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類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:一、工作流程1、硬件網(wǎng)絡(luò)維護流程
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:2、病毒防護流程維護工作流程說明:(1)通過電話、郵件、信息系統(tǒng)和方式接受支持請求,及時到現(xiàn)場解決問題(2) 做好打印、郵件、上網(wǎng)、協(xié)同辦公等客戶端設(shè)置。(3) 每天進行網(wǎng)絡(luò)病毒的預(yù)警,保障局域網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全(4) 定期向上級主管匯報網(wǎng)絡(luò)安全隱患、和緊急網(wǎng)絡(luò)故障。(5)按照上級主管要求做好設(shè)備統(tǒng)計和管理工作類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:3、服務(wù)器系統(tǒng)維護流程系統(tǒng)維護工作流程說明:日常維護公司路由器、防火墻,保證公司網(wǎng)絡(luò)安全和專線的正常、穩(wěn)定運行。日常維護公司郵件服務(wù)器、文件服務(wù)器及各類管理系統(tǒng)服務(wù)器,保證公司各種應(yīng)用系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全備份。根據(jù)各部門的具體需求,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)工程師對公司服務(wù)器、PC機、打印機等辦公設(shè)備的疑難問題進行技術(shù)支持。根據(jù)實際需求,網(wǎng)管工程師提供技術(shù)支持。(4)根據(jù)公司實際情況,對公司員工進行有針對性的計算機應(yīng)用培訓(xùn),提高公司整體信息化水平。(5)根據(jù)公司的發(fā)展和需求,對森森公司及揚信德公司的網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃與建設(shè);對各種應(yīng)用系統(tǒng)進行使用培訓(xùn)與深化應(yīng)用。(6)處理解決各種突發(fā)故障和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。后臺系統(tǒng)的維護工作要求:(1)每天上班前進行各系統(tǒng)檢查,是否都正常運行,能否保證使用。
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期: 修訂日期:(2)出現(xiàn)系統(tǒng)故障后應(yīng)該立即采取急救辦法并上報主管領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決問題。(3)系統(tǒng)故障問題解決后須進行總結(jié),吸取教訓(xùn)?。?) 配合上級主管定期檢查和測試并做數(shù)據(jù)備份。(5) 每月一次設(shè)備和系統(tǒng)的檢查,做到早發(fā)現(xiàn)問題,控制不可預(yù)測問題的的發(fā)生。二、系統(tǒng)建設(shè)工作流程1) 公司領(lǐng)導(dǎo)指示或業(yè)務(wù)部門需要配合要求。2) 了解任務(wù)并做初步分析給出合理化專業(yè)建議3) 根據(jù)公司工作流程,深化方案后上報審批。4) 執(zhí)行方案并進行培訓(xùn)和移交。
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:三、新員工培訓(xùn)流程工作流程說明:(1) 介紹公司整體計算機使用技能水平。(2) 熟悉公司管理信息系統(tǒng)的使用,如文件共享收發(fā)、辦公軟件、Internet瀏覽等。(3) 準備相應(yīng)專業(yè)工具軟件交付和保管。(4) 了解和熟悉辦公設(shè)備如打印機、掃描儀、投影儀等使用情況。類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:附工作表格:信息中心近階段工作目標(biāo)表序號項目名稱/分項(里程碑)計劃完成日期負責(zé)人工作進展?fàn)顩r—-□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成 二□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成三□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成四□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成□未開始口進行中口完成
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:信息中心應(yīng)用調(diào)查表應(yīng)用部門負責(zé)人開始日期結(jié)束日期應(yīng)用資源應(yīng)用部門數(shù)量、配置及用途應(yīng)用狀況帶寬資源□所有部門□部分部門類型和帶寬DDN專線ISDN用戶數(shù)量、速度等□ADSL□電話撥號布線端口所有部門已布端口(個)擴展端口(個)用戶總數(shù)(個)交換機集線器服務(wù)器企業(yè)郵箱郵件系統(tǒng)名稱、版本企業(yè)網(wǎng)站(現(xiàn)無)內(nèi)外網(wǎng)地址(域名、IP)管理軟件軟件產(chǎn)品(或系統(tǒng))名稱工作站(PC)總數(shù)量及各部門分配情況
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:公司設(shè)備檢修記錄表設(shè)備名稱設(shè)備編號檢查日期檢查人設(shè)備狀況
類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人: 丨生效日期:修訂日期:軟件系統(tǒng)維護表責(zé)任人:日期:系統(tǒng)名稱系統(tǒng)類別□操作系統(tǒng)□應(yīng)用軟件系統(tǒng) 口數(shù)據(jù)庫維護原因內(nèi)部維護人員外部維護人員姓 名所在公司職 位聯(lián)系方式維護結(jié)果維護結(jié)果□完成□沒有解決 口稍后解決說明:類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護——運行檢查表責(zé)任人:日期設(shè)備名稱運行狀況原因及備注(時間)基帶貓□正常 □異常 口需要維修路由器□正常 □異常 口需要維修交換機□正常 □異常 口需要維修機柜風(fēng)扇□正常 □異常 口需要維修UPS電源□正常 □異常 口需要維修空調(diào)□正常 □異常 口需要維修投影儀(2樓)□正常 □異常 口需要維修類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:計算機系統(tǒng)維修統(tǒng)計表責(zé)任人:日期:第周序號維修項目次數(shù)百分比(%)備注1計算機硬件故障2新安裝電腦操作系統(tǒng)3重新安裝操作系統(tǒng)4上網(wǎng)故障5打印故障6郵箱故障7工具軟件故障8管理軟件故障9不明故障10其它合計類別:IT管理標(biāo)題:信息中心工作流程編號:ITGL001版次:xxzxOOl編寫人:沈恒文審核人:簽發(fā)人:生效日期:修訂日期:計算機相關(guān)設(shè)備報修單申請部門部門領(lǐng)導(dǎo)
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