7倍行業(yè)從業(yè)人數(shù)——180萬2008年軟件出口——142億美元，是2000年的35倍屬于知識(shí)密集型企業(yè)以項(xiàng)目為主要工作方式強(qiáng)調(diào)人的管理、知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，對客戶滿意度有較高的要求主要的成本來源人員對信息有著高度的共享要求行業(yè)特點(diǎn)IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)項(xiàng)目化公司產(chǎn)品化公司以項(xiàng)目化定制開發(fā)為主要業(yè)務(wù)模式單個(gè)項(xiàng)目周期較長，投入人力成本大，風(fēng)險(xiǎn)難以把控成本與利潤難以準(zhǔn)確核算以產(chǎn)品化銷售為主要業(yè)務(wù)模式單個(gè)項(xiàng)目周期較短，多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行客戶對實(shí)施服務(wù)要求較高企業(yè)多有合作伙伴或代理商IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)——以人為“本”客戶人力技術(shù)IT企業(yè)最核心的“資本”是——IT企業(yè)最主要的“成本”是——銷售運(yùn)營人力IT行業(yè)人力成本分析2008年IT行業(yè)與其他行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)對比*數(shù)據(jù)來源:中國薪酬調(diào)查網(wǎng)《2008年度薪酬?duì)顩r白皮書》2008年IT行業(yè)企業(yè)員工狀態(tài)分析IT行業(yè)員工平均年齡——25.8歲IT行業(yè)員工平均任職時(shí)間——不足2年IT行業(yè)員工離職率——超過25％*數(shù)據(jù)來源:前程無憂《離職率報(bào)告》IT行業(yè)人力成本分析客戶消費(fèi)越來越理性對產(chǎn)品要求越來越高實(shí)施與服務(wù)工作的重要性日益突出客戶滿意度是企業(yè)追求的目標(biāo)競爭對手間技術(shù)壁壘越來越少產(chǎn)品日益同質(zhì)化行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大用人成本居高不下IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn) IT企業(yè)到底應(yīng)該如何提高自身的運(yùn)營管理水平以應(yīng)對日益激烈的市場競爭？IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行1IT行業(yè)特點(diǎn)2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3目錄怎么總是約不到合適的應(yīng)聘者？新入職的員工進(jìn)入角色太慢了?!怎么才能留住骨干員工？如何獎(jiǎng)勵(lì)才不會(huì)讓大家有意見項(xiàng)目工作飽和了么？怎么又要招人？老板迷思——黑箱現(xiàn)象，

如何讓老板透明掌控？員工之惑我的薪水<<我的工作！企業(yè)遠(yuǎn)景與我無關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總是看不到我的工作成果！工作太多了，應(yīng)該要求老板招人——高估現(xiàn)象，如何讓員工回歸現(xiàn)實(shí)、提高滿意度？解決方案——精確執(zhí)行打造企業(yè)執(zhí)行力：追求目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)人的自主管理執(zhí)行效果——總賬不漏項(xiàng)、事事有人管、

人人都管事、管事憑效果、管人憑考核基本框架——目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制最終實(shí)現(xiàn)——

員工快樂工作

企業(yè)高效運(yùn)營企業(yè)執(zhí)行力的三個(gè)核心戰(zhàn)略流程

做正確的事，戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，營運(yùn)越積極企業(yè)陷入泥沼越深營運(yùn)流程人員流程

用正確的人，戰(zhàn)略正確與執(zhí)行正確只能由人來保證

正確的做事，任何戰(zhàn)略都可以復(fù)制，差別在于執(zhí)行與貫徹精確執(zhí)行的管理模式戰(zhàn)略流程人員流程

營運(yùn)流程

戰(zhàn)略責(zé)任狀制定計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行任務(wù)分解任務(wù)匯報(bào)管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)體系指導(dǎo)規(guī)范

激勵(lì)兌現(xiàn)精確執(zhí)行之目標(biāo)體系概念闡釋每一項(xiàng)工作的進(jìn)行都有目標(biāo)要求、效果要求，一人一責(zé)、事事有制，建立合理科學(xué)的分配機(jī)制，并依據(jù)效果及目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行監(jiān)督考核定制原則SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)程目標(biāo)來源

崗位職責(zé)

客戶需求

領(lǐng)導(dǎo)交辦責(zé)任狀控制目的明確各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)、權(quán)限、利益；明確工作目標(biāo)，指導(dǎo)管理層人員有序、高效的開展工作；考核和薪酬兌現(xiàn)的依據(jù)責(zé)任狀工作標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)

公司的方針目標(biāo)、組織架構(gòu)及部門隸屬關(guān)系、所轄部門年度目標(biāo)、本崗位職責(zé)及上級(jí)要求等制定。包含內(nèi)容

本崗位職責(zé)、權(quán)限、利益、績效責(zé)任狀、工作規(guī)劃、績效責(zé)任狀薪資占比及兌現(xiàn)方案及相關(guān)考核制度。目標(biāo)體系－實(shí)現(xiàn)方法目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序制定量化完成目標(biāo)目標(biāo)與績效、激勵(lì)掛鉤明確責(zé)任人績效項(xiàng)目分類目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序系統(tǒng)記錄責(zé)任狀簽訂目標(biāo)要求和獎(jiǎng)勵(lì)承諾，根據(jù)實(shí)際完成的數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)兌現(xiàn)的績效金額，數(shù)據(jù)計(jì)算有據(jù)可依，公平公正精確執(zhí)行之日清體系運(yùn)行步驟責(zé)任人提出計(jì)劃目標(biāo)；直接上級(jí)審核計(jì)劃并確認(rèn)簽字;責(zé)任人按計(jì)劃開展工作；責(zé)任人對工作完成情況進(jìn)行總結(jié)；直接上級(jí)對完成情況進(jìn)行審核提出意見并確認(rèn)簽字;如有需要，間接上級(jí)進(jìn)行復(fù)審。主要內(nèi)容月度臺(tái)帳控制程序周清控制程序日清控制程序復(fù)審糾偏日清體系實(shí)現(xiàn)之月度臺(tái)帳體現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置、過程控制和績效考核的有效結(jié)合是工作業(yè)績評定的主要依據(jù)日清體系實(shí)現(xiàn)之周清卡將月度目標(biāo)進(jìn)行分解和有效控制，確保月度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)日清體系實(shí)現(xiàn)之日清卡每日由直接上級(jí)對當(dāng)日計(jì)劃及前一天的工作完成情況進(jìn)行審核、確認(rèn)簽字。精確執(zhí)行之激勵(lì)體系激勵(lì)原則

公開、公平、公正、全面

目標(biāo)量化、考核公開、獎(jiǎng)罰結(jié)合、全面控制主要內(nèi)容制度建立、執(zhí)行規(guī)范要求三工轉(zhuǎn)換控制程序激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之制度建立制度內(nèi)容必須包括制定目的、適用范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核條款激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之制度分析考核依據(jù)可查詢評論制度應(yīng)用情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，直觀了解制度可行性和應(yīng)用性的好壞，有助于制度的改進(jìn)和完善統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行次數(shù)、正負(fù)激勵(lì)金額修改制度，刪除無效制度，使企業(yè)的管理更有效。對各種制度的執(zhí)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制度的有效性真實(shí)體現(xiàn)，利于制度的完善和改進(jìn)，使得所制訂的制度可以較好的貫徹執(zhí)行下去，提高企業(yè)管理水平；激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之有效激勵(lì)員工工作平臺(tái)前端展現(xiàn)我的工作表現(xiàn)我的崗位知識(shí)我每天的工作我的工作標(biāo)準(zhǔn)我的工作任務(wù)我的出勤情況我的待閱信息我的會(huì)議日程與個(gè)人工作相關(guān)的各種指標(biāo)項(xiàng)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)、排名顯示，領(lǐng)導(dǎo)清楚了解不同崗位不同員工的日常工作績效。與前三月平均值，部門均值，最大值進(jìn)行比較，直觀顯示每項(xiàng)工作指標(biāo)完成的質(zhì)量好壞員工工作平臺(tái)前端展現(xiàn)精確執(zhí)行之應(yīng)用效果年度、季度目標(biāo)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，推動(dòng)戰(zhàn)略落地制度執(zhí)行有據(jù)可依、獎(jiǎng)懲決定客觀公正研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)三大體系目標(biāo)明確，責(zé)任清晰考核與制度結(jié)合，收入與工作掛鉤，有效激勵(lì)目錄IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3IT行業(yè)特點(diǎn)1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2我就是按照您的意思做的?。∥乙氖欠降?，怎么給我做的圓的？客戶實(shí)施人員我要的是圓的！實(shí)施是怎么做的？您的企業(yè)出現(xiàn)過類似問題么？銷售到底是那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)收款開票形成商機(jī)客戶開拓銷售跟蹤項(xiàng)目報(bào)價(jià)合同簽訂商機(jī)分單實(shí)施人員實(shí)施客服部門服務(wù)癥結(jié)所在銷售、實(shí)施、客服多口徑面對客戶，同一信息多次重復(fù)客戶無所適從項(xiàng)目信息分散，歷史信息、實(shí)時(shí)情況、未來進(jìn)展無法及時(shí)掌握項(xiàng)目成本、回款計(jì)算信息凌亂、難于梳理，費(fèi)用匯總案牘勞形各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息傳遞大部分以口述完成，效率低下，易發(fā)生信息遞減及信息偏差，糾錯(cuò)成本高對外實(shí)施成功率降低客戶滿意度降低市場信譽(yù)度降低對內(nèi)部門產(chǎn)生矛盾

員工滿意度降低

工作氛圍惡化人員流失增加

企業(yè)效率低下結(jié)論

IT企業(yè)需要精確銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)精確的重要性精確業(yè)務(wù)體系實(shí)現(xiàn)方式：建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息傳遞渠道通過精確的業(yè)務(wù)體系環(huán)節(jié)銜接減少信息的遺失與遞減目標(biāo)：客戶、銷售、實(shí)施、服務(wù)實(shí)現(xiàn)手遞手的信息交互1新建客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息庫2商機(jī)確認(rèn)客戶信息轉(zhuǎn)化為商機(jī)，并轉(zhuǎn)發(fā)給銷售主管經(jīng)理3經(jīng)理分單管理者根據(jù)商機(jī)分單4銷售跟進(jìn)銷售人員得到分單信息通知銷售人員查閱客戶信息銷售人員跟進(jìn)分單信息進(jìn)行跟蹤銷售人員跟蹤記錄維護(hù)5銷售報(bào)價(jià)銷售人員跟進(jìn)商機(jī)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)報(bào)價(jià)模板規(guī)范化的報(bào)價(jià)審批流程6合同簽訂根據(jù)銷售商機(jī)簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)化的合同模板規(guī)范化的審批流程7合同執(zhí)行——自動(dòng)生成執(zhí)行單商務(wù)、財(cái)務(wù)、實(shí)施、庫管

全面協(xié)同8實(shí)施銜接實(shí)施主管根