醫(yī)院特殊科室醫(yī)療輔助服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院特殊科室醫(yī)療輔助服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院護(hù)理及院感要求我院的特殊科室主要包括檢驗(yàn)科、手術(shù)氫ICU、CCU、RICU、NICU、急診科、麻醉科、內(nèi)鏡中心、血透室、心內(nèi)介入室、輸血科、消毒供應(yīng)中心、腫瘤介入放療科、藥劑科、病理科、產(chǎn)房、新生兒病房。相對于普通科室，特殊科室對于物業(yè)服務(wù)的要求更為專業(yè)，應(yīng)按相關(guān)科室要求的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范提供服務(wù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)運(yùn)送人員應(yīng)統(tǒng)一調(diào)配指揮，避免員工忙閑不均，避免造成其他的負(fù)面影響。當(dāng)緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)以最快速度調(diào)集大量人力趕赴現(xiàn)場進(jìn)行支援。2、根據(jù)患者病情需要，盡可能運(yùn)用平車、輪椅運(yùn)送工具接送患者，以提高患者的滿意度。3、掌握不同患者運(yùn)送的技巧和注意事項(xiàng)，觀察患者的情況，保證患者運(yùn)送途中的安全。4、服從科室主任及護(hù)士長的工作安排，嚴(yán)格按照特殊科室制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及院感要求執(zhí)行。下表中所涉及科室按表內(nèi)職責(zé)與要求執(zhí)行，未涉及科室按照總體服務(wù)要求執(zhí)行。（一）手術(shù)室服務(wù)內(nèi)容及要求：序序 崗位需求 職責(zé)與要求 備注號(hào)

1量化考評.負(fù)責(zé)接收手術(shù)間傳遞的接臺(tái)信息。.整理手術(shù)通知單，做好轉(zhuǎn)運(yùn)前與病房的溝通。.協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)順序，解決轉(zhuǎn)運(yùn)矛盾，必要時(shí)替代轉(zhuǎn)運(yùn)及保潔人員。.量化和監(jiān)督工人的轉(zhuǎn)運(yùn)、手術(shù)間保潔質(zhì)量。.統(tǒng)計(jì)相關(guān)人員每日工作量和月報(bào)工作。定甘H收隼各部門意見反饋并匯報(bào)護(hù)士長及主管領(lǐng)導(dǎo)2電梯司乘6. 甘丁收集干部門屋,見^反以/ 報(bào)護(hù)工長及—1—管領(lǐng)導(dǎo)。.控制手術(shù)專用電梯，負(fù)責(zé)接送手術(shù)患者。.電梯轉(zhuǎn)運(yùn)安全、清潔、通暢、及時(shí)。3、二、“運(yùn)送.負(fù)責(zé)術(shù)中冰凍、病理標(biāo)本、手術(shù)物資的轉(zhuǎn)運(yùn)。.負(fù)責(zé)空氣培養(yǎng)皿送檢。.緊急情況下手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)。4保潔及門口管理.負(fù)責(zé)手術(shù)室24小時(shí)門禁安全管理。.人員進(jìn)出管理。.更衣柜鞋柜鑰匙管理及發(fā)放。.洗手衣褲、口帽發(fā)放。.區(qū)域保潔及垃圾分類處置。.手術(shù)拖鞋清洗及供應(yīng)。.協(xié)助誤餐登記及發(fā)放。5手術(shù)區(qū)保潔.負(fù)責(zé)手術(shù)間及輔助區(qū)保潔。.添加外科手消毒區(qū)域物資供應(yīng)（洗手液、擦手紙，注明開瓶時(shí)間）。.負(fù)責(zé)垃圾分類處置。6專業(yè)清洗、保潔1.負(fù)責(zé)腔鏡手術(shù)器械的清洗、消毒工作；熟悉各型器械的名稱、拆卸方法、及清洗要領(lǐng)。檢查器械的完整情況。.負(fù)責(zé)清洗設(shè)備的日常清潔維護(hù)，并做好記錄。.負(fù)責(zé)手術(shù)間及輔助區(qū)保潔。.添加外科手消毒區(qū)域物資供應(yīng)（洗手液、擦手紙，注明開瓶時(shí)間）。.負(fù)責(zé)垃圾分類處置。.負(fù)責(zé)處理臨時(shí)突發(fā)事件和完成科室指派的其他臨時(shí)工作。.發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人。7手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn).負(fù)責(zé)推床清潔、保養(yǎng)維護(hù)。.負(fù)責(zé)術(shù)中冰凍轉(zhuǎn)運(yùn)。.日間負(fù)責(zé)手術(shù)患者規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)運(yùn)。.夜間負(fù)責(zé)手術(shù)間及輔助間保潔和手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（二）1兆服務(wù)內(nèi)容及要求:崗位需求工作內(nèi)容/要求崗位職責(zé)備注1.保潔.按科室要求清潔、消毒病區(qū)所有地面、墻面、窗戶等環(huán)境，床單元、床旁儀器、設(shè)備、物品等，保持清潔、衛(wèi)生、明亮。至少早上、下午各一次，以及終末處理（多耐在原基礎(chǔ)上增加一次）。.并做好簽字確認(rèn)本登記。.及時(shí)傾倒垃圾桶，做到無血跡、無污漬。.所有用物要符合院感要求，如拖布應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，不能混用，擦拭巾做到一床一巾一用等。.按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行醫(yī)療廢物清收工作。.巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)清潔及清理（垃圾桶及銳器盒不超過2/3）.清潔物品用后及時(shí)清洗，消毒晾干備用，物品放置有序。.保持外走廊及各類物品整潔有序。.探視時(shí)間協(xié)助接待家屬。.清潔、整理布類庫房及工作人員生活區(qū)域。.負(fù)責(zé)所有布類的準(zhǔn)備、清點(diǎn)、整理。.門衛(wèi)不在崗時(shí)，接手門衛(wèi)工作。.根據(jù)科室需求工作時(shí)間及內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院、科室的規(guī)章制度和要求。.按要求規(guī)范著裝，佩戴服務(wù)牌，文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度端正。.在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室保潔工作。.隨時(shí)保持和維護(hù)科室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生、明亮、安全。.要院感要求，處理相關(guān)醫(yī)療廢物。.參加科室及醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)。

2,運(yùn)送兼床旁輔助.工作時(shí)間：，上一天休一天（24h）。根據(jù)臨床需求做調(diào)整。.協(xié)助床旁醫(yī)護(hù)人員為患者翻身。.協(xié)助準(zhǔn)備床單元、更換床單元及床單元終末消毒。.協(xié)助床旁護(hù)士行會(huì)陰沖洗。.在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助喂飯、喂水等生活護(hù)理。.負(fù)責(zé)所有布類的準(zhǔn)備、清點(diǎn)、整理。.負(fù)責(zé)更換吸痰瓶裝置。.負(fù)責(zé)傾倒患者小便、胃液等引流液。.負(fù)責(zé)打開水、洗臉、修剪指（趾）甲等.協(xié)助補(bǔ)充一般醫(yī)療物資、液體等用物。.護(hù)送患者轉(zhuǎn)科、出院、手術(shù)、外出檢查、理療、治療、康復(fù)活動(dòng)等.負(fù)責(zé)標(biāo)本、物品、文件資料、儀器設(shè)備等轉(zhuǎn)運(yùn).在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，搬運(yùn)患者.負(fù)責(zé)內(nèi)外物資的交接，清點(diǎn)和整理。.協(xié)助訂餐、送文件、資料等臨時(shí)安排。.中午門衛(wèi)不在崗時(shí)，接手門衛(wèi)工作。.夜間接手門衛(wèi)、保潔工作。.根據(jù)科室情況，工作內(nèi)容和時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整。.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院、科室的規(guī)章制度和要求。.按要求規(guī)范著裝，佩戴服務(wù)牌，文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度端正。.在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，從事科室臨床生活護(hù)理、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。.在病情允許的情況下，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理，如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、剪指（趾）甲、洗澡等。.負(fù)責(zé)清潔、消毒患者的臉盆、餐具、便盆等生活用具。.保護(hù)患者的安全，滿足患者的基本生活需求。.密切觀察患者的飲食、起居、病情變化等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向醫(yī)生或護(hù)士匯報(bào)。.參加科室及醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)。3.門口管理.工作時(shí)間：7：30-12:00,14：00-18：00。每周末休一天，享受國家法定節(jié)日（輪休）。.負(fù)責(zé)科室門禁，含所有與外部相通的門禁。.工作內(nèi)容包括：（1）保證門禁安全，按要求限制外來人員。（2）傳送和登記家屬送來的物品、飲食等。（3）向內(nèi)、外傳達(dá)信息。（4）根據(jù)科室規(guī)定，負(fù)責(zé)安排家屬探視。（5）協(xié)助發(fā)放、接受科室物品和物資耗材等。（6）做好會(huì)診、訪客等其他人員登記，負(fù)責(zé)探視服的管理，發(fā)放口罩、帽子等。（7）負(fù)責(zé)工作人員衣物的準(zhǔn)備、清點(diǎn)和整理。協(xié)助門口標(biāo)本的管理。（9）根據(jù)科室情況，工作內(nèi)容和時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整。.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院、科室的規(guī)章制度和要求。.按要求規(guī)范著裝，佩戴服務(wù)牌，文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度端正。.在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室所有門禁系統(tǒng)的安全、日常運(yùn)行等所有相關(guān)工作。.負(fù)責(zé)做好家屬、外來人員的探視和登記。.負(fù)責(zé)信息的內(nèi)外傳達(dá)。.負(fù)責(zé)飲食、物品等傳送和登記。.協(xié)助門禁區(qū)域的物品、設(shè)備的擺放和清理。.參加科室及醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)。（三）消毒供應(yīng)中心服務(wù)內(nèi)容及要求:序號(hào)崗位職責(zé)與要求備注

1專業(yè)清洗消毒及包裝.負(fù)責(zé)供應(yīng)室復(fù)用物品清洗、包裝工作；.負(fù)責(zé)全院消毒物品的清洗、消毒、包裝工作；.負(fù)責(zé)全院手術(shù)布類的分類、整理、包裝工作；.負(fù)責(zé)供應(yīng)室對全院夜間急診無菌包發(fā)放工作及夜間供應(yīng)室值班工作2、二運(yùn)送.負(fù)責(zé)全院本部及草分部一次性物品的配送工作；.負(fù)責(zé)全院復(fù)用物品的下收下送工作；.節(jié)假日兼做完成供應(yīng)室清潔衛(wèi)生工作；.負(fù)責(zé)供應(yīng)室布類的分類、整理、包裝工作3保潔.負(fù)責(zé)供應(yīng)室工作區(qū)、生活區(qū)域所有清潔衛(wèi)生及保潔工作；.負(fù)責(zé)協(xié)助總務(wù)護(hù)士完成各區(qū)物資補(bǔ)充準(zhǔn)備工作（去污區(qū)：洗劑耗材、包裝區(qū)：包裝耗材）、（洗手液、擦手紙，注明開瓶時(shí)間）。.負(fù)責(zé)供應(yīng)室外出到總務(wù)科、設(shè)備科物資領(lǐng)取工作；.負(fù)責(zé)垃圾分類處置。（四）內(nèi)鏡中心服務(wù)內(nèi)容及要求：：序號(hào)崗位職責(zé)與要求備注1專業(yè)清洗（胃腸鏡清洗）.工作人員再清洗內(nèi)鏡時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服防滲透圍裙、口罩、手套等。.每天清洗內(nèi)鏡前必須先測試消毒液或滅菌液的濃度。不合格時(shí)及時(shí)更換并做好記錄。.按照內(nèi)鏡清洗消毒操作規(guī)范做好各種內(nèi)鏡清洗、消毒、滅菌，保證內(nèi)鏡消毒、滅菌質(zhì)量。.每天洗清潔，應(yīng)做好洗消室內(nèi)清潔、整理工作，并準(zhǔn)備第二天所需各種物品。.負(fù)責(zé)內(nèi)鏡消毒機(jī)的日常保養(yǎng)工作，保證消毒滅菌工作的正常運(yùn)行。P付門八豐丁價(jià)-尸￥、、土、、4向aa小七々用；用門赤2專業(yè)清洗（纖支鏡清洗）6.每日結(jié)束工作后關(guān)好清洗間的小、電、氣、空調(diào)、|」囪。.工作人員再清洗內(nèi)鏡時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服防滲透圍裙、口罩、手套等。.每天清洗內(nèi)鏡前必須先測試消毒液或滅菌液的濃度。不合格時(shí)及時(shí)更換并做好記錄。.按照內(nèi)鏡清洗消毒操作規(guī)范做好各種內(nèi)鏡清洗、消毒、滅菌，保證內(nèi)鏡消毒、滅菌質(zhì)量。.每天洗清潔，應(yīng)做好洗消室內(nèi)清潔、整理工作，并準(zhǔn)備第二天所需各種物品。.負(fù)責(zé)內(nèi)鏡消毒機(jī)的日常保養(yǎng)工作，保證消毒滅菌工作的正常運(yùn)行。.每日結(jié)束工作后關(guān)好清洗間的水、電、氣、空調(diào)、門窗。3預(yù)約排號(hào).預(yù)約室工作人員應(yīng)著裝規(guī)范、熱情、耐心接待適當(dāng)優(yōu)先，急診患者隨到隨約。.預(yù)約室工作人員負(fù)責(zé)講解內(nèi)鏡檢查及治療前的注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備方法及檢查后注意事項(xiàng)。.預(yù)約室工作人員注意待診和檢查治療后尚未離開患者病情變病員及家屬，做到有問必答。.預(yù)約室工作人員必須認(rèn)真核對病員的身份信息，就診信息，將患者信息準(zhǔn)確錄入電腦，同時(shí)合理安排檢查和治療的時(shí)間和順序，年老、住院、殘疾者化。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)配合醫(yī)生處理，需再就診者，指明相關(guān)科室方位，保證患者安全離開。.預(yù)約室工作人員治療結(jié)束時(shí)及時(shí)整理內(nèi)鏡申請單。特殊科室服務(wù)總體要求不同區(qū)域使用相對應(yīng)的清潔用品/工具，按要求對集中存放的清潔用品/工具用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類擺放，以防止交叉感染。投標(biāo)人需做好特殊科室人員培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)合格方可上崗的管理要求。根據(jù)采購需求，投標(biāo)人需做好特殊科室院感管理，制定完善的環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量管理體系、程序性文件和作業(yè)指導(dǎo)書等，其中應(yīng)包括醫(yī)院感染預(yù)