醫(yī)療面試結(jié)構(gòu)化應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變能力要點(diǎn)★應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測(cè)評(píng)要素是應(yīng)變能力，在考官評(píng)分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！北硎?：”對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！痹凇锻话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中表述如下：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力：>反應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確判斷、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的能力；>快速、準(zhǔn)確救治病患和現(xiàn)場(chǎng)處置的專業(yè)能力；>突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)控制、衛(wèi)生防護(hù)和監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)的專業(yè)能力。在其他文件或?qū)＜业奈恼轮猩婕暗綉?yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的表述如下：測(cè)評(píng)要素：”應(yīng)變能力和解決問題的能力。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說，面對(duì)的工作很繁瑣、突發(fā)事件頻發(fā)，因此必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，并且具備運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和溝通技巧解決問題的能力?！贝痤}原則：穩(wěn)、快、全、好、專業(yè)、溝通題型認(rèn)知.患者家屬因?yàn)椴粷M意主治醫(yī)生的治療效果，認(rèn)為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？.你在值班時(shí)有醉酒的人，不僅不排隊(duì)還辱罵醫(yī)護(hù)人員，你怎么處理？.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？.某地發(fā)生集體中毒事件，你作為值班醫(yī)生怎么辦？情境特點(diǎn)：”急"或噎"題型特點(diǎn)“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；題型特點(diǎn)“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；噎"：獻(xiàn)手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。?洽定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份.?沒問方式：“怎么辦"、11怎么做1.患者家屬因?yàn)椴粷M意主治醫(yī)生的治療效果，認(rèn)為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？.你在值班時(shí)有醉酒的人，不僅不排隊(duì)還辱罵醫(yī)護(hù)人員，你怎么處理？.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？.某地發(fā)生集體中毒事件，你作為值班醫(yī)生怎么辦？題型分類能性突發(fā)事件公■共突發(fā)事件能性突發(fā)事件公■共突發(fā)事件查缺補(bǔ)漏

未雨綢繆A分析情況確定解決

「可題提高角色分析哥牛分析（原因、聶響查缺補(bǔ)漏

未雨綢繆A分析情況確定解決

「可題提高角色分析哥牛分析（原因、聶響）0找出解決問題的具體方法（※重點(diǎn)環(huán)節(jié)）答題思路穩(wěn)快全好思路引導(dǎo)你和領(lǐng)導(dǎo)要去參加一個(gè)很重要的會(huì)議，你下飛機(jī)后，發(fā)現(xiàn)開會(huì)的文件不見了，這時(shí)你該怎么辦?.怎么了？分析情況.我要干什么？確定任務(wù).我該怎么做？解決問題.我學(xué)到了什么？總結(jié)提高解題思路對(duì)H我”來說,當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么7Ml答題思路遇到這樣的情況我會(huì)冷靜自己的情緒，迅速穩(wěn)妥得處理事情，確保病人的生命安全/確保工作順利展開。（開頭表明穩(wěn)、快；以人為本、以工作為先）第一，...第二，...格一3第 三,???（按照輕重緩急、前因后果將任務(wù)排列好，并想出解決辦法。最后答題要做到條理清晰、層次鮮明）事情結(jié)束后，我會(huì)???（事情彌補(bǔ)、查缺補(bǔ)漏、未雨綢繆）你和領(lǐng)導(dǎo)要去參加一個(gè)很重要的會(huì)議，你下飛機(jī)后，發(fā)現(xiàn)開會(huì)的文件不見了，這時(shí)你該怎么辦？分析情況：重要會(huì)議、開會(huì)文件、飛機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)確定任務(wù)；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、找文件第一，第一,解決問題；包、飛機(jī)場(chǎng)、備份總結(jié)提高；發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)患者家屬因?yàn)椴粷M意主治醫(yī)生的治療效果，認(rèn)為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？分析情況：家蜃大映大鬧、患者病痛未緩解、,同事確定任務(wù)：穩(wěn)控、了解情況、溝通、如里能比商工匕■墳麗1nLS-tX韋庠芻 inLIE第一,第二，—總給提高；發(fā)現(xiàn)問題并■舌 |門診上班，門診大廳排隊(duì)的患者發(fā)生口角，其中現(xiàn)場(chǎng)一位老人暈倒了，你會(huì)怎么處理?分析情況：患者口角、老人暈倒、門診上班確定任務(wù)：交接工作、安保、暈倒進(jìn)一步處I里解決問題：交接工作、安保、暈倒進(jìn)一步處理總結(jié)提高：發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？分析情況：門涿掰以新冠B市炎確定任務(wù)；詢問“隔離、匯報(bào)、轉(zhuǎn)運(yùn)、消毒解決問題：根據(jù)任務(wù)輕重畿急一處理總結(jié)H高：發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)思路拓展分析

情況確定解決

問題提高分析

情況確定解決

問題提高L層層假設(shè)法2.主體分析法工要素調(diào)換法4.事件回溯法拓展提升.層層假設(shè)法如果你有重要的事情去辦，和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)過假了，然后單位又有重要的事情需要你去辦，你怎么做？分析：.事件分析、角色分析.按輕重緩急分清任務(wù)并提出解決措施.事后查缺補(bǔ)漏、未雨綢繆原則：由易到難（合理假設(shè)）成本由低到高（時(shí)間成本和金錢成本）如果你有重要的事情去辦，和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)過假了，然后單位又有重要的事情需要你去辦，你怎么做？答題：?jiǎn)挝挥兄匾氖虑樾枰プ?，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，積極配合，協(xié)助單位做好工作是義不容辭的責(zé)任，所以面對(duì)這樣的情況我不會(huì)有個(gè)人情緒，而是積極穩(wěn)妥地著手處理事情。第一，單位的事找別人...第二，單位事非我不可，家里事找別人...第三，都不行，看看哪邊可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)，共同解決事情結(jié)束后，我會(huì)....主體分析法作為一名社區(qū)工作者，你所在社區(qū)發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去處理這件事情，你怎么辦？分析情況：角色分析、事件分析；病人生命安全為先確定任務(wù)：搶救，多個(gè)主體：中毒者、中毒者家屬、未中毒者等質(zhì)檢局、衛(wèi)生部和公安局、醫(yī)院、媒體等.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分析具體情況，盡快聯(lián)系醫(yī)療部門將中毒民眾送往醫(yī)院進(jìn)行治療。.聯(lián)系質(zhì)檢局、衛(wèi)生部和公安等部門，明確分工，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組展開調(diào)查。找到食物中毒的源頭和原因，并對(duì)源頭及時(shí)關(guān)停，切掉源頭，確保其它民眾的身體健康。.聯(lián)系媒體進(jìn)行說明，確定區(qū)域范圍內(nèi)的人們提高安全意識(shí)，避免更多的人再次中毒，并對(duì)調(diào)查進(jìn)程及時(shí)踉蹤報(bào)道。.要素調(diào)換法你單位打算舉辦一次中小學(xué)生身體心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎么辦？要素：人、財(cái)、物、地、時(shí)、方式調(diào)換：時(shí)、方式、人時(shí)間人方式.事件回溯法你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見了，你會(huì)如何處理？時(shí)間倒敘答題注意事項(xiàng)一、內(nèi)容（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對(duì)策”。往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急排序。（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。

二、語言（一）答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。（二）答題時(shí)，可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、積極穩(wěn)妥、以人為本、輕重緩急、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。三、角色定位例題：在一次會(huì)議中，與會(huì)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你該怎么辦？.如果你是會(huì)議組織者.如果你是會(huì)議主持人.如果你是會(huì)議參與者應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題>>公共突發(fā)事件專題拓展公共類一一事故災(zāi)難類一個(gè)化工廠發(fā)生化學(xué)燃劑爆炸，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)救出10多名傷員。你作為該廠安全管理工作人員，這時(shí)你怎么辦？啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案［第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng).1聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門1以人為本進(jìn)行救援］1方法得當(dāng)減少損失］］安撫群眾澄清謠言’

公共類一一公共衛(wèi)生類某地發(fā)生集體中毒事件，你作為衛(wèi)生局工作人員怎么辦?在一次醫(yī)院的考試中發(fā)現(xiàn)有三人作弊。院方取消了他們的錄取資格。但是他們家人不同意。聚集了100多人在醫(yī)院門口鬧事。甚至向周圍的人潑汽油。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理。你要怎么做？公共類應(yīng)急應(yīng)變常用語言:>>分析情況：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯