注重禮儀修養(yǎng)提升個(gè)人形象1

注重禮儀修養(yǎng)，提升個(gè)人形象

——禮儀在你身邊2一、現(xiàn)代禮儀概述二、禮儀在你身邊三、注重禮儀修養(yǎng)提升個(gè)人形象注重禮儀修養(yǎng)，提升個(gè)人形象34注重禮儀修養(yǎng)，提升個(gè)人形象

拱手禮？磕頭禮？管仲：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

”“將就”——“講究”

5一、現(xiàn)代禮儀概述（一）禮儀的定義與內(nèi)涵1、定義“禮”——制度、規(guī)則?！皟x”——表現(xiàn)形式。禮儀——是人們?cè)诖私游飼r(shí)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。2、內(nèi)涵：禮貌、禮節(jié)、儀式。6一、現(xiàn)代禮儀概述講禮儀的三種情況：第一是初次交往第二是因公交往第三是涉外交往7禮儀的內(nèi)容（1）形象設(shè)計(jì)（2）溝通技巧

△規(guī)范性

△對(duì)象性

△“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰?！薄鳌澳腥丝幢?，女人看包”△“女人看頭，男人看腰”△“男人的頭，女人的腰”

△可操作性8富者有禮高質(zhì)，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長(zhǎng)，朋友有禮義篤，社會(huì)有禮祥和。一、現(xiàn)代禮儀概述9一、現(xiàn)代禮儀概述（二）禮的起源和發(fā)展1、甲骨文的“禮”——禮的最初階段甲骨文篆書(shū)10一、現(xiàn)代禮儀概述2、古代思想家對(duì)“禮”的闡述

——禮的形成階段孔子：“克己復(fù)禮”許衡：“衣食以厚民生，禮義以養(yǎng)其心”荀子：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?112一、現(xiàn)代禮儀概述（1）尊老敬賢；“古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長(zhǎng)者?！保?）儀尚適宜；“行不中道，立不中門(mén)”

（3）禮貌待人：與人為善；禮尚往來(lái)。（4）容儀有整：衣著容貌；行為舉止；

言語(yǔ)辭令?！肮诒卣?，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”?？鬃樱骸熬硬恢貏t不威，學(xué)則不固”。13一、現(xiàn)代禮儀概述

3、現(xiàn)代禮儀——禮的發(fā)展變革階段禮儀的內(nèi)容日趨簡(jiǎn)單化；禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國(guó)際化。

1415一、現(xiàn)代禮儀概述（三）禮儀的理念和原則

A、基本理念：尊、遵《孟子.告子上》說(shuō)：“恭敬之心，禮也。”

1、尊重為本（1）尊己：一是自尊自愛(ài)；二是尊重自己的工作；三是尊重自己的單位。（2）尊人“客隨主便”；“主遂客意”。“不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好?！薄凹核挥?，勿施于人?！?6一、現(xiàn)代禮儀概述回族人：忌食豬肉；忌說(shuō)“殺”，而說(shuō)“宰”；忌說(shuō)“肥”，而說(shuō)“壯”；忌說(shuō)“肉”，而說(shuō)“菜”。敘利亞人、伊斯蘭教的居民忌諱：黃色、豬肉、無(wú)鱗魚(yú)，禁飲酒。東歐的人忌吃：海味、動(dòng)物內(nèi)臟及血。一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋門(mén)框上沿。（信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋）

17一、現(xiàn)代禮儀概述

尊重上級(jí)是天職，尊重下級(jí)是美德，尊重同事是本份，尊重群眾是常識(shí)，尊重所有人是教養(yǎng)。18

如何體現(xiàn)尊重（1）擺正位置善待別人（2）端正態(tài)度善待自己“三不煩”：昨天已過(guò)去，不必要再煩；明天還沒(méi)來(lái)，暫時(shí)煩不著；今天正在過(guò)，那更不能煩?！安荒脛e人折磨自己”，“不拿自己折磨別人”。19一、現(xiàn)代禮儀概述2、遵守規(guī)范（1）電梯禮儀：“左行右立”“先進(jìn)后出”（2）開(kāi)門(mén)禮儀：A、向外開(kāi)門(mén)：自己在外站立門(mén)旁，客人先進(jìn)；B、向內(nèi)開(kāi)門(mén)：自己先進(jìn)側(cè)立門(mén)旁，客人再進(jìn)。（3）手表禮儀男人“三件寶”：鋼筆、打火機(jī)、手表世界上第一只手表：1868年.女表表針為什么是向右旋的？手表佩戴禮儀顏色：金色、銀色、黑色最理想。20一、現(xiàn)代禮儀概述（4）飲食之禮“與人同飲，莫先起觴”“主不請(qǐng)，客莫飲”“與人共食，慎莫先嘗”“共食不飽、共飯不澤手”“毋投骨于狗”（5）“客來(lái)敬茶”忌用左手21一、現(xiàn)代禮儀概述

B、禮儀的原則（1）敬人的原則；（2）自律的原則；（3）適度的原則；（4）真誠(chéng)的原則。禮儀原則一句話：自卑尊人。22一、現(xiàn)代禮儀概述（四）禮儀的特征和作用

1、特征：（1）繼承性；（2）針對(duì)性；（3）差異性；（4）時(shí)代性；（5）共同性。

23一、現(xiàn)代禮儀概述2、作用：

《禮記·曲禮》：“道德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備；分爭(zhēng)辨訟，非禮不決。……人有禮則安，無(wú)禮則危。……富貴而知好禮，則不驕不淫；貧賤而知好禮，則志不懾?！?4正式場(chǎng)合不修邊幅禁煙區(qū)吞云吐霧開(kāi)會(huì)響起手機(jī)鈴聲面對(duì)他人挖鼻掏耳隨手亂扔、隨口亂吐（１）體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)25（１）體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！薄靶奚睚R家治國(guó)平天下?！?6（2）有助正常交往

一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一只獸?！獊喞锸慷嗟?/p>

一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法?！突?7（2）有助正常交往“美”的力量：第一，吸引眼球；第二，獲得幫助；第三，增進(jìn)人際的吸引。

28（2）有助正常交往一接受對(duì)方：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”

二重視對(duì)方：

善于使用尊稱。

三贊美對(duì)方：揚(yáng)善公庭，規(guī)過(guò)私室29（3）維護(hù)單位形象

比爾·蓋茨：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”?！俺鲩T(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色”。世界上最廉價(jià)而又能得到最大效益的一項(xiàng)物質(zhì)，那就是禮節(jié)。30一、現(xiàn)代禮儀概述《禮記.玉藻》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。”現(xiàn)代禮儀的三大要素：

1、語(yǔ)言；2、服飾器物；3、行為表情

31二、禮儀在你身邊（一）儀容儀表禮儀

1、儀容儀表儀容——指人的外觀、外貌。孟德斯鳩：“一個(gè)人只有一種方式是美麗的，但他可以通過(guò)十萬(wàn)種方式使自己變得可愛(ài)?！?233二、禮儀在你身邊（一）儀表儀容禮儀1、基本原則

整潔自然互動(dòng)某領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)外商：夾克衫、牛仔褲、棒球帽、旅游鞋。

34二、禮儀在你身邊

（一）儀表儀容禮儀2、基本要求容貌端正，舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，態(tài)度誠(chéng)懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。35（一）儀表儀容禮儀3、注意要點(diǎn)容貌修飾化妝得體舉止規(guī)范表情自然二、禮儀在你身邊36

容貌修飾（1）面容要求：（2）發(fā)型要求：（3）口腔要求（4）鼻腔要求（5）手指甲要求37化妝得體協(xié)調(diào)最美：洗發(fā)水、護(hù)膚品、香水、指甲油等等香味、顏色協(xié)調(diào)。38二、禮儀在你身邊舉止規(guī)范——儀態(tài)禮儀體語(yǔ)——最富魅力的語(yǔ)言。

挺直如松的站姿；文雅端莊的坐姿；從容穩(wěn)直的行姿；雅觀得體的態(tài)勢(shì)。男士：自然大方，“陽(yáng)剛之美（壯美）”女士：端莊、優(yōu)雅，“陰柔之美（秀美）”

3940表情自然構(gòu)成表情的主要因素：目光+笑容41眼睛是心靈的窗戶4243

莎士比亞：一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。（一）儀表儀容禮儀4、穿的禮儀44（一）儀表儀容禮儀辦公場(chǎng)合—莊重保守社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合—舒適自然4、穿的禮儀（1）四個(gè)原則

A、符合身份

B、揚(yáng)長(zhǎng)避短

C、符合場(chǎng)合

D、遵守常規(guī)45膚色與衣服顏色皮膚較白的人：對(duì)顏色不挑剔；皮膚較黑的人：不宜穿深色服裝，尤其是深褐色、黑紫色；黑中透紅的人：避免紅、淺綠等顏色，宜穿淺黃、白等顏色。46理想的配色綠色——黃色粉紅——淺藍(lán)深藍(lán)——紅（灰）色黑色——淺綠黃褐——白色橄欖綠——紅色（駱駝灰）47（2）著裝要求領(lǐng)導(dǎo)干部是管家機(jī)關(guān)組織的形象.著裝應(yīng)力求莊重力求樸實(shí)力求整潔力求莊重4、穿的禮儀48（3）穿西裝的講究三色原則三一定律三個(gè)禁忌全身顏色不超過(guò)三種

皮鞋、皮帶、皮包保持一個(gè)顏色1、衣服商標(biāo)沒(méi)有撕掉2、重要場(chǎng)合不打領(lǐng)帶3、襪子出現(xiàn)問(wèn)題三色原則三一定律三個(gè)禁忌“三個(gè)三”原則49

（4）六個(gè)“過(guò)分”

A、過(guò)分時(shí)髦

B、過(guò)分瀟灑

C、過(guò)分暴露

D、過(guò)分透視

E、過(guò)分短小

F、過(guò)分可愛(ài)“六不露”胸、肩、背、腰、趾、跟、505、戴的禮儀討論：（1）脖子細(xì)長(zhǎng)的人，戴什么式樣的項(xiàng)鏈？（2）較脖子粗的人，戴什么式樣的項(xiàng)鏈？（3）圓（方）形臉的人，不宜戴什么形狀的耳環(huán)？（4）手指短粗的人，不宜戴什么形狀的戒指？515、戴的禮儀（1）以少為佳（2）同質(zhì)同色（3）符合身份（4）揚(yáng)長(zhǎng)避短（5）合理搭配（6）符合習(xí)俗525、戴的禮儀

（5）合理搭配：

討論：

A、穿絲綢衣衫裙時(shí)，戴什么項(xiàng)鏈？

B、穿黑色/素色衣服，戴什么項(xiàng)鏈？

C、穿“V”字領(lǐng)衣服，戴什么項(xiàng)鏈？

D、穿高領(lǐng)毛衣的時(shí)候，戴什么項(xiàng)鏈？535、戴的禮儀（6）符合習(xí)俗：戴食指——求愛(ài)；中指——戀愛(ài)；無(wú)名指——已愛(ài)；小拇指——不愛(ài)。54一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。不說(shuō)什么說(shuō)什么（二）交談禮儀—你的第二張名片

551、三個(gè)原則（1）合法原則（2）有效溝通（3）重視對(duì)方56（二）交談禮儀2、基本要求“四不準(zhǔn)”：（1）不打斷對(duì)方；（2）不補(bǔ)充對(duì)方；（3）不糾正對(duì)方；（4）不質(zhì)疑對(duì)方。57不涉及有關(guān)秘密不非議交往對(duì)象

不背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事

不談不高雅的話題

不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題不非議黨和政府3、不說(shuō)什么六不談58個(gè)人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)健康不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷

594、說(shuō)什么宜選話題：A、對(duì)方擅長(zhǎng)；B、時(shí)尚流行；C、格調(diào)高雅；D、輕松愉快。

60如何說(shuō)（1）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)（2）贊美他人（3）表達(dá)準(zhǔn)確

（4）有幽默感4、說(shuō)什么61記住了：對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬；對(duì)同輩的稱呼要親切、友好；對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名；對(duì)不熟悉的人要用全稱。（1）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)稱呼得體

62你最棒！（2）贊美他人（要說(shuō)好話）“除非圣人和傻子，人沒(méi)有不樂(lè)于聽(tīng)贊美話的?！薄~圣陶63（3）表達(dá)準(zhǔn)確（好話說(shuō)好）64（4）有幽默感最貴的地叫“地主”；最貴的房叫“樓王”；建得最晚叫“絕版”；建得最高叫地標(biāo)；在老城區(qū)叫傳承“千年人脈”；遠(yuǎn)離市區(qū)叫“生態(tài)奢華”；起個(gè)洋名叫“歐式”；命名中式叫“古典”；又小又貴叫“豪宅”；精裝修叫“給你五星級(jí)的家”；毛坯房叫“創(chuàng)意空間”。65小貼士：A、保持微笑66B、和諧相處67C、與人分享68培根“如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩份快樂(lè)；如果你把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。”你夠朋友嗎？69D、寬恕他人70E、善于合作71F、尊重弱者72（三）社交禮儀1、接待禮儀（1）禮貌“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。（2）文明“五句”：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。（3）熱情“三到”：眼到、口到、心意到。732、電話禮儀（1）基本原則三聲原則；自報(bào)家門(mén)原則；三分鐘原則；文明使用原則；安全使用原則

。742、電話禮儀（2）基本禮儀

重要的第一句喜悅的心情聲音清晰明朗接聽(tīng)迅速準(zhǔn)確記錄認(rèn)真清楚了解來(lái)電目的禮貌掛機(jī)753、介紹與握手禮儀（1）介紹：位高者居后正確的介紹順序是：把年輕的先介紹給年長(zhǎng)的；把身份低的先介紹給身份高的；把關(guān)系密切的先介紹給疏遠(yuǎn)的；把男士先介紹給女士；把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩。76（2）握手：尊者決定四個(gè)區(qū)別

A、中外有別

B、外外有別

C、今古有別

D、場(chǎng)合有別77A、場(chǎng)合B、順序C、手位D、力度與時(shí)間E、寒暄五個(gè)講究78四個(gè)禁忌A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手79A、“先客后主，先低后高”；B、雙手正面遞接C、當(dāng)面仔細(xì)看或讀出單（dān

shàn）隗（kúi

wěi）蓋（gài

gě）覃（tán

qín）逄（pang）

仉（zhang）

萬(wàn)俟（moqi)（3）遞接名片及物品80

4、會(huì)議禮儀第一、遵守慣例第二、內(nèi)外有別第三、掌握技巧一是面門(mén)為上二是居中為上三是以左為上四是前排為上五是以遠(yuǎn)為上81主席臺(tái)布置(左為上、右為下)⑤李長(zhǎng)春③溫家寶①胡錦濤②吳邦國(guó)④賈慶林單數(shù)排列領(lǐng)導(dǎo)同志為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。82主席臺(tái)布置（左為上，右為下）領(lǐng)導(dǎo)同志為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。④賈慶林

②吳邦國(guó)

①胡錦濤③溫家寶雙數(shù)排列835、乘車(chē)禮儀上座：車(chē)不同、人不同，上座有不同。846、宴會(huì)禮儀（1）基本禮儀準(zhǔn)時(shí)赴宴，儀表整潔；寒暄問(wèn)候，按位落座；進(jìn)餐要求，禮貌告別；宴后致謝。856、宴會(huì)禮儀（2）具體要求

第一，要坐對(duì)位置；

86坐的原則：近高遠(yuǎn)低，

右高左低。席位安排87宴請(qǐng)圖圖1：宴會(huì)席位圖

88宴請(qǐng)圖圖2.圓桌席位圖客方10客方8客方1客方6客方4客方2客方9客方7客方5客方3

主人陪同者89圖3.長(zhǎng)條桌對(duì)面席位圖主方3客方1主方1客方3主方5主方6客方4主方2客方2主方4長(zhǎng)條桌90桌次安排近高遠(yuǎn)低，右高左低916、宴會(huì)禮儀第二，點(diǎn)菜看情況；第三，讓菜不夾菜；92第四，敬酒不勸酒敬酒：順時(shí)針?lè)较?；斟酒：先主后賓，再其他客人。主人斟酒客人可行“扣指禮”?！熬茲M情深”。“無(wú)三不成禮”。飲酒要留有余地。

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6、宴會(huì)禮儀第五，其它要求：不吸煙、不整理衣服、交談適度、文明使用牙簽、順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)、不用筷子撈湯中食物等等。95小知識(shí)（1）喝酒為什么要碰杯?

A、古希臘人為了能充分享受