實戰(zhàn)：電商運(yùn)營會員營銷策略

實戰(zhàn)：電商運(yùn)營會員營銷策略

做會員營銷最大的關(guān)鍵是會員關(guān)系的維護(hù)，大家都有很多的會員關(guān)系維護(hù)秘訣，但是最普遍最實用的還是要屬短信提醒。短信提醒一般都用在什么地方呢？可能不同的賣家朋友會有稍微的不同，但是無非有以下幾個方面：1、訂單催付客戶下了單卻因為各種原因遲遲不付款，部分訂單因為客戶遺忘等因素最后未成交。如何挽回這部分訂單，讓客戶盡快付款呢？這時我們就可以通過給客戶發(fā)送催款短信的方式提醒客戶及時付款，同時在短信內(nèi)容中要表現(xiàn)再不付款貨就沒了、早付款早收貨早享受等信息達(dá)到刺激猶豫客戶盡快付款成交的效果。在旺商云客戶管理軟件中可以根據(jù)設(shè)置條件進(jìn)行24小時的自動催款提醒，即高效又節(jié)約時間成本。2、物流提醒有些客戶，在下單后對物流效率要求非常高，不時的查單造成我們客服人員工作效率大打折扣，通過設(shè)置物流提醒短信，讓貨物發(fā)出、中轉(zhuǎn)等信息及時短信告知客戶。讓客戶及時獲知包裹狀態(tài)更可以有效降低售后客服工作量，即提高客戶滿意度又降低人員成本，何樂而不為嗯？3、確認(rèn)收貨提醒客戶收貨了，卻遲遲不確認(rèn)，資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下，我們可以通過短信提醒客戶，同時附帶一些誘惑，比如24小時內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施，刺激客戶及時確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。4、生日、節(jié)日祝福通過旺商云客戶管理系統(tǒng)，我們可以設(shè)置在節(jié)日、會員生日自動發(fā)送問候祝福短信，以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠度，打造良好的會員關(guān)系。5、消耗產(chǎn)品采購提醒對一些消耗性產(chǎn)品，我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期，在客戶上次購買產(chǎn)品即將用完時短信提醒購買，讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次銷售，可謂一舉兩得。6、活動促銷提醒同樣，在做活動促銷時，我們可以通過旺商云客戶管理軟件對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，精準(zhǔn)定位本次活動的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動提醒短信，可以實現(xiàn)高活動效果最大化的提升。因為短信是目前時效性最快的一種溝通傳達(dá)方式，更好的利用短信通知、提醒這一功能可以給我們的會員營銷帶來極大的正向影響?！緶剀疤崾尽可碳铱赏ㄟ^旺商云客戶管理系統(tǒng)，直接調(diào)閱客戶的通訊信息，批量發(fā)送手機(jī)短信開展二次營銷。信息內(nèi)容如：新品上市信息、限時折扣信息、秒殺活動信息、老客戶優(yōu)惠信息、節(jié)日問候等溫馨提示關(guān)懷信息等，從而加深客戶對于門店的印