找回做上帝的感覺

第八課《做合格的消費者》第3框找回做“上帝”的感覺快樂閱讀91--94頁學習目標:1、消費者與經營者發(fā)生消費權益爭議時，可以通過哪些途徑來解決？2、為了維護消費者的合法權益，我們有哪些高招？（或消費者如何找回做“上帝”的權利？或如何做一名合格又精明的消費者？）3、如何營造良好的消費環(huán)境？你有哪些好的建議。（如何遏制假冒偽劣產品的蔓延？）顧客就是“上帝”劣質產品受害者謝主隆恩？思考？漫畫中的這些消費者能找到做“上帝”的感覺嗎？漫畫說明了什么問題？

不能，在現實生活中常常有消費者與經營者地位發(fā)生錯位的現象，人格尊嚴沒有得到尊重，“上帝”的感覺難找。在現實生活中，侵害消費者合法權益的現象時常發(fā)生。為此，我們必須了解法律賦予消費者的合法權益，更要懂得

用法律武器維護自己的合法權益

中學生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關部門檢驗后認定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護自己的合法權益，趙慶同學該怎么辦？回到學校,本班同學七嘴八舌爭論開了……案例

（旁白：上課前5分鐘，趙慶同學捂著眼睛走進教室）有同學看到了：趙慶你怎么啦？趙慶：太倒霉了，都是眼鏡惹的禍，戴了后就眼睛紅腫，各位同學,請幫我出出主意該怎么辦？同學甲說：唉！自認倒霉吧，是你自己主動去買的，又不是別人逼著你買。同學乙說：把你的眼睛害成這樣，我們幾個去把他的眼鏡店砸了。同學丙說：你們說的都行不通,我們要拿起法律武器討回公道。

你認為同學們的言行可取嗎？請說說你的理由。小討論點評：1、當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己的合法權益也得不到保護。2、也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。3、作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權利，更要懂得維護自己合法權益的正確方法和途徑。

消費者維護自己合法權益的正確方法和途徑有哪些？思考？

1、維護合法權益的正確方法和途徑

1.與經營者協(xié)商和解(私了）

2.請求消費者協(xié)會調解（娘家靠山）

3.向有關行政部門申訴（12315---銳利武器）

4.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁（公正）

5.向人民法院提起訴訟---司法手段

6.向新聞媒體反映。----輿論工具與經營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：

維權總不是個辦法，關鍵是我們在消費過程中要成為一個合格而精明的消費者，怎么成為合格而精明的消費者呢？請閱讀《如何成為精明的消費者》。

怎樣成為合格而精明的消費者？1、注意消費投訴的時效2、注意索取購物發(fā)票,收集和保存證據.3、懂得一些識假、辯假的知識，提高識假辨假能力4、慎防消費陷阱5、了解法侓賦于消費者的權利，當合法權益受到侵害時要懂得依法維權。

6、主動學習和掌握有關的法律法規(guī)和一些消費知識。

搜索消費陷阱價格違規(guī)行為：打折前將商品價格漲上去，打折價格與原價持平或高于原價1、國家：加大執(zhí)法力度和檢查監(jiān)督管理力度；依法打擊破壞社會主義經濟秩序的違法犯罪行為

2、社會：加大宣傳力度，提高公民法律意識和維權意識，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用。3、生產者和經營者：樹立責任意識，誠信意識,法律意識，依法生產經營，遵守道德和法律，杜絕假貨，自覺保護消費者的合法權益。4、消費者：主動學習法律法規(guī)，增強維權意識，依法保護自己的合法權益；積極配合執(zhí)法部門與制假售價的違法犯罪行為作斗爭。

如何營造良好的消費環(huán)境（如何遏制假冒偽劣產品的蔓延？）找回做“上帝”的感覺消費者維權的途徑和方法。怎樣做合格又精明的消費？如何營造良好的消費環(huán)境？課堂總結

在現代社會里，商品琳瑯滿目，時常讓我們有種“霧里看花”的感覺。這就要求我們要擁有一雙“慧眼”，增強自己的判斷、選擇和自我保護能力，有效維護自己的合法權益。做一個合格而精明的消費者。

活學活用一、給你一雙慧眼，選擇最佳答案吧！1、全國各地的消費者在遇到自身的權益受侵害的情況時，可以拔打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的投訴電話（）A、12345B、110C、114D、123152、劉某在某商場用近兩千元購買了一件名牌服裝，穿了幾天后才發(fā)現是假冒產品，遂到商場要求退換并賠償一定的經濟損失，商場拒不承認服裝是假冒產品，并以服裝穿過為由拒絕她的要求。對此事看法正確的有（）①商場侵犯了劉某的公平交易權、知悉真情權和依法求償權；②商場違背了經濟活動中的誠實信用原則；③劉某有較強的維權意識，下一步可以到消費者協(xié)會投訴，并請求調解；④假冒名牌是生產廠家的責任，與商場無關。A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③④D

A3、《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定的消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）①與經營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調解③向有關行政部門申訴④根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁⑤向人民法院提起訴訟A、①②③④B、②③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤D4、要成為一名聰明的消費者，我們要（）①主動學習和掌握有關消費的知識②掌握有關消費者權益保護的知識③認真學習消費者保護方面的法律知識④增強維權意識，學會用法律武器維護自己的合法權益A．①②③④B．②③④C．①③④D．①②④A5、對國家大力查處制售“地溝油”事件理解不正確的是（）A、有利于保護消費者的合法權益B、有利于促進社會和諧C、有利于維護社會正常的秩序D、可以杜絕“地溝油”事件的發(fā)生Ｄ案列分析1、材料一：近年來，相繼發(fā)生“毒奶粉”“瘦肉精”“地溝油”“彩色饅頭”“食品添加劑泛濫”等事件，嚴重危害人民的生命健康權。談談你對這些現象的認識？----評析

答：這是一種不道德的行為,也是一種違法行為,即要受到道德譴責,也要受到法律的制裁.①其行為違背了經濟活動中的平等、公平、誠實信用原則。②其行為違反了消費者權益保護法中的有關規(guī)定,作為生產者,銷售者,不得生產銷售假昌偽劣商品,不得生產銷售不合格產品③侵犯了消費者的安全保障權、知悉真情權、公平交易權、生命健康權.④其行為擾亂社會主義市場經濟秩序,敗壞社會風氣,影響社會安定,阻礙經濟發(fā)展和人民生活質量的改善,不利于構建和諧社會.⑤作為生產者,銷售者,必須增強法律意識,加強道德修養(yǎng),誠信經營,依法經營，依法規(guī)范自己的行為,為社會提供合格產品,才能保證社會經濟活動的順利進行.作為消費者要懂得依法維權。(或消費者的意識評析)答題方法指導認識、評析題的做法------制假售假的評析答：、、、、、、的行為是不道德的，也是違法的.①經營者（消售者）違反……的原則(先說原則)②違反的相關法律規(guī)定③侵犯了消費者……權利④行為的危害⑤經營者或消費者該怎么做2、分析漫畫小組討論完成（1）浸畫中消費者的哪些權利受到侵犯？其法侓依據何在？

（2）消費者主要應依據哪部法律來維護自己的合法權益？

1）漫畫中消費者的哪些權利受到侵犯？其法侓依據何在？答：公平交易權、安全保障權、知悉真情權、自主選擇權。2）我國《消費者權益保護法》規(guī)定①消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人身、財產安全不受損害的權利.②消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的頁實情況的權利.③這是指消費者有權自主選擇提供商品戓服務的經營者;自主決定購買或者不購