企業(yè)文化建設(shè)實(shí)操全過程

從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實(shí)操（一）坦率而言，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文化？盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。1、企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。1、凝聚功能將于體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織2.激勵功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn)3.約束功能規(guī)范和約束組織、于人的行為4.導(dǎo)向功能對組織、個體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)5.互動功能與組織中的硬要素互動，促進(jìn)組織進(jìn)步6.輻射功能能進(jìn)一歩地影響到同業(yè)、社區(qū).社會等2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機(jī)理而來:1.管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)営活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)営活動中的不確定性2.組織機(jī)能完善企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體丟，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本3.減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)亍人偏好的傾向，而這種傾向有可能使猖步調(diào)不一致3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。中國許劣“明星”企業(yè)很快成為“疣星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題企業(yè)在組織變革與疣程再造過程中員工感到迷惘.遲疑而不愿跟進(jìn)「導(dǎo)致變革成效不佳企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高氐企業(yè)分權(quán)分利就分心人盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不性憂秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇8.企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重余部門主殳、山頭主殳愈滴愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去肯了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計分卡和TQMg中國饋統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合找到企業(yè)于性幾乎不可能員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負(fù)責(zé)人主人翁意識已經(jīng)成為奢修品組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了敎?zhǔn)诘氖谡n，提煉了理念，做了C巧，搞了企業(yè)文化活動兒公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃館了沒爭玩虛的1人企業(yè)文化永遠(yuǎn)譚在空中，無法對經(jīng)営起到看猖見的作用，反而増加了管理者用錯人的頻率運(yùn)動式的全員卷與實(shí)際上還是貌合神離灌輸式的.領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支槨的可能4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。二、什么是企業(yè)文化?盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：蓿神文化1、 企業(yè)的基本戰(zhàn)略蓿神文化1.1企業(yè)的愿杲1.2企業(yè)的經(jīng)營鉞域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭憂勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證氏企業(yè)的忻值觀體丟1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀Z4對員工的價值觀5對合作怏伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀7對公點(diǎn)的價值觀企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)甌方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括:領(lǐng)導(dǎo)體制鉞導(dǎo)方式鉞導(dǎo)結(jié)構(gòu)鉞導(dǎo)制度組織機(jī)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織管理制度常規(guī)管理例外管理3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括:企業(yè)涼行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅毅型、廉潔型模范人物行為企業(yè)模范于體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為員工的行為個人行為團(tuán)甌行為4、物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施5、形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化形象文化企業(yè)的形象形象文化l.i人的形象1.2物的那象1.3^的形象企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識2.4企業(yè)故爭三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化?企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，我們摸索出來的操作程序是：\b. \u.企盈玄優(yōu)啟略性JN歹 □.企盈立優(yōu)婭虧足企業(yè)文牝建設(shè)技識創(chuàng)建企業(yè)文化頂目小組擬足企業(yè)文化建設(shè)計劃虧足企業(yè)文牝建設(shè)技識創(chuàng)建企業(yè)文化頂目小組擬足企業(yè)文化建設(shè)計劃企業(yè)丈讓曾理層研討舍心業(yè)文化創(chuàng)建動忌大:舍癥業(yè)文化現(xiàn)獲調(diào)杳建立癥業(yè)文化模里癥業(yè)文化差距洋斷明確企業(yè)文化建設(shè)目拆逸桂癥業(yè)文化推略企業(yè)文化塔構(gòu)規(guī)劃設(shè)置癥業(yè)文化曾理機(jī)構(gòu)楚立文化導(dǎo)旬的習(xí)理亂捏制訂心業(yè)文化期軸與豐冊連業(yè)文化內(nèi)綁長掩企業(yè)文化外部住搔四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識的基本流程是：確定內(nèi)部共識1?取猖企業(yè)基本資料確定內(nèi)部共識訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望溝通企業(yè)文化連設(shè)之觀忍作法與應(yīng)有的認(rèn)識了解高階主管對進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿取得高階支持的承諾要達(dá)成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識）。

左業(yè)丈化也要眼菩凋雜益司亶化瑰痕號宴佬霆奩現(xiàn)姚餌囘遷左業(yè)丈化也要眼菩凋雜益司亶化瑰痕號宴佬霆奩現(xiàn)姚餌囘遷 二.信圭計也fHKA為對長高左業(yè)的克爭力箱屈農(nóng)要J、二—.亠.進(jìn)旳時誣，企業(yè)立化就不進(jìn)商“茶t：當(dāng)你的企業(yè)丈化和你的企業(yè)首理制度配奩嗎〒當(dāng)悔的企業(yè)立化戶稱■底量第一衲時哄，企業(yè)是舌投有相應(yīng)的員量露理旬膳禾言捋，蓉尸拽拆各拖不決；當(dāng)確企業(yè)文化聲稱“技術(shù)至上”的叫攸，悔的舍司是否檢耳一于億律鋼占鉢，爲(wèi)年也拿術(shù)出一亍新尹晶?禰閒去麗青目輔你函企亞犬化配奈嗎&你55老板是公司艾化的活水編頭aT'^S無止港詁是遲丄直』&的d另仝套J 、Z? ' '疋*2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組達(dá)成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項目小組（門小組人數(shù)以五至十人為住,且旦中高階干部為主，構(gòu)成宜蹬職能021即使咨詢公司介入成立企業(yè)文化項目小組（門勰境對企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)了解程度的成員,特別是作業(yè)人員GO是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員點(diǎn)）選定資深人士肯文化組按，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

擬定文化連設(shè)計劃1、目的背員問題項目目標(biāo)范圍小組規(guī)章2.專秦計創(chuàng)書工作項目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計創(chuàng)擬定執(zhí)行預(yù)算3.專案管理報告體丟項目檢討進(jìn)度報告4s孌革管理利害關(guān)系扎E苴權(quán)益溝通計劃評怙計劃調(diào)停計創(chuàng)4、企業(yè)文化管理層研討會“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。以下是管理層研討會的一般議程：

管理層研討會8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問題8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計劃9:30-10:00對總體思路進(jìn)行交疣10:00-10:15休息10:15-11:00過去存在的企業(yè)文化問題11:00-11:30批評、檢討過去造成問題的根源11:30-12:00界定遠(yuǎn)題12:00-13:0013:00-14:00討論議題14:00-14:30憂先級與目標(biāo)14:30-15:00利害關(guān)系人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)文化項目小組的特點(diǎn)和組成人員15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計創(chuàng)（二）5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動承諾是不夠的,沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷

當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。1.1主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研高層訪談中層座談基層問卷收集企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部調(diào)硏a*客戶h公眾0競爭■對手也合作怏伴1.2主要的調(diào)查內(nèi)容1.蓿神文化調(diào)查11.蓿神文化調(diào)查2、 攝令您難忘的一件爭是什么？玉您攝受感動的一件爭是什么*?4,您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)爰犬的三個人是誰？久他們盤寶貴的精神是什么？&他們對您攝犬的啟發(fā)是什么*?入您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什也樣的精神（理念）？&公司有什也樣使命『目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？頭您希望成為一條“快樂的魚嗎J把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？1入公司對您的工作要求潔晰嗎？您知道窖少？您誠妊您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎*?公司尊重員工的亍性，有機(jī)會做自己擅長的爭嗎？公司主管及同爭關(guān)心員工的于人情呪，哉勵于人發(fā)展，與員工談?wù)撥谟谌说倪M(jìn)歩，讓苴在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成底？公司主管及同爭經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎*?給予您什也樣的幫助和支持？1&公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠憂秀的員工*?17.公司存在富有創(chuàng)新的員工因庶惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？1S.公司存在著計較社會等級中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建謖，毎亍員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？公司員工能夠有祝參與公司的文化逹設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎7員工能夠自主管理嗎*?公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎7公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果公司關(guān)注過程改善成果？公司關(guān)注員工滿意和社會責(zé)任方面的成果嗎*?2.行為與制度文化調(diào)查2.行為與制度文化調(diào)查企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？有否聘諳企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問*?樂現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？6.現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者苴他典型人物的聯(lián)丟在哪里？人企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎*?企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？員工卷與企業(yè)文化連設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）內(nèi)部溝通管道暢通嗎？3.物質(zhì)與形象文化調(diào)查有完整的口￡設(shè)計嗎？CIS應(yīng)用的效果如何？企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？樂有廠規(guī)、匸訓(xùn),廠徽、廠歌等企業(yè)文化巔姬？4.企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？關(guān)鍵顧客或供貨廈鬆對企業(yè)文化存在影響7疣行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響7樂企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響7E、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？2、建立企業(yè)文化模型——“競爭性文化價值模型”數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個緯度進(jìn)行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。3、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？

1、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2.期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的憂勢所在3.有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征4.如何減少差距？文化改進(jìn)或者孌革的突破口和突破陰力應(yīng)配備的管理資源改革鳳險以及應(yīng)對措施5.應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素亍人影響力尤苴是鉞導(dǎo)者亍體行対特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）倍統(tǒng)文化群體背員組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

仝司戰(zhàn)略前舄描謹(jǐn)應(yīng)為懇喜首選的業(yè)務(wù)提供吉'鑄應(yīng)為行業(yè)澤尋「這是雀形的履窖方面現(xiàn)金交琳愉富自由竟?fàn)幍狞S系SJSS的專業(yè)隊伍創(chuàng)新□口□□口財務(wù)方面畫金回椒辜瑰金鷹基頃目利潤辜性as可拿性可特維重雇產(chǎn)品轟股務(wù)創(chuàng)摟釵的員工定制剛?cè)菀摌?biāo)転韭股務(wù)J@基左全f韻耗控制容級頓目皆理仝司戰(zhàn)略前舄描謹(jǐn)應(yīng)為懇喜首選的業(yè)務(wù)提供吉'鑄應(yīng)為行業(yè)澤尋「這是雀形的履窖方面現(xiàn)金交琳愉富自由竟?fàn)幍狞S系SJSS的專業(yè)隊伍創(chuàng)新□口□□口財務(wù)方面畫金回椒辜瑰金鷹基頃目利潤辜性as可拿性可特維重雇產(chǎn)品轟股務(wù)創(chuàng)摟釵的員工定制剛?cè)菀摌?biāo)転韭股務(wù)J@基左全f韻耗控制容級頓目皆理我們認(rèn)為采用平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：

、 類型特1?創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2?疣程型文化戰(zhàn)略3.顧客型文化戰(zhàn)略A.基本價值觀(1)堇新的導(dǎo)向(1)傾向重觀實(shí)績(1)重視顧客住〕底期策略的導(dǎo)向(2)傾向重視手段的采用(2)關(guān)系導(dǎo)向B.基本行為方(1)狂熱搜集情報(1)充分的收集惰報，注意(1)傾向外部的信息情報式內(nèi)外部均衡的搜集⑴技術(shù)導(dǎo)向(2)效率導(dǎo)向(2)于性化導(dǎo)向⑶重視絶對完美主殳(3)傳統(tǒng)性的合適原則(3)顧客滿意主岌(4)上下左右的溝通工作(4)重視正式溝通渠道(4)拆除組織邊界良好C5)主動提出改善構(gòu)想并C5)有組織的丟統(tǒng)性改善C5)強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意自動的付予實(shí)行義(6)不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)(6)對鳳險比較逼恒的精神(6)更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7)認(rèn)為上下應(yīng)采對等之(7)認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情言度愿地接受命令⑴接近顧客的人員更有(8)團(tuán)甌精神極佳，但也相(8)相互間競爭激烈并有話語權(quán)互競爭派閥的產(chǎn)生(8)有時競爭也很劇烈(9)更劣需要獎勵(9)更爹需要懲罰?謙力考評(1⑴綜合考評(9)要求賞罰分明(1⑴業(yè)績考評這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”)。2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇:

類型涵爻適應(yīng)范圍憂點(diǎn)缺點(diǎn)1.因襲文化戰(zhàn)略母公司具有丟統(tǒng)企業(yè)文化時，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度丈的情況利用母公司企業(yè)文化憂勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低母公司文化無論好壞都猖繼承統(tǒng)范以發(fā)揮于公司的平性、創(chuàng)造性2.亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采用兼顧母子公司的文化利益關(guān)丟創(chuàng)逢亞文化斑險較小，運(yùn)作成本低下級企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮滯漓盡致3.獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，題感與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異犬，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情呪根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的亍性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時間長.成本犬可能沒有新意或失敗游在鳳險〕（三）3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀;建立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀）企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：宦司矽大腿上師目工創(chuàng)新與冒匿螢司在多人程度是期望目工世事第密，善于分祈*注息小節(jié)去司営理扎韓計程度上懿意力妊結(jié)果上，帀不是強(qiáng)調(diào)埶這些垢果肉手段與過程螢司為丈程度上且僕以亍丸工作釆踏活動匱理決竟在多丈程屋上會考慮到?jīng)Q策對賢司成員的診呵員工的進(jìn)取右和競爭性如何鰥活動重購刪臓君是重視成檢牌摩3.2設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計:1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀3、 企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針4、 企業(yè)的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標(biāo)識5.4企業(yè)故事以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述:

核心價值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級額先企業(yè)員工第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司攝大的財富-新生知識、新生人格、新生于性，堅持團(tuán)甌協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的攝新科研成果，虛心向國內(nèi)外憂秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林精神第四條愛祖國.愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉-企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓-我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，垂獻(xiàn)者定當(dāng)猖到合理的回報利益第五條我們主張在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意社會責(zé)任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報國'以科教興國為己任，以公司的發(fā)展肯所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)口為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，肯自己和家人的幸福而不懈努力基本目標(biāo)顧客第七條我們的目標(biāo)是以憂異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、憂越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的攝高需求-并以此麻猖行業(yè)內(nèi)晉遍的贊譽(yù)和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭憂勢人力資本第八條我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷増值的目標(biāo)憂先于財務(wù)資本増值的目標(biāo)-具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本-不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧「以及不斷提高員工獨(dú)特且精謹(jǐn)?shù)募寄?、專檢與經(jīng)驗，是公司財務(wù)資本和苴他資源増值的基礎(chǔ)核心技術(shù)第九條我們的目標(biāo)是在開放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界額先水平的通信和信息技術(shù)支撐體丟-通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手的一切憂點(diǎn)，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專民，持續(xù)且有歩驟地開發(fā)出具有競爭憂勢和高陽加值的新產(chǎn)品利潤第十條我們將按照我們的爭業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立毎個時期的足夠高的利潤率和利潤目標(biāo)，而不單純追求利潤的杲犬化

成長領(lǐng)域第十一條只有當(dāng)我們看淮了時機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該額域中對顧客做出與眾不同的貢獻(xiàn)時，才進(jìn)入新的相關(guān)鉞域-公司進(jìn)入新的成長額域，應(yīng)當(dāng)有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于増強(qiáng)已有的市場地位，有利于共享和吸引更容的資源-順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢,順應(yīng)市場變化的犬趨勢，順應(yīng)社會發(fā)展的犬趨勢，就能使我們避免犬的鳳險成長的牽引第十二條機(jī)會.技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用_機(jī)會牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品,產(chǎn)品牽引更哆更大的機(jī)會-枷犬這四種力量的牽引力度「促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，并使之落實(shí)在公司的高層組織形態(tài)上，就會加快公司的成長成檜速度第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的攝丈化-我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的増長速度和行業(yè)中主要競爭對手的増檢速度，以増強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，吸引攝憂秀的人才,和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的盤佳配置-在電子信息產(chǎn)業(yè)中,要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走成長管理第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變猖更憂秀-因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕檜期高速増長有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對成長進(jìn)行有效的管理-在促進(jìn)公司迅速成為一于大規(guī)模企業(yè)的同時，必須以更犬的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效-貽終保持造勢與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長做好財務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長過程中陷入財務(wù)困境而使成長遭受挫折，財務(wù)戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略0我們必須在人才.技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時地做好規(guī)劃.開發(fā).儲備和改革,使公司菽猖可持續(xù)的發(fā)展公司的成長七、實(shí)操步驟四：企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強(qiáng)化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行正強(qiáng)化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級職能:企業(yè)文化委員會提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo).員工代表、客戶代表、外部專家及苴它利益群體代表企業(yè)文化部負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計劃和組織人員1.2職責(zé)界定機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé):職位名稱：企業(yè)文化部百擾額耳:總裁使命與職責(zé):創(chuàng)連、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要牛要T作：關(guān)薛訕績指標(biāo):企業(yè)文化分析員工滿意度企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實(shí)施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部逹立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革品牌資產(chǎn)1.3確定管理人員“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問題所在。下面是一個標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。第一階段由EMSC公司選聘專業(yè)委員會）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評和篩選，并向總裁匯報.EMS人員除了記載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評價等制作“成就分析報告”第二階段由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測評第三階段將EMS制作的“成就分析報告”和總裁的測評意見提交總裁辦，由總裁蚣融做出裁決2、建立文化導(dǎo)向的管理流程光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造：2.1戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略疣程文 1.戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？化改造 2.戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？3、 企業(yè)勰疑、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？樂核心競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配？氐組織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化形成障礙？7-,企業(yè)文化對LT疣程（如阪乩ERKCEM）有何參響？企業(yè)文化對改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？2.2營銷流程文化改造營銷流程文化改造

營銷疣程文 1.企業(yè)文化是否對目標(biāo)顧客有吸引力？化改造 2.定位是否符合企業(yè)文化？營銷部門對企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好的溝通和工作關(guān)系？營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映？氐新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？J是否對渠道怏伴提供企業(yè)文化教育？廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？品牌識別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本悅值？顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？2.3人力資源流程文化改造人力資源流程文化改造人力資源疣程文化改造人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量.質(zhì)量.結(jié)構(gòu)及分布狀呪；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情呪及存在的問題；預(yù)測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策,確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響？人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序堤否有企業(yè)文化人員的參與？是否憂先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展.資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本址司文化契合程度？績效與激勵（包括績效考評系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？這里提供一個典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具:1業(yè)錢咸能力1業(yè)錢咸能力憂秀?般低 高對公司玄題（四）3.2企業(yè)文化手冊企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。以下是企業(yè)文化手冊的模版：

企業(yè)文化手冊一、序言（額導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1.公司簡介2.企業(yè)文化逹設(shè)的背杲3.企業(yè)文化管理部門介紹4.企業(yè)文化的蓿要描述三、蓿神文化1.企業(yè)的愿杲2.企業(yè)的經(jīng)営領(lǐng)域3.企業(yè)的成長方向4.企業(yè)的競爭憂勢樂企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6.總體忻值觀人對股東的價值觀8.對顧客的價值觀9、對員工的價值觀10.對合作怏伴的價值觀11.對社區(qū)的價值觀12.對公眾的忻值觀13.創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針1樂服務(wù)方針16.團(tuán)甌方針17.人才方針資源方針管理方針績效方針?biāo)摹?行為文化員工的行為規(guī)范額導(dǎo)的行為規(guī)范伎統(tǒng)性文化活動規(guī)范業(yè)務(wù)交往行肯規(guī)范樂合作行為規(guī)范競爭行為規(guī)范J廣告、促銷和公共關(guān)丟行為規(guī)范公益慈善活動規(guī)范儀式和蔗典活動規(guī)范節(jié)假日活動規(guī)范五、 制度文化與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度企業(yè)文化逹設(shè)管理制度企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)客與程序六、 物質(zhì)文化產(chǎn)品標(biāo)堆廠容廠貌員工的生活與福利七、 形象文化1、 企業(yè)標(biāo)志企業(yè)歌文化口號4、 企業(yè)故爭入企業(yè)大事記企業(yè)發(fā)展史媒體報道菽獎情況重大爭件追記與補(bǔ)記內(nèi)容以下是海爾的文化手冊內(nèi)容:

4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理慈4.8出口理念4.9資本運(yùn)營理慈屯10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理慈4.12職能工作服務(wù)理念樂我們對市場的兩條原則1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)5.2^不對市場說F我們的創(chuàng)新觀念1源頭論B.2資源論■整合力B.3市場鏈6.4SSTB.5零距離銷售甌美譽(yù)度E.T吃“休克魚”我們的形象用語1形象用語「2標(biāo)淮字體T.3各類產(chǎn)品那象用語「4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體我們的形象識別標(biāo)志我們的吉祥物時刻提醒問題警示錄思想警示錄我們的個人修養(yǎng)我們的思想政治原則我們的思路我們的運(yùn)行模式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種：

4.1企業(yè)文化培訓(xùn)管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文化逹設(shè)中的額導(dǎo)、示范作用,如何把企業(yè)文化逹設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)文化管理人員培訓(xùn)對具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及逹設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工培訓(xùn)教育訓(xùn)如宏基公司在它的“新近人員訓(xùn)康”、“新任主管人員訓(xùn)康”等培訓(xùn)項目中，安排了“企業(yè)文化"課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理慈和企業(yè)文化反復(fù)誦讀和領(lǐng)會如松下公司相信把公司的使命.精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和額會，是銘記在心的有效方法-所以毎天上午8時，松下遍布日本的87000員工同時誦讀松下七條精神，一起唱址司歌蓿講與報告如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，毎一亍人毎隔1亍月至少要在他所厘的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的濾講，說明公司的蓿神和公司與社會的關(guān)系自我教如松下公司成立了研究俱樂部.學(xué)習(xí)俱樂部、讀書會、領(lǐng)導(dǎo)會等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時間自我反省，自覺學(xué)習(xí)4.2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建風(fēng)全面薑與公司管理非正式的溝通保密的孜向溝通渠道，可以對真實(shí)的問題進(jìn)行評論、連議或投訴問題解決定期召開的座談會，問題會在當(dāng)場得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋情況通報召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣丈員工代表介紹公司經(jīng)営狀呪、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活4.3企業(yè)文化儀式與慶典儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀最重要的目標(biāo)、最重要的人等

關(guān)于產(chǎn)品的儀式如毎年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠庶祝儀式-這一天職工身著印有公司容稱字樣的衣服大清早來到集合地點(diǎn)，在松下向全體職工發(fā)表熱情的澹講后，職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮,攝后職工返回公司，舉杯蔗祝新產(chǎn)品出廠活動的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人爭部門學(xué)握開始進(jìn)行公司的“人社"教育，首先要鄭重苴爭地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽"關(guān)于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務(wù)，出國不需立保證服務(wù)契約蔗典活動如宏基毎年都召開一次盛大的表彰大會和聯(lián)歡會，如果突破業(yè)績，還要舉辦狂歡會4.4企業(yè)文化故事與人物故爭很窖組織都有一些廣為疣倍的故爭，而且通常與組織創(chuàng)貽人,打破規(guī)定、從無到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前爭態(tài)的來龍去脈。犬劣數(shù)的故爭都是自然發(fā)生而疣傳的，但有些組織卻是刻意地將苴納入管理，好讓苴成為學(xué)習(xí)文化的教具，如海爾語言隨著時間的演進(jìn)，組織常會發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來描述機(jī)器設(shè)備、辦蛙室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品-而這些術(shù)語對組織成員而言,也是組織文化的一部分,如IBM人物經(jīng)常利用各種機(jī)會表揚(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工效佶的模范，同時還培育了員工的榮譽(yù)心和責(zé)任感（五）5、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢品牌5.1導(dǎo)入CICI設(shè)計不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心價值觀有深刻認(rèn)識的前提下進(jìn)行。以下是CI導(dǎo)入的一般流程CI程序1、 CI計劃的開始和確認(rèn)有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn),CI計劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn)公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約2、 CI委員會等的設(shè)置設(shè)置CI委員會選定委員會負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3、 體制檢查以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論4、 說明表請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5、 體制整理•CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計劃的推進(jìn)方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助6、 實(shí)地考察事業(yè)部和流通部確實(shí)施行對外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進(jìn)行實(shí)地考察7、 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動喚起公司員工的CI意識，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會8、 調(diào)查體系的企劃根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論確認(rèn)調(diào)查方針9、 調(diào)查設(shè)計•調(diào)查對象和方法的確定①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計劃表10、 選定調(diào)查機(jī)構(gòu)與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表11、 調(diào)查準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查計劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問對象12、 實(shí)際調(diào)查確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13、 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、 項目的提供根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作整理項目收集的結(jié)果15、 視覺審查①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計的視覺審查16、 訪問負(fù)責(zé)人直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念,以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等17、 分析調(diào)查•分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向18、 制作總概念報告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論19、 總概念的發(fā)表問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容20、 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑①根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過完成CI計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、 企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認(rèn)同22、 變更公司名稱、稱呼決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理必要的手續(xù)23、 制作CI設(shè)計開發(fā)計劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”24、 設(shè)計助理人員的挑選•訂契約挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計家或機(jī)構(gòu)訂立契約25、 選定設(shè)計家①選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題26、 介紹設(shè)計基本形態(tài)設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會和董事會審議此設(shè)計案27、 設(shè)計測試①如有必要，可指定受測對象，進(jìn)行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗，視認(rèn)性測驗28、 法律上的檢定檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計案辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施29、 決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)30、 制定企業(yè)標(biāo)語制定企業(yè)標(biāo)語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語的措施企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中31、 基本設(shè)計要素•系統(tǒng)的提案以設(shè)計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的規(guī)則32、 基本設(shè)計手冊編輯基本設(shè)計手冊印制基本設(shè)計手冊制作完成復(fù)制用的清樣33、 對外發(fā)表計劃計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表做好方針、時機(jī)、方法、費(fèi)