沖突處理藝術

沖突

處理藝術導師：鄧錦平當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？

當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？

當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎？

與人接觸不是一場你贏我輸?shù)挠螒?，而是以人為本位、以人為關懷、很坦誠的生活、很人味的分享。越是與自己或別人有完整、充實的接觸，我們越能感受到愛、價值感和健康，并且更能知道如何有效的解決我們的問題。－－維吉尼亞.薩提爾討論與思考：在您的工作與生活中最挑戰(zhàn)的沖突有哪些？面對沖突時你的行為模式？此行為模式后的動力？別人的何種行為你會有過激反應？行為發(fā)展模型圖所見所聞主觀臆斷形成感受展開行動基本歸因錯誤認為別人做出反常之事是因為其本性使然或喜好如此，忽略其他潛在動機的影響，這種觀點無疑是錯誤的。心理學家把這種錯誤歸類為歸因錯誤。由于這種錯誤存在范圍非常的廣泛，且不受群體、時間和地點之限，因此而得到一個獨立命名，即基本歸因錯誤。身處不利條件下，人們更容易犯基本歸因錯誤。六種行為影響力模型動機能力痛苦與快樂長處和短處表揚和壓力幫助和陰礙獎勵和處罰溝通和障礙自我他人外部條件接納線行為四角形可接納行為不可接納行為對象自我情境矛盾原理

領導對下屬行為的接納狀況，受對象、自我、環(huán)境的影響，不會永遠一致。鄧三點焦點盲點弱點

呈現(xiàn)脆弱是指在自我覺察的背景下,誠實的面對自己時(誠意正心),將自己在某個情境中的不良意圖,不善的心念以及基于“我執(zhí)”,無明或自以為是的思維與行為模式敞開的與人分享的過程。一:自我批評是有一個"高高在上的，應該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我在斥責那個客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,由于我們對自己都有"理想我"的期待,可能導致我們誤以為那個"高高在上的，應該能表現(xiàn)出好的，高水平"的我才是真實、客觀存在的，而不能正視那個客觀上表現(xiàn)出"差的，低水平"的我,這會讓我們缺少自知之明。呈現(xiàn)脆弱則放下了對"理想我"的期待和禁錮，是對真實、客觀呈現(xiàn)的我的覺察的和盤托出,所以能更如實、更全面的看清自己。二:自我批評本質上是一種不接納的心態(tài)，內在有對抗、內耗。對自己的作用往往是按下葫蘆起了瓢。呈現(xiàn)脆弱則是一種接納的心態(tài)，內在和諧，對自己起的作用是成長與轉化。三:自我批評在心理能量上是一種退縮。呈現(xiàn)脆弱在心理能量上是一種挺身向前。如果我們對呈現(xiàn)脆弱有足夠深的體驗和認識，那我們自然就懂得了如何更建設性的回饋他人。首先:好的回饋是能促進對方自我覺察減少盲點,促進對方自我接納減少內耗從而實現(xiàn)成長與轉化。這就需要回饋者長期自我覺察修煉出來的洞察力、真誠的關懷與好奇心、敏銳的同理心以及不居高臨下的謙卑。不好的回饋甚至“攻擊性”的回饋是一種個人的發(fā)泄，可能也是一種暴力,是一種不尊重對方界限的行為。可能導致對方關閉、受傷、或報復與反擊以及不再信任他人,當然也就不會有成長。如果我們遭遇別人這樣來回饋我們，這當然是非常挑戰(zhàn)的。如何應對要視情況而定:比如對方是否是重要關系?或者對方的真實意圖是遷怒還是就是要攻擊?總之不能一概而論沖突是真實關系的開始

在企業(yè)中如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。討論百家爭鳴行動萬眾一心

一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經驗,雙方可能對對方的職責極其困擾,有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

沖突的本質

需求的沖突價值觀的沖突需要的沖突我贏你輸怨恨解決沖突第一法：權威式的方法我輸你贏解決怨恨沖突第二法：嬌寵式的方法對權威的反應抗爭逃離降服我贏你贏尊重尊重共同解決第三法：雙贏式的方法溝通模式

AModelForCommunication

——加拿大Haven學院

JockMcKeen,MDBennetWong,MD脈絡情境/背景Generalmoodtone一般的情緒基調Involvespreviousjudgments(prejudices) 涉及較早前的判斷（偏見）Unconsciousthoughtsandfeelings下意識的思想和感覺（背景會把當下的情境染色）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……

脈絡情境/背景

感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

脈絡情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我嘗到……我聞到……我觸到……解讀/解釋(意義)

我判斷……我想像……我猜測......我認為……我相信….我解釋/解讀……我假設……我推測……我幻想……我演繹……脈絡情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向:喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心…...負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……脈絡情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近……負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意…

好奇心!脈絡情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心……負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會做、將要做……脈絡情境/背景感官知覺：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我聽到……我聞到……我嘗到……我觸到……解讀/解釋(意義)我判斷……我想像……我猜測......我相信….我解釋/解讀……我假設……我推測……我幻想……我演繹……感覺/感受正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近、開心……負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、有距離……核對：與對方去核對!注意：沒有對與錯…..

只有同意或不同意……

好奇心!意圖：我想怎么做、去做、會做、將要做……行動：我的所作所為雙贏的前提假設在于：總有一個方法是可以滿足雙方的需求。但值得注意的是：并不總能同時滿足，所以成熟的一方要有延時滿足的能力。第三法的六個步驟1、確定雙方需求2、集思廣益尋求解決方法3、評估解決方法4、選擇解決方法5、采取行動6、檢查結果價值觀的沖突反思：

自我需求與內在價值觀的沖突何謂價值觀的沖突對方不認為他的行為，對我有明顯、具體的影響。自我價值觀的檢視自我價值觀的放下自我價值觀的更新自我價值觀的松動問題我人生中最重要的三個的價值觀？問題1、我的價值觀是什么？2、它是怎么形成的？3、我為什么要保持這樣看法？4、當有人觸犯我會怎樣?價值觀松動我是一個……的人，有時候我也允許自己偶爾不……抗拒的處理高低下屬的情緒強度面質性我訊息積極聆聽面質性我訊息積極聆聽解除價值對立危險度低危險度高1234567調整自己仿效面質與積極聆聽咨詢共同解決問題威脅使用權威案例研討當我真的有愛時：我會在你說話時凝視著你我試圖理解你在說什么，而不是在準備怎樣回答我接納你的感受，聽到你的想法，看見你的靈魂當我真的有愛時：我傾聽并選擇放下防衛(wèi)我聽見你了，而且對于對與錯不加評判當我沒聽懂時，我還請你澄清我沒有理解的地方當我真的有愛時：我允許你深深地觸動我，即使我可能會因此而受傷我告訴你我的夢想、我的希望、我的受傷，以及什么能帶給我喜悅我還跟你分享我在哪里失敗了，在哪里我覺得做的還不錯當