《社交禮儀與溝通技巧》試題B

2012-2013

學(xué)年第二期期末考《社交禮儀與溝通技巧》試題（B）專業(yè)：工商企業(yè)管理冷鏈物流技術(shù)與管理級(jí)：2012級(jí)試題說明：系別專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)1。本試卷滿分共計(jì)100分，考試時(shí)間120分鐘

2。本試卷共3頁(yè)，4個(gè)大題。（其中第3頁(yè)為答題紙）題號(hào)

一

二

三

四

五

六

總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題（每小題，共計(jì))1、企業(yè)禮儀所求重視人際關(guān)系，主要是要求員工首先搞好自己與A、企業(yè)內(nèi)部）其他人員的關(guān)系。A、本企業(yè)內(nèi)部B、上下級(jí)C、客戶D、同事之間2、商務(wù)洽談是有關(guān)各方面在合理、合法的情況下所進(jìn)行的（、討價(jià)還價(jià)）。A、討價(jià)還價(jià)B、增值C、能性D、時(shí)效3、（D.個(gè)隱私）是那些純屬個(gè)人私生活，而不望被人他所曉、所論、所涉的問題。。務(wù)性行業(yè)B.家服務(wù)C.非生部門個(gè)隱私4、交接儀式在界般是指施工單位依照（C、合同）已設(shè)、完的程目大設(shè)備所專門舉行的慶祝典禮。A、預(yù)測(cè)法B、法定程序C、合同D、以上不對(duì)5、洽者在處理已方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到（、人事)分，各自分別而論。A、人與事B、上下級(jí)C、貨物人員D、身與心

6、微型展覽會(huì)是(B、小型展覽會(huì))的進(jìn)一步微縮。A、小商品B、小型展覽會(huì)C、小規(guī)模D、小商場(chǎng)7、以聯(lián)誼為主題的茶話會(huì)，其主題是為了（聯(lián)絡(luò)主辦單位）同應(yīng)邀與會(huì)的社會(huì)各界人士的友誼.A。組織結(jié)構(gòu)B.聯(lián)絡(luò)主辦單位C。組織戰(zhàn)略D。聯(lián)系人員感情8、（A、專題茶話會(huì)）是指在某一特定的時(shí)間,或?yàn)榱四承ｉT的問題而召開的茶話會(huì).A、專題茶話B娛樂活動(dòng)、調(diào)動(dòng)專業(yè)人員聚會(huì)D、擴(kuò)大專業(yè)人員社交9在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)去成功地（C、推銷自己).A、包裝自己B展示自己、推銷自己D、掩飾自己10商務(wù)禮儀規(guī)，手機(jī)使用應(yīng)當(dāng)將放置在當(dāng)之處大凡（、正式的場(chǎng)合,切不可有意識(shí)地將其展示人.A、飛機(jī)上B、開會(huì)前C、

正式的合

D、火車上11、員在寫字間里辦公時(shí)對(duì)自己的D儀表象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。A眉毛B容貌C行為D儀表

）既要行要修，意護(hù)個(gè)人的形12行業(yè)禮儀所用的范，通僅僅是界的某個(gè)C、具體行業(yè)）A領(lǐng)域B崗位C具體行業(yè)D、職位階層

13、謂下行關(guān)系，是指作為（C、上級(jí))的當(dāng)事人所必須處理的與下之的.A、級(jí)B、下級(jí)C、上級(jí)D、最高級(jí)14所謂人際交往中的相互尊重，指的是（、人與人之間）應(yīng)當(dāng)彼此尊敬，彼此重視，不允許輕視或失敬于他人。A、客戶與雇主之間B、人與人之間C、客戶與客戶之間D、上級(jí)與下級(jí)之間15、式禮儀是指有關(guān)商(A、各類典禮）具體的行為規(guī)范。A、類典禮B、開張慶典C、慶典活動(dòng)D、辦公場(chǎng)所16、套裙的版型，是指套裙的(D、外觀與輪廓）.從總體上來講,型的基本輪廓可以大致分為H型、、A、Y四種A、扣子的多少B、款式C、面料與做工D、外觀與輪廓17、在人際交往中要受人歡迎，要遵守(D、接受別人）、重視別人、贊美別人的“三A”原則。A、依靠別要B幫助別人、愛護(hù)別人D、接受別人18在舉行開業(yè)儀式的場(chǎng)，一要有專負(fù)責(zé)來的（C、接待）服務(wù)工作A領(lǐng)導(dǎo)B、專業(yè)C接待D、指揮

、竣工儀式，是指（、本單位所屬）的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物等建成等之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后專門舉行的慶賀性活動(dòng)

A、本部門所屬B、本行業(yè)、本單位所屬D、本領(lǐng)域20按照慣例，剪彩以后,紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地（B、落入托盤），切勿使之墜地.A、送給禮儀小姐B落入托盤

、放在桌面上D、拿在手里二、多項(xiàng)選擇題（每小題分，共計(jì)10分1、禮儀自身的具征，主要表現(xiàn)在ABCDE）幾個(gè)方面。A、范性B、限定性C、操性D、傳性E、時(shí)效性2

、禮儀適度原，要求用禮儀,保證取得成，必須ABCE）.A、注意技巧B、合乎規(guī)范C、把握分寸、時(shí)效性E、認(rèn)真得體3

、個(gè)人象是指?jìng)€(gè)人(ABCE）談吐教養(yǎng)的合。A、儀容B、表情C、舉止D、學(xué)歷E、服飾4、獨(dú)立而行的剪彩儀式通常應(yīng)包含的基本程序有()進(jìn)行參觀。A、邀請(qǐng)來賓就位B、宣布儀式正式開始、演奏國(guó)歌D、賓主發(fā)言、開始剪彩5、商界會(huì)議大致可分（ABCD）種類型.A、行政會(huì)議B業(yè)務(wù)會(huì)議、群體會(huì)議D、社交型會(huì)議、職工代表大會(huì)6、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí),應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記（ABCD）項(xiàng)基本原則A、客觀的原B預(yù)審的原則

、自主的原則、兼顧的原則、贏利的原則7、在洽談中要堅(jiān)持平等協(xié)商重要的是要注意（方面的問題.A、在地位上要平臺(tái)一致、相互尊重B、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互商量求得共識(shí)D、意見反饋、不斷改進(jìn)8、商界舉辦茶話會(huì)的會(huì)議議程有（ABCD)項(xiàng)。A、主持人宣布茶話會(huì)正式開始B、主辦單位的主要負(fù)責(zé)人講話、與會(huì)者發(fā)言D、主持人略作總結(jié)、酒會(huì)正式開始9、商務(wù)人員準(zhǔn)備打電話時(shí),率先考慮的問題有(ABC)幾個(gè).A、這個(gè)電話該不該打B、這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)打、這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備D、打過去怎么說、打電話的目的10商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有（ABCD幾種。A規(guī)范B及時(shí)C大方D借助”語”E、并萬能F回避三實(shí)操題第110分，第2分分)

1、小張?jiān)邬i程物流公司辦公室工作，一天，他接到經(jīng)理的指示準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦年度客戶答謝酒會(huì)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？1、酒會(huì)的籌備（1）確定參加酒會(huì)的賓客、范圍、規(guī)格和形式（2）確定酒會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)；選定菜譜；席位安排2、威海偉德公司邀請(qǐng)北京某知名專家為企業(yè)中層干部進(jìn)行培訓(xùn)，公司安排人力資源部小李負(fù)責(zé)專家接待，專家將乘坐從北京到威海的班機(jī)過來。請(qǐng)問小李應(yīng)做好哪些接待工作?(1）了解核實(shí)專家飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間，派人接機(jī)（2）為專家安排好食宿（3）詢問并協(xié)助專家需要準(zhǔn)備的相關(guān)培訓(xùn)材料（4）安排好專家用車，做好培訓(xùn)期間的專家接送工作(5）專家返程安排，提前預(yù)定車票.

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2

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1進(jìn)公司的第一天部門經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都對(duì)我微笑、握手，空氣暖融融的,我著實(shí)激動(dòng)了一把。可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露經(jīng)理讓小李當(dāng)我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計(jì)劃書，對(duì)手足無措的我根本不予理睬。我天性內(nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變?cè)奖罎ⅰ?/p>

我有個(gè)親戚跟我說，職場(chǎng)中每個(gè)人每天跟同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會(huì)過得很灰暗，對(duì)事業(yè)影響很大。她說在職場(chǎng)上保持自我個(gè)性，不要強(qiáng)行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會(huì)給人圓滑的感覺.“在職場(chǎng)中真誠(chéng)最重要”.她建議我說話要講究分寸，讓對(duì)方感覺舒服；要學(xué)會(huì)補(bǔ)臺(tái),要拆臺(tái)；有成績(jī)時(shí)說“我們”，犯錯(cuò)誤時(shí)說“”同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因?yàn)閮A聽也是一種參與”.后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個(gè)重要途徑。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長(zhǎng)的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營(yíng)養(yǎng)觀，給我出謀劃策.暗爽終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。年底聯(lián)歡會(huì)，我為每一位上臺(tái)唱歌的同事鼓掌。沒想到這個(gè)友善的舉動(dòng)讓大家非常感動(dòng)，有時(shí)我工作中出錯(cuò)了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報(bào)。對(duì)不好相處的同事,會(huì)在、QQ郵件上說事或發(fā)個(gè)短信，事兒就解決了。既沒有爭(zhēng)執(zhí),不用看他的臭臉，辦事效率頗高.在職場(chǎng)上要善待每一位同事，但不必拿每一個(gè)人當(dāng)朋友合則聚不合則距。請(qǐng)你分析:（1文中的職場(chǎng)“菜鳥”是如何很快融入集體?)（2你從中能夠獲得哪些啟示？（分)1案例中“我”個(gè)性格向，剛上工崗位的學(xué)生，場(chǎng)對(duì)于來說既充滿了鮮感，充滿了懼感。班第天她就經(jīng)領(lǐng)略職場(chǎng)的世態(tài)炎涼”。下決心改變自，可是越變?cè)絼e扭.為她采笨拙的式去刻意迎合別，不僅有好的果，反招來白眼.

通過反，她明了一個(gè)理，與相處重要的真誠(chéng),真心相待，而是矯揉造作的意逢迎那樣，讓人覺你油，會(huì)讓對(duì)你產(chǎn)不踏實(shí)感覺。道理明了以后她也就擺正自與他的位子與人相也就自了，終在職場(chǎng)找到了家"的覺。正她的一親戚說的那：“職中每個(gè)每天跟同在一起時(shí)間遠(yuǎn)超過家，如不能和家和睦處，日會(huì)過得灰暗，事業(yè)影很大。2

員能力格,不愛幅的

1？72績(jī)8

2、小張的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗ィ繀⒄?5頁(yè)從員升業(yè)素.2012—2013學(xué)年第二學(xué)期期末考試《社交禮儀與溝通技巧》試題（）答題紙專業(yè)：工商企業(yè)管理冷鏈物流技術(shù)與管理年級(jí)：2012級(jí)試題說明：系別專業(yè)班級(jí)姓名

學(xué)號(hào)1。本