快遞公司提出安全加強(qiáng)方案預(yù)防快件丟失

快遞公司提出安全加強(qiáng)方案預(yù)防快件丟失

年底，快件被偷事件多發(fā)，快遞公司有沒(méi)有對(duì)策？快遞員又怎么看待這個(gè)問(wèn)題呢？賠付丟失的快件和增加人手相比賠錢劃算多了一位資深快遞員說(shuō)，從快遞公司誕生起，因?yàn)槿比耸?，丟快遞的現(xiàn)象就一直存在。他在一家在全國(guó)范圍都是數(shù)一數(shù)二的快遞公司上班，并且一做就是好多年。他說(shuō)，最近丟快件的數(shù)量特別多，因?yàn)榭爝^(guò)年了，快件多了，小偷也多了。我做這個(gè)行業(yè)有幾年了，也遇到過(guò)快遞員丟快件的。一般快遞公司對(duì)員工的要求是，快件必須隨身攜帶，不能攜帶的超大超重件，請(qǐng)人代為照看一下。但實(shí)際操作很難，有的業(yè)務(wù)員，已經(jīng)取了五六件快遞了，找不到人看管，背著上下樓又不現(xiàn)實(shí)，就有僥幸心理，認(rèn)為幾分鐘時(shí)間就回來(lái)了，不會(huì)那么背，但這種事誰(shuí)遇上了誰(shuí)就倒霉。有些吃過(guò)苦頭的快遞員自己會(huì)想辦法，比如文件類的、貴重物品類的帶在身上，或者稍微拿幾件就送回公司再出去拿，但是時(shí)間長(zhǎng)了，效率很低?？爝f丟了怎么賠？行業(yè)內(nèi)講，有公了和私了兩種方式。所謂公了，就是快遞員直接報(bào)給公司，由公司出面協(xié)商，但公司首先會(huì)對(duì)快遞員作出處罰，通常公司扣500塊，之后快遞員就不管了，公司去和客戶談，談不攏就打官司，當(dāng)然主要以協(xié)商為主。所謂私了，就是快遞員和寄件人自己談，不讓公司知道。但這種情況，一般是500元以下的物品。按照《郵政法》規(guī)定，最高賠付快遞費(fèi)的3到5倍。也就是說(shuō)，如果你投寄的物品沒(méi)有要求保值，并交保值金，那么，無(wú)論你丟掉的是什么樣的物件，一般情況下，只賠付你的快遞費(fèi)的5倍。但為了維護(hù)客戶和后續(xù)的生意，只要你能證明你丟失的快件的價(jià)值，快遞公司都會(huì)盡量去談去賠的。也就是說(shuō)，在投寄貴重物品時(shí)，最好為快件保價(jià)。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞公司并不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常丟快件而增加人手的。因?yàn)榧尤耸值脑?，是要天天付工資的，但快件不是天天都會(huì)丟的?？爝f行業(yè)利潤(rùn)的確很薄，人力、油費(fèi)都這么貴，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不壓縮成本怎么辦？丟快件高發(fā)有快遞公司提出了安全加強(qiáng)方案一家知名快遞公司駐杭企劃部負(fù)責(zé)人說(shuō)，他所在的這家快遞公司，也是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的大公司，在江浙滬地區(qū)和全國(guó)都有影響力，客戶口碑較好。他說(shuō)，丟快件對(duì)與快遞公司而言，是一個(gè)非常頭痛的痼疾，他們一直在與之“斗爭(zhēng)”對(duì)丟快遞這種現(xiàn)象，我們一直都在想辦法解決，我們對(duì)快遞員的培訓(xùn)要求是“安全比快慢更加重要”。送慢了兩天，是服務(wù)不到位，客戶頂多抱怨兩句，但是送丟了，印象一下子就差了，是不負(fù)責(zé)的問(wèn)題了。對(duì)于客戶，丟了快件賠了錢就算了，對(duì)快遞公司，丟的是信譽(yù)，多少錢都買不回來(lái)，隱性成本巨大。接近年關(guān)，丟快遞的事件也會(huì)多起來(lái)，我們已提出相應(yīng)的安全加強(qiáng)方案：每天晨會(huì)(早8：00左右)三令五申：哪些公司有丟快遞現(xiàn)象了，哪一地區(qū)可能有偷快遞現(xiàn)象出現(xiàn)了，做個(gè)提醒；一些大的寫字樓和單位，堅(jiān)持使用機(jī)動(dòng)車輛取送件，快件全部鎖在車上；20公斤以上的以及大體積快遞必須用機(jī)動(dòng)車輛取送；電動(dòng)車取送件的，小東西裝在隨身包里，大件不離視線，放在有人照看的地方。一些有經(jīng)驗(yàn)的老快遞員不大丟東西，因?yàn)樗麄兒蜆I(yè)務(wù)來(lái)往單位關(guān)系非常熟，保安、門衛(wèi)、清潔員，甚至商戶和居民都能搭上話，找個(gè)人看一下很容易。東西實(shí)在多的時(shí)候，可以向客戶說(shuō)明情況，請(qǐng)他下樓取一下或送一下，甚至可以和業(yè)務(wù)量大的大廈約定時(shí)間，定時(shí)送取件，到時(shí)間可集中在收發(fā)室或服務(wù)臺(tái)取送；取快遞之前和客戶溝通一下，如果是貴重物品，可讓專人去??；丟快件多發(fā)區(qū)域，多配人手，也可把公司里來(lái)的新員工和實(shí)習(xí)生配給快遞員，一邊熟悉業(yè)務(wù)一邊幫忙