物業(yè)管理團隊的心得

物業(yè)管理團隊的心得在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，物業(yè)的管理因其客流量大、設備設施簡單、平安消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境簡單等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的〃動作〃，物業(yè)管理若沒有足夠的力量和士氣，下面就是帶來的物業(yè)管理團隊的心得，盼望能關心大家！物業(yè)管理團隊的心得1轉(zhuǎn)瞬之間，兩個月的實習期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習工作，感受很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作閱歷和社會見識。我將從以下兒個方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：一、努力學習，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作力量。在物業(yè)管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新學問、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上樂觀進取，樂觀的把自己現(xiàn)有的學問用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗學問的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感受就是：我們在學校學到了許多的理論學問，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實際狀況，仔細學習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。在物業(yè)管理崗位工作中我都本著仔細負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開頭由于閱歷不足和熟悉不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到熬煉的目的，但我快速從自身動身查找緣由，和同事溝通，熟悉到自己的不足，以至于快速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的狀況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。依據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實際狀況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我常常得到了同事的好評和領導的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱忱投入到工作中。從高校校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開頭我難以適應角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)覺問題,從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點絕望，開頭的熱忱有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當時的那份熱忱,想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于幫助同事做好各項工作，漸漸的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱忱的問題，只要我保持極大的熱忱，信任自己肯定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不情愿做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位同學到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級安排給我的各項工作的同時，還能樂觀主動地幫助其他同事處理一些內(nèi)務工作。個人的力量只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分熟悉到團隊精神的重要性。團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊猶如一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。許多人常常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)分。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起共享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以關心每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注意個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡潔總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種由于多名成員共同工作而帶來的增值效應。五、存在的問題。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我準備做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：1、做好實習期工作方案，連續(xù)加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解各種制度和業(yè)務。2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作力量。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。3、踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭〃沒有最好只有更好〃。4、連續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貝獻。物業(yè)管理團隊的心得21、業(yè)主的責任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應負起管理、愛惜、監(jiān)督的責任，特殊是對設備設施負起維護，養(yǎng)護的責任。2、業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命，就必需投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養(yǎng)護當中，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。3、物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)管理公司要清晰自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取酬勞的企業(yè)，而不是"管家〃、〃仆人〃，不是所謂的〃管理者〃。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿勢消失，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足進展。任何企業(yè)要獲益，都要擅長經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)管理真正值作獨立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識。4、雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務也要有基本的公民道德。以〃德〃為本，是為人之道，也是企業(yè)進展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務，業(yè)主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個〃信字的基礎上時，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。5、雙方的法律意識。物業(yè)管理進展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同、前期服務協(xié)議等規(guī)范性文件，具體地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權利和義務，各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關法規(guī)，基本可以滿意物業(yè)管理行業(yè)的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。6、雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權利義務與物業(yè)公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。7、公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，方案經(jīng)濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經(jīng)濟的今日，這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應經(jīng)濟規(guī)律，才能得到進展，因此需要加入市場大潮的參加各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲處?！段飿I(yè)管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康進展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴r今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。有人說，物業(yè)管理者是我們這個時代的真正的英雄，由于他們正在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業(yè)管理的前景會愈發(fā)絢爛，愈加輝煌。物業(yè)管理團隊的心得31、加強企業(yè)文化建設。企業(yè)文化對形成企業(yè)內(nèi)部分散力和外部競爭力所起到的樂觀作用，越來越受到人們的重視。企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。而企業(yè)文化的含義特別廣泛，我僅從其中一小部分表達我的個人想法。我認為應當做到小型活動常?；热缋梦捏w活動，趣味運動會等等豐富員工文化生活;大型活動制度化，例如公司周年慶，公司年會，定期進行。小型活動可以在各個項目自由進行，增加分散力，而大型活動則是加強整個公司的聯(lián)系。2、激發(fā)項目成員的樂觀性和熱忱，加強團隊建設。這里主要說責任感和協(xié)作精神建設。一個人的有限精力不行能身兼數(shù)職，以我們泊林公館二期日常工作為例，做得了保潔又要去做安保，這是不現(xiàn)實的，因此才需要我們現(xiàn)在項目的角色和崗位的分工。我們可以定期進行聚會，集體活動，鼓舞每一位成員樂觀參加，培育同事情意，更有利于各個工作崗位有機協(xié)作，共同完成工作。而成員長期按部就班的工作往往會消磨掉許多工作熱忱和樂觀性，作為管理者可以不時的通過各種方式表揚和鼓舞項目成員，是對項目成員完成工作的最大確定，也是對項目成員很好的激勵。在項目中我們可以用到的表揚方式主要有：通過單獨談話或電話等各種溝通方式對成員的單獨表揚，確定和鼓舞;通過項目例會對項目中表現(xiàn)優(yōu)秀人員的表揚;通過項目聚會和活動等方式對整個團隊完成工作的慶賀和鼓舞。表揚和批判兩者并不沖突，對于項目成員連續(xù)犯錯誤的毛病應當賜予批判，可以采納單獨溝通的方式進行，整個項目組也應當定期綻開一些項目成員的自我批判，讓項目成員感受到自己的不足和待提高的地方。以上有些想法并不成熟，說起來簡潔，真正做到卻是困難的。進展的將來是光明的，但是道路卻是曲折的，想要實現(xiàn)目標沒有捷徑，只有靠大家一步一個腳印，日積月累，才有可能成為一個優(yōu)秀高效的團隊。物業(yè)管理團隊的心得41科學確立團隊目標團隊目標必需有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的物業(yè)經(jīng)營管理要求，與公司簽訂《年度經(jīng)營目標責任書》，確定管理中心經(jīng)營指標、管理指標等團隊總的目標，管理中心對《年度經(jīng)營目標責任書》進行分解，將相應的目標責任下達至部門、班級、崗位、個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到目標明確、分工明確、責任明確。2建立團隊價值觀團隊是每個成員的舞臺，個體敬重與滿意離不開團隊這一集體，因此，要在團隊內(nèi)部提倡感恩和關愛他人的良好團隊氛圍，注意感情投資以增進員工的歸屬感和向心力。敬重員工的自我價值，將團隊價值與員工的個人價值有機地統(tǒng)一起來，團隊的分散力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現(xiàn)。(1)開展系列關愛員工、關愛他人活動——酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動；——為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、電風扇等，使員工保持良好的心情；(2)鼓舞員工業(yè)余學習。比如我們在實踐中通過與景泰藍手工作坊建立定點合作伙伴關系,鼓舞員工利用業(yè)余時間在作坊學習技術，提高其他方面技能，引導健康科學的生活作風；(3)組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進團結(jié)幫助。(4)每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到〃家〃的親情；(5)每季度召開員工座談會，準時了解員工的想法，鼓舞員工對管理中心的工作提出各項建議。3培育團隊成員間高度的信任感(1)團隊成員間沒有妒嫉〃妒嫉〃是影響團隊建設的關鍵因素，消退團隊成員的〃妒嫉〃與〃競爭排他〃心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素養(yǎng)要求，其次要引導成員培育一種團結(jié)合作的健康心理；⑵能夠沒有顧忌的表露自我為員工制造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期進行燒烤、晚會、KTV等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡快中發(fā)覺自己的缺陷，又在歡快中轉(zhuǎn)變自己的缺陷;充分利用日講評機會，給員工制造展現(xiàn)自我的機會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡快生活、歡快工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到拘束。(3)對員工的專業(yè)與力量有充分的信念對員工多一份信念就是對他們莫大的鼓舞與確定。員工是企業(yè)的財寶，信任員工是開啟財寶的鑰匙。(4)信息充分公開團隊信息的閉塞是引起團隊成員相互猜想、懷疑的主要因素。海上世界管理中心設置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能準時了解團隊的信息，特殊是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎罰信息、好人好事、崗位競聘、績效考核等，讓每一位員工清晰的了解團隊發(fā)生的事情，樹立〃仆人翁〃意識。4團隊領導的領導力優(yōu)秀的團隊領導會使團隊保持高度全都。團隊領導首先擅長管人、育人、用人，同口寸，團隊領導必需加強自身素養(yǎng)和力量的修煉，不斷提高領導水平。(1)以身作則團隊領導是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必需做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必需以身作則，起模范帶頭作用。⑵共同參加團隊建設應群策群力，需要全部成員共同參加，作為團隊的領導要運用各種方法，充分調(diào)動員工的樂觀性，共同參加團隊建設。(3)引領團隊學習提倡〃工作學習化，學習工作化〃和〃團隊學習〃的理念，提高員工學習的主動性、自覺性,堅持崗位學習、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、修理工到管理員、主管，有學習物業(yè)管理、高級電工、技師、汽駕的，也有進修?？?、本科學歷的，在團隊中形成了學習的良好氛圍。5建立健全有效管理制度和激勵機制健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。同時，團隊價值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵機制。(1)問責制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增加員工的團隊責任感。(2)限時辦理制：將商業(yè)服務約90項日常的工作進行細化，確定辦理責任人、辦理時限,保證服務品質(zhì)。⑶員工激勵制度：設置優(yōu)秀領隊獎、優(yōu)秀員工獎、金點子獎、熱忱之星獎、進取之星獎、細致之星獎、奉獻之星獎、精神風貌獎、業(yè)務技能獎、學習進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻獎、委屈獎等十三個月度獎，通過激勵充分調(diào)動員工的工作樂觀性、制造性、奉獻性，同時設置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成員?？傊?，物業(yè)管理市場環(huán)境瞬息萬變，我們應樂觀探究建立高效能、更敏捷的團隊管理運作模式，不斷增加競爭力，以期在物業(yè)管理市場競爭之中立于不