沖突處理藝術(shù)

沖突

處理藝術(shù)導(dǎo)師：鄧錦平當(dāng)我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？

當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？

當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎？

與人接觸不是一場你贏我輸?shù)挠螒颍且匀藶楸疚?、以人為關(guān)懷、很坦誠的生活、很人味的分享。越是與自己或別人有完整、充實的接觸，我們越能感受到愛、價值感和健康，并且更能知道如何有效的解決我們的問題。－－維吉尼亞.薩提爾討論與思考：在您的工作與生活中最挑戰(zhàn)的沖突有哪些？面對沖突時你的行為模式？此行為模式后的動力？別人的何種行為你會有過激反應(yīng)？行為發(fā)展模型圖所見所聞主觀臆斷形成感受展開行動基本歸因錯誤認(rèn)為別人做出反常之事是因為其本性使然或喜好如此，忽略其他潛在動機的影響，這種觀點無疑是錯誤的。心理學(xué)家把這種錯誤歸類為歸因錯誤。由于這種錯誤存在范圍非常的廣泛，且不受群體、時間和地點之限，因此而得到一個獨立命名，即基本歸因錯誤。身處不利條件下，人們更容易犯基本歸因錯誤。六種行為影響力模型動機能力痛苦與快樂長處和短處表揚和壓力幫助和陰礙獎勵和處罰溝通和障礙自我他人外部條件接納線行為四角形可接納行為不可接納行為對象自我情境矛盾原理

領(lǐng)導(dǎo)對下屬行為的接納狀況，受對象、自我、環(huán)境的影響，不會永遠(yuǎn)一致。鄧三點焦點盲點弱點

呈現(xiàn)脆弱是指在自我覺察的背景下,誠實的面對自己時(誠意正心),將自己在某個情境中的不良意圖,不善的心念以及基于“我執(zhí)”,無明或自以為是的思維與行為模式敞開的與人分享的過程。一:自我批評是有一個"高高在上的，應(yīng)該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我在斥責(zé)那個客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,由于我們對自己都有"理想我"的期待,可能導(dǎo)致我們誤以為那個"高高在上的，應(yīng)該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我才是真實、客觀存在的，而不能正視那個客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,這會讓我們?nèi)鄙僮灾?。呈現(xiàn)脆弱則放下了對"理想我"的期待和禁錮，是對真實、客觀呈現(xiàn)的我的覺察的和盤托出,所以能更如實、更全面的看清自己。二:自我批評本質(zhì)上是一種不接納的心態(tài)，內(nèi)在有對抗、內(nèi)耗。對自己的作用往往是按下葫蘆起了瓢。呈現(xiàn)脆弱則是一種接納的心態(tài)，內(nèi)在和諧，對自己起的作用是成長與轉(zhuǎn)化。三:自我批評在心理能量上是一種退縮。呈現(xiàn)脆弱在心理能量上是一種挺身向前。如果我們對呈現(xiàn)脆弱有足夠深的體驗和認(rèn)識，那我們自然就懂得了如何更建設(shè)性的回饋他人。首先:好的回饋是能促進(jìn)對方自我覺察減少盲點,促進(jìn)對方自我接納減少內(nèi)耗從而實現(xiàn)成長與轉(zhuǎn)化。這就需要回饋者長期自我覺察修煉出來的洞察力、真誠的關(guān)懷與好奇心、敏銳的同理心以及不居高臨下的謙卑。不好的回饋甚至“攻擊性”的回饋是一種個人的發(fā)泄，可能也是一種暴力,是一種不尊重對方界限的行為。可能導(dǎo)致對方關(guān)閉、受傷、或報復(fù)與反擊以及不再信任他人,當(dāng)然也就不會有成長。如果我們遭遇別人這樣來回饋我們，這當(dāng)然是非常挑戰(zhàn)的。如何應(yīng)對要視情況而定:比如對方是否是重要關(guān)系?或者對方的真實意圖是遷怒還是就是要攻擊?總之不能一概而論沖突是真實關(guān)系的開始

在企業(yè)中如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。討論百家爭鳴行動萬眾一心

一個團(tuán)隊如果沖突太少，則會使團(tuán)隊成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊有適量的沖突，則會提高團(tuán)隊成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊成員的工作熱情，提高團(tuán)隊凝聚力和競爭力。沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經(jīng)驗,雙方可能對對方的職責(zé)極其困擾,有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

沖突的本質(zhì)

需求的沖突價值觀的沖突需要的沖突我贏你輸怨恨解決沖突第一法：權(quán)威式的方法我輸你贏解決怨恨沖突第二法：嬌寵式的方法對權(quán)威的反應(yīng)抗?fàn)幪与x降服我贏你贏尊重尊重共同解決第三法：雙贏式的方法溝通模式

AModelForCommunication

——加拿大Haven學(xué)院

JockMcKeen,MDBennetWong,MD脈絡(luò)情境/背景Generalmoodtone一般的情緒基調(diào)Involvespreviousjudgments(prejudices) 涉及較早前的判斷（偏見）Unconsciousthoughtsandfeelings下意識的思想和感覺（背景會把當(dāng)下的情境染色）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……

脈絡(luò)情境/背景

感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

脈絡(luò)情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我嘗到……我聞到……我觸到……解讀/解釋(意義)

我判斷……我想像……我猜測......我認(rèn)為……我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測……我幻想……我演繹……脈絡(luò)情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向:喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心…...負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……脈絡(luò)情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意…

好奇心!脈絡(luò)情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會做、將要做……脈絡(luò)情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設(shè)……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心……負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會做、將要做……行動：我的所作所為雙贏的前提假設(shè)在于：總有一個方法是可以滿足雙方的需求。但值得注意的是：并不總能同時滿足，所以成熟的一方要有延時滿足的能力。第三法的六個步驟1、確定雙方需求2、集思廣益尋求解決方法3、評估解決方法4、選擇解決方法5、采取行動6、檢查結(jié)果價值觀的沖突反思：

自我需求與內(nèi)在價值觀的沖突何謂價值觀的沖突對方不認(rèn)為他的行為，對我有明顯、具體的影響。自我價值觀的檢視自我價值觀的放下自我價值觀的更新自我價值觀的松動問題我人生中最重要的三個的價值觀？問題1、我的價值觀是什么？2、它是怎么形成的？3、我為什么要保持這樣看法？4、當(dāng)有人觸犯我會怎樣?價值觀松動我是一個……的人，有時候我也允許自己偶爾不……抗拒的處理高低下屬的情緒強度面質(zhì)性我訊息積極聆聽面質(zhì)性我訊息積極聆聽解除價值對立危險度低危險度高1234567調(diào)整自己仿效面質(zhì)與積極聆聽咨詢共同解決問題威脅使用權(quán)威案例研討當(dāng)我真的有愛時：我會在你說話時凝視著你我試圖理解你在說什么，而不是在準(zhǔn)備怎樣回答我接納你的感受，聽到你的想法，看見你的靈魂當(dāng)我真的有愛時：我傾聽并選擇放下防衛(wèi)我聽見你了，而且對于對與錯不加評判當(dāng)我沒聽懂時，我還請你澄清我沒有理解的地方當(dāng)我真的有愛時：我允許你深深地觸動我，即使我可能會因此而受傷我告訴你我的夢想、我的希望、我的受傷，以及什么能帶給我喜悅我還跟你分享我在哪里失敗了，在哪里我覺得做的還不錯當(dāng)