沖突處理藝術(shù)

沖突

處理藝術(shù)導(dǎo)師：鄧錦平當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？

當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔?/p>

當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？

與人接觸不是一場(chǎng)你贏我輸?shù)挠螒颍且匀藶楸疚?、以人為關(guān)懷、很坦誠(chéng)的生活、很人味的分享。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的接觸，我們?cè)侥芨惺艿綈?ài)、價(jià)值感和健康，并且更能知道如何有效的解決我們的問(wèn)題。－－維吉尼亞.薩提爾討論與思考：在您的工作與生活中最挑戰(zhàn)的沖突有哪些？面對(duì)沖突時(shí)你的行為模式？此行為模式后的動(dòng)力？別人的何種行為你會(huì)有過(guò)激反應(yīng)？行為發(fā)展模型圖所見(jiàn)所聞主觀臆斷形成感受展開(kāi)行動(dòng)基本歸因錯(cuò)誤認(rèn)為別人做出反常之事是因?yàn)槠浔拘允谷换蛳埠萌绱?，忽略其他潛在?dòng)機(jī)的影響，這種觀點(diǎn)無(wú)疑是錯(cuò)誤的。心理學(xué)家把這種錯(cuò)誤歸類為歸因錯(cuò)誤。由于這種錯(cuò)誤存在范圍非常的廣泛，且不受群體、時(shí)間和地點(diǎn)之限，因此而得到一個(gè)獨(dú)立命名，即基本歸因錯(cuò)誤。身處不利條件下，人們更容易犯基本歸因錯(cuò)誤。六種行為影響力模型動(dòng)機(jī)能力痛苦與快樂(lè)長(zhǎng)處和短處表?yè)P(yáng)和壓力幫助和陰礙獎(jiǎng)勵(lì)和處罰溝通和障礙自我他人外部條件接納線行為四角形可接納行為不可接納行為對(duì)象自我情境矛盾原理

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬行為的接納狀況，受對(duì)象、自我、環(huán)境的影響，不會(huì)永遠(yuǎn)一致。鄧三點(diǎn)焦點(diǎn)盲點(diǎn)弱點(diǎn)

呈現(xiàn)脆弱是指在自我覺(jué)察的背景下,誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自己時(shí)(誠(chéng)意正心),將自己在某個(gè)情境中的不良意圖,不善的心念以及基于“我執(zhí)”,無(wú)明或自以為是的思維與行為模式敞開(kāi)的與人分享的過(guò)程。一:自我批評(píng)是有一個(gè)"高高在上的，應(yīng)該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我在斥責(zé)那個(gè)客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,由于我們對(duì)自己都有"理想我"的期待,可能導(dǎo)致我們誤以為那個(gè)"高高在上的，應(yīng)該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我才是真實(shí)、客觀存在的，而不能正視那個(gè)客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,這會(huì)讓我們?nèi)鄙僮灾鳌３尸F(xiàn)脆弱則放下了對(duì)"理想我"的期待和禁錮，是對(duì)真實(shí)、客觀呈現(xiàn)的我的覺(jué)察的和盤(pán)托出,所以能更如實(shí)、更全面的看清自己。二:自我批評(píng)本質(zhì)上是一種不接納的心態(tài)，內(nèi)在有對(duì)抗、內(nèi)耗。對(duì)自己的作用往往是按下葫蘆起了瓢。呈現(xiàn)脆弱則是一種接納的心態(tài)，內(nèi)在和諧，對(duì)自己起的作用是成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化。三:自我批評(píng)在心理能量上是一種退縮。呈現(xiàn)脆弱在心理能量上是一種挺身向前。如果我們對(duì)呈現(xiàn)脆弱有足夠深的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，那我們自然就懂得了如何更建設(shè)性的回饋他人。首先:好的回饋是能促進(jìn)對(duì)方自我覺(jué)察減少盲點(diǎn),促進(jìn)對(duì)方自我接納減少內(nèi)耗從而實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化。這就需要回饋者長(zhǎng)期自我覺(jué)察修煉出來(lái)的洞察力、真誠(chéng)的關(guān)懷與好奇心、敏銳的同理心以及不居高臨下的謙卑。不好的回饋甚至“攻擊性”的回饋是一種個(gè)人的發(fā)泄，可能也是一種暴力,是一種不尊重對(duì)方界限的行為。可能導(dǎo)致對(duì)方關(guān)閉、受傷、或報(bào)復(fù)與反擊以及不再信任他人,當(dāng)然也就不會(huì)有成長(zhǎng)。如果我們?cè)庥鰟e人這樣來(lái)回饋我們，這當(dāng)然是非常挑戰(zhàn)的。如何應(yīng)對(duì)要視情況而定:比如對(duì)方是否是重要關(guān)系?或者對(duì)方的真實(shí)意圖是遷怒還是就是要攻擊?總之不能一概而論沖突是真實(shí)關(guān)系的開(kāi)始

在企業(yè)中如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。討論百家爭(zhēng)鳴行動(dòng)萬(wàn)眾一心

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒(méi)有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長(zhǎng)久積壓的情緒，沖突之后雨過(guò)天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn),雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾,有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開(kāi)啟新的且可能是長(zhǎng)久性的溝通渠道。

沖突的本質(zhì)

需求的沖突價(jià)值觀的沖突需要的沖突我贏你輸怨恨解決沖突第一法：權(quán)威式的方法我輸你贏解決怨恨沖突第二法：嬌寵式的方法對(duì)權(quán)威的反應(yīng)抗?fàn)幪与x降服我贏你贏尊重尊重共同解決第三法：雙贏式的方法溝通模式

AModelForCommunication

——加拿大Haven學(xué)院

JockMcKeen,MDBennetWong,MD脈絡(luò)情境/背景Generalmoodtone一般的情緒基調(diào)Involvespreviousjudgments(prejudices) 涉及較早前的判斷（偏見(jiàn)）Unconsciousthoughtsandfeelings下意識(shí)的思想和感覺(jué)（背景會(huì)把當(dāng)下的情境染色）我看到……我聽(tīng)到……我聞到……我嘗到……我觸到……

脈絡(luò)情境/背景

感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

脈絡(luò)情境/背景感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽(tīng)到……我嘗到……我聞到……我觸到……解讀/解釋(意義)

我判斷……我想像……我猜測(cè)......我認(rèn)為……我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測(cè)……我幻想……我演繹……脈絡(luò)情境/背景感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽(tīng)到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測(cè)......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測(cè)……我幻想……我演繹……感覺(jué)/感受正向:喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近、開(kāi)心…...負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……脈絡(luò)情境/背景感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽(tīng)到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測(cè)......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測(cè)……我幻想……我演繹……感覺(jué)/感受正向：喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對(duì)：與對(duì)方去核對(duì)!注意：沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)…..

只有同意或不同意…

好奇心!脈絡(luò)情境/背景感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽(tīng)到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測(cè)......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測(cè)……我幻想……我演繹……感覺(jué)/感受正向：喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近、開(kāi)心……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對(duì)：與對(duì)方去核對(duì)!注意：沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會(huì)做、將要做……脈絡(luò)情境/背景感官知覺(jué)：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽(tīng)到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測(cè)......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測(cè)……我幻想……我演繹……感覺(jué)/感受正向：喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近、開(kāi)心……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對(duì)：與對(duì)方去核對(duì)!注意：沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會(huì)做、將要做……行動(dòng)：我的所作所為雙贏的前提假設(shè)在于：總有一個(gè)方法是可以滿足雙方的需求。但值得注意的是：并不總能同時(shí)滿足，所以成熟的一方要有延時(shí)滿足的能力。第三法的六個(gè)步驟1、確定雙方需求2、集思廣益尋求解決方法3、評(píng)估解決方法4、選擇解決方法5、采取行動(dòng)6、檢查結(jié)果價(jià)值觀的沖突反思：

自我需求與內(nèi)在價(jià)值觀的沖突何謂價(jià)值觀的沖突對(duì)方不認(rèn)為他的行為，對(duì)我有明顯、具體的影響。自我價(jià)值觀的檢視自我價(jià)值觀的放下自我價(jià)值觀的更新自我價(jià)值觀的松動(dòng)問(wèn)題我人生中最重要的三個(gè)的價(jià)值觀？問(wèn)題1、我的價(jià)值觀是什么？2、它是怎么形成的？3、我為什么要保持這樣看法？4、當(dāng)有人觸犯我會(huì)怎樣?價(jià)值觀松動(dòng)我是一個(gè)……的人，有時(shí)候我也允許自己偶爾不……抗拒的處理高低下屬的情緒強(qiáng)度面質(zhì)性我訊息積極聆聽(tīng)面質(zhì)性我訊息積極聆聽(tīng)解除價(jià)值對(duì)立危險(xiǎn)度低危險(xiǎn)度高1234567調(diào)整自己仿效面質(zhì)與積極聆聽(tīng)咨詢共同解決問(wèn)題威脅使用權(quán)威案例研討當(dāng)我真的有愛(ài)時(shí)：我會(huì)在你說(shuō)話時(shí)凝視著你我試圖理解你在說(shuō)什么，而不是在準(zhǔn)備怎樣回答我接納你的感受，聽(tīng)到你的想法，看見(jiàn)你的靈魂當(dāng)我真的有愛(ài)時(shí)：我傾聽(tīng)并選擇放下防衛(wèi)我聽(tīng)見(jiàn)你了，而且對(duì)于對(duì)與錯(cuò)不加評(píng)判當(dāng)我沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)，我還請(qǐng)你澄清我沒(méi)有理解的地方當(dāng)我真的有愛(ài)時(shí)：我允許你深深地觸動(dòng)我，即使我可能會(huì)因此而受傷我告訴你我的夢(mèng)想、我的希望、我的受傷，以及什么能帶給我喜悅我還跟你分享我在哪里失敗了，在哪里我覺(jué)得做的還不錯(cuò)當(dāng)