EAP-員工幫助計劃講義(給學生)

EAP-員工幫助計劃EmployeeAssistanceProgram綱要EAP的概念海外EAP的發(fā)展歷史EAP在海外的應(yīng)用EAP在中國的發(fā)展EAP在中國的應(yīng)用中國EAP的發(fā)展方向八類EAP咨詢問題一、EAP的概念國際員工幫助計劃協(xié)會（EmployeeAssistanceProgramAssociation,EAPA）于2003年6月審核通過的EAP的定義為“員工幫助（EA）是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防、識別和解決個人及生產(chǎn)率問題，增強員工和工作場所的有效性?！盓AP的概念—國外學者在20世紀80年代，Goodings等認為，EAP是企業(yè)通過合理的干預(yù)方法，積極主動地去了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及績效問題的過程。1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預(yù)防問題的產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的。Dessler(1994)認為，EAP是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)的項目，通過項目實施與推動，為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措施，幫助他們渡過困難的過程。1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工會團體、員工協(xié)會與咨詢顧問公司、社會團體、心理健康服務(wù)機構(gòu)或個人簽約，為員工提供援助服務(wù)的總稱。Arthur（2000）認為，EAP主要是針對存在心理問題的員工及其家屬，提供相應(yīng)的心理評估、咨詢輔導(dǎo)與治療服務(wù)及家庭、法律、醫(yī)療與財務(wù)等方面援助的過程。EAP的概念—國內(nèi)學者2003年，國內(nèi)學者方隆彰提出，EAP是工作人員運用適當?shù)闹R和方法，在企業(yè)內(nèi)提供相關(guān)的服務(wù)，以協(xié)助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題。這里所謂的知識與方法包括：心理學、跨文化管理等相關(guān)知識，以及會談溝通、團體輔導(dǎo)、活動策劃與執(zhí)行、調(diào)查、評估、壓力放松、轉(zhuǎn)介等實務(wù)技術(shù)。2004年，羅業(yè)勤提出，EAP是組織基于對員工的關(guān)切，在勞資雙方的支持下，由組織提供資源及時間，經(jīng)由特定人員及程序，以接納的態(tài)度幫助員工處理有關(guān)酗酒、情緒、家庭等問題，以及其他組織內(nèi)部有關(guān)人際關(guān)系的問題，例如主管部屬、同事、男女情感，或者工作問題，例如績效、晉升、待遇、懲戒等更廣泛的內(nèi)容。EAP的概念—總結(jié)從以上定義可以得知，EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。廣義的EAP泛指組織為員工提供涉及工作和生活多方面問題的援助措施和行動。狹義的EAP僅指為員工提供心理幫助或某些個人不良行為嗜好的糾正幫助。二、海外EAP的發(fā)展歷史AAOAPEAPEEP員工增強計劃（EmployeeEnhancementProgram）酗酒者匿名團體（AlcoholicsAnonymous）職業(yè)戒酒方案（OccupationalAlcoholismProgram）員工幫助計劃（EmployeeAssistanceProgram）1935年6月10日，由美國人BillWilson在美國俄亥俄州成立20世紀三四十年代1971年，美國洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀80年代AA：EAP的前身19世紀中期，在西方，酒精依賴是一種極為普遍的現(xiàn)象。工作場所的酗酒，不僅損害員工的身體健康，也會給企業(yè)帶來一系列問題，如曠工、怠工、離職和工作事故頻發(fā)等。一些管理者、農(nóng)場主和雇主開始試圖控制酒精依賴對工作場所的影響。到20世紀初，隨著政府的參與、泰勒制生產(chǎn)模式的應(yīng)用和工人撫恤金的發(fā)放，禁酒運動出現(xiàn)前所未有的高潮。在這種情況下，酗酒者匿名團體（AlcoholicsAnonymous，AA）于1935年6月10日，由美國人BillWilson在美國俄亥俄州成立。它是一個互助戒酒組織，其活動是由戒酒者幫助酗酒者徹底戒酒，重新過正常的生活。在活動中，戒酒者互相分享各自的經(jīng)歷和希望，以達到戒酒的目的，保證自己不再嗜酒，同時也幫助其他人戒酒。此外，所有成員對外亦均保持匿名。AA成為EAP項目的最初形式。OAP：EAP的雛形到了20世紀三四十年代，EAP在美國得到初步發(fā)展。AA小組數(shù)量不斷增加，成員數(shù)持續(xù)擴大。越來越多的人在AA的幫助下戒除酒癮，重新過正常的生活，為社會和企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的財富。這些方案逐步得到了企業(yè)的支持，企業(yè)開始聘請專家?guī)椭鷨T工解決嗜酒問題，在企業(yè)內(nèi)部形成了公開的“職業(yè)戒酒方案”（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），誕生了EAP的雛形。

EAP到了20世紀六七十年代，由于美國社會的劇烈變動，藥物濫用、工作壓力、家庭暴力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等個人問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)。在此階段，OAP工作中考慮的只是員工酗酒問題本身，缺乏對酗酒問題背后的深層次原因的思考。組織者并沒有觸及導(dǎo)致員工工作效率不高的社會背景、工作環(huán)境問題和心理問題。隨著社會需求的變化，EAP項目逐漸多起來，一些項目也擴大了服務(wù)范圍，把服務(wù)對象擴展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容也更豐富，此時的EAP項目以解決與績效相關(guān)的員工個人問題為主。1971年，美國洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀80年代，EAP組織又建立了CEAP(CertifiedEmployeeAssistanceProfessional，國際注冊員工咨詢師，即EAP認證咨詢師)協(xié)會，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。2013年EAPA中國分會（CEAPA）成立。EEP：EAP的發(fā)展20世紀80年代開始，EAP發(fā)展至EEP（EmployeeEnhancementProgram，員工增強計劃），它強調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質(zhì)量、人際關(guān)系管理等問題，致力于改善工作中和未來工作中可能引發(fā)健康問題的行為。EEP所關(guān)注的員工健康問題不再只局限于單一的軀體健康，而是關(guān)注員工各個方面的整體健康，包括員工的壓力管理，以及其他更為廣泛的成癮問題，比如吸煙、暴食等，以幫助個體保持良好的狀態(tài)。EEP的服務(wù)方向不同于OAP，它已經(jīng)由應(yīng)對轉(zhuǎn)為預(yù)防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。系統(tǒng)性、全面性、靈活性、前瞻性是其特點。三、EAP在海外的應(yīng)用EAP在美國非常盛行，在企業(yè)、政府部門和軍隊都有廣泛應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計，美國1/4的企業(yè)為員工提供常年的EAP服務(wù)；員工人數(shù)超過500人的企業(yè)目前都有EAP，員工人數(shù)為100~499人的企業(yè)70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠得到EAP服務(wù)。在日本，政府每隔五年進行一次壓力普查。日本的愛撫管理模式就是EAP內(nèi)容的翻版，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀90年代末時，《財富》500強企業(yè)中，大約90%的企業(yè)建立了EAP項目。一些政府在立法方面加強了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。四、EAP在中國的發(fā)展盡管國內(nèi)有傳統(tǒng)的思想政治工作，但真正的EAP概念和相關(guān)活動最早是由跨國公司和心理學家引入國內(nèi)的。目前，中國EAP的發(fā)展尚未成熟。國內(nèi)EAP發(fā)展的特點引入時間較晚，企業(yè)界了解、接受程度不高。目前在我國，EAP的研究和應(yīng)用尚處于起步階段。由于EAP在中國市場推廣不夠、認識度不高，國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)并沒有接納這種形式的服務(wù)。直到2001年3月，國內(nèi)才誕生第一個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務(wù)部門的EAP。目前更多使用EAP服務(wù)的還是一些跨國公司的分支機構(gòu)以及少數(shù)的國內(nèi)知名大企業(yè)，如中國國家開發(fā)銀行、上海大眾集團和聯(lián)想集團等企業(yè)實施了EAP服務(wù)。實施的范圍領(lǐng)域逐步擴大。我國EAP應(yīng)用范圍逐步由最初的外資企業(yè)發(fā)展到政府部門、軍隊等其他領(lǐng)域。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其他服務(wù)；解放軍某部也建立了心理咨詢服務(wù)機制。2004年7月，上海市徐匯區(qū)區(qū)政府啟動的一項EAP項目包括了人際規(guī)劃、戀愛婚姻等10項服務(wù)內(nèi)容。在此之后，中國聯(lián)合工程公司成為第一個全套引進EAP的國有企業(yè)。這標志著過去外企重視的員工及其家屬的心理健康服務(wù)，逐漸被國企和政府、事業(yè)單位管理者所重視。除此之外，對某些特殊行業(yè)和企業(yè)的特殊部門，如酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門、航空業(yè)、遠洋業(yè)及對安全有特殊要求的行業(yè)（核電站及化工、石油開采等），EAP尤其能顯示其使用價值。國內(nèi)EAP發(fā)展的特點逐步向商業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)早期與EAP相關(guān)的活動，大多是與醫(yī)院心理門診、精神科或高校心理咨詢中心合作開展。企業(yè)為了得到更全面更有效的服務(wù)，開始尋找專業(yè)的EAP機構(gòu)合作。在此需求的推動下，國外的EAP服務(wù)機構(gòu)開始進入中國市場。另外，一些本土的專業(yè)化EAP公司和EAP服務(wù)機構(gòu)開始在北京、上海等大城市陸續(xù)成立。2005年6月，首屆“中國企業(yè)心理服務(wù)（EAP）國際論壇”在北京召開，標志著中國的EAP發(fā)展逐漸向?qū)I(yè)化和商業(yè)化的道路邁進。EAP項目內(nèi)容不斷拓展。中國最早關(guān)于EAP的服務(wù)，偏重于員工的心理咨詢和心理輔導(dǎo)，解決員工工作中的壓力、情緒困擾、組織公平感等問題，而很少涉及與員工個人生活有關(guān)的服務(wù)項目。隨著EAP在中國的普及和企業(yè)以人為本觀念的加強，中國EAP計劃的服務(wù)項目開始更關(guān)注員工的個人生活：法律援助、健康生活方式、理財、飲食習慣、情感困擾等方方面面的問題。隨著國內(nèi)企業(yè)對員工關(guān)懷的日益加強和各類專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的推動，以及來自高校和研究單位的支持，中國的EAP項目正在成為向企業(yè)員工提供的一種普及的心理健康援助服務(wù)。EAP在我國企業(yè)實施中面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念難以轉(zhuǎn)變EAP專家或?qū)I(yè)從業(yè)人員的缺乏中國國情的特殊性管理層意識落后，缺乏長遠考慮五、EAP在中國的應(yīng)用目前在我國的香港和臺灣地區(qū)，成立了一些專業(yè)的企業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)。在中國內(nèi)地，EAP的引進較晚，許多企業(yè)還沒有意識到EAP的作用以及它會給企業(yè)帶來什么收益。在我國企業(yè)中還存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，認為在所有的資本中，人不是最重要的資源，所以企業(yè)對員工心理的關(guān)注意識還比較淡薄。但是，這種現(xiàn)狀正在快速改變，一年一度的CCTV2“中國年度最佳雇主調(diào)查”活動顯示，越來越多的企業(yè)認識到員工是企業(yè)最大的資本，而維護員工的身心健康也將成為企業(yè)必須認真對待和謹慎處理的重要工作。五、EAP在中國的應(yīng)用2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目—聯(lián)想客戶服務(wù)部的EAP。通過訪談、座談、制作卡片/海報、網(wǎng)上宣傳教育、組建專業(yè)咨詢小組等各種形式完成EAP的實施，得到了較為理想的效果。2002年“5·7”大連空難112人不幸遇難，其中西安楊森公司的三名女性員工身列其中。這個消息像是投下了一枚重磅炸彈，公司員工一下子陷入到一種壓抑、焦慮的氛圍中，很多人不思飲食、失眠、沮喪。針對此現(xiàn)象，公司管理層與北京大學精神衛(wèi)生研究所的心理專家在大連和北京分別舉行了三次集體心理援助，對個別創(chuàng)傷嚴重的員工還進行個別的心理援助，讓他們宣泄空難引起的抑郁、焦慮等負性情緒。為了鞏固這些心理援助的效果，專家們還舉辦了一個條特色追悼會。援助以后，整個氣氛改觀了很多，曉蓉重新展現(xiàn)在員工的臉上，員工慢慢回復(fù)到正常的工作狀態(tài)。這是中國EAP使用的開端。五、EAP在中國的應(yīng)用中國知名的EAP公司：天力亞太企業(yè)管理顧問有限公司、北京盛心陽光國際企業(yè)咨詢有限公司、北京易普斯咨詢有限責任公司等接受了完整或部分EAP服務(wù)的公司：聯(lián)想、IBM、通用電氣、三星、東芝、ABB等。六、中國EAP的發(fā)展方向EAP的價值維持員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險費用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費用，從而降低成本。據(jù)英國專家研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達該國GDP的10%。企業(yè)通過EAP提供健康咨詢活動及各種健康服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，提高了員工滿意度和勞動生產(chǎn)率。EAP服務(wù)有助于建立“以人為本”積極健康的企業(yè)文化。EAP服務(wù)中心模式EAP服務(wù)中心，是指由不屬于任何提供治療或護理服務(wù)的機構(gòu)的EAP專業(yè)人員發(fā)起并發(fā)展的一個自由的、獨立的資源，向不同的工作組織提供EAP服務(wù)。這種模式最早于20世紀70年代初期在美國出現(xiàn)。適用于員工總數(shù)少于500人的中小型企業(yè)中心為每個客戶組織設(shè)計、執(zhí)行和維持適合他們的EAP項目中心的具體工作：對客戶組織中的員工和主管進行EAP有關(guān)事宜的培訓、宣傳、短期的個體咨詢，對員工的問題進行評估和診斷、轉(zhuǎn)介、跟蹤和反饋。中心不直接提供治療或護理。當必需時，中心會轉(zhuǎn)介。EAP服務(wù)中心模式的優(yōu)勢節(jié)省客戶組織的成本。更好的保密性。更有效地利用治療資源。目前，中國知名EAP公司提供的大部分完成EAP服務(wù)為EAP服務(wù)中心模式。中國進一步發(fā)展和使用EAP的建議和措施保證EAP實施過程的保密性，保障員工的隱私權(quán)，增強員工的安全感，消除顧慮和抵觸情緒。保證EAP服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性，使員工信服，并愿意參加到該計劃中來。確保EAP計劃的完善性及可及性，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選用適當?shù)腅AP模式和員工真正需要的服務(wù)內(nèi)容。實施過程中的有效溝通，取得客戶公司的信任，讓客戶公司了解到EAP不僅是為公司利益著想，而且也為員工的利益考慮，是一種雙贏的方式。對實施結(jié)果進行追蹤與評估。職業(yè)健康心理學—EAP關(guān)注的新方向職業(yè)健康心理學（OccupationalHealthPsychology,OHP），指對工作環(huán)境中存在的物理、化學及其他危險的識別和控制，以建立和維持安全和健康的工作環(huán)境。OHP的終極目標：提升工作場所中工作者身體（如安全、健康）、心理（如滿意、幸福）、精神（如成長、歸屬）的平衡，去除工作場所中可能威脅到工作者身心的危險因素（如不安全的工作環(huán)境、不當?shù)墓ぷ髁鞒?、不適的管理方式、模糊的角色設(shè)計等），達到工作者與企業(yè)雙贏的目標。七、八類EAP咨詢問題戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）職場問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績效評價、工作生活平衡）情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進食障礙、憤怒管理等）親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳